前台接待崗位職責2023 篇1
1. 做二休二要倒班：
2. 接聽電話、接待及處理客户諮詢，投訴及服務要求並做好記錄與跟進工作;
3. 辦理租户入店、離店手續;
4. 處理日常前台事務、部門聯繫;
5. 完成上級交辦的其他各項工作。
前台接待崗位職責2023 篇2
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客户資料的管理。
二、做好電話預約和客户登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
前台接待崗位職責2023 篇3
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客户預定，將預定資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關服務項目;
4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
5、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
6、協助收銀員為客人做好結帳工作。
前台接待崗位職責2023 篇4
前台的形象關於公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要!
工作職責：公司前台接待;電話接轉、郵件及傳真收發、文檔複印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文祕、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衞生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
前台接待崗位職責2023 篇5
1。接聽、轉接電話;對來訪人員做好前台接待(番禺前台接待)工作。
2。負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3。負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衞生。
4。做好會議紀要。
5。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6。負責傳真件的收發工作。
7。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8。做好公司宣傳專欄的組稿。
9。按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11。每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤並交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率，提倡節儉。
16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
前台接待崗位職責2023 篇6
1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪;
2、負責管理業主檔案及相關資料;
3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，並及時更新業户資料，住户報修接待安排;
4、負責客服中心前台的秩序、資料整理及物資管理;
5、負責辦理證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;
6、小區社區文化活動的開展;
7、完成上級領導安排的其他工作。
前台接待崗位職責2023 篇7
1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，持續良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、複印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
6、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時光傳到達客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。
7、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並持續整潔乾淨。
8、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用並提高設備的使用效率，提倡節儉。
前台接待崗位職責(五)
工作職責：
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫潛力、表達潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。
前台接待崗位職責2023 篇8
1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;
2、負責會議室管理、會議服務工作;
3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;
4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;
5、負責名片印製、工裝定製、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;
6、完成領導交待的其他各項臨時事務。
前台接待崗位職責2023 篇9
1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新煙缸;
2、衞生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發管理報紙、信函;
6、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前台接待崗位職責2023 篇10
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、持續公司清潔衞生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤狀況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用狀況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後資料整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，用心完成上級交辦的臨時事務。
前台接待崗位職責2023 篇11
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務：
a.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續，收回離店客人ic卡，核對房態，直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環境衞生。
i.做好當班衞生工作。
j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務：
a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。
d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
f.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
h.督促有關部門按時開啟照明燈。
i.保持工作環境衞生。
j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務：
a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
b.在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。
f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
h.督促有關部門按時關閉照明電源。
i.整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
前台接待崗位職責2023 篇12
1. 訪客接待工作。
2. 系統信息錄入與分診。
3. 負責前台大廳環境整潔乾淨，日常物品補給。
4. 負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫。
5. 完成上級給予的其他日常行政工作等。
前台接待崗位職責2023 篇13
崗位職責：
1、負責前台電話的接聽及轉接;
2、接待來訪人員並做相應登記及安排;
3、負責組會期間行政後勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發放等管理、協助客人與諮詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.
任職資格：
1、中專以上學歷，形象氣質佳，身高163cm以上，普通話標準;
2、有很好的服務意識，儀態大方，有親和力;
3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;
4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;
5、有前台行政工作經驗優先。