天貓客服主管包含什麼工作職責 篇1
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客户服務規範、流程和制度， 完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客户在線交流，瞭解客户需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客户服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇2
職責：
1.根據平台運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客户滿意度，做好售前售後工作，及時處理疑難問題和客户投訴，定期回訪客户，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，並協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平台活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職後培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇3
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等
3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理
4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率
5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇4
職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平台客服及售前售後管理經驗;
2、較強的溝通能力，良好的客户服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇5
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇6
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇7
職責：
1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;
2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客户問題處理能力;
3、協助運營對客服組的業務流程細化;
4、對於緊急、重大客服問題的處理，並及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;
5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;
6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;
【任職資格】
1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協調能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;
4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;
5、具有較強的服務意識及抗壓能力;
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇8
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇9
1.負責安排售前，售後客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監督和檢查客服人員及時處理在線諮詢，在線銷售，售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。
6，負責客户投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，彙總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇10
職責：
1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等
2、建立客户關係維護相關辦法;定期對客户進行回訪，維護客户關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客户轉化率等;
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;
2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;
3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;
4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;
5、護膚品類目售前主管工作者優先
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇11
職責：
1、前期負責網店客户的售前售後全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客户滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、採購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客户體驗，增加銷售;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成後，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規範、考核指標，並監督指導落實執行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平台的規則及後台運作;
3、需要具備一定的客户開發和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客户提供良好的購買體驗和專業的服務。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇12
職責：
1. 負責客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。
4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級。
5. 精通各大平台後台管理，熟悉瞭解規則。
6. 協助運營團隊制定客户方案，完成銷售指標。
崗位資格：
1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇13
職責：
1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇14
職責：
1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;
2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;
3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;
4、 彙總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;
5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，並優化考核項目，提升整體客服積極度;
6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。
任職資格：
1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;
2、經歷半年以上客服主管職位的沉澱，能獨擋一面，綜合素質強;
3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;
4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇15
職責：
1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定，使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績數據的統計、整理、分析、彙報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇16
職責：
1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;
4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化粧品等零售類行業優先
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇17
職責
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售後，指導客服完成工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客户導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。
3、及時、有效、妥善的處理客户的各種問題;處理好客户投訴
4、協助運營處理的其他事務;
5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。
任職資格
1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上
2、善於交流，有耐心，熱情友好，能夠給客户留下良好印象，有責任心;
3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。
4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇18
職責：
1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木傢俱品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇19
職責：
1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;
2、制定並執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;
3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;
4、規範績效考核方案，不斷優化服務流程，收集產品問題和工作反饋並提出改進建議;
5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時瞭解和響應;
6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。
任職要求：
1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、具備一定的數據分析、質量管理及流程管理能力;
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。
5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇20
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管包含什麼工作職責 篇21
1、負責客服團隊管理，及時處理在線諮詢、線上營銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
4.每週定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客户回訪等問題;
6、定期整理客户反饋，提高用户購物體驗，分析客訴等問題。