天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇1
職責：
1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇2
職責
1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定天貓客服服務規範和制度;
4、設計並優化客户服務各種流程;
5、適當處理服務問題和客户的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;
任職資格
1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;
2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;
3、高度的責任心和客户服務意識，親和力強，有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇3
職責：
1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等
2、建立客户關係維護相關辦法;定期對客户進行回訪，維護客户關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客户轉化率等;
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;
2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;
3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;
4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;
5、護膚品類目售前主管工作者優先
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇4
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇5
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售後的疑難問題，善於發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇6
1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;
2、監控客服聊天記錄，彙總常見問題並收集登記，進行有效溝通和解決分析;
3、每週對客服人員進行考核，考核內容包括但不限於打字速度、專業知識等;
4、每週彙總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;
5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範、優化人員結構;
6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;
7、 負責監控售前售中售後各環節的服務質量;解決售後、投訴、糾紛問題;
8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;
9、 負責銷售情況分析、收集客户產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;
10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更並及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;
11、 負責進行有效的客户管理和溝通;發展維護良好的客户關係;建立客户檔案信息;
12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇7
職責：
1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;
4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化粧品等零售類行業優先
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇8
1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等
3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理
4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率
5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇9
職責：
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
4、售前售後等疑難問題的解決;
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，並且熟悉護膚/美粧/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。
2、以不斷提升服務質量標準及客户滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇10
職責：
1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木傢俱品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇11
職責：
1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客户要求;
2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;
7.必要時需與客户方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇12
1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;
5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答
6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案;
7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇13
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協助售後客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.
5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.
6.負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
8.建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行.
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇14
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇15
職責：
1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量;
5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;
任職資格：
1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;
2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;
3、有較強的處理客户投訴能力及銷售技巧;
4、對公司的產品性能和客户屬性有深入的瞭解。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇16
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;
2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊並且提高團隊銷售業績;
4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗;
2、熟悉網店運作以及操作規則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅於溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;
5、具較強的服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇17
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客户滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客户進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇18
職責：
1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
6.負責整理客户反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;
7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;
8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
任職要求：
1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。
2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。
3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客户評價及物流、售後查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇19
1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;
2、全方位優化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;
3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;
4、疑難雜症客户的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客户，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎麼處理;
5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限於淘寶羣、微淘、微信等;
6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;
8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;