客服部主管崗位職責 篇1
1、組織客户投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客户投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議。
3、參與客户危機事件的處理。
4、負責公司客户關係管理，指導開展客户活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作，並將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入夥計劃，並組織客户入夥管理。
客服部主管崗位職責 篇2
1、負責主持項目客户服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
客服部主管崗位職責 篇3
1、全面負責項目客服職責範圍內的各項工作;
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;
6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部主管崗位職責 篇4
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統;
5、完成上級領導交待的其他工作;