保潔服務考核細則 篇1
一、保潔服務內容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衞生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊塗，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據實際情況合理佈設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每週清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每週擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衞生要求。
5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少於1次，公共部位門、內窗每週實時清擦不少於2次，外窗視情況急時清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少於3次，電梯轎箱牆每日清擦不少於3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱並配備專人不間斷的清潔、保潔，並對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衞生消殺，消殺每週不低於3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標榜的就是乾淨整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衞生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：
1、着裝要清潔整齊，上班要穿工作服，並且保持整齊乾淨，鈕釦要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下襬紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，髮式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊，不披頭散髮。
3、注意個人清潔衞生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮鬍子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡粧打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衞生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面在公共場所整理。
三、微笑服務
1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。
2、微笑的內涵。微笑是自信的象徵,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。
4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞台的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標誌。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。
7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮讚，是社會生活中美好而無聲的語言。
四、保潔的儀態要求
儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應對時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應採取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放鬆，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放於膝上，雙膝併攏。不能坐在椅子上前俯後仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當的手勢：與交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上，四指併攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。
9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放於小腹部。
10、或領導對面走過應點頭致意，並側身讓路或慢步隨後。(因受工作性質時,允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、説話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時嚴書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、髒話、大聲喧譁或竊竊私語。
14、不準隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語
1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先説“您好”
3、要求對方時應先説“請”結束問話時説“謝謝”失誤時一定説“對不起”
4、給對方添麻煩時説“對不起”
5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經理或主任
6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。
六、清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業時應當説：勞駕，請您讓一讓，我把這裏清掃一下。
清掃作業時碰到過往行人應當説：對不起碰着您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要説：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到羣眾反映環境衞生問題時，當地説：請您放心，我們一定儘快(設法)解決，或為了儘快解決您反映的問題，請您直接與環衞所聯繫。並告訴對方聯繫電話。
聽到批評意見時，應當説：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衞所反映對方提出的意見。
保潔服務考核細則 篇2
保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衞生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衞生器具，認真做到衞生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衞生，不留衞生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衞生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衞生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長鬚做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客户的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客户發生爭執。
5、上班時必須穿着清潔，按規定要求着裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退;如損壞衞生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衞生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衞生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管彙報相關情況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
五、檢查所轄範圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃牆、玻璃櫃、展台、摺疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
保潔服務考核細則 篇3
第一、保潔員崗位職責：
1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務，禮貌待人。
2.愛崗敬業聽從指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區 域內保潔工作。
3.清潔過程中若發現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員， 並採取有效措施，協助專業人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。
5.保潔員要求辭職時，必須提前一週向領導提出申請，待同意後方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區域：
1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負責辦公樓走廊及樓層衞生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
1.辦公桌、地面、窗台、門、置物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持乾淨、明亮。
4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶乾淨無污，垃圾袋及時更換。
5.辦公樓內花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物。
6.清掃完畢後，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門窗關閉、鎖好。
7.衞生間內垃圾桶及時傾倒，衞生間內便池應隨時沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規程：
1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開關設備時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔服務考核細則 篇4
為進一步落實消防安全責任制，深化我鎮消防安全工作，全面推進消防安全鄉鎮建設，預防和減少農村火災事故，根據《太平鎮20xx年度消防安全責任書》等相關工作要求，制定本考核方法。
一、考核對象
各村、各有關單位
二、考核內容
考核內容分組織建設、消防安全管理、隱患排查治理、消防基礎設施、多種形式消防隊伍建設、滅火器管理。消防演練、消防宣傳教育等八大塊，共計100分。
(一)組織建設(8分)
各有關單位應建立消防聯席會議制度，確定1名領導
分管消防工作;村委會每季度召開一次消防工作會議，研究和解決消防重大問題，部署消防安全工作任務。
(二)消防安全管理(8分)
各單位制度完善並組織實施各項消防安全管理制度。各村及相關企業簽訂消防安全責任狀;村委會應與轄區職權管轄企業、個體工商户、出租房業主等簽訂消防安全責任書。
(三)隱患排查治理
各村應加強本區域內的火災隱患排查工作，對“三合一”場所、家庭作坊、出租房等場所消防安全檢查每個季度不少於1次，使現有“三合一”場所、家庭作坊、出租房火災隱患得到有效整治。在農業收穫季節、重大節日及火災多發季節，要組織開展有針對性的消防安全檢查。
(四)消防基礎設施
已有總體規劃的單位必須制定消防專項規劃或在總體規劃中明確消防方面的相關內容。設有自來水管網的單位要裝消防栓，確實困難的要充分利用河道增設消防用水的取水口，配備消防器材。出租房、“九小”場所按要求配置滅火器。
(五)多種形式消防隊伍建設(10分)
各單位應設志願消防隊與義務消防隊。
(六)滅火器管理(15分)
各單位應加大對村的滅火器的管理工作，做到物在、好用、嚴禁私借、外用現象發生。
(七)消防演練工作(15分)
各單位是否舉行消防演練工作
(八)消防宣傳教育(9分)
各單位應加強消防宣傳，每個基地組織開展不少於1次的消防自防自救教育活動或滅火應急疏散演練。每個平安村設置一塊村民防火公約牌、一個固定的宣傳欄和二塊固定的宣傳牌。
三、其他附加分
(一)在上級部門各類檢查考核中，因消防工作不落實被通報批評的，扣5分，被扣分的加倍扣分;
(二)按期完成重大火災整改的，市級加8分，縣級加6分;未按期完成重大火災隱患整改的，縣級扣8分，區級扣6分;
(三)“三合一”等場所發生一般火災的，扣10分。
保潔服務考核細則 篇5
一、考評原則
根據《河南省文明單位建設管理條例》和《關於省級文明單位評選和管理辦法的規定》，按照公正、公平、公開的原則，細化項目，量化標準，堅持羣眾評議與現場考核相結合、查閲資料與考試測驗相結合、定量考核與定性評價相結合，部門把關與社會監督相結合，綜合評價申報單位的創建成效。
二、考評內容
主要考評領導班子建設、業務工作實績、創建活動情況、管理規章制度、單位環境面貌、治安秩序狀況等6個方面，具體細化為26項，綜合進行評價。
三、考評辦法
各省轄市由省轄市文明辦對申報單位進行初選，省直單位由省直文明辦進行初選。在資格認定、年度複查、徵求意見(主要徵求紀檢監察、綜合治理、計劃生育等部門意見)，實行一票否決的基礎上，按照分配名額1：1.5的比例進行考評。如果申報單位數沒有達到分配名額1：1.5比例的，在資格認定、年度複查、徵求意見的基礎上，直接進行考評。
考評採取羣眾評議、考試測驗、查閲資料、實地考察等方法進行。考評實行百分制，其中羣眾評議30分，考試測驗20分，查閲資料20分，查看獎勵10分，實地考察20。
1、羣眾評議。所有申報單位應抽取在職人員總數的60%人員參加評議，最多不超過50人，其中在崗的單位領導和中層(科處室)負責人、二級機構負責人原則上全部參加。用統一制發的"羣眾評議表"採取無記名方式，按照"優、良、一般、差"四個等次進行評議，由考評組當場計出平均分，公佈計分結果。
2、考試測驗。羣眾評議後，直接進行現場考試測驗，主要測驗精神文明創建、思想道德建設、時事政治、省情等基本知識。省文明辦命題，被考評單位隨機抽題，進行測試。考試結束後，當場批改，計出平均分，公佈成績。
3、查閲資料。主要查閲二年以來的創建文件、會議紀錄、創建簡報、活動資料、規章制度等，對照“現場考核表”，當場計分。
4、查看獎勵。對近三年(含當年)來獲得的獎項，綜合榮譽省部級每項加3分，地廳級每項加2分，縣級每項加1分;單項獎省部級每項加2分，地廳級每項加1分。獎項得滿1 0分為止。
5、實地考察。考察工作、生活環境和宣傳教育、文體活動陣地、，對照“現場考核表”，當場計分。
四、考評要求
1、省文明辦委託各省轄市文明委和省直文明委對本轄區的申報單位進行具體考評，省文明辦巡視督導、暗訪抽查。
2、考評中，嚴格執行此考評細則規定，不得隨意增減考評項目，變更考評辦法。
3、依照考評分數排列順序，由省轄市文明委和省直文明委分別按分配名額推薦。對考評分數出現並列的，由省轄市文明委和省直文明委分別召開主任會議或全體委員會議研究確定，不得超名額推薦。公示中發現問題需撤換單位的，按考評排序予以遞補，經文明委同意後，對遞補單位進行公示。
4、以省轄市文明委或省直文明委的名義，形成書面推薦報告，連同考評情況、徵求意見情況、公示情況等書面材料，一併上報。推薦報告須由各省轄市文明委或省直文明委主任簽名，實行責任追究制。不按照考評要求進行、超名額推薦或超時限上報的不予受理。