商業公關禮儀

作為一名商業人士，商業的公關禮儀你不得不知。下面是本站小編為大家整理的商業公關禮儀，希望能夠幫到大家哦!

A 商務活動中儀容儀表的標準

(一) 男士的儀容儀表標準

1 髮型髮式

男士的髮型髮式統一的標準就是乾淨整潔，並且要經常地注意修飾、修理，頭髮不應該過長，一般認為男士前部的頭髮不要遮住自己的眉毛，側部的頭髮不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚，或者過長的鬢角，男士後部的頭髮，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部，這是對男士髮型的統一的要求。

2 面部修飾

男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：男士在進行商務活動的時候，他要每天進行剃鬚修面以保持面部的清潔;同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。

3 着裝修飾

在正式的商務場合，男士的着裝應該穿西裝，打領帶、襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿着西裝，卻和高領衫、T恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿着有花格子，或者顏色非常豔麗的西服。男士的西裝一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意，係扣子的時候，一般兩粒釦子的，只繫上面的一粒，如果是三粒釦子西服，只繫上面的兩粒，而最下面的一粒不繫。穿着雙排扣西裝的時候，則應該繫好所有的鈕釦，這就是男士在着西裝的時候需要注意的問題。

襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點是，當我們穿着淺色襯衫的時候，在襯衫的裏面不要套深色的內衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領口，不要將裏面的防寒服或者是內衣露出領口。還有一方面是需要特別注意的，就是當你打領帶的時候，襯衫上所有的鈕釦，包括領口、袖口的鈕釦，都應該繫好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。

領帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。

皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領帶這種商務着裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意，襪子的質地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應該以深色為主，同時避免出現比較花哨的圖案。

4 必備物品

公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋裏，而不應該在男士西裝的外側口袋裏，一般情況下儘量避免把它攜帶在襯衫的口袋裏面，這樣容易把你的襯衫弄污。

名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

紙巾。男士在着裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的着裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在着西裝的時候，應該儘量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

(二) 女士的儀容儀表標準

和男士一樣，女士的儀容儀表標準也分為這些部分，包括髮型髮式、面部修飾、商務着裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內容與男士着裝標準相同，我們就不再一一介紹了。那麼女士在商務活動中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

女士在髮型髮式方面需要注意，髮型髮式應該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇髮卡、髮帶的時候，它的式樣應該莊重大方。

女士在從事正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡粧為主，不應該濃粧豔抹，也不應該不化粧。

女士在商務着裝的時候，需要注意的細節是：乾淨整潔。女士在着裝的時候需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閒服，它們之間有非常本質的差別。在着正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該儘量避免。衣服的款式要儘量合身，以利於活動。養成一個良好的着裝習慣。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：首先，絲襪的長度一定要高於裙子的下襬。在選擇皮鞋的時候應該儘量避免鞋跟過高、過細。

女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該儘量避免過於奢華，比如説在戒指、項鍊的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

B 商務活動中言談舉止的標準

1 目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

2 稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是説直接稱謂他的職務。

3 握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手後，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

4 相互介紹。在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然後再把客方介紹給主方。

5 互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜裏或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手裏不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，儘量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

6 其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧譁的，要注意音量的控制。

C 社交禮儀中容易出現的問題

問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂

握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手

相互介紹：對職務、單位、部門、介紹完整，使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序

互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔淨

其他：音量的控制，不吸煙

電話禮儀

(1)在打電話之前，最好把整個打電話的過程在自己心裏模擬一遍，想一想如何表達、用什麼措辭、使用什麼方式，等等。有的人不管説什麼都無法達到目的，這往往是因為其事先根本沒有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。

(2)由於通話對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話之前一定要先確定對方的身份，並提前練習針對不同人的禮貌用語，讓對方在一開始接聽時就對你有好感。如果連對方是誰都沒弄清楚，就讓對方回答自己的問題，這樣是很無禮的。

(3)打電話之前一定要給自己一個合理的理由。是不是現在非打不可?需要達到什麼樣的目的?這些都是你在打電話之前必須深思熟慮的問題。有些人明明可以事後打，結果非要在溝通不順或對方心情不好時打，結果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時間。這樣的錯誤千萬不要犯。

傳真、郵件禮儀

近年來，隨着我國信息網絡的普及，商務傳真、電子郵件無疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場中，傳真和郵件也不是能隨便亂髮的。很多大公司，其電子信箱都具備自動過濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件羣發過多、發送頻率過快，很容易直接被丟進垃圾箱，這樣的郵件則沒有任何效果。而各大單位發送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門的要求認真執行，否則甚至會被視為違法。

會議禮儀

會議前的準備工作，包括：

When——會議開始時間與持續時間;

Where——確認會議地點;

Who——確定會議出席的人;

What——確定會議主題;

Others——確定會議資料，是否需要接送服務以及紀念品等。

會議進行中的注意事項，包括：

安排合適的會議主持人;

會議座次安排有序：尤其是有重要領導參加會議時，要先將領導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會議桌的左邊，主人坐在會議桌的右邊。

會議後的注意細節，包括：

保證會議形成階段性的決議，最好用書面文字將結果展示出來，將會議落到實處;

如果有客人蔘加，應向對方贈送相關紀念品;

如有必要，可以為與會人員合影。

與領導相處的禮儀技巧

(1)與領導相處，要平靜地面對其指責。工作中被領導説幾句在所難免。被指責時首先應該讓自己冷靜下來，即使想解釋也應先忍住，先聽聽領導的説法，不管領導説什麼，你都應該耐心聽完再加以辯解。如果因為領導的話太苛刻刺耳就和領導吵起來，結果不但解決不了問題，還會讓領導更生氣。當領導説完之後，挑出領導説得有理的地方，主動承認，讓領導消消氣。只有領導的心情平復之後，才是為自己辯解的好時機。

(2)與領導相處，應學會巧妙拒絕。如果領導邀請你一起參加某個活動，而你又沒有空，這時最好先營造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領導覺得你“清高”“擺架子”。另外，如果領導還是堅持，你可以先顯示自己身不由己的一面，採取欲揚先抑的拒絕方法。當然，拒絕之前，我們應該先肯定領導的好意，然後再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領導是會領情的。