售後主管工作職責參考 篇1
(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求並進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉製作E_CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售後主管工作職責參考 篇2
1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;
6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;
7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。
售後主管工作職責參考 篇3
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售後主管工作職責參考 篇4
1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售後主管工作職責參考 篇5
1.負責整理客户保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協助售後主管跟進客户保單情況；
3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
售後主管工作職責參考 篇6
1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;
售後主管工作職責參考 篇7
1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；
4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售後主管工作職責參考 篇8
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；
2、團隊建設和人員規範管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。
售後主管工作職責參考 篇9
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售後主管工作職責參考 篇10
1、制定售後服務工作計劃；
2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；
3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）
售後主管工作職責參考 篇11
1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;
2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題;
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;
4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。
售後主管工作職責參考 篇12
1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;
3、及時、有效、妥善處理突發事件;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售後主管工作職責參考 篇13
1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；
2、負責管理售後維修部門技術人員調配；
3、負責售後維修配件庫的核對與管理；
4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；
5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客户投訴；
8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。