物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇1
1、 負責本部門日常管理工作，確保客户服務工作的正常運行。
2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。
4、 做好客户投訴的處理及彙報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，並擬製組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。
7、 協助經理完成公司下達的責任目標。
8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃並監督實施完成情況。
9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇2
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業主物業費的協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇3
1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;
2、為參觀客户提供茶水等飲品服務;
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;
4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衞生監督等;
5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇4
1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;
3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂
4、協助做好客户滿意度提升方案，並監督執行;
5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇5
1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;
4、受理業主報修登記並跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;
7、協助組織小區業主活動。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇6
1、掌握樓宇內客户入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客户入住的準備工作;
2、統計每月客户租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;
3、處理客户每日各類投訴，做好登記並及時處理;
4、每日客户報修的上報、彙總及跟蹤;
5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客户的工作;
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇7
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衞生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;
2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;
4、協助處理各類突發事件，並根據應對方案流程及時上報;
5、日常與客户的溝通，瞭解客户需求和現狀，提高客户滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇8
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執行，受理客户進退場及裝修申請和各項辦證業務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯繫客户，瞭解客户動態，定期走訪，維護客户關係，處理客户意見、投訴等，提升客户滿意度。
5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作，發佈對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。
8、各項突發應急處理、跟進、彙報、回訪工作。
9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇9
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇10
1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇11
1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。
3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇12
1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協調事宜;
3. 負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;
6. 協助工程部租户二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇13
1、 負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇14
1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客户的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇15
1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區關係維護;
6、領導交代的其他事宜。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇16
1、對商户提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商户之間良好的溝通關係，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商户各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入户抄水錶工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員具體有哪些崗位職責 篇17
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客户關係，認真解答客户諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客户或轉介相關部門;
3、負責業户檔案的管理工作;
4、接客户投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。