口腔醫院接待禮儀

禮儀是內在的修養，外在的形象，很多醫院希望借用禮儀服務的質量提升來提升客户的數量，培養客户的滿意度，口腔醫院接待禮儀有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

着裝規範

1.客服人員上班時間必須穿着公司統一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

3.穿着制服必須保持服裝整潔乾淨，白襯衣領口不得有污痕

儀容儀表

1.任何時候手與指甲必須保持乾淨，並修剪整齊，不得塗深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手錶和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長髮必須紮起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異髮型。

4.按要求統一化淡粧上班，粧容整潔(至少使用有色脣膏和粉底)，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，並以腮紅加以修飾，脣膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衞生。

1、面對客人，始終面帶微笑。

2、來就診的一律尊稱為客人。

3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。

5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其並行不能落後，隨行人員尾隨其後，不能並排或走在前面。

6、引導客人上樓時，客人在前，主人在後;下樓時，主人在前，客人在後。

初診客人接待流程

1、客人來訪，前台人員站立並微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎?”

2、如有預約，禮貌的詢問客户姓名，觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。

3、指引客人就座並拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，並輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧着茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側;並輕聲告之：“請您用茶。”若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號作業，並通知相關護士至前台領客户進入診室。

6、事先未預約的客人，須禮貌地瞭解客人需求，並請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客户;無法安排即刻就診或客户無法等候的，婉轉的致歉並按客户需要時間適當安排。

7、前台接待客户的態度：微笑面對每一位客户，回答問題語速快慢適度，音調高低適當;忌：面無表情，語速過快，音調過高。

8、客人離開診所，前台人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”

超時等候客人接待流程

1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前台人員需向客人道歉，標準用語：“XX先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等X分鐘，非常抱歉!”。

2、客户不論何種原因需要在候診處等候治療的，前台人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜)，讓客户始終感受到我們的關懷;如客户等候須超過20分鐘以上的，前台員工應及時禮貌的向客户表示歉意，並請其約定的主治醫生出面向患者致歉，説明等候原因並取得客户的理解和認可;或徵得客户同意後，安排協調其他醫生為其治療。

3、約定時間客户未到時，前台人員在約定的時間超過5分後準時致電，確認客户是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間後告知相關的醫生;如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客户更改預約時間，並表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通後再安排時間，並及時將結果通知相關的醫生。

4、外傷等急診客户前台員工協助客户在候診室稍候(如有空閒診室，可直接引導其入診室)標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生。”並立刻通知主任醫生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排儘快的就診時間。

5、當前台等候區已無位置，前台人員禮貌地請等候者至會議廳或VIP候診室等候，並及時提供飲料和休閒資料(會議室有其他醫護人員時可告之並請其離開)