天貓客服主管的崗位職責 篇1
職責：
1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;
2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客户問題，推薦購買，引導客户下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;
4.處理退換件，及時解決客户反映及投訴的問題，提供良好的售後服務;
5.對線上客户做好後期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關注天貓的規則變更並及時作出調整;
7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
8.管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售後管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;
2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;
7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係。
天貓客服主管的崗位職責 篇2
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管的崗位職責 篇3
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;
5.精通天貓後台管理，如赤兔等考核軟件，熟悉瞭解規則;
6.協助運營團隊制定客户方案，完成銷售指標。
天貓客服主管的崗位職責 篇4
售前主管
1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;
2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;
3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;
4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。
售後主管
1、負責售後的一切主要工作，做好售後退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。
2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客户的服務滿意度和好評率。
3、建立售後小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。
4、對售後成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。
天貓客服主管的崗位職責 篇5
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平台在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構
5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平台運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善於表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先
天貓客服主管的崗位職責 篇6
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度; 完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務質量;
3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
4、管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法;利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客户發送促銷及新品信息;維護客户關係，增加客户粘度;
5、建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
6、進行CRM客户關係管理，關注店鋪交流區及留言回覆;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
天貓客服主管的崗位職責 篇7
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等數據的登記;
4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;
任職要求：
1、3年以上美粧類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美粧類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
天貓客服主管的崗位職責 篇8
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管的崗位職責 篇9
職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;
9、客户流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
天貓客服主管的崗位職責 篇10
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的崗位職責 篇11
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的崗位職責 篇12
職責：
1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售後接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售後服務的客户存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的諮詢執行，及後續的相關客户服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售後)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
天貓客服主管的崗位職責 篇13
職責：
1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;
2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;
3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;
4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;
5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善;
6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;
7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作
任職要求：
1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平台客服出身，5年以上客服主管經驗;
2、精通電商平台規則，熟練掌握平台溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;
3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;
6、有豐富的淘寶客服主管及售後團隊管理經驗;
7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。
天貓客服主管的崗位職責 篇14
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;
5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;
7、針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;
2、善於溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;
5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;
7、有化粧品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。
天貓客服主管的崗位職責 篇15
1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量;
5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;