傾聽並不是把別人所説的話聽到而已，同時還要考慮其聲調、措辭、頻率、面部表情、身體姿勢等行為。通過聽其言和觀其行而獲得較全面的信息，傾聽需要護士忘掉自己，去考慮病人以及病人所説的話，也就是説，傾聽是把“整個人”參與進去，並且試圖去理解溝通中所傳遞的“所有信息”。下面是小編為大家收集關於學會傾聽才能更好的溝通，歡迎借鑑參考。
為什麼要善於傾聽?
曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目、這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦?使者還等着回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?
最後，有一位退位的老大臣説他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣説、第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能説的人。自然賦予我們人類一張嘴，兩隻耳朵。也就是讓我們多聽少説。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再説。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和願望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種溝通技巧，可以通過學習和鍛鍊得到提高。
現在來看看聽話這件事情，我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話，不是説就像傻瓜一樣張着嘴巴一直聽，這裏還有幾個建議、
建議1、提問題
根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。
建議2、有話也要少講
這個建議有什麼好處?其一，顯示出你對對方的尊重;其二，留下空間自己去思考。
建議3、不要批評
批評有兩個缺點、其一，沒有把話全部聽完就批評;其二，看不起對方，認為對方不懂。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實人家早已把話嚥下去了，你什麼也聽不到。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講、“你們以後最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我後面還有十八句沒講呢!”
建議4、不要打斷
不要打斷與停止説話不太一樣。停止説話是你不要發表意見讓他發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
有一次，我跟太太在講話，我的老大那時侯還很小。他衝過來説、“爸。”我説、“阿乖，我在與你媽媽講話，你不要打斷。這是一個很不禮貌的行為，以後看到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會問你。好吧?”後來老大就學會了，我與他媽媽講話的時候，他一過來就站到旁邊，我就説、“有事嗎?”“爸，我可以跟你講話嗎?”“説吧，什麼事情?”
我老大養成了這個習慣，以後到法國、英國讀書和求學，人家都説他很懂事，其實他原來也不懂事，那個好習慣是後來養成的。
與別人講話的時候，不要打斷對方;別人在認真講話時，旁邊過來的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時候，最好就站在旁邊，而不要説、“哎。”
建議5、集中精神
與下屬溝通時集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時候，儘量不要一邊看公文，一邊迴應他，也不要在下屬的面前打手機。這都是精神不集中的表現。
在客户面前，更要養成把手機關起來的好習慣。有一個業務員要把潤滑油賣給某公司，可那天那個傢伙在總經理面前打了四次手機。打第四次的時候總經理就跟他説、“你好像很忙啊?”他説、“哎。” 總經理説、“你出去把手機打完了，再進來跟我講話，我希望你再跟我講話的時候，不要開手機。”他説、“對不起，對不起!” 最後，總經理語重心長地説、“年輕人，你要把這個壞習慣改過來。年輕人，我給你個忠告，你這輩子要想讓客户喜歡你，最好在客户面前，你的手機永遠不要響起。”
建議6、站在對方立場
我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們並不是站在了對方立場。例如，有人要自殺，打電話來求助，你説、“你不要自殺，這個世界不是很好嗎?人活得應該很愉快。”這句話看似站在對方的立場，其實不然。想一想，一個要自殺的人怎麼可能體會到這個世界的美好呢?如果體會得到，他就不會產生自殺念頭了。可見上一句中“這個世界很好”只是我們自己的立場而已。
有一位農夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄裏，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴裏讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄裏了。農夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小牛現在需要什麼。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。
站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對他説、“下崗的又不只你一個，不要難過。”而應該耐心地跟他説、“下崗這件事情在公司是一個政策。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什麼忙?” 至少你是他的經理，更舒服更實際一點的，你可以跟他説、“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你。”他會抱着你哭。所以，安慰人的時候不要講風涼話，要講切乎實際的話，多站在對方的立場上來思考。
有一學者説、“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身於對方立場的能力。”
汽車大王亨利·福特説、“如果有所謂成功的祕訣，那必定就是指要能瞭解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。”
建議7、讓對方輕鬆
坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理醫生與患者講話的時候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學的研究，精神病患者和有躁鬱症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以儘量不要坐在你的位置上面與部下講話。
自檢
1、有人來與你説話，你是坐在大椅子上面跟他們講話，還是與他們一起坐到小沙發上講話?
2、你認為開會就必定在會議室嗎?
很多人開會都喜歡在會議室。根據人的反應和精神，在同一個地方以同一種模式和同一羣人開會通常會沒有創意，所以公司一開會，就進會議室，會開久了一點創意都沒有。開會不必非要在會議室，還可以在公司的大廳開會，也可以站在門口的玄關開會，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會。
有公司曾經做過一個很有趣的實驗，有一次總經理把手下帶到海邊去開會，而且規定全部都穿泳裝。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那裏開會。結果開完會回去後，員工們都跟總經理説、“下次還要不要再來?”總經理第一次發現他們對開會那麼有興趣。為什麼?其實是那個景觀讓員工放鬆。那一天會上所談論的事情其實非常枯燥，而且是有壓力的事情。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放鬆事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。
建議8、控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能説明你這個人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個樣子就不像個總經理，坐到總經理的位置上，怎麼可能用這種方法去表達呢?聰明的管理者會非常注意控制自己的情緒，再火也不會發怒。
建議9、注意小動作
所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯想。作為領導者，平時要養成好習慣，在聽人家講話或與人家溝通的時候，不要總是給人家感覺你有親密關係，一講話就低聲就關門，一動就到牆角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當中很大的忌諱。這些小動作平常都要避免的。
第一，講話不要在角落。
那會給人家感覺到你有祕密。有一次，一個總經理到他們的傢俱部去。那個店長跟他説，能不能借一步説話?好文雅，借一步説話就是到角落裏去講，到外面樹底下去講，到那個牆角去講。總經理馬上就暗示他説、“邱店長，我們都是主管，到角落講話，到樹底下講話，人家就會認為我們在談祕密。”
總經理還説、“邱店長，你也是管這個門店的，我希望你注意一件事情，講話就要光光正正、大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在牆角旁邊講，不要在樹底下講，真的不能夠給別人聽到，晚上到我家去，或者是下班的時候我請你去喝咖啡，我們到那裏去講。”
第二，不要關門。
一關門又犯了一個毛病，在談祕密。總經理講話儘量不要關門。很多公司設計辦公室，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那麼高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是説防止他睡覺，是大家不要有隔閡，後來有人説這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然後頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。
但是很多總經理講話的時候，不但喜歡關門，關下門時還要做一個動作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個動作非常不好，所以做主管不要有這種小動作，不要一動就跑到角落去講，一動就把門關起來講。
第三，不要壓低聲音。
同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有祕密。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談祕密，我們中間是有關係的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢?
第四，不要狼顧。
狼顧是面相學的一個專用名詞。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。所以狼有個習慣，在跑的時候經常回頭，這個動作在面相學上稱為狼顧。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。
最後一點，不要感覺到你們很親密。
作為一個領導者，絕對不能夠説他跟誰比較好。無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。
一個主管既不要常常固定請誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應酬，否則會讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動作給人家一種感覺，你們兩個是一夥的。這種親密關係有個很大的後遺症，就是以後要提拔誰起來的時候，人家會説、“我説嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個講話走路的時候都勾在一起。”這不是很難聽嗎?