眾所周知；近年來，電力部門在全國開展的優質服務活動，在一定程度上樹立了電力企業的新形象，得到廣大用户的理解和擁護。但在實施過程中，卻出現從一個極端走向另一個極端，過去的“電老虎”如今一下子變成了“電老鼠”，結果卻給電力部門增加了負擔（投訴率的增長、安全責任增加、供電成本增大等）和客户的誤解（供電部門；説話不算話、 給自己臉上貼金等）。
我認為；造成以上的“根兒”在領導者的身上——形式主義；
我們的服務承諾“只要一個電話，其它的事我們來做”，這與當前的市場經濟發展規律極不相同。是我的事我保證做，並且做好，不應我做的事我不做。如；用户家裏的燈泡燒了，保險絲燒了，這都是用户的事，不是我們的管理範圍。可能有人説了；這樣能增加我們的供電量。可你算了沒有，一個家庭用户一個月能用多少電？如我們派人派車費用是多少？我們是企業單位，在當前市場經濟形式下，企業目地為追求經濟效益最大化。
在各種廣播、報刊經常有我們電力部門“扶貧幫困，無私奉獻”的先進事蹟，使別人誤認為電力部門是“唐僧肉、有錢”。從企業性質上來講，電力部門現在是企業單位，而不再是政府職能部門，更不是公益事業單位。好人好事可以做，但要分開，要看什麼事。如；XXX因種種原因被電死、電傷，狀告供電部門，經法院審理供電部門不承擔任何責任，但供電部門出於“扶貧幫困，無私奉獻”的精神，捐助多少元錢… …。這樣的好事就不該做，他都把你告到法院了你還“可憐”他，這不是自找麻煩嗎？你的錢不是錢？這證明你有錢！下次有事還告你，有利的事誰不原幹？
有些單位提倡的“零投訴”是絕對不可能的，也是不現實的。把“投訴”納入考核可以，但要分開。“投訴”之事是我們的錯，該考核考核，該查處查處。“投訴”之事不是我們的錯，是“無事生非、胡攪蠻纏”者，應不納入考核。否則，下級的工作越來越不好乾！“投訴”事件不但不會減少，反而會越來越多。
“形式主義”是有些領導的籌碼。嘴上説説好聽的，拿“公家”的錢做做好人好事，上上廣播、報刊，給自己臉上貼貼金，增加自己的“資本”，給上級領導看看。
最後，拿網友一句話説“以往陳舊思想殘餘,習慣了聽從政府,扶貧幫困,無私奉獻,最終害人害已”。
“形式主義者”醒醒吧！