網店運營實訓報告 篇1
一、 網店基本情況介紹
1、 網店名稱：知己衣舍
2、 網店地址：
3、 掌櫃姓名：gaoxin215
4、 開店時間：20xx年1月24日
5、 經營範圍：女裝、飾品
6、 經營業績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一週線
上交易1份訂單。主要為女裝/飾品
7、 前言：在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對於網絡我是知之甚少！
可能是命中註定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續努力的！
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二、 網店概況
1、 商品來源：
小店所有商品皆為代理的商品。本店負責接受客户下訂單，並在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發貨。
2、 支付方式：
現主要採取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯
款也可。在當地城市也可採取貨到付款方式。
3、 《網上營銷實戰》課程帶來的收穫及感想
開網店有代銷和直銷和現實一樣的，如果是代銷店那麼你的代理商應該有一個寶貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪裏就行了，裏邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環節。如果你是直銷是自己的貨物，那麼從拍攝圖片到編輯圖片的都
要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網店細節問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節問題！ 本次是老師為我們搭建好現成的運營平台，網店的日常運營由CEO和小組長負責分配任務和相關維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發貨，由於網店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務。平時課上老師做相關針對性的指導，學習了淘寶後台的管理， 網店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓。
熟悉了網店的運作模式後，我們每個同學都開了自己的網店，以下是開店的流程
第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網上銀行業務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。
第二步：去淘寶註冊自己的新用户。
第三步：註冊支付寶新用户，按提示來填寫自己的真實資料。
第四步：登陸自己的支付寶，然後進行實名認證。
第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用户，和自己的網上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是後期就沒有那麼簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。
這門課對電商專業來説是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協調價格和商品信息的問題，建議學校能多給些像學校實訓商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓讓我明白開
網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！
推廣方面的收穫、感想
1、學會發貼推廣
上各大論壇、MOP、QQ羣，廣發推廣貼。發貼不要只發水貼哦，最好發主題貼，多發些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發坐不上，板凳也可以啊，很少有人會願意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。
以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試
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2、商品名稱仔細推敲
商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱在三十個字以內，那麼我們就
要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什麼吸引眼球的字眼，什麼最低價，什麼特惠活動之類的，然後商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關鍵字
3、淘寶首頁的logo標誌鮮明
大家打開首頁後可以看到logo標誌，一目瞭然地寫出了本店經營的行業名稱以及要推廣的產品。
4網店框架佈局：鮮明的板塊分佈，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。
5客服服務周到：每天都有2個客服旺旺在線，及時回覆顧客需求，每週按排班表有7-8人值班
6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵
三、 網店經營知識及策略總結
1、注意店鋪的裝飾和佈置
網店儘管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發揮想象和審美能力，展現產品的時尚、高品位，體現店主的專業、誠信，突出店鋪的優質服務，儘可能讓顧客一到你的店就能立刻
感受到時尚的.氣息，感受到店主的真誠，並能對產品有深入瞭解。好的第一印對於實際購買起着決定性作用！一個產品分類凌亂、字體大小混亂、圖片佈置不合理、缺乏基本店鋪標識、產品缺乏必要説明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、髒亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人願意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮佈置店鋪非常重要。
2、不斷學習與商品相關的專業知識
開店的同時首先熟悉產品的種類、特點和使用知識，對於一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業的服務會讓顧客親身感受到產品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對於誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任併成為回頭客的最關鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山裏，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發貼子、介紹產品相關知識、多和網友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會有很多人來我們的店裏看看，有人光顧就會有生意！這也是商業區店鋪租金高昂的原因啊！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、瞭解、相信是網店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創業沒有輕鬆的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分藉助一些商業手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！採取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。這些方法和技巧需要根據不同產品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場裏的一些促銷手段值得借鑑！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，儘管如此商業活動中，商家仍然掌握着主動，採用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！
四、網店經營數據管理
目前淘寶網有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數量數據庫管理得出很多有用的信息。
（一）抓住買賣時機
一般在淘寶網上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9－11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。
（二）有用的數據
1、瀏覽用户比率
計算公式：瀏覽用户比率＝少於1分鐘的訪問者數/總訪問數
指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。
指標用法：如果這個數據過大，那麼很有可能我的網頁的內容可能過於簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網點版面了。
2、平均訂貨額
計算公式：平均訂貨額＝總銷售額/總訂貨數
指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞
指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。通過我的顧客羣體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。
3、轉化率
計算公式：轉化率＝總訂貨數/總訪問量
指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況
指標用法：這個數據能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網店上購買的，這個數據每一點增長，都會給我帶來很大的銷售額。提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。
五、對現有的網店管理平台的建設性的意見及建議
1.流程的優化
店鋪推廣。加入淘寶客，藉助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協議，使顧客放心購買。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之後，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網店商品在淘寶頁面上的排行。其二——時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌櫃推薦”這個專欄也是要每天更新，儘量把準備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準
網店運營實訓報告 篇2
一、實驗名稱
淺略分析正在運營的淘寶網店
二、實驗目的
通過對淘寶網店的分析，瞭解在網上開店的目標市場的選擇、開店流程、價格的制定、物流的配送、長期規劃等一系列問題。
三、實驗內容
1、免費開店。
（1）登錄淘寶網，點擊“賣家中心”→“我要開店”
（2）“開店認證”---填寫資料”
（3） “認證成功”→“創建店鋪”
（4）“填寫店鋪信息”
（5）“開店成功”
2、目標市場
（1）市場細分
市場細分，又稱市場分隔或市場區隔，是指根據消費者需求和購買行為的差異性，把具有異質性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的消費者羣的小市場，它是一個辨別具有不同行為的消費者，並加以分類組合的過程。簡單的説，也就是根據市場狀況、產品特定、消費者的需求差異情況分析，確定市場的細分的標準，設計不同的細分市場。
市場分析不僅有利於我們發現新的市場機會，而且有利於合理地擇定目標市場，有效的配置有限資源，集中力量，更好地為目標顧客服務。 （2）目標市場選擇 對市場細分後，下一步我們要根據市場的評估條件有針對性地對各細分市場進行可行性分析,在此基礎上我們可以進行目標市場選擇，所選定的這個目標市場，是你的店鋪最能為之服務的那個細分市場，即目標顧客羣。選定目標客户羣的過程就是確立目標市場的過程，需要把店鋪目前的優勢與劣勢、面對的基於與挑戰綜合起來分析。
近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。白銀市場放開後，銀製品及銀飾消費成為新熱點，用銀量急劇上升。而且，市場潛力依然較大。特別是近年以來各地黃金白銀瘋狂漲價。與此同時中國銀飾品市場較往年上升勢頭較快。這與中國近年來飛速增長的經濟和人民生活水平的提升有關。從《20xx上半年度飾品市場運行狀況報告.〈加盟連鎖〉》一章可以看出：“連鎖加盟一改往日的10元店風格，逐漸趨於50——100元的中高檔精品飾品店。”在這裏所謂的精品飾品店説白了，是銀飾品居多。相對來説，銀飾品價格便宜，銀的原材料也很便宜，，為一般人所能接受。同時銀飾本身的可塑性很強，造型變幻多樣，所以流行也是一種必然。從而更加多樣化。況且近年來人們對飾物的.要求也是越來越高。所以我把目標市場定位銀飾市場。
銀飾的消費以30歲以下的時尚年輕一族為主要消費對象，如大中專學生、剛參加工作不久的愛美女性，因為銀飾單價便宜，消費起來比較輕鬆，年輕一族能承受這個價格。而且我們發現年輕一族很多時候的消費習慣是將銀飾作為一次性消費用品，只是圖個新鮮。同時，銀飾相對於其它飾品而言比較安全。所以我們的目標客户是30歲以下的時尚年輕一族。（3）產品市場定位
對於店鋪來説，確定了目標客户羣以後，下一步是進行精準的市場定位。市場定位是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位，以及顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造本店鋪與眾不同的鮮明個性或形象，並傳給目標顧客，使該產品在細分市場上佔有強有力的競爭位置，從而創造和體現自己產品的特色，在消費者心目中樹立良好形象，更好地為目標市場服務。
在消費前，客户首先要尋找目標，市場定位的作用就是讓目標在同類產品中脱穎而出，使客户能方便地找到。在淘寶網上，銷售時要兩個定位：一是店鋪營銷方向的定位，即你到底要做哪個方向；二是某個產品特點的定位。
因為我們的目標客户是30歲以下的時尚年輕一族，這部分人羣開朗活潑、追求時尚、喜歡溝通、交際很廣、有很強的個性但消費能力有限。所以我們的產品定位為：流行、個性、前衞的形象精緻的手工和接近完美的品質為消費者提供獨具匠心、變化豐富的款式。秉承以消費者本位為核心的銷售理念。 4、貨源確定
阿里巴巴公司為創業者提供了一體化的服務，其中阿里巴巴就是專門為淘寶店的賣家提供貨源的。經過在阿里巴巴上反覆比較，我選定了“華港純銀珠寶首飾”。
5、定價策略
絕大部分的買家都願意去瀏覽同類物品中相對價格較低的商品，因此在確定商品價格的時候，要明確商品中最具有銷售潛力的是哪一些，然後把這些商品的價格調整為同類商品中稍具競爭力的價位。並且結合目標客户的特點，我把價格定位在0—400元不等。
5、店鋪裝修
（1）登錄進入店鋪，點擊"裝修裝修此頁面"
（2）進入裝修頁面後->添加新模塊->基礎模塊→模塊市場->點擊添加如下圖所示
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（3）編輯新建模塊：編輯“搜索店內寶貝”：
網店運營實訓報告 篇3
連鎖股份有限公司主要是以發行集團有限公司(即原xx省系統)圖書、期刊、報紙、音像製品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發行等業務資源、資產改制形成。公司以連鎖、教材發行網絡為依託，以圖書、音像、教材發行為主營業務方向，積極向新聞出版產業鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發行的完整產業體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發行企業。努力實現企業管理的一體化運行戰略，目前零售、中盤、教材徵訂等銷售渠道與集中採購、物流網絡、生產加工等業務平台，形成了有機的業務組織運行體系，已經實現業務與財務、物流與商流的高度集成。
一、物流配送中心簡介
物流配送中心位於五塊石路，由發行集團投資1.5億元建設，是國家在等六個省區建設出版物物流配送中心戰略規劃的重點工程，佔地面積80畝，於XX年11月投入試運行，可配送圖書、音像製品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網點提供配送服務，併為各大中國小提供教材。主要是服務各個直營店和日益蓬勃起來的網上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。
二、認識實習主要流程：
6月29日上午，在西華大學xx學院電子商務系主任的帶領下，我們XX級一百餘名師生，赴連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學習。
首先、我們在公司市場部經理楊超的陪同下，參觀了物流配送中心的作業流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統，我們都興奮不已。看到了一本書選貨、打包、運輸的全過程。基本上全自動化的操作系統讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統的作用啊，不然，那麼多定單不知要多少人去書海中才能那麼快的找到。在公司有關專業人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍繞着書上面的條形碼進行的。可以説那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司裏的員工主要就是做好整個運營的協調和後期的裝車工作。因此，在這個較大規模的物流公司倉庫裏看到的員工很少。
隨後，我們又觀摩了在線的辦公運作情況，看到了顧客在網站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業的學生對未來是否容易就業產生了疑問，也對自己的未來職業發展有了更深入的認識，正是這種現實殘酷的就業狀況為我以後的學習提供了動力和方向。
最後，楊經理給我們介紹了物流配送中心的概況，並結合發展，分析了國內物流(例如噹噹網)發展的現狀。我們就未來物流的發展方向、實體店與網店的接合、電子支付手段以及發展願景等話題與楊經理進行了交流。我明白了在電子商務專業的學習中要積極主動、充分的發揮自己的創造力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不斷探索前進，只有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。
三、對物流的認識
通過認識實習，我對有一些認識，瞭解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統。下面就這兩個方面進行一些優缺點的分析。
1、連鎖正向物流概況
連鎖的正向物流運作中，企業由採購部門出發，根據企業的erp系統的預測是否應該進行採購，發出採購單，然後向供應商提出採購申請，在供應商進行核實後，發貨到企業的物流中心，物流中心在接收到採購指令之後，等待收貨，在收貨作業結束後，然後向各個銷售網點進行發貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經庫存週轉後進行配送，同時發出指令，各個零售網點接貨並反饋發貨信息。
2、連鎖逆向物流概況
連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有着相似點，由採購中心或物流中心發出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然後交由物流中心進行分類、分揀、按照供應商名稱或者圖書標籤等等標準來集中處理，在物流中心主要採用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供應商分們別類，和傳統的人工分揀有着較大的先進性，最後將分類好的商品退回供應商。
3、物流系統的優點：
在操作上採用雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是傳統意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由採購部門和物流部門發出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。
(1)可以避免建設逆向物流渠道的費用和投入，節省了建設費用，為企業積累了資金。
(2)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業資源，共用物流通道。
(3)這種自建物流設施的舉措使得企業在今後的發展中可以獨立自主，並且可以提高企業的運營效率。這樣就可以完善b2c、b2b相結合的發展模式，這必將會讓企業不斷前進不斷壯大，成為電子商務時代中的一個後起者。
4、物流系統面臨的問題：
(1)連鎖的分銷點分佈在省內各個區域，各個區域向物流中心退貨的週期是不一樣的，如何才能把不同區域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。
(2)由於分銷點退貨具有數量少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不同區域內的退還貨問題具體操作和協調起來的難度也會非常大。
(3)整個行業在運行中有一個通病，就是採購部門和物流部門對於銷售網點的銷售狀況的信息不能夠得到及時的瞭解。在組織貨源時往往會出現信息差和對市場預測的誤差問題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本。
(4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸成本加大，雙向協作難度大，很容易影響到企業物流中心的運作效率。
四、在實習中發現的問題：
1、面臨實體店和網上商城的利益權衡問題：是採用加盟直銷的經營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網上銷售中都有很大的折扣。有那麼強大的直營網絡，要想把網上商城推廣開來並不難，它只要利用傳統店鋪來推廣就會很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨着短期的利益取捨問題，公司應該制定詳細的戰略發展計劃，把b2b2c這種經營模式搞好，實現企業內部的信息化。
2、網上商城存在的問題：為了更加的瞭解，我特意進入了網上商城，發現整個網站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫不足。應該大力的引進專業人才，成立網上運營項目部，爭取把網上商城建設的更加人性化、便捷化。在這個網購成為主流的時代，應該引起企業的充分認識。重視和培養專業人才，鼓勵企業內部創新。有些專業技術和服務可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，相信會發展的更加美好。
五、物流配送體系的展望
董事會已批准投資及建造文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建於xx市xx區國際集裝箱物流園區，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關政府部門批准)。包括土地成本約6000萬元：建造成本約2.5億元及機器及設備成本約1.1億元。
預計新物流配送中心佔用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工後，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-20年不斷增加之物流服務需求。
公司解釋，集團現有的物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業務之未來擴展。投資項目符合集團之策略性發展，及將有助擴大集團之物流網絡。此外，新物流配送中心擬建於國際集裝箱物流園區，投資項目符合政府之行業政策，故將受惠於當地政府在行業政策方面給予之支持。
總結
此次參觀實習讓我受益匪淺，雖然在經營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業發展注入新的血液。為該企業在b2b2c模式上的發展提供了動力，在網購額不斷翻番增長，網購人羣不斷擴大的今天，只要不斷的創新、鋭意進取，相信前途一定會更加美好。