打電話禮儀

現代社會是一個文明的社會，注意自己的禮儀，可以給別人留下一個好的印象，打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。下面是本站小編為大家整理的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該説什麼，思路要清晰，要點應明確。

⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短説。

⑶ 注意説話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並説出要求通話的人,切忌説“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我説清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接着再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地説：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地説：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

一、不要在辦公區打私人電話

一般來説，辦公區內是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑着，全辦公室都能聽到聲音，反思下，這是多麼不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉移到方便的區域接打。

二、及時接聽電話

遵循“鈴聲不過三”的原則，鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則會讓對方感到不耐煩、產生焦急情緒，試問你給別人打電話，老是沒人接聽，你自己是什麼感受?同時，這也是缺乏效率的表現，容易給人留下懶散的印象。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

三、接聽電話要注意語氣

接通電話後，要帶着喜悦的心情去交流，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼着口香糖等，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。

好的語氣具備以下條件：聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。

同時要注意文明用語，例如：

1.您好!這裏是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6. ×××先生/女士不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)

四、請對方先掛電話

當事情溝通完畢後，請對方先掛電話。要等對方掛斷電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，萬一對方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會傳過去，給人心裏留下不好的印象。