汽車售後崗位職責 篇1
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。
3.及時瞭解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。
4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。
任職要求:
1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業。
2.具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售後服務中心管理工作經驗。
3.行業市場有深入瞭解，熟悉服務、售後的整體業務流程，對高標準維修站內部規範管理體系及對高端客户羣體服務體系的建設有豐富經驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客户投訴經驗。
8.敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
汽車售後崗位職責 篇2
職責描述：
1、車輛訂單的'處理及統計;
2、相關業務報表的製作統計;
3、客户資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35週歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。
汽車售後崗位職責 篇3
一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客户和萬元以上付出金額的客户的相關工作。
四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的'工作目標。
八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行
2、瞭解市場動態，制定和更新服務策略
3、客户開發與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理並協調售後服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協調工作
7、維護和拓展對外業務合作關係
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任
汽車售後崗位職責 篇4
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、採銷合一，負責將採購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏鋭瞭解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
汽車售後崗位職責 篇5
一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客户的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。
四、服務工作：
負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息（聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客户要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時徵詢客户需附加維修服務項目。
2、若客户有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯繫。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯繫客户，反映情況及報價，得到客户認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修後
1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客户進行業務聯繫，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
（四）日常行為制定
1、用户進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。
3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。
5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售後崗位職責 篇6
職責描述：
1、主持售後服務部日常工作，向直接領導彙報工作；
2、負責建立、完善售後服務部管理體系；
3、負責建立、完善售後服務網絡，滿足業務線發展需要；
4、負責售後維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售後服務工作成本控制；
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產品的收費維護工作；
10、完成領導交辦的'其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關專業，本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；
3、有大型車企工作經驗者優先；
汽車售後崗位職責 篇7
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客户滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作，包括但不限於：客户資料數據庫的建立與維護。
汽車售後崗位職責 篇8
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售後體系搭建經驗。
汽車售後崗位職責 篇9
職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客户;
2、處理客户投訴,建立客户檔案及車輛信息,維護客户關係;
3、維修保養方面,積極向客户溝通並作出合理建議;
4、及時回訪顧客,誠懇徵求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;
2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;
3.能熟練操作應用計算機系統;
4.有駕駛執照並有1年駕駛經歷。
汽車售後崗位職責 篇10
一、崗位職責：
1、負責和中標客户、保險公司溝通，讓客户順利提車；
2、負責交車工作，幫助用户結算；
3、建立、完善客户信息系統、輔助客户車輛過户情況；
4、負責建立、完善用户檔案，並及時更新；
5、其他上級安排的`工作；
二、職位要求：
1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客户關係，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司裏有明確的職業規劃發展方向；
3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客户服務意識者優先；