接待員崗位職責 篇1
1、辦理客户入住退户手續，負責處理收集記錄及客户檔案;
2、安排對客户收繳各項費用;
3、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇2
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衞生打掃;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衞生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責 篇3
1.遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況，並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一週內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衞生檢查，督促保潔人員清理衞生死角，提高環境衞生質量。
10.公司部門負責人以上領導籤閲文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇4
一、諮詢接待：
1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客户的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。
接待員崗位職責 篇5
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
接待員崗位職責 篇6
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客户來電，做好登記，並做出相應處理;
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;
4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;
5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客户的問詢;
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環境衞生;
9、熟悉大廈結構、各處室分佈情況及客户姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領班交辦的其他任務。
接待員崗位職責 篇7
1.忠於職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。
3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯繫，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。
5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。
6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答覆。並按月將來信來訪情況歸類、彙總及處理結果報公司領導。
接待員崗位職責 篇8
1、及時、準確接聽電話並記錄;
2、接待來訪人員客人並及時通知被訪人員;
3、負責前台區域的衞生環境維護，保證社保安全及正常運轉;
4、完成上級交代的其他工作。
接待員崗位職責 篇9
客服接待員崗位職責
1、負責接聽電話和日常投訴的處理並記錄;
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;
3、負責商務服務的受理;
4、負責外來人員的接待及解答租户諮詢，實行首問負責制;
5、負責租務洽談及相關事務的辦理;
6、負責內/外部函文的簽發及租户資料的整理和歸檔;
7、負責車輛出入證的辦理;
8、負責前台其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;
9、負責對大廈保潔衞生工作的例行監查;
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待員崗位職責 篇10
商場接待員崗位職責
會員卡和禮品的發放及管理;會員信息的錄入及台賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄製和播放;
3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、複印、掃描等);
4.負責商場客流量統計，並製作相關報表;
5.負責商場所有店鋪的物價籤打印;
6.受理商場顧客的諮詢和投訴;
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等;
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責 篇11
一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。
二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班彙報。
三、熟悉掌握寫字樓各租户(業主)的基本狀況。
四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客户信函。
五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客户情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。
七、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。
八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責 篇12
1、負責來訪客、業户、租户的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務枱工作內容、流程及相關標準，作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衞生整理，保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇13
1、迎送客户，主動問候，站立式服務;
2、熟悉商户資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進;
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任;
4、協助辦理商户入夥、裝修等工作;
5、認真做好交接班記錄;
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責 篇14
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;
五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25週歲以內;
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。
接待員崗位職責 篇15
1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
接待員崗位職責 篇16
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細緻工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;
5、做好諮詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇17
1、在工作期間，要始終保持服務枱的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃粧豔抹，要化淡粧，使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生，不留長指甲，不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳粧打扮，更換制服。
6、服務枱人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短説，使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。