物業客服主管的職責 篇1
1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施;
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業户，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;
6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;
8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;
9、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服主管的職責 篇2
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，
提出合理化的意見與建議;
2、 負責本項目物業費的收繳工作;
3、 負責接待和處理業户投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措
施並上報項目經理;
4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業户的意見和建議，統計分析對客服務整體
滿意度;
5、 負責客服部文件、資料的管理，並建立清單和相關記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、 負責組織開展社區文化活動;
物業客服主管的職責 篇3
1. 管理及安排客户組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2. 監控客户投訴，制定客户滿意度提升計劃，提高整體客户滿意度;
3. 統籌社區文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管的職責 篇4
1.負責管轄物業管理的客户管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;
2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;
3.負責處理客户投訴、客户溝通等;
4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;
6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服主管的職責 篇5
1.負責項目的客户服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業户的投訴;
3.及時響應客户的服務需求，組織協調解決客户的問題，並給予反饋，___限度地建立與客户之間的良好關係，提升客户滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業户欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業客服主管的職責 篇6
1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。
2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。
3.負責完成領導交辦的其他事項。
物業客服主管的職責 篇7
1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客户關係的維護
3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調
4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理
5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養
物業客服主管的職責 篇8
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃並組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入夥工作方案，並組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社區文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管的職責 篇9
1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客户需求服務質量的有效監控;
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規範負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客户意見調查與分析，確保客户的滿意率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客户的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;並負責組織人員檢驗和試驗採購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業客服主管的職責 篇10
1、負責統籌物業客服中心工作。
2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。
3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。
4、負責客户相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業客服主管的職責 篇11
1.跟蹤客户服務處理全過程並作記錄;
2.受理客户來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客户檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協助客户成立客户委員會、召開客户大會工作;接受客户委員會監督，聽取客户意見，提出整改措施並落實;
6.定期公佈物業維修、更新費用的收支賬目，接受客户監督;
7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;
9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。
物業客服主管的職責 篇12
1、 客服部日常工作管理。
2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。
3、 建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況不低於90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。
5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)檔案及記錄好業主的服務軌跡。
物業客服主管的職責 篇13
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客户投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理彙報，做好投訴處理後的業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業客服主管的職責 篇14
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客户參觀並解説，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服主管的職責 篇15
1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。
2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理彙報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業户滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。
7、負責建立業主和客户的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。