電話營銷規章制度 篇1
一銷售經理的職責
1、 負責本部門員工制度的落實。隨時對部門人員進行監督和指導，向銷售總監提出獎懲建議；
2、 負責本部門員工的業務知識培訓。每月組織對上月發生的關鍵業務和技術問題進行討論和研究；
3、負責制定年度工作計劃和月度工作計劃，並監督計劃的實施和完成。在具體實施過程中，如遇特殊情況需要變更計劃時，應及時向銷售總監提出建議；
4、 負責完成回款率；
5、 負責本部門出差流程管理、車輛使用管理和人員管理。對人員負責，發現問題及時向銷售總監提出獎懲建議；
6、 負責完成銷售任務；
7、 嚴格負責本部門工作，及時處理工作中出現的問題，協調各部門之間的工作關係，及時向銷售總監彙報重大問題。對部門內員工的所有問題負責。
二銷售部門的工作流程
1、 商務旅行的過程
有必要提高出差的頻率和效率。
1)銷售人員在工作時間內應堅守崗位。如果出差他/她，他/她必須首先提交出差申請，國家各種各樣的客户他/她的聯繫方法，報告要點出差的銷售經理和銷售經理的同意。未經允許不得擅自離開崗位或到未知的地方去。根據銷
紅旗公司銷售管理文件銷售考核指標設計規劃個人月、周客户拜訪計劃，以書面形式記錄日常工作日誌，製作電話及信息報告（手機不能24小時關機）；
2)銷售人員在每週例會上向銷售經理彙報下個月客户拜訪的重點計劃，瞭解銷售經理的指導，最終確定下個月客户拜訪和回訪的重點；
3)銷售人員根據客户拜訪計劃對客户進行拜訪和回訪。訪問的目的必須明確具體。同一客户三次拜訪未取得突破，如無新計劃，原則上不予批准該客户下一次出差申請；
4)訪問和回訪後，有必要報告拜訪和回訪信息（信息與突破性進展）銷售經理及時，及時提交出差報告，如實記錄相關信息並正確地填寫客户關係數據表和客户技術數據表，可以電子版本；
5)銷售經理對銷售人員的工作進行指導和安排。
2、 報價投標流程
這個過程主要是針對集團客户購買的產品。
1)銷售人員應在第一時間報告給銷售經理在收到詢價或招標從用户的信息，和銷售經理決定是否參與比價或招標（主要比價或招標，應請示公司的高級管理人員）；
2)整理用户詢價或招標信息（如有需要，技術部門協助）；
3)技術部協助和支持相應產品的技術參數；
4)採購部（生產部）對報價產品的原材料採購價格和交貨期進行調查確認；
5)銷售部經理審核最終報價或投標書（重大比價或投標書，需請示公司高層）並確認後打印；
6)製作正式的報價或投標書，裝訂成冊並加蓋公章，送去參加比價或投標。
3、商務談判及合同簽訂流程
銷售人員在與客户談判前，應做好充分準備，保持整潔的外表，以良好的精神狀態與客户打交道。
電話營銷規章制度 篇2
購物中心商户營銷管理制度
一、商户臨時場租管理
1、目的:規範臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象
2、適用範圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。
3、工作要點
1)臨時場租分類
①、廣告租賃
②、場地與庫房租賃
③、其它租賃收入
2)要求
1、廣告租賃
※ 廣告位租賃標準,按公司規定標準執行,任何超出公司的標準的應報公司流程審批後執行
※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過程序審批後執行,特殊情況可申報公司營運部審批後執行,※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負責合同的簽定,財務部負責費用的收取
※ 廣告位的安裝由工程人員到現場實施安裝管理,保安人員負責現場的安全措施的實施管理,營銷人員負責安裝現場的協調服務工作,日常維護檢查由項目營銷人員負責
2、場地與庫房租賃
※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進行租賃,因此屬業務招商人員負責租賃,財務部負責費用的收取
※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標準,公司未有明確的規定,可參照同樓層,同業態的租金價格進行招商租賃管理
※ 所有空置場地與其它空置房間的開發,形成固定的經營時間超過三個月以上的應按租賃合同審批流程進行審批後執行,在三個月以下的,可按花車使用標準進行
※ 空置場地與其它空置房間的開發經營超過三個月以上的,應約定好安全協議與經營管理協議,似同正式的'租賃合同的執行
※ 空置場地與其它空置房間的開發經營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協調
二、廣告管理
1)營銷部負責招商,並負責費用的收取
2)檢查責任人:營銷人員
3)巡查次數:每天至少一次
管理重點
1)廣告製做效果圖審核權限
①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
③ .欄杆廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
④ .户外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
⑤ .商户店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
⑥.牆面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監審批
2)燈箱廣告安裝管理
①.安裝手續由營銷人員辦理,安裝現場管理由工程人員負責
②.廣告設計樣稿、製作説明、材料説明、用電説明報工程人員審核後安裝
③.廣告安裝須完成報批手續後方可進場安裝,安裝前發函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現場設置隔離帶,並在指定位置安裝
⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關門後再進場安裝,並由營銷部派專人負責在現場跟進安裝
⑥.安裝完畢後,由營銷人員組織進行現場安全及效果綜合驗收
2)廣告牌安裝管理
①.商户辦理廣告牌申請單,完善費用
②.營銷人員到現場指定位置,並説明安裝要求
③.商户直接按規定的位置安裝到位,④.營銷人員現場驗收安裝合符規範
⑤.安裝前發函通知營運部或電話通知營運部
3)柱面廣告張貼管理
①.商户辦理廣告牌申請單,完善費用
②.營銷人員到現場指定位置,並説明安裝要求
③.商户直接按規定的位置安裝到位
④.營銷人員現場驗收安裝合符規範
⑤.安裝前發函通知營運部或電話通知營運部
4)欄杆廣告張貼管理
①.商户辦理廣告牌申請單,完善費用
②.營銷人員到現場指定位置,並説明安裝要求
③.商户直接按規定的位置安裝到位
④.營銷人員現場驗收安裝合符規範
⑤.安裝前發函通知營運部或電話通知營運部
5)商户店招安裝管理
①.商户在裝修方案中一併報店招設計圖、效果圖
②.商户直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝
③.營銷人員現場驗收安裝合符規範
④.安裝前發函通知營運部或電話通知營運部
6)水牌擺放管理
①.水牌擺放地點:按各個項目要求規定的地點擺放
②.水牌管理責任,檢查責任人營銷策劃人員 ③.擺放前發函通知營運部或電話通知營運部
三、商户促銷活動管理
1、目的:為統一購物中心的形象,明確商户的促銷方案。
2、適用範圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪
3、工作要點:
1)陳列展示
※ 承租人店面,除於內裝設計中已核准之招牌外,不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統一性。
※ 承租人之商品陳列及物品擺設,應經常保持整潔,裝潢、傢俱、照明等如有破損、老舊,應立即修復或更換。
※ 為維護顧客之安全,所有陳列貨架之鋭角,應做適當之修邊處理。
2)促銷活動及廣告
※ 針對由本商場統一籌辦的各項活動,承租人應全力配合。
※ 公共區域於各項節慶的氣氛及視覺佈置,將由本商場統一籌劃製作,並通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規劃,承租人應積極配合。
※ 各節慶之佈置,承租人應接受本商場工作人員之協助或要求承租人店內整體規劃以配合節令。
※ 承租人應配合提供禮品用於各種促銷活動。
※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應僅規劃於租賃物範圍內。若有其它空間或設施、器材之需要,本商場可依性質不同,提供出租場地、花車等。
3)媒體及公關
※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統一設計及安排,透過適當媒體對外發布,各承租人應配合提供所需之相關資料。
※承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關之廣告、活動、新聞稿等均應事先徵得本商場的同意。
※ 承租人不得散佈不利於本購物中心的言詞,或未經本商場同意之商場相關信息。
4)促銷活動
①每月或四大法定的節日定期對商户營銷策略進行了解登記,並建立定期的統計與分析制度;
②對商户實施了營銷策略進行後評估分析,以幫助商户建立適應商品及消費需求的營銷策略;
③對商户營銷策略實施過程實行監督管理,確保商户之間的有序競爭;
④對商户價格營銷策略要嚴格按照國家相關的法律法規進行規範管理,發現違規的營銷策略要立即進行禁止
⑤對商户的營銷手段有損其它商户的經營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關政府職能部門求助管理
電話營銷規章制度 篇3
總則
第一條本制度為建立甘肅瑞都經貿有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作為地板工程專業公司，為廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客户需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客户關係網絡，提升公司在行業內的形象。
第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經貿有限公司市場規劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經貿有限公司企業形象，增進客户對甘肅瑞都經貿有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業績提升。
第五條市場營銷工作由市場部經理的領導下組織開展。主要人員渠道部經理、市場分析員和業務員/導購員，並在必要時發展客户經理。
第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的蒐集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客户關係管理、銷售工作內容包括：蒐集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助工程施工過程中的關係協調以及負責工程款的回收。
第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第八條公司營銷信息實行保密原則。客户檔案、客户信用評級、市場分析報告、客户情況分析報告都屬於公司機密。任何人不得越權查
詢;知情者不得透露給無關人員。
市場工作制度
第一條市場工作的目標：
(1)深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用;
(2)維繫公司客户關係網絡;
(3)樹立和提升公司在行業中的形象。
第二條公司市場工作由市場分析員在經營部經理的領導下組織開展。
第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
(1)國家整體政治經濟形勢，
(2)國內外同行業調查分析、預測和情報資料，行業發展趨勢。
(3)競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等;
(4)工程設計、監理和施工單位的各種工程信息;
(5)政府部門的各種工程信息;
(6)業主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客户權力結構和決策過程等等。
(7)客户的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客户權力結構和決策過程等等。
第四條市場信息來源主要有：
(1)市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜誌、各種關係或組織各種調查活動蒐集獲得;
(2)項目經理在執行施工合同的過程中，有責任蒐集市場信息並報至公司經營部市場分析員;
(3)業務員在銷售工作過程中，有責任蒐集市場信息，並彙總在《周工作總結表》中。
(4)公司其他人員反饋。
第五條公司市場分析員根據公司所蒐集彙總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、執行董事。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
1、全國性市場推廣工作
(1)組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等;
(2)組織參加或贊助本行業各種全國性專業性的學術會議;
(3)各種專業雜誌上的推廣;
(4)加大網站宣傳的力度，充實網站內容;
(5)贊助本行業教育單位的人才培養。
2、地區性市場推廣工作
(1)地區性的學術研討會;
(2)潛在客户關鍵人員的公關工作。
第八條年度市場推廣計劃的內容包括：
(1)公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排;
(2)公司本年度各地區(包括策略地區)擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
(1)市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。
(2)經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。
(3)市場工作計劃經總經理辦公會討論通過後，由總經理審批並交由經營部經理執行。
第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場信息、市場調查和市場分析報告屬於公司機密範圍，任何人不得越權查詢;知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤後，從重處罰。
第二章客户管理制度
第一條做好客户管理工作，對於維護公司形象、促進業績增長意義重大。
第二條本制度所指客户主要包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。
第三條客户管理工作主要由市場分析員負責組織。
第四條客户管理工作內容主要包括客户檔案管理和客户信用管理。
第五條客户信息蒐集是客户檔案管理和客户信用管理的基礎，也是確保客户管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。
第六條客户檔案管理
(1)客户檔案資料包括：客户的名稱、主要股東佔股比例、地址、電話、客户特徵、客户的業務狀況;客户購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯繫電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助於公司有針對性的開展公關活動的資料。
(2)客户檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客户接觸的人員都應注意蒐集。
(3)客户檔案資料屬於公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
(4)一旦發現有對外泄露客户檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客户檔案管理方法
(1)建立客户檔案卡。
客户檔案卡主要記載各客户的基礎資料，可以採用市場調查和客户拜訪時整理彙總、請客户填寫客户資料表、委託專業調查機構進行專項調查三種方式經彙總整理填入。
(2)客户檔案管理應保持動態性。
根據客户情況的變化，市場分析員需要不斷更新調整，對客户的變化進行跟蹤記錄。