物業部崗位職責 篇1
(1) 根據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;
(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;
(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩步提升，指導項目處理重大客户投訴事件;
(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;
(5) 負責配合物業公司內部的滿意度調研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;
(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業務計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，並對計劃完成情況進行評價、考核;
(7) 負責對各物業服務中心客户服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;
(8) 根據年度社區文化建設計劃，審核方案並督導落實;
(9) 組織實施客服培訓管理工作;
(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;
(11) 其他相關客户服務的工作。
物業部崗位職責 篇2
1、對公司負責完成公司制定的物業管理服務責任目標;
2、負責項目員工的培訓和考核工作;
3、組織召開項目周、月工作例會;
4、負責安排好項目環境、工程、秩序、客服等各項工作;
5、精通品質管理流程;
物業部崗位職責 篇3
(1)根據公司制定的年度、月度管理計劃，監督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;
(2)對項目的預算進行編制，並按照實際操作情況進行控制;
(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;
(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，瞭解業主需求、滿足客户的需求;
(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業素質，熟悉突發事件的應急處理程序;
(6)負責監督物業服務質量，並定期提出意見及要求;
(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度掌握公司運作流程，協助項目經理交辦的其他工作;
(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，並定期對工作情況進行改進;
(9)定期對所在項目上專業設施設備系統進行檢查;
(10)定期對各部門工作情況進行總結。
物業部崗位職責 篇4
1、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行情況，確保流程規範與管理指
標的實現;
2、負責案場管理品質檢查，並出具檢查結果通報，突發事件和質量事故進行處理，並做好
處理結果的跟蹤;
3、制定案場管理重點工作計劃及專項業務模塊標準化推進要求，提升各案場服務標準與管
理水平，確保品質合格;
4、負責地產業務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正
常到賬;
5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養、考核，營造良好的團隊氛圍;
6、配合地產銷售案場舉辦營銷活動;
7、領導授權交辦的其他工作。
物業部崗位職責 篇5
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業主相關需求信息，並拿出組織實施方案;
5、對項目員工進行考核，並據實進行獎罰。
6.從物業的視角審視新建項目區劃、功能、建築的合理性，為物業的增值和有利於物業管理創造條件;
7.針對住宅、園區景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施設備等提出專業意見，並跟進落實;
8.推動房屋分户驗收、承接查驗不合格項目的整改，並提供技術支持;
物業部崗位職責 篇6
1、配合物業總監負責大區物業及各項目：百科軟件園一期工程(2.5萬平)、二期項目(8.3萬平)、百科物流園項目(30萬平)、渾南自持住宅用地項目(7萬平)及瀋陽東部、遼寧撫順、遼寧本溪市、內蒙錫林郭勒盟等園區(總土地面積儲備達51000畝)的整體物業管理工作;
2、制定物業管理部各項規章制度、工作程序、年度工作目標及計劃，並督導執行;
3、合理控制各項費用的開支、收取及各類資源的使用，保證經營指標的完成;
4、負責工程、客服、保潔、安防、綠化等全面保障工作，對物業品牌形象，服務品質與質量負責;
5、負責物業管理部資產及設備管理;
6、負責大區物業及各項目團隊建設與培訓開發;
7、負責前期介入項目的各項管理與協調工作，協調與相關部門的公共關係工作;
8、負責各種突發事件與緊急情況的處理。
物業部崗位職責 篇7
1、協助項目經理，抓好安全防範的培訓和管理;
2、監督檢查秩序員的精神風貌和工作落實情況，保證員工素質的不斷提升，確保工作的順利施行;
3、全面負責公共秩序維護與突發事件的現場處置工作;
4、組織實施安全保衞責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改，確保規避潛在的問題和隱患;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業部崗位職責 篇8
1、負責客户的接待、諮詢工作，為客户提供專業的增值業務諮詢服務，瞭解客户需求，提供合適房源，進行商務談判，陪同客户看房，促成二手房買賣或租賃業務;
2、負責業務跟進及房屋過户手續辦理等服務工作;
3、負責公司房源開發與積累，並與業主建立良好的業務協作關係;
4、負責項目內全部增值業務談判、落地執行等;
5、負責項目內基礎物業員工增值業務政策宣講及知識普及;
6、負責指導片區內資產管家團隊及社區經紀人搭建工作，負責資產管家及社區經紀人的培養，指導區域和公司開展線下資產服務工作。
物業部崗位職責 篇9
1、負責所管轄區域物業環境的巡查、監督工作;
2、定期開展業主走回訪工作，瞭解、掌握業主動態，為下步工作的開展提供依據;
3、禮貌接待業主求助或投訴，及時處理、反饋;
4、積極催收物業費，保證企業正常運行;
5、領導交付的其他工作。
物業部崗位職責 篇10
協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;
全面負責二期範圍內的各類設施設備運行與維修工作，並督導其他主管人員完成;
全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衞星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，並帶領與指導屬下員工完成;
對設備與系統運行提出改良方案;
負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;
簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的採購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;
物業部崗位職責 篇11
1、制定提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議。完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
2、制定物業管理方面的管理目標和經營方向，制定相關規章制度和操作規程，規定物業員工職責，並監督貫徹執行。
3、制定物業各項費用標準，保證管理工作的正常進行。
物業部崗位職責 篇12
1、主動為顧客提供符合標準的導購諮詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;
2、負責接待顧客退貨和投訴，並及時轉接相關部門進行處理;
3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，並做好分析記錄。整理客訴台賬，收集和分析經典客訴案例，並將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程;
4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
5、做好商户進場和風險管控，督促商户簽訂擔保書，並保證提交擔保書合規率
物業部崗位職責 篇13
負責管理物業項目各級員工;
負責組織編制物業項目的各項規章制度、操作規程等，並監督具體實施;
檢查物業項目保安、清潔、維修服務品質，制定提升措施並進行適時調整;
負責組織制定員工培訓計劃，並監督執行情況;
監督承包商的服務質量;
定期走訪業户及有關部門，建立良好溝通渠道;
編制物業項目預算，審批項目日常開支，保證預算目標的達成;
定期舉辦應急演習，使物業員工保持良好狀態、熟悉應急程序;
定期向公司呈報項目物業管理工作報告;
定期與發展商/業主委員會代表舉行會議，檢查及報告物業運作情況。
物業部崗位職責 篇14
1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現場管理;
2. 傾聽、理解、分析客户需求，協調現場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;
3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客户的規範要求，按照計劃推動管理程序的落實、監督、回顧、刷新;
4. 協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模塊的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;
5. 負責落實項目現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;
6. 項目其他需要本職統籌管理的業務交付要求
物業部崗位職責 篇15
協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;
全面負責二期範圍內的各類設施設備運行與維修工作，並督導其他主管人員完成;
全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衞星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，並帶領與指導屬下員工完成;
對設備與系統運行提出改良方案;
負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;
簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的採購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;
完成上級交辦的臨時任務。
物業部崗位職責 篇16
1、負責物業公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入夥;
2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規範並上報公司批准後實施;
3、負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;
4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;
5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規範及工作進度，瞭解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
物業部崗位職責 篇17
1、 定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、 協助跟進業主/住户反映的各項問題
3、 熟悉業主及租户的資料，並與他們建立良好的關係
4、 接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、 協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作
6、 協助有關費用的催繳工作
7、 協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住户的溝通與聯繫，聽取業主/住户的意見與建議並做好記錄與彙報工作
物業部崗位職責 篇18
a)認真貫徹並執行公司的方針、決策和有關指令，並傳遞相關信息至物業服務中心員工;
b)掌握所管物業房屋、建築物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細瞭解業主的(使用人)的基本情況;
c)制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計劃、月度總結，並組織貫徹落實，定期檢查監督工作計劃的完成情況，達到規定標準要求;
d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節約的原則，實現收益;
e)積極開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;
f)負責完成物業服務中心各類質量/環境目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);
g)配合召開業主大會;
h)及時預見物業服務中心中存在的問題，處理區域內的突發事件;
i)負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關係和事務;
j)負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關係和事務;
k)負責辦理與維修基金相關的事務;
l)定期組織員工召開各類會議;
m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
n)負責帶教、培訓物業服務中心員工，加強團隊建設;
o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;
p)負責本部門環境體系的實施;
q)做好本部門的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價工作;
r)負責保存本部門的環境管理記錄。
物業部崗位職責 篇19
1.負責轄區水、電、空調、傢俱、門窗等設備、設施的日常維修;
2.按照計劃做好大樓物業供電、供水、空調等設備、設施的維護保養工作;
3.宿舍維修材料管理及物業日常維修材料、工具採購申請;
4.上級領導交待的其它工作。
物業部崗位職責 篇20
1、負責項目物業區域內客户服務工作及團隊管理。
2、負責區域內客服服務措施執行及監督
3、負責開展區域內物業費用催繳工作
4、負責協調區域內相關工作開展;
5、保證項目服務品質達到公司目標要求