進一步增強幹部職工全心全意為人民服務的觀念，提高工作人員的素質和辦事效率，建立和完善勞動保障工作運行新機制，樹立勞動保障部門的新形象，制定事業單位辦公室規章制度。
一、服務紀律
1、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家、省、市的勞動保障法律法規，堅持文明優質高效為單位、為職工、為社會服務的原則。正確處理嚴格執法與熱情服務的關係，既要按勞動保障政策辦事，又要為服務對象提供熱情服務。
2、堅持立足我市勞動保障工作實際與羣眾需要相統一的原則。想羣眾所想，幫羣眾所需，與服務對象建立起平等、理解、和諧的關係，按照職責範圍，解決他們的困難和問題。
3、堅持現實與發展相結合的原則。服務內容、標準和規定要求，既要按照現有工作基礎和服務水平組織實施，又要着眼於未來勞動和社會保障事業的發展，不斷豐富、拓寬和完善服務內容、服務措施。
4、堅持公開、公平、求實的原則。服務內容、標準、時限、程序和監督約束措施要公佈於眾，自覺接受羣眾和社會各界的監督，做到服務措施得力有效，不作表面文章。
5、堅持逐級負責、層層落實和領導幹部帶頭的原則。按照各處的職能管理權限，建立各自的崗位服務目標，工作落實到人，責任到人。各處領導幹部要做到公正用人、團結聚人、一身正氣服人，要經常深入基層、深入羣眾，及時研究解決實際問題，以自己的模範行動團結帶領本處幹部職工，為服務對象提供優質文明服務。
6、幹部職工要堅持四項基本原則。政治堅定，業務精通，作風務實，牢固樹立“公僕”意識和大局觀念，克己奉公，廉潔勤政，具有良好的職業道德，努力學習和熟練掌握本職業務知識，具有勝任本職工作的能力，嚴格履行工作職責。
7、要嚴格遵守工作紀律，不得無故遲到、早退。工作時間內不得擅離職守或從事與本職工作無關的活動。
8、在業務工作中，不得違反黨紀、國法和政令，以及各項規章制度，要以黨性原則和職業道德規範言行;工作中不得使用規定的服務忌語;不準與服務對象吵嘴、打架，鬧無原則糾紛。
9、不得以任何藉口對應提供的服務項目推諉、扯皮，刁難服務對象;不得拒絕服務對象提出的合理意見、建議和要求。
10、不得接收服務對象和可能對公正執行公務有影響的宴請;不得用公款吃喝玩樂;不準在工作和值班時間打撲克、玩遊戲;工作日中午不準飲酒;不準接收服務對象贈送的禮金、禮品或有價證券;在業務工作中不準巧立名目亂收費。
11、不準利用職權或工作便利條件為自己、為親友或小團體謀取私利;不準濫用職權侵犯人民羣眾的利益，損害人民政府的形象，破壞與人民羣眾的關係。
12、對羣眾諮詢和提出的意見要求認真負責，嚴格按照政策規定、工作程序和時限要求給予明確的答覆，應辦理的要及時辦理。
13、幹部職工上崗要着裝整潔、儀表端莊、舉止端莊，做到熱情服務，禮貌待人，耐心周到，文明用語。
14、辦公區域要保持清潔衞生，各服務窗口要設置指示標牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責和服務內容、程序、標準等制度要掛板上牆，實行政務公開，接受人民羣眾的監督。
二、獎懲辦法
1、凡在執行公務中能自覺按照服務規定，積極主動地為服務對象排憂解難，收到服務對想給本人及局的表揚信、感謝信，經查實後給予通報表揚。
2、在服務過程中，工作取得較大成績，而且產生了良好的社會影響的，給予表揚和獎勵，並作為年度工作政績考核和晉升的主要依據。
3、凡違反“服務紀律”條款之一，情節較輕者，由所在處給予批評教育，限期改正。
4、凡被服務對象投訴，經查實，有違反“服務紀律”條款，情節較重者，由所在處主要負責人陪同違紀人員向服務對象當面賠禮道歉，並在一定範圍內予以通報批評，列入年終工作目標考核內容。
5、在年度考核內，凡被服務對象投訴兩次以上(含兩次)並經查實已違反“服務條款”有關條款者，除按第4條處理外，還又給予口頭告誡。
6、凡違反“服務紀律”條款，貽誤工作並造成不良影響或被新聞媒介曝光，除按第5條處理外，構成違紀的還要給予黨紀政紀處分;對違犯紀律認識不深，再次違紀者，給予下崗學習三個月或調離工作崗位，另行安排工作，下崗學習期間，停發職務補貼、崗位津貼、福利補貼和各類獎金。
7、按照第6條處理後，仍繼續違反“服務紀律”條款的，按有關程序予以辭退。
8、凡本處的幹部職工年內有違反“服務紀律”條款並受到處分處理的，所在處不得評為先進。
9、凡本處年內出現兩次以上違反“服務紀律”條款並受到處分處理的，給予通報批評，處主要負責人和分管主任年度工作目標考核不得定為優秀等次。
三、監督措施
1、辦成立優質服務管理考核領導小組，由主任任組長，副主任任副組長，各處處長參加組成，祕書處負責具體工作。領導小組負責檢查、監督、考評幹部職工在服務工作中的情
2、設立舉報監督電話582***，隨時接受羣眾投訴。對羣眾投訴舉報，認真進行調查核實，及時做出處理，並將處理結果及時答覆投訴人。
3、獎懲實施程序：由當事人所在處負責填寫《獎懲登記表》，報考核領導小組研究決定獎懲事項。
會 議 制 度
為保證各項工作的順利開展，在日常工作中要堅持各項會議制度。
一、主任辦公會
主任辦公會由主任、副主任參加，祕書處處長列席，並負責記錄，一般每月召開一至二次，遇有重要事項可隨時召開。傳達學習上級指示精神，通報、研究、佈置近期工作及其它需要研究解決的問題。
二、辦公會
辦公會議由主任、副主任、各處處長及處室負責人蔘加，根據需要，也可臨時召集有關人員列席，會議由祕書處負責記錄，一般每週一上午召開。傳達學習上級指示精神，總結匯報上週工作，研究佈置本週工作及其它工作。
三、處務會
各處處長一般要每週召集全處人員召開一次處務會，根據工作需要，可隨時召開。傳達辦公會議精神，總結、檢查、研究、佈置工作。
四、全體人員大會
全體人員大會一般每季、半年、年終各召開一次，遇有特殊情況可隨時召開，由祕書處負責組織籌備。傳達學習上級指示精神，總結、部署有關工作及其它事項。
各種類型的會議，都要講求實效，開短會，講短話，能合併召開的會，不分別開，能一次開會解決的問題，不開第二次或層層開。會議要突出重點，會後要根據分工認真落實。避免泛泛而談，議而不決，決而不行，真正使會議起到解決問題推動工作的作用。
學習制度
為加強工作人員的政治、業務學習，不斷提高思想政治覺悟和業務水平，特制定本制度。
一、每週星期四下午為政治理論和業務知識的學習時間，無特殊情況不得佔用。
二、學習的內容、方法、步驟，要按照局黨委的統一部署組織進行，辦黨支部也要根據當前形勢和工作需要，適時制定學習計劃，組織開展多種形式的學習活動。
三、要堅持集中學習與自學相結合的方法，以自學為主，集中學習，要以處為單位組織學習，學習要理論聯繫實際，學以致用，以提高思想政治水平、業務水平和實際工作能力。
四、要自覺遵守學習紀律，不能參加學習時要按規定請假，學習時不串崗，要坐得住學得進。
五、學習中要堅持寫學習筆記，定期交流學習體會、總結學習經驗，進行必要的考核。
考勤制度
為強化工作人員的組織紀律觀念，保證工作的正常開展，特制定本制度。
一、工作人員要按時上下班，因公、因私外出，必須逐級請假，實行事前請假、事後銷假、外出情況彙報制度。
二、請假審批權限：
1、副處以下工作人員請假，半天以內的，由處長批准;半天至二日以內的，由處長向分管主任請假，由分管主任批准;二日以上的由處長向主任請假，由主任批准。
2、處長請假，半天以內的，由分管主任批准;一日以上的，報主任批准。處長請假必須事先向主任申請。
3、副主任請假，由主任批准;主任請假由分管局長批准。
4、公休假、探親假、產假、病假、婚假等，按國家有關在政策規定執行。
三、請假辦理程序
各種請假(含公休假、探親假、產假、病假、婚假等)，必須事先填寫《請假登記表》，經有關領導批准簽字後送祕書處存檔備查。特殊情況，必須按請假審批權限辦理，事後補填《請假登記表》。
四、請事假時間，用本人應享受的公休假時間抵補，抵補後每超過一天，扣除本人一天的考核獎金。凡未按請假審批權限和請假辦理程序擅自休假的，均按曠工處理，其中礦工一日以內的，扣除下月考核獎金，曠工二日以上的，扣除當年考核獎金。