物業客服的主要職責 篇1
1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;
2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作;
3、負責辦理前台各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);
4、負責鑰匙管理和發放工作;
5、負責業主檔案管理工作;
6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;
7、部門領導安排的其他事宜。
物業客服的主要職責 篇2
1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客户報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業户有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。
5、負責對客户應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客户維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業户要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
物業客服的主要職責 篇3
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;
3、 負責會務活動場地佈置策劃、佈置規劃和場地搭建協調工作;
4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;
5、領導臨時交辦的其他事項。
物業客服的主要職責 篇4
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租户情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租户資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客户服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租户的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租户裝修現場。
6、協助租户的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租户承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客户回饋回訪工作。
9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租户的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
物業客服的主要職責 篇5
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議，處理客户投訴，記錄並跟進處理結果；
3、按照客户訪談計劃，定期進行客户回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；
6、跟進客户裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的主要職責 篇6
1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單
2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知
3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題
物業客服的主要職責 篇7
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業户提供各類服務信息；
2.負責接待業户的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過户手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過户資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業户物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫核實，核實無誤後開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
物業客服的主要職責 篇8
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客户檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服的主要職責 篇9
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃並完成審核報告；
6、把控項目客户滿意度指標完成情況；
7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各項目客户投訴受理、回訪；
物業客服的主要職責 篇10
1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;
2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;
8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;
9. 負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。
物業客服的主要職責 篇11
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服的主要職責 篇12
1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;
3. 對開展的用户意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;
4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用户的投訴，並提出預防措施;
5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;
6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;
7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;
8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;
完成公司領導交辦的其它工作。
物業客服的主要職責 篇13
1.為客户提供諮詢、接待及登記服務;
2.與業主建立並維持良好的客户關係;
3.受理業主投訴並予記錄，及時制止違章操作;
4.確保物業費用收繳率;
5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。
物業客服的主要職責 篇14
1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;
2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業客服的主要職責 篇15
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服的主要職責 篇16
1.為客户與企業提供優質的一站式窗口服務，對客户提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;
2.為客户與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客户進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3.對於客户提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;
4.協助梳理和優化客户服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;
5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;
6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;
8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9.負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的主要職責 篇17
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用户檔案資料的收集與管理;
3、記錄業主報修情況，負責與業主/用户聯繫等工作;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業客服的主要職責 篇18
1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;
2、協助編制和完善質量體系文件;
3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;
6、制定客户投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案並監督執行;
9、完成領導交辦的其它工作內容。
物業客服的主要職責 篇19
1、接聽客户投訴電話，對來訪的客户進行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，瞭解客户交費情況，及時與未交款客户進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。