物業客服工作內容職責 篇1
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客户的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客户報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住户聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客户各種費用的收繳工作;
7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住户的關係維護工作;
8、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作內容職責 篇2
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施;
3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業户，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;
9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服工作內容職責 篇3
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;
2、瞭解業主需求，對其提供專業諮詢;
3、負責物業費以及商户各項費用的催繳;
4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;
5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作內容職責 篇4
1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客户服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平台運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服工作內容職責 篇5
1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄保存;
4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;
5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;
7.其他上級安排的工作。
物業客服工作內容職責 篇6
1、嚴格執行客户服務部人員行為規範;嚴格按客户服務工作流程提供服務。
2、負責片區住户物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客户進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客户意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住户日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。
5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業客服工作內容職責 篇7
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服工作內容職責 篇8
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;
3、物業費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發放;
6、處理業主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業客服工作內容職責 篇9
1、負責組織招商中心客户接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衞生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客户體驗;
4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服工作內容職責 篇10
1、帶給良好的客户服務中心現場。
2、受理客户投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過户等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。
3、對客户的合理要求或推薦及時回訪
4、客户檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計
物業客服工作內容職責 篇11
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業客服工作內容職責 篇12
1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用户意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用户的投訴，並提出預防措施;
5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;
7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;
8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。
物業客服工作內容職責 篇13
1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作內容職責 篇14
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;
2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;
3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;
4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作;
5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。
6、 完成上級領導接待的其他工作。
物業客服工作內容職責 篇15
1、接待日常客户來電、來訪，受理記錄客户諮詢內容;
2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客户，做好專業指導服務及客户關係維護;
4、為客户提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服工作內容職責 篇16
1.負責責任區域內的業户溝通服務工作，保持良好住户體驗，從事管家式的全方位住户服務
2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區域內客户的訴求，並及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區域內客户物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據
6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作
物業客服工作內容職責 篇17
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客户的日常溝通拜訪、客户關係維護、收集客户的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。
3.負責客户滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客户投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業客服工作內容職責 篇18
1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客户情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;
4. 按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客户投訴、突發事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客户滿意度調查，跟進客户滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作內容職責 篇19
1、負責當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;
2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
5、協助主管編制本部門的相關統計報表;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作內容職責 篇20
1、負責客户來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業户溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環境衞生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業客服工作內容職責 篇21
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租户情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租户資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客户服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租户的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租户裝修現場。
6、協助租户的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租户承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客户回饋回訪工作。
9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租户的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。