市場部管理制度集合 篇1
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，並組織實施，管理並指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客户需求與公司營運流程，接收並管理客户訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客户資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客户關係管理:通過客户拜訪、客户培訓和推動客户意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客户滿意度，建立、鞏固均衡的客户關係平台，逐漸滲透終端客户，掌握最終消費羣體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客户、產品、競爭對手等，並進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬瞭解銷售重點，評估客户資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，並審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責:
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;
5、彙總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客户，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客户檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權，並佈置工作;13、定期向直接上級述職;並提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區域的工作程序，報批後實行;
18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每週定期組織例會，並參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表並及時上交上級部門主管審核。
領導責任:
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷售部所掌管的公司商業祕密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、有向營銷總監報告的權力;
3、對篩選客户有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的`建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;
10、一定範圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定範圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率;
3、與客户保持良好溝通，實時把握客户需求。為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水塗料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客户意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表並及時上交上級部門主管審核。
五服裝規範
着裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡粧，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。
2、所有員工應每天打掃衞生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准(總經理不在由副總經理批准)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照
市場部管理制度集合 篇2
市場部的主要任務有四個大方面：
（一）作為公司的情報機構
1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
2、蒐集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
（二）作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；
2、制訂公司業務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；
4、新項目產品上市規劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。
（三）作為公司業務的監管機構
1、業務系統廉政稽查；
2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、瞭解、掌握業務員心態並進行心態建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；
5、負責產銷的協調工作。
（四）作為公司的公關機構
1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規範業務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客户感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售後服務工作；
7、代表公司對外發布需發佈的信息。
市場部管理制度集合 篇3
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客户為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客户信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的'指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部管理制度集合 篇4
一、工作原則
1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。
2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每週對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；
6、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式彙報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每週週五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與彙報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計彙報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；
6、每週週六前完成對手產品的階段統計與彙報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下週各銷售部門宣傳規劃表的制定工作並提交策劃部；
9、每週六前完成本週有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客户的錄入工作；
二、工作範圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a.作為公司的數據統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售數據的週期統計及彙報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析彙報。
3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
4）蒐集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b.作為公司的參謀機構
1、在新產品的導入期：
1）對可能的消費羣體的預測與判斷，並對此羣體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期：
1）隨時根據銷售情況並結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期：
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最後階段的營銷策略；
c.作為公司業務的監管機構
1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；
2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，並對各銷售部門發出相關提示；
3）負責產銷的協調工作。
d.作為公司的對內、對外的協調機構
1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協助作好公司的售前、售中、售後服務工作；
5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、
市場部人員崗位職責
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客户主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
1、市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃並負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：
a.全面計劃、安排、管理市場部工作；
b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，並協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g.完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏鋭地把握市場動態與市場方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關係，並具備參與大型活動的現場管理能力；
c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：
a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d.提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b.具有較強的表達，理解與公關能力；
c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂於接受挑戰；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務信息發佈工作的組織與實施。
2、組織並幫助小組成員申請個人博客，並教會他們使用博客進行信息發佈，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的採編、印製、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平台為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的製作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；蒐集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
銷售與客户主管的職責
一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，並將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
二、管好市場規劃，制訂並追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃後，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
五、管好重點客户，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客户銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客户，並牢牢掌握與控制這20%的客户。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯繫重點客户，鞏固和發展客情關係，及時把握重點客户的心態，確保市場快速、穩定的增長。
六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與鬥志的專業化銷售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客户的銷售政策；負責客户資料的收集、整理、保管及客户跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，並按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客户的後續跟蹤，確保客户滿意。
十、處理客户投訴案件與客户抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
市場部管理制度集合 篇5
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客户為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客户信息管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作併為其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客户的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客户任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本着分工合作精神，互為聯繫，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣着。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客户溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客户做力所能及的事。
六、項目經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經理必須把每日蒐集到的客户名單及客户與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元/次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元/次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元/次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元/次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脱離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經核實給予10元/次警告處分；
3、與客户商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元/次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；四、業務管理
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住户名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客户有層次的.整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客户意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目經理反饋信息工作；
五、小區管理
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客户等各種信息並提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，並及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正並上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經理在把客户介紹給設計師以前，要把所瞭解的客户裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客户承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，並上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衞生（早晚要打掃一次，保證小區乾淨），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由於信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關係，瞭解物業信息（入住時間、入户須知手冊等）；2、隨時蒐集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息蒐集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區後可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區裏的夥伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；
5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經理所在開發小區裏，應能取得客户名單、樣板間、入户須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、項目經理所在開發小區裏，如能在小區做到5户以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等讚揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位項目經理同房產公司談得入户須知、裝修須知等宣傳，並取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提
項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客户名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客户服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋説明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區户主進行抽樣書面調查，徵詢對行業質量要求及服務當面的意見，然後根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客户訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客户訪問登記表並寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客户接觸的機會，徵詢客户意見，收集時常信息，寫出書面彙報。
4、蒐集客户日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客户聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象範圍
1、市場佔有率調查。
2、客户成交動機或理由調查。
3、客户反映意見調查。
4、客户對本公司評價（知名度）調查。
5、客户類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易於填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和説明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部管理制度集合 篇6
為更好的規範和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，並充分調動業務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：
一、市場部根本準則：
1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發揮個人能力，羣策羣力，在公司領導下開展工作。
2、將“客户第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經濟效益作為我部門運營管理的方針。
二、日常管理要求：
1、上班時必須穿職業裝，穿着整潔，佩戴廠牌。
2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事撥打長途電話，不得撥打信息台等無聊電話。
3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經主管人員批准同意後方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話徵得經理的同意。
B、日工作需出訪客户的，需做出勤筆錄。
C、每日上班後一個小時內未到公司報到並沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。
三、銷售工作要求：
銷售人員必須做到忠誠於公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客户，為客户提供最優質的服務！
1、實行公司統一報價：樣品經工程部評估後，交由市場部核算成本並提供書面報價，銷售人員不得擅自對客户進行報價。
2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規範統一；經公司同意簽字確認後，方可回傳客户，並下生產指令單進行生產。
3、合同簽訂後將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、合同簽訂後，市場部有關人員應及時將訂單內容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產。
5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業務進展情況、客户反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便於市場部進行分析與改善。
6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業機密或利用職權獲取並泄露公司的商業機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。如違反規定，以發現屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經濟損失的，視情節嚴重移交司法部門處理。
B、未經公司批准，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。
四、業務跟蹤要求：
1、業務員個人需逐步建立和完善客户檔案，詳細掌握客户市場活動，以便更好的為客户服務。
2、業務員需瞭解同行業市場發展走勢，瞭解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。瞭解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。
3、加強對現有客户的瞭解和溝通，瞭解客户對產品質量的反映及技術要求，如實向公司反饋並分析提高產品質量，滿足客户要求的可行性。
4、銷售員每月必須對客户進行走訪，瞭解客户的滿意度，對客户進行書面的《滿意度調錶》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。
五、回款要求：
按照客户合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，並及時向公司彙報狀態，必要時按追款程序做好追款工作。
六、離職：
業務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經公司批准後殷實規定程序嚴格進行相關業務工作的整理和明確交接後，辦理相關手續，經財務確認無誤後，公司審核批准後方可離開。
七、業績考核：
嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業績考核：
1、連續3個月未達到業績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）
2、圓滿完成業績考核按規定正常發放工資。
3、超額完成業績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）
市場部管理制度集合 篇7
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元/次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元/次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元/次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元/次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脱離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經核實給予50元/次警告處分；
3、與客户商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元/次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；
四、業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住户名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客户有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客户意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目開發負責人反饋信息工作；
五、小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區
解決各小區的開發問題；
七、監督
小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目
開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊
發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客户等各種信息並提出解決的方案；
市場部管理制度集合 篇8
業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠藉助公司這一有力的平台，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業務人員遵守。
一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外，只需早晚簽到即可。
二、用人：公司更注重業務人員的德行品質，之後是業務人員的才幹學識。並給業務人員最大的發展空間，使其發揮自身的優勢。
三、要求：因業務工作具有特殊性，公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇於挑戰自我。
四、培訓：業務人員上崗後都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。
五、試用：業務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。
六、儀表：業務人員出外拜訪客户是代表公司形象，自身的衣着打扮必須要做到，着裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客户留下良好的印象。
七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現無法接通狀態，罰款20元。
八、工作明確：業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。
九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，藉此提高工作效率。
十、出門登記：業務人員在出外拜訪客户時，應依《規章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。
十一、業務報表
1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，並上報至部門經理或行政部經理備案；週報和月報亦如此。
2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。
十二、會議制度：業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經理，（如：拜訪客户情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）
十三、客户資料：在公司提供的客户資料的基礎上，業務人員應積極蒐集整理客户資料，並將意向客户及時上報部門經理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。
十四、客户洽談：作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在洽談客户時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。
十五、客户維護：維護客户關係是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客户之間的關係，以此促進與客户的關係。
十六、業務申報：業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——設計部經理——報總經理審批——批准後方可設計發佈。
十七、業務合同：業務人員在同客户簽署合同時，應在乙方法定代表人處籤其身份證的名字，一式兩份客户自留一份，公司備擋一份。
十八、出差：業務需要出差時，應先報知部門經理，批准後填寫《出差申報表》。（詳情見《規章制度》）
十九、考核：業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。
二十、薪酬：
1、業務經理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎
2、業務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎
注：詳情請見《公司章程》
二十一、福利：業務人員享受國家法定節假日，如有業務需要可選擇串休。
（詳情請見《規章制度》）
二十二、補助：由於業務工作的特殊性，業務人員享受公司各項補助共50元。
二十三、激勵：公司為了激勵業務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據上月業績總額上調，每個月業績最高者，可榮獲此獎。
二十四、懲罰：因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥倖，藉機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。
二十五、建議：由於業務人員處於市場一線，對於市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。
二十六、兼職：公司業務人員在工作期間不可在外兼職，一經發現，立刻開除，不予結算任何薪金。
二十七、保密：業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元公司。
總之，嚴明的管理制度只是業務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。
市場部管理制度集合 篇9
市場部經理崗位職責描述
崗位名稱
市場部經理
在職人：
崗位定員1人
直接上級：總經理
報告人：
直接下級：市場部內勤、設計部主管、物流主管、核報價專員
本職：負責主持市場部的日常管理工作；負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督；市場部員工的績效考核；市場部員工的面試、入職；上級領導交辦的其他事務。
職責與工作任務：
職責一：
職責表述：主持市場部的日常管理工作
工作任務：
（1）負責市場部的各環節的工作分工與責任落實；
（2）根據公司整體戰略，管理各部門、各崗位的工作效率，提高市場部的代理商服務質量；
（3）監督員工考勤情況及公司制度的落實情況；
（4）辦公室內市場部分擔區衞生的管理和監督。
職責二：
職責表述：負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督
工作任務
（1）根據公司整戰略，對市場進行調研和分析，為公司決策提供依據；
（2）負責代理招商工作的計劃、執行與監督；
（3）負責安排、主持代理商會議、培訓及簽約工作；
（4）與各代理商主要負責人建立良好的溝通渠道，扶持代理商進行管理、營銷等工作；
（5）解答代理商對公司政策疑問、處理代理商投訴；
（6）督促代理商對代理商合同和工作流程中的管理事項的落實。
職責三：
職責表述：市場部涉及人力資源管理方面的工作
工作任務：
（1）根據公司整體戰略制訂市場部招聘計劃，對應聘員工的面試、入職、培訓及考核；
（2）負責在職員工的工作績效進行考核；
（3）對在職員工進行定期培訓以提高工作技能；
（4）定期與員工談話，瞭解員工需求、解答員工困惑、指導員工進行個人的職業發展規劃。
職責四：
職責表述：總經理交辦的其他事務
權力：
（1）市場部具體工作展開的決策權
（2）部門員工工作執行結果的考核處罰決策權
（3）崗位增設、面試及本部門員工裁撤、辭退建議權
（4）辦公用品及設備採購申請權
（5）對本部門員工的調度權
工作協作關係：
內部協調關係：綜合管理部、生產部
外部協調關係：所有代理商
任職資格：
教育水平：大學本科以上學歷
專業：企業管理、營銷及其他相關專業
培訓經歷：市場策劃培訓、項目策劃培訓
經驗：三年以上相關行工作經驗
知識：具備相應的管理知識、營銷知識、市場策劃知識
技能技巧：
（1）熟練使用專業辦公軟件
（2）具有較強的領導能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具設備：計算機、一般辦公設備、網絡
工作環境：辦公室
工作時間特徵：正常工作時間，根據工作情況加班
市場部管理制度集合 篇10
一、市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。
二、市場部各崗位職責
本着“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客户服務專員一名；各崗位的職責如下：
（一）市場部經理的職責
全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協調部門內部與其他部門之間的合作關係；
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經銷商、終端用户的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關係；
7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；
8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；
9、監督管理售後技術服務工作，協調解決公司的產品在臨牀用户使用中出現的問題；
10、負責制定本部門年度工作計劃，並分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。
13、調查本行業的各項市場調查。
14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）市場部經理助理的職責
1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂並監督執行市場調研計劃；
3、規範公司業務文書系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；
8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；
9）完成部門經理交辦的其他工作。
（三）調研企劃專員的職責
1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；
2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；
4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
（四）客户服務專員的職責
1、及時、準確地處理客户投訴及售後維護過程中存在的問題；
2、建立客户檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告並提出改進意見；
4、客户滿意度調研分析及整改措施的制定實施；
5、客户資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
市場部管理制度集合 篇11
總則
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
（略）
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
（一）職務名稱：市場部經理
（二）直接上級：營銷總監
（三）直接下級：策劃主管、平面設計師
（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，並負責市場策劃推廣、培訓管理工作
（五）直接責任：
1、協助營銷總監並具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計製作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
（六）領導責任：
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
（七）主要權力：
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部管理制度集合 篇12
總則為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構(略)
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:市場部經理
(二)直接上級:營銷總監
(三)直接下級:策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，並負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協助營銷總監並具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計製作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的'活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
三、策劃主管崗位描述
(一)職務名稱:策劃主管
(二)直接上級:市場部經理
(三)直接下級:無
(四)職能範圍:協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的蒐集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標籤的整體設計工作，並指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、製作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的蒐集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息並加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脱離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業發展方向:市場部經理
市場部管理制度集合 篇13
一總則
為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
市場部管理制度集合 篇14
市場部的主要任務有四個大方面：
（一）作為公司的情報機構
1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
2、蒐集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
（二）作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；
2、制訂公司業務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；
4、新項目產品上市規劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。
（三）作為公司業務的監管機構
1、業務系統廉政稽查；
2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、瞭解、掌握業務員心態並進行心態建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；
5、負責產銷的協調工作。
（四）作為公司的公關機構
1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規範業務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客户感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售後服務工作；
7、代表公司對外發布需發佈的信息。
市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。
二、市場部各崗位職責
本着“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客户服務專員一名；各崗位的職責如下：
（一）市場部經理的職責
全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協調部門內部與其他部門之間的合作關係；
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經銷商、終端用户的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關係；
7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；
8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；
9、監督管理售後技術服務工作，協調解決公司的產品在臨牀用户使用中出現的問題；
10、負責制定本部門年度工作計劃，並分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。
13、調查本行業的各項市場調查。
14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）市場部經理助理的職責
1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂並監督執行市場調研計劃；
3、規範公司業務文書系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；
8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。
（三）調研企劃專員的職責
1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；
2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；
4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
（四）客户服務專員的職責
1、及時、準確地處理客户投訴及售後維護過程中存在的問題；
2、建立客户檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告並提出改進意見；
4、客户滿意度調研分析及整改措施的制定實施；
5、客户資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
市場部管理制度集合 篇15
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:
市場部經理
(二)直接上級:
營銷總監
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，並負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協助營銷總監並具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計製作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部管理制度集合 篇16
第一章市場部部長崗位職責
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面瞭解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，儘可能地為同學提供勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查；深入瞭解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公佈。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每週工作例會，制定工作計劃，做好每週、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的`反饋信息，並採取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關注社會就業信息及就業動態，並行之於實踐，發展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力於共同營造協會的凝聚力和戰鬥力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘願為協會奉獻。積極擴大個人的人際關係和鍛鍊個人的社會。
14.主動向有關領導彙報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。
15.不得受聘於自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務
權利：
1)享受協會提供給每一位成員的各種優惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閲讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。
7)創業協成各幹部有改選大會選舉產生，幹部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務：
1.認真學習《浙江商業職業技術學院創業協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，並幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5.對於所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創業協會市場部內外同學的監督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，並積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創業、就業網站三次以上，以便及時瞭解協會動態，並積極參與協會活動。
9.及時瞭解業務進展情況，處理突發性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題
1.為了能及時瞭解協會短期目標和短期動態，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格並作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發言。
5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或後期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創造良好氛圍。
第四章經費問題
〈1〉活動經費遵循勤儉節約.
〈2〉合理開發的原則.
〈3〉所有財務由財務部管理.
第五章相關活動內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課餘時間做好兼職工作。
5、充分調動理事幹部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會幹部無故缺會3次，將自動離職。（除名）
2、每次會議開始前5分鐘，全體幹部必須趕到開會地點，並簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
必須給祕書長書面請假，並簽字獲准後，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊情況除外）。
市場部管理制度集合 篇17
一、市場內商品經營户要嚴格執行《食品衞生法》，嚴禁銷售有毒、有害、污穢不潔、腐爛變質、黴變食物、病死或死因不明的禽畜、水產及其製品。
二、市場堅持定期使用食品檢測設備對市場內經銷的食品進行檢測，檢測不合格的食品不得上架銷售。
三、對經檢測認定不符合安全質量標準的食品，必須採取臨時性控制措施，並及時將被控制的檢測樣品送質量技術監督部門進行復檢，經複檢最終認定對人體有害的不合格食品，應按照規定程序辦理市場退出。屬假冒偽劣食品的報相關執法部門立案查處。
四、市場主辦方要監督經營户嚴格做到隔離無污染操作，堅持每天對攤位進行清洗消毒，經營者及從業人員必須持有效的健康證，嚴格執行《食品衞生法》的規定。食品經營户在取得《衞生許可證》後方可經營。
五、市場主辦方要督促食品經營户實行索證索票工作，經營户要根據有關規定嚴格執行，做好進貨台賬，記錄進貨渠道。
六、畜禽及肉品經營户必須從批准設立的定點屠宰場購進肉類及其製品，並在攤檔明顯位臵張掛肉品的檢疫檢驗合格證明。外地輸入的生豬肉品的採購依照我縣的有關規定執行。鮮活家禽經營者營業時要落實安全防護措施，穿戴口罩手套等防護品，銷售和屠宰分離並分別由專人負責。
七、經營直接入口食品及熟食製品的，應具備防塵、防蠅、防鼠設施，從業人員持有健康合格證明。
市場部管理制度集合 篇18
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性，公司本着與員工“互惠互利”的管理原則，以提高經營工作效率為宗旨，在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密，不出賣，不轉讓公司信息，不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外，直至辭退(視情節輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客户的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客户的預約時間(一般提前十五分鐘到客户指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單，一次處罰不低於100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規定，不做公司價格規定外的任何承諾。否則，由此給公司造成損失的，負相應賠償責任，並處罰金100元。
4、服從安排，及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務，對不服從者，一次處罰金20元。
5、時刻關注並瞭解各大樓盤及交房情況，瞭解同行及競爭對手們的各項活動內容和範圍，並及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象，愛護公物，因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失，由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通，早7:30---晚9:00鍾之間開機，保持通話暢通，如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司，部門招集的各類會議，無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每週公休一天)，出勤率與基本工資掛勾，未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脱崗、未經負責人同意，擅自離崗、脱崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據員工年度，個人業績和工作表現，並結合工齡長短等因素，春節年終等總結會上，由部門經理評選先進個人獎，由公司考核後發年終獎金，本制度為參考標準，經公司領導審核後打印蓋章，生效後實施。
市場部管理制度集合 篇19
一、日常管理內容
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客户等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做後報。
5、如客户到公司，不許在會議室以外場所和客户溝通。
6、注意禮貌用語，接電話先説“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
7、每週五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休後報，病假必須出示醫生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的`資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客户檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客户檔案類，和其他。
3、客户檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閲在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進程及具體情況。合同簽訂後將原件交公司存檔。
市場部管理制度集合 篇20
為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規範有序，更好、更快地服務客户，特制定本制度。
一、入庫
1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客户退貨和雜物
2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客户的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。
3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。
4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤後方可辦理入庫手續。
5.倉管員對入庫後的在庫產品負完全責任。
二、貨物的儲存與保管
1.庫存貨要依分區及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。
2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衞生，並有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。
3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產品進銷存吊卡應標示朝外。
三、配貨
1.為客户配貨，無論客户大小，一視同仁。本着迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。
3.嚴格按客户、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。
4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。
5.送貨單的客户聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，並在紙箱上明顯位置醒目地標註“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標註。
6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。
7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的不良貨物發給客户。
8.配備貨物按客户順序一一配貨集堆，配完後在包裝箱統一位置標註發貨目的地，避免錯發。
9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備註或書面要求通知進行包裝處理。
10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由於工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。
四、記帳、對帳
1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。
2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。
3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續。
4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查找原因，予以糾正。
5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。
五、客户退貨的處理
1.客户退貨提到倉庫後，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。
2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區放置，隨時準備退給供應商。
3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。
4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規範，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，並在退貨單中備註説明。
六、盤點
1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。
2.每月最後一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。
3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是説，不可入庫和出庫。
4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。
5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其餘分交財務、銷售內勤。
6.財務部監控盤點並以抽查的方法實施隨機查驗。
7.盤點後如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。
8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。
七、發貨
1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。
2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。
3.貨物出倉後，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。
八、獎懲
1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。
2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰並施：
①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。
②.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。
③.配貨出現差錯，一次罰20元。
④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。
⑤.所發給客户的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標註“內附單據”，一次罰10元。
⑥.退貨提到倉庫後，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。
⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。
市場部管理制度集合 篇21
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯繫，及時彙報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時彙報，獲取上級領導意見後遵照執行；
3、手機始終處於開機狀態，以便能及時取得聯繫；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客户洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客户提供醫院診療服務的諮詢，若接到其他區域用户的諮詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客户交流中，要充分了解客户目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客户資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客户的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，並開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束後填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每週（月）的最後一天向主管領導彙報當週（月）的工作總結和下週（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，並被院方採納實施者，獎勵200元；
2、按計劃並超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯繫義診或講座免費的場地，並實施活動者，獎勵200元；
5、帶客户來醫院體驗併產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元並留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客户投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連着三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，並影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規範請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應於績效獎金髮放上。