五月份，我市行政便民服務工作以貫徹市“～”精神為動力，狠抓安全工作，全面加強政治理論和業務知識學習，不斷創新服務理念，努力為人民羣眾搞好服務。現將有關情況通報如下：
一、“雙優”競賽考核情況
五月份評比出的“優質服務紅旗窗口”6個
公路局規劃局計委
建委房管、司法衞生、藥監、廣電
五月份評比出的“優質服務標兵”20名
楊效海（公安局）施莉（收費中心）
朱玉芬（計委）劉順卿（經貿委）
韓睿（建委）劉建紅（建委）
李磊（國土局）王琨（牆改辦）
于丹陽（外經貿局）盧德成（廣電局）
劉國潮（消防支隊）柴風琴（林業局）
許斌（財政局）段瑞傑（新聞出版局）
喬敏（民政局）常任（質監局）
李風芹（統計局）駢文紅（計委）
曹麗娟（電話中心）馮書玲（電話中心）
二、五月份工作運行情況
本月中心共受理各類行政審批事項2651件，當月辦結2324件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費49.3萬元；市長便民公開電話受理中心共受理羣眾來話2953件，當場答覆和轉交有關部門辦結2576件，佔受話量的87%；治理和優化經濟發展環境投訴中心受理法人、公民各種投訴3件，按照辦案程序，已全部轉交有關部門處理；運政、房產、水務、燃氣、車管和供電分中心五月份受理各類事項分別為2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，辦結率均為100%。本月中心辦件較多的窗口有公安局、公路局、質監局、司法局、民政局和行政執法局。本月中心消防支隊、文化局、國土局窗口各收到羣眾送來錦旗一面，新聞出版局窗口收到一封表揚信。截止五月底，中心已累計受理各類行政審批事項145051件，辦結144525件，辦結率99.6%，受理各類諮詢事項24136件，累計實現收費總額1.69億元。
（一）採取多種措施，確保“五一”長假期間的安全防範和服務工作落到實處。“五一”期間，中心採取多種措施加強了安全防範工作，一是關閉了所有無人值守的電器電源，嚴防火災隱患；二是實行了中心領導帶班，管理人員和保安人員24小時值班巡邏制度；三是與轄區民警保持緊密聯繫，保證有事隨時出警。節日期間，中心繼續開展便民服務無假日活動，印發了全體工作人員電話聯繫表，對有可能來中心辦理的事項作了周密安排。針對假日羣眾外出旅行和車輛交費較多的情況，中心安排公路局窗口全員上班、公安局窗口隨時待命為羣眾搞好服務，“五一”長假期間公路局窗口共為羣眾辦理車輛交費123起，公安局窗口董文玲同志兩次趕赴中心為急需外出的羣眾辦理了有關證件，方便了羣眾辦事，受到了羣眾的稱讚。
（二）以“5﹒12”特大事故為教訓，全面開展安全工作大檢查。為吸勸5.12”特大安全事故教訓，落實全市安全生產工作緊急會議精神，消除安全隱患，防患於未然，中心緊急動員，及時召開主任辦公會，成立了由紀檢書記寧守來同志為組長的安全大檢查領導小組，制定了檢查方案，集中3天時間，對中心各種電器電路、網絡設備、消防器材、緊急疏散通道及電梯、建築物、保潔草酸、就餐衞生等開展了一次全方位拉網式安全大檢查。對查出的安全隱患以總結報告的形式提交中心主任辦公會研究解決。隨後，中心聘請專業人員對部分隱患進行了維護，並劃出專門經費購置器材，更換一些零部件，堵塞漏洞，徹底消除安全隱患。
（三）進一步加強和改進中心政治理論學習，提高學習效果。近期，中心黨組安排部署了以學習貫徹～精神、《行政許可法》和黨內兩個《條例》為主要內容的政治理論學習任務。機關黨總支隨即制定了詳細的學習計劃，在中心掀起了新一輪政治理論學習高潮。5月22日下午，中心邀請市委黨校王希安副教授，給中心全體工作人員作了黨內兩個《條例》專題講座。王希安結合當前貫徹學習兩個《條例》的實際，從《條例》的起草過程和背景，《條例》的框架與主要內容，《條例》的特點以及怎樣學習貫徹好《條例》等四個方面，作了比較全面、系統的輔導講座。29日，中心還組織全體同志觀看了《行政許可法》光盤學習講座。隨後，中心印發了學習資料並將組織書面考試,努力把學習貫徹工作推向深入。
（四）接受社會監督，提高服務質量，中心探索建立行政便民服務工作社會監督員制度。為建立行政便民服務工作社會監督網絡體系，加強社會各界人士對我市行政便民服務工作的監督作用，羣策羣力，切實提高各級中心服務質量，今年中心把探索建立社會監督員制度作為一項重要內容列入了工作目標。本月，中心開始着手起草制定社會監督員實施方案，確定監督員人眩計劃從市人大代表、政協委員、企事業單位、新聞界和基層社區中聘請50位知名度高、責任心強、勇於直言、關心行政便民服務工作的社會人士為監督員，賦予他們必要的權利，頒發聘書，請他們對各級中心的工作進行全方位監督。實施方案從監督員的權利和義務、監督方式、監督員行為規範等方面提出了具體要求，方案一經確定，將全面啟動這項工作。
5月17日下午，駐馬店市政府副祕書長張偉一行4人對中心運作情況進行了考察。
5月21日下午，省紀委副書記王流章、省監察廳副廳長郭鍀昌在我市考察優化經濟發展環境工作時，在市領導張啟生、王希社等陪同下，到市行政便民中心檢查指導工作。
5月25日至27日，中原城市行政（審批）服務中心主任聯席會議暨第一次全體會議在新鄉市召開，四省20市的服務中心參加了會議。會議圍繞交流工作經驗，推動行政服務中心建設進行了研討。我市中心作了《以學習貫徹行政許可法
為契機，深入開展行政便民服務工作，全面推進服務型政府建設》的會議發言，受到了與會者的好評。