物業客服具體的崗位職責 篇1
1、負責業主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和訪問;
2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區文化活動，並做好相關活動的'記錄工作(如拍照等);
4、小區現場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服具體的崗位職責 篇2
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿足度提升方案，並負責方案的詳細落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作方案和培訓方案，並落實分解與監督執行;
4.負責客户服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的'處理，並定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。
物業客服具體的崗位職責 篇3
1.熟識項目業主基本狀況，瞭解各類設施分佈位置和狀況。
2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發覺問題準時訂正。
3.對領事的`專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，幫助領事完成收費任務。
5.同其他部門樂觀溝通，主動為業主供應服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實狀況。
6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，準時上報項目經理。
7.幫助項目經理起草物業管理的相關文件
8.幫助項目經理處理各種緊急突發大事，並幫助善後工作處理。
9.幫助項目經理開展各種社區文化活動。
10.完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服具體的崗位職責 篇4
1.熟識物業服務中心的各項管理制度及客户狀況;
2. 負責員工培訓方案的制定、執行，不斷提升員工的業務學問和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規範性;
4. 按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客户投訴、突發大事或各類重大大事;
6. 定期組織項目的客户滿足度調查，跟進客户滿足度測評、神奇客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶佈置方案和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業客服具體的崗位職責 篇5
1、負責組織、支配客服部的各項工作;
2、負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3、負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;
4、負責組織客户滿足度調查工作，提升客户滿足度;
5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7、識別、掌握物業管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發大事。
8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領導支配的`各項工作。
物業客服具體的崗位職責 篇6
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發覺問題準時處理，熟識住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本狀況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發覺問題準時處理;
3、準時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，樂觀與業主溝通、溝通，準時反映業主的`意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督消遣設施的各項管理工作，切實執行消遣設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，協作資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服具體的崗位職責 篇7
1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄;
2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪;
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;
4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。
物業客服具體的崗位職責 篇8
1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;
5、負責受理客户的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;
6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客户，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;
7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客户活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服具體的崗位職責 篇9
1、負責當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;
2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
5、協助主管編制本部門的相關統計報表;
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服具體的崗位職責 篇10
1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;
2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客户的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業主或客户報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住户聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;
5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客户各種費用的收繳工作;
7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住户的關係維護工作;
8、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;
9、負責收集登記轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服具體的崗位職責 篇11
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客户檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服具體的崗位職責 篇12
1、接聽客户投訴電話，對來訪的客户進行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，瞭解客户交費情況，及時與未交款客户進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業客服具體的崗位職責 篇13
物業客服專員崗位職責
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
物業客服具體的崗位職責 篇14
負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。
負責業户需求信息的收集及回訪工作。
負責租户的統計及管理工作。
負責參觀團體的接待及策劃工作。
協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
協助領導搞好與周邊各單位的關係。
協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。
協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服具體的崗位職責 篇15
1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;
2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;
3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協助處理突發事件的客户安撫工作;
物業客服具體的崗位職責 篇16
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。
(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。
1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。
2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。
(四)入夥程序
1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;
2.物業服務中心接待人員審核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤後按入夥收費項目開具票據並收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥文件並請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設置業主聯繫箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋類型;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃户姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙説明與施工人員身份證複印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理複審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、複印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過程兩天內完成;
③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;
④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一户一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見徵詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放對象應儘量避免在年度內重複;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;
6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。
物業客服具體的崗位職責 篇17
1、負責統籌所轄區域業主相關事務；
2、負責所轄區域業主檔案資料管理；
3、負責所轄區域業務投訴處理；
4、對所轄區域的收費率、滿意度負責
物業客服具體的崗位職責 篇18
1、輪值守前台接聽客户電話、接待客户來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前台的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時發送物業給業户的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業户檔案，增裝修客户以及新入住業主、租户登記工作，定期整理《客户聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業户的裝修監管及搬遷工作，辦理業户物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服具體的崗位職責 篇19
1、負責前台值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；
2、負責前台值班記錄工作、客户意見收集工作、客户投訴處理反饋工作及相關回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服具體的崗位職責 篇20
一、崗位説明
1.崗位名稱：客服部前台
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前台環境清潔；
5.負責公司文件打印，協助複印等工作；
6.負責報刊訂閲及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？
9.接聽電話時用規範的語氣説：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、説話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
12.接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
14.前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前台的清潔工作；
18.日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；
19.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台；
20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導彙報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用説明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前台整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客户服務部經理。
物業客服具體的崗位職責 篇21
1、受理業主/租户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區域內的`通告、文件的發送；
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服具體的崗位職責 篇22
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。
3.負責查閲上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閲客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住户服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客户意見，並受理業主投訴，定期進行客户滿意度調查工作，認真解決客户提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。