職場上的談話技巧有哪些

個人的處事方式與説話技巧往往影響着這個人的社交,對於剛踏入社會的畢業生來説,説話技巧是職場上十分關鍵的!

職場上的談話技巧有哪些

一句話搞定對方的談話技巧

表 揚

1、想要得到同事或他人的好感,對其作評價時可以欲揚先抑!

———“做法雖然強硬,但是還算得上細緻周到。”

2、被他人表揚穿的西裝很有品位,該如何迴應呢?

———“你的領帶也相當不錯嘛!”

3、檢驗好感度的法則!

———“是‘我們’還是單單‘你和我’兩個人?

交 代

4、附加評價時,呼應對方的一句話!

———“原來如此,這樣啊!”

5、交代工作卻不破壞對方情緒!

———“能不能抽空過來一下……”

6、託付他人重任時!

———“有件事要拜託給你才行……”

激 將 法

7、“激將法”使之讓步的談判祕訣!

———“與我這一方的認知存在着差距……”

8、“欲擒故縱”戰勝法的使用訣竅

!———“我明白了,但是……”

9、想要發言時的完美切入法!

———“話又説回來了……”

詢 問

10、意見產生分歧,學會這樣反駁!

———“我很理解你這樣的想法,只是……”

11、訥於言反而能展現內心的真誠!

———“我的嘴,其實很笨……”

12、直截了當詢問想要得到的信息!

———“請直説能給我便宜多少?”

鸚 鵡 學 舌

13、“鸚鵡學舌”法,逼近對方的真實想法!

———“這個很困難啊。”“是很困難嗎?”

14、換位思考,直逼對方的心裏話!

———“如果給你調動工作的話,將會……”

15、吸引眾人目光的沉默也可產生效果!

———“接下來要説些什麼呢……”

發 問

16、這樣發問後,對方絕對不會説“不”

———“你也應該覺得××是比較好的,是吧?”

17、尊重以“忙”作為拒絕藉口的人,殺個回馬槍!

———“百忙之中打擾,真是過意不去……”

18、若有事拜託別人,先從讚譽開始!

———“您好像對園藝很是瞭解……”

對 比

19、在“對比效果”的假想裏中計!

———“這個比想象的要便宜啊!”

20、不讓對方説“不”的二選一的提問法!

———“是喝紅酒還是喝啤酒呢?”

21、倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝!

———“真巧了,咱們不是老鄉嗎?

推 敲

22、“推敲意向型”請求,讓對方無法拒絕!

———“你可不可以幫我做××啊?”

23、表明對對方的期待會得到意外的效果!

———“完成這項工作,非你莫屬……”

24、掩飾尷尬局面的藉口是什麼?

———“你真是給我留了個作業……”

回 答

25、回答“不行”的委婉表現形式!

———“總之要先考慮考慮……”

26、自我表現慾望強烈的人,或膽小怕事的人的口頭禪!

———“只有在這裏我才跟你説……

讓你侃侃而談的八種説話技巧

一、就地取材 隨機應變

訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。可以結合所處的環境順手牽羊,就地取材來引出話題,如果是在朋友家,不妨讚美一下室內的陳設,比如問問電視機的性能如何,談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話,主要是使氣氛融洽。因此,你評論某件東西不應用挑剔的口吻,多用“這房間佈置得不錯呀!”“這幅畫映襯着花瓶,配起來很好看”之類。總之,採用讚美的語氣,是最得體的辦法,建議多閲讀一下説話技巧大全、可能讓你臨場更好的發揮。

二、語言同步 找到共同的語言

有一句話叫:“話不投機半句多”,半句都多了當然下面就是説“不”了。那麼如何在推銷過程中,規避這種情況,不給顧客説“不”的機會,就要找到共同語言。那麼如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞彙”,把握顧客的語言特點,然後用特點相同或相似的語言與之溝通,就能產生很好的語言感召力。例如,顧客提到“……射擊造型很酷”,我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言,要求第一點,共同的話題(問題),第二點,共同或相似的用詞、造句和表達方式。

三、談話要看對象

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習慣。因此,在交談中選擇什麼樣的話題,採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會產生無形的隔閡。比如:你不要對未婚青年談育嬰問題,不要和藝術家談理財,不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力,你可試着從對方的話語中找出他的興趣所在,讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。即使你原無此興趣和愛好,又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

四、狀態同步 你是鏡子裏的他

實現推銷成功,達成交易,都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那麼作為一個具體的推銷員,又怎麼和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬鬆的、愉快的狀態,避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子裏的他一樣。你的言談、舉指、心境等等,要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中,顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭,那麼你也要十分自然地縷一縷小狗的毛,表示親切。當顧客談到射擊時表現出情緒高漲,談話中加上手勢、表演,那麼你的語調也要相應地提高,同時高談闊論,這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似,達到狀態同步。

五、表現同步 迅速找到雙方的共鳴點

迅速地掌握顧客的表徵系統。用顧客的表徵系統來溝通,就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點,與顧客產生共鳴,非常有利於我們達成交易,減少對方説“不”的機會。顧客的表徵系統主要分為;視覺表徵、聽覺表徵、感覺表徵等。例如:我們的顧客在交談中,眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫),那麼我們也要在交談中,自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示,我們也非常欣賞此字畫),這種視覺表徵的同步,將造成我們交談融洽,再共同的表徵中,造成共同或相似的心境,雙方非常容易溝通。

六、先思而後言

每當説話之前,應對自己所要説的話稍作思考。這裏有兩層意思,一是知己知彼,即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計,設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的瞭解。二是對談話本身有所準備,即談話的內容、提問的方式,語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動,但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論,從不想想他們在講些什麼,為什麼要講,怎麼講等。講話不思考、無準備,或文不對題、無的放矢,給人以淺薄之感。

七、提問

提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能:一是通過發問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場,避免僵局。

發問首先應注意內容,不要問對方難於應對的問題,如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難於啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發問的方式,查户口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

如果你提的問題對方一時回答不上來,或不願回答,不宜生硬地追問或跳躍式地亂問,要善於調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話,你就應先問點無關的事,比如問問他工作的情況或學習的情況,等緊張的空氣緩和了,再把話題納入正軌。

八、傾聽

善於傾聽,是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時,應注意以下幾點:

1)不要急於下結論,過早表態會使談話夭折。

2)與説話人交流目光,適當地點頭或作一些手勢動作,表示自己在注意傾聽。

3)通過一些簡短的插語和提問,暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發對方,以引出你感興趣的話題。

4)聽者應輕鬆自如,除非對方在講一件駭人聽聞的消息,你應不時表示“哦”、“嗯”等,以引起對方繼續談話的興趣。

5)善於從別人的話裏找出他沒有能明白表達出來的意思,避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方;你不但完全理解他的話,甚至和他趣味相投。

當然,如果你對對方的話不感興趣,且十分厭煩,那你就應設法地轉變話題,但不要粗魯地説:“哎,這太沒意思了,換個題目吧。”