前台主管工作職責精編 篇1
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。
7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。
前台主管工作職責精編 篇2
1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峯期在前廳做好接待工作
5.協助經理做好日常工作
前台主管工作職責精編 篇3
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客户滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客户的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用户需求動態。
前台主管工作職責精編 篇4
1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客户滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客户維繫
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
前台主管工作職責精編 篇5
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前台主管工作職責精編 篇6
1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化
前台主管工作職責精編 篇7
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前台主管工作職責精編 篇8
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;
5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。
前台主管工作職責精編 篇9
1. 全面負責售後部門業務達成;
2. 部門客户滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前台主管工作職責精編 篇10
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責精編 篇11
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；
7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前台主管工作職責精編 篇12
1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前台主管工作職責精編 篇13
1、售後客户接待與分流引導;
2、售後客户信息統計;
3、提供文件錄入、打印、複印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
前台主管工作職責精編 篇14
1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
前台主管工作職責精編 篇15
1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客户部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務枱員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否佈置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。
前台主管工作職責精編 篇16
1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;
2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求;
3、協調車間、配件部與前台的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理;
5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。
前台主管工作職責精編 篇17
1、負責學校報名處前台的管理及工作安排
2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前台主管工作職責精編 篇18
1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;
2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;
3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客户門診內服務流程的順暢實施;
4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;
5、完成領導安排的其他工作。
前台主管工作職責精編 篇19
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前台主管工作職責精編 篇20
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。
前台主管工作職責精編 篇21
■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客户接待工作。
■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户檔案，做好售後服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衞生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;
前台主管工作職責精編 篇22
1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前台操作系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。
前台主管工作職責精編 篇23
1、負責前台接待，受理業主、客户的諮詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客户報修、投訴等反映問題，並及時通知相關部門;對客户進行回訪並做好相關工作記錄;
3、協助受理入夥及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;
4、及時收集和反饋業主、客户提出的意見、建議與投訴，形成業主、客户意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。