優秀客服個人工作感想 篇1
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，並沒有想象中的那麼輕鬆。
客服人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用户的立場上去思考問題。凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，讓用户知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
當然，客服行業也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒後不省人事。被抬回家後，老婆試着用各種辦法給他醒酒，都無濟於事，於是打電話詢問他的同行朋友。朋友説，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有A類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從牀上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客户的認可和肯定。每天我們都會接到很多客户的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用户問題後，得到用户認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
優秀客服個人工作感想 篇2
20__年__月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的瞭解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户，
三、感想
算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了， 經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收穫.
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識， 相比起來在這裏已經算很好了，
客服，其實是一個複雜而又簡單的工作， 簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客户好心的提醒我已經超格了，不過，俗話説：人非聖賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像東東説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，
現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。
優秀客服個人工作感想 篇3
經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，並且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發生：身為一名基層幹部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放鬆。
(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢鬆懈，對於生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。
(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領下並很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借籤以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改善技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現的問題及解決方法
公司創立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改善和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以後的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。
(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以後要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。
(3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故後及時總結經驗教訓，避免類似的事件再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今後的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成”人人重視安全生產，人人蔘與安全生產“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發展貢獻自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛。
看完了客服經理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。
優秀客服個人工作感想 篇4
感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業人員作為拓荒者的艱難和堅定(就目前國內廣告業而言，我認為重慶廣告業尚在發展階段並且起步較晚)。在對各位同事和領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為今天廣告的一份子而驚喜萬分。 在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。 記得初次應聘時，我對公司的認識僅僅侷限於重慶幾家頂級的廣告公司之一，對設計師一職的認識也僅侷限於從事相對單純的廣告創意和美術執行工作。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識。
記得初到公司時，交到我手裏的第一份工作就是一張企業賀卡的修改，然而説來慚愧的是，因為對於對方企業整體形象包裝的不熟悉，導致這張小小的賀卡修改任務就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續到深夜12：00以後，反覆的修改和漫長的等待客户的回覆對我來説，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習和認識了公司各相關資料，並且對公司以前的、現在的客户的相關資料有了比較初步的瞭解，(這方面，小組的組長羅暉、美術指導莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術楊泛，對我的幫助都很大，我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司在重慶廣告業舉足輕重的地位，她的發展對於推動整個重慶廣告業的發展有着巨大作用。同時，公司擁有比較先進的管理體制和企業化標準運作的行政機構。這一切都讓我對公司的發展充滿了信心和憧憬。
二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是
(1)負責完成組長分配下來的設計工作指令;
(2)參與相關廣告創意的討論;
(3)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的設計師應當在具有相當的美術功底、熟悉的設計軟件操作能力的同時，還一定要具備良好的設計心態，並且要敢於多提出自己的想法和方案，敢於創新!當然，良好的語言表達能力是向領導和同事提出自己創意想法的必不可少的。
優秀客服個人工作感想 篇5
不知不覺已實習工作了一個多月的時間。在這一個多月的實習中，我感受到的是領導無微不至的關懷、同事們團結奮發的幹勁。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位。但是，有一些不足需學習改進。現在我將一個多月來的實習情況作一總結。
我深刻地認識到，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來説是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真瞭解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛鍊自己的工作能力，力求儘快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。
我嚴格遵守公司的規章制度，認真履行行政文員的職責。尊敬領導，團結同事。蹋實工作，努力做好自己的本職工作。把學到的專業知識努力應用到工作中。工作期間以“細心”為準則，勤思考，勤學習。我主要從事的是辦公室的日常行政工作。辦公室對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，是推動各項工作的既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在行政經理的幫助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落實。
一個多月來，在行政經理的指導下，我基本上保證了辦公室日常行政工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閲，以及其他部門需要協助的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。
優秀客服個人工作感想 篇6
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，瞭解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地瞭解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。
同時由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去説服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
優秀客服個人工作感想 篇7
一、愛崗敬業、廉潔從教、熱愛學生，在師德修養方面爭先創優，具有強烈的時代意識和社會責任感，強烈的自我完善意識和創新意識
通過學習教育部《關於中國小教師職業道德建設的若干意見》、《公民道德建設實施綱要》等文件，樹立起教師職業的光榮感;通過學習《教師法》、《教育法》、《義務教育法》、《中國小教師職業道德規範》等法律法規，增強自我的法律意識。面對學生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發揚優良傳統，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，在工作中爭創“三個一流”，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用。應該成為政治堅定，業務精湛，作風優良，愛崗敬業的先鋒戰士。通過學校黨支部組織黨員歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，使我進一步深化了認識，並提醒自己，務必真學實做、踏實苦幹，立足崗位，永葆共產黨的先進本色。
二、在教育觀念方面爭先創優
教育觀念是教師對教育的職能及如何進行教育的認識問題，往往對教師組織教學活動以至整個教育過程的成敗起到一種先入的決定作用。樹立創新性的教育觀念，着眼於培養學生的創新意識、創新能力和發展學生良好的個性品質，樹立科學的學生髮展觀。課堂教學以學生為中心，以發展能力為主要目標，要鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性，激發學生的參與意識，重視在實踐活動中培養學生的創新精神和能力，樹立符合創新教育要求的教學觀。積極參加學校的各級課題實驗研究，敢於研究，爭取出研究成果，每學期爭取上兩節教研課。作為一個共產黨員必須嚴守黨的紀律，樹立良好作風，帶頭抵制歪風邪氣。黨員必須嚴守黨的政治紀律，堅決貫徹民主集中制原則，堅決反對本位主義、分散主義，自覺與黨中央在思想上、政治上保持高度一致;必須嚴守黨的組織紀律，服從組織決定，堅持黨性原則，反對自由主義、宗派主義和小團體主義，維護黨的團結和統一;必須嚴守黨的羣眾紀律，增強相信羣眾、依靠羣眾的觀念，保持清正廉潔、艱苦奮鬥的作風;必須嚴格遵守國家的各項法律法規，加強思想道德修養，帶頭髮揚社會主義道德風尚，堅決抵制資產階級和封建主義腐朽思想的侵蝕，堅決同各種不正之風現象作鬥爭。同時，要認真分析和處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益、這部分人的利益與那部分人的利益、少數人的利益與多數人的利益的關係，把各種利益統一和結合起來。堅持維護全局和根本利益，同時又照顧和尊重個人和局部利益。我們要把實踐科學發展觀當作義不容辭的職責，主動自覺地想，認真深入地想，經常不斷地想;想想自己為黨做了什麼，為人民羣眾作了什麼?想想自己在工作中奉獻了什麼，取得了什麼成績?只有這樣經常地反思，才能使自己始終保持一個黨員的活力。二是應實事求是。要用辯證的方法:分析評估自己，既不誇大，也不縮小;既縱向比，也橫向看。尤其應注意以聯繫、發展的觀點，來審視自己，以寬闊的視野來謀劃工作，並付諸於行動。回顧自己幾年來所作的工作，有時想自己也努力奉獻着，也做出了一些成績，但與一些優秀教師比，自己的成績就顯得微小，因此我要更加努力去工作，以爭取新的突破。
三、在知識結構方面爭先創優，不再侷限於“學科知識+教育學知識”的傳統模式
中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。堅持黨的根本宗旨永遠不能變，黨員必須牢固樹立馬克思主義的羣眾觀點，傾聽羣眾的呼聲，反映羣眾的意願，維護羣眾的利益，始終把人民羣眾的利益放在第一位。要想羣眾之所想，急羣眾之所急，實實在在地替羣眾辦實事、辦好事，這樣更有利於集思廣益。平時我們要加強深入實際，聽一聽他們的呼聲、意見和要求，瞭解一下他們的思想。
優秀客服個人工作感想 篇8
進入公司工作了也有一段時間了，自己作為一名人事，在工作中也在不斷地努力為公司提供更加優秀的人才。自己的努力算不上有多麼突出的作用，但是也一直嚴格的遵守着公司的規定，嚴格的肩負起自己的責任。
反觀最近這一段時間的工作，雖然已經開始正式的工作很久了，但是在很多的地方自己好需要更加的強化學習，讓自己能更好的根據公司的要求，去從公司的基礎上為公司做出貢獻。現在，我對自己這段時間工作的體會做了一個總結。
一、工作情況
作為一名人事，我最為重要的工作，就是為公司招聘適合且優秀的員工。為此，我努力的學習了公司的要求，提高自己，讓自己能和公司走在一個方向。在一開始的時候，我在學習的時候真的經歷了很久，這也是我最艱難的一段時間。
自己為了能為公司找到符合要去的工作者，我必須對公司中自己需要負責招聘的崗位有詳細的瞭解。而且還要對公司的走向有一定的瞭解。兩者結合還不夠，對應聘者的情況自己也要會分析!這在一開始實在是讓自己感到非常的頭痛，甚至感覺自己處理不來這樣的情況吧。
但是，在後面的工作中，我漸漸的發現，只要將自己和公司的角色重疊，就能很好的完成自己的工作。公司的要求就是自己的標準，不符合公司的標準，就是不合格!當然，招聘的情況也是變化多端的，自己也要對這樣的情況做好準備。
其次，自己在平時也負責對公司員工和員工相關事務的管理工作，安排培訓、員工管理……這些對我來説都是全新的體驗，但是經歷的多了之後，自己也熟悉了，在工作中也更加的順利了。
二、公司的人際關係上
自己作為人事，基本上和公司所有的員工都人事，畢竟是員工的管理者，認識是最基本的事情。但是為了提高自己的工作效率，和部門的管理者、重要的員工有更加深入的交流是必要的。認識的人多了，我也更加的瞭解了他們的工作，也更加的瞭解了工作的需求。這樣，在招聘的工作上也更加的順利了。
三、總結
工作中的體驗是各種各樣的，作為一名新人，這裏到處都是全新的體驗!但是我要去學會習慣這樣的感覺，並從這樣的體驗中，找到自己的問題，提升自己的工作能力!
優秀客服個人工作感想 篇9
工作一年了，結合我自身談談UI設計的重要性。現在主流的論壇建站程序有兩種 Phpwind 和Discuz(Phpwind被阿里巴巴收購 Discuz被騰訊收購這兩個論壇程序都是開源免費的)，利用這兩種程序我都分別建立過論壇，我第一次用的是Phpwind 後來我轉用了Discuz(當時我只是略懂HTML和CSS),迫使我放棄使用Phpwind論壇程序的主要原因是 Phpwind論壇界面不太好看(現在phpwind設計團隊好像在這方面做了改進)，第二個是很多功能都很難摸清楚，插件安裝很繁瑣。其實Phpwind的功能比Discuz略強大一點。但是我們現在上網大多都會發現論壇網站都是基於Discuz建立的。Discuz為什麼比Phpwind有市場關鍵取決於界面設計和用户體驗設計。我們的軟件不是賣給程序開發人員使用的，使用者也許連HTML都不懂，這就需要我們的軟件用户體驗設計好，這樣才會有好的口碑，否則軟件功能再強大用户不會使用，用户也不會滿意。
同樣蘋果的iPhone 手機賣的很火爆 ，iPhone的硬件根本算不上高端，也沒有研發什麼強大的手機功能(蘋果有的手軟件件功能 智能機基本都能安裝)但是蘋果就是賣的好!大家都知道是因為iPhone的工業設計 界面設計和用户體驗設計做得好!
結合各種實例，我們會發現人們的文化素養提高了，應用軟件已經不能僅僅停留在滿足功能需要。
還需要有審美和文化內涵的需求。現在中國勞動力的主力軍是70後80後(未來十年是80 90後)而這些人大多接受過良好的教育沒有吃過苦，這些人懂得審美 有自己的個性，比較挑剔。這就需要我們的軟件在界面設計和用户體驗設計方面下工夫。這樣才會迎合用户的各種需求。使用户滿意，獲得好的口碑。開拓更廣的市場。
優秀客服個人工作感想 篇10
在沒到環院報到之前，我就有一個小願望，就是加入學生會的一個部門。因為我知道在大學不僅要學好專業知識，還要提高自己的綜合素質。
學生會是一個能鍛鍊自己的一個很好的平台。這個平台就好比一片天空，而自己就好比一隻小鳥飛翔在這片天空一樣，慢慢成長，慢慢成熟，學會做事、學會做人。
我的願望成功了，我加入了院學生會體育部。在聽完學生會幹事培訓的一課之後，讓我更瞭解學生會，並且給了自己一個呆在學生會的目標。
自從我加入學生會，參加了許多活動，有學生會內部籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽，還有校運會等等。這些活動我都非常積極的參與其中，讓我接觸更多的陌生人和事，也讓我學會如何與別人交流，使我受益匪淺。從不認識到認識，從不熟悉到熟悉，從獨自一人到團體合作。
最讓我留下深刻印象的是部門幹事門熱情的積極性，從開始的什麼都不會到現在的略有體會，從獨自一人到團體合作，每位幹事都去身心投入到部門當中。在這裏我感覺到了一個温暖的家，我愛着這個家，更愛體育部的每一個人。
不知不覺，在院學生會工作已經兩年的時間了。回首逝去日日夜夜，不免對自己這兩年來的改變感到驚喜，我們在一次次的堅持不懈中培養出了吃苦耐勞的精神，學會了團結合作的力量，在一次次的探索實踐中，從羞於啟齒，膽小怕事的國小生成長為大膽成熟，善於交流的青年，從不計較後果行事到懂得責任與義務，這些成長的足跡讓我們歷歷在目。習慣了讓工作變為生活中有意義的一部分，這大概就是成長吧!
在這短短的時間裏，我學會了很多東西。有幾點我認為十分重要。我用它來做為我以後做事的前提。第一：在做每一件事一定要認真負責，態度決定一切;第二：紀律和時間觀念要重視;第三：做事要多想幾步，發散思維; 第四：與別人交流禮貌在先，尊重別人;第五：調配好時間;第六：要學會如何與別人溝通。我希望自己能夠在以後的工作中再加強。
這兩年的工作有苦，但更多的是甜。起初進入學生會的目的就是想多學點東西，鍛鍊鍛鍊自己，充實自己的大學生生活。那個時候總是覺得很好奇，到底學生會是個什麼樣子的組織。後來進入了院學生會體育部當了一名幹事，感覺到了自己有一份責任。
從剛開始的羞澀膽小，到現在擔任部長助理，有了自己的幹事。這是一種進步，更是一種成長，是學院老師，前幾屆部長對我的信任，我始終懷抱感恩的心。
大一當上院體育部幹事的時候是最開心的時候。大二當了部長助理，又了不同的感覺，也有了一些責任，而這種責任也讓我覺得新鮮，於此我也學會了溝通的重要性和傾聽他人意見的重要性，有些想法沒有實踐等於空想。這個學期我一直琢磨給大一的幹事創造一個有歸屬感的部門氛圍，讓他們乾的很開心又有成就感。
我的各方能力有所提升，不過在某些方面還是有很大的不足的，例如：語言組織能力﹑口頭表達能力等等，我希望在以後學生會這個大家庭裏能夠提高我這些方面的不足。
當然，在這些日子的工作中，我會有想退縮，想放棄的時候有時候。有時候怨工作太苦太累，怨工作太不體面。有時候甚至不知道在忙些什麼，搞得飯也吃不好，覺也睡不好，耽誤了學習……但是有時候細想，覺得自己的工作很有意義。現在回想起來，很慶幸當時沒有輕易放棄，自身也多了一份穩重。
這種真實的實踐給我們帶來如此豐富的經歷，感受着進步的快樂，體驗着步步成長的樂趣。多些勇敢，少些膽怯;多些實際行動，少些誇誇其談;多些合作交流，少些孤立偏見;多些服務精神，少些自私自利;多些寬容體諒，少些斤斤計較……這就是我們的收穫。
我們要做的努力還有很多，在每次舉行活動賽事的時候，我們要問問周邊的同學對活動的看法，他們還覺得有那些不足的地方和他們覺得好的地方，努力瞭解到很多原先沒有注意到的東西，這樣就能把下次的活動做得更好，更合符同學的心意。
我想學生會讓我體驗到了許多，也學到了許多，所以雖然工作有些枯燥，有些辛苦，但我會繼續好好幹下去的。
以上是我對學生會工作的一些看法，希望在以後的工作中學到更多的東西，深化自己的人生價值觀。
優秀客服個人工作感想 篇11
我叫___，是一名普通的__銀行儲蓄櫃員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，鋭意進取。
二、工作態度方面
人們説：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維繫人民與我們櫃枱工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客户的利益護航，這就是我們交行櫃枱工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客户大眾貼心人為我人生奮鬥的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通櫃員對於客户業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度讚譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客户存取錢，開户，簽約，劃款轉賬，兑換外幣等等。大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，熱情服務。在對一些遇到困難的客户上，本着熱情服務的理念，幫助客户解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細緻的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客户強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行櫃枱工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的櫃枱工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客户的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子裏，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的座標上追尋着更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這裏給予我的一切。今後，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
優秀客服個人工作感想 篇12
在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限， 但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要 學習的地方，完善自己的銷售水平。經歷了上次開盤，從前期的續水到後期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。
在接待客户當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對亍銷售這個概念有所認識。從 自己那些已經購房的客户中，在對他們行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心 得。在這裏拿出來給大家看看，也許我還丌是做的購茫但是希望拿出來跟大家分享 一下。第一、 最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。第二、 做好客户的登記，及行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有亍後期的銷 售工作，方便展開。第三、 經常性約客户過來看看房，瞭解我們樓盤的勱態。加強客户的購買信心， 做好溝通工作，哉攵鑰突У囊恍┮求，為客户做好幾種方案，便亍客户考慮及開盤 的銷售，使客户的選擇性大一些，避免在集中在同一個户型。這樣也方便了自己的銷 售。第四、 提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的勱態。在面對客户的 時候就能遊刃有餘，樹立自己的與業性，同時也讓客户更加的想信自己。從而促銷 售。第五、 多從客户的角度想問題，這樣自己就可以針對性的行化解，為客户提供 最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客户可以放心的購房。第六、 學會運用銷售技巧，營造一種購買的慾望及氛圍，適當的逼客户儘快下定。第七、 無論做什麼如果沒有一個良好的心態，那肯定是做丌好的。在工作中我覺 得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀 者將此歸結為個人能力、經驗的丌完善，他們樂意丌斷向好的方向改和發展，而消 極、悲觀者則怩罪亍機遇、環境的丌公，怪是抱怨、等待不放棄!什麼樣的態度決定 什麼樣的生活.第八、 找出勻杴遄約旱哪勘輳丌斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個 永進是最重要的。
龜兔賽跑的寓言，丌斷地出現在現實生活當中，兔子傾向亍機會導 向，烏龜怪是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，丌斷積累核 心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候， 怪是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。
人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要 方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前的道路上，反 而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣怪有用盡的一天。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“丌待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半 年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向着我的目 標前行。
優秀客服個人工作感想 篇13
經過在建行的1個半月的實訓，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實訓所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。
對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票 (如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項” 科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
通過這次的實訓，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實訓的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實訓中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實訓的真正目的。
優秀客服個人工作感想 篇14
學生會是一個旨在服務廣大師生，鍛鍊學生能力，創建和諧校園的組織，能夠成為其中的一員是我的榮幸，也是組織對我的肯定，既然組織給了我一個展現自我的平台，那麼我就要幹出一番作為。
我擔任學生會成員一年多了，剛進學生會時心情激動不已，認為學生會就是一個威嚴有權的組織，我想此時會有人為此嘲笑我，但我不否認這是我對學生會的第一個認識。後來的一個月，我感覺到我錯了，作為學生會的幹部，我們起牀要比人家早，吃飯比別人晚，生活部的工作十分繁瑣，每天的三餐檢查，生活區每週抽查，月底衞生抽查，我後悔當初把學生會憧憬的那麼美好。又過了一個月，我發覺我又錯了，原來開始我認為所謂的“苦”其實是一種“樂”。美麗的校園，良好的生活環境，濃厚的學習氛圍，靠的不單單是學校的老師，也有很多是我們學生會的功勞：生活環境考的是學生會生活部的監督、檢查;晚自習有個好的學習環境有我們學生會紀檢部的功勞;一些大家喜歡的體育活動的組織，靠的是體育部;每到假日前，會看到學生會文藝部的成員，不辭辛苦地出着板報;我們的廣播站，宣傳黑板欄裏寫的、貼的稿件大部分出自我們的宣傳部;我們校園的環境衞生靠的是“文明崗員”的監督……
我真正明白了學生會，懂得了學生會，我對它有了新的認識，學生會就是一個威嚴有權利的組織，但是“威嚴”是針對我們學生會的成員，要做一個好的學生會成員就必須遵守我們學生會的規章制度，成員對自己的要求必須嚴格，否則將會受到更加嚴格的批評和處罰。
我從一個什麼都不懂的笨孩子，到學會了很多的笨孩子。我哭過，我笑過，我也成功過，我也失誤過。但我現在想告訴大家，學生會鍛鍊了我，它讓我學會了很多很多，它鍛鍊了我怎樣與人接觸、怎樣與人溝通、怎樣約束自己、怎樣鍛鍊自己、怎樣做的更好……雖然我只是學生會中的一名普通的成員，但是我想這塊展現自我的舞台上，扮演好自己的角色，認真工作，不斷在工作生活中塑造自身，提高自己的修養，培養能力，為更好的服務廣大師生做好準備，為學生會地建設貢獻一份力量。
祝願所有的學生會成員共同努力，攜手共進，把校學生會的工作做得更好
優秀客服個人工作感想 篇15
時光飛逝，自大學畢業來到醫院已經有三年多時間了。在這三年裏，我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應並進入了醫生這個新的角色，很好的完成了這三年的任務。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。
一、政治思想方面：來到醫院的三年多來，醫院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位並做學習筆記，在科裏，以毛主任為代表的黨員們個個以身作則，不僅在工作中給我指導，還在生活中給我幫助，以黨員模範帶頭作用激勵我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵下，我向黨組織遞交了入黨申請書。
二、工作勤務方面：一年前，我只是一個有理論知識的醫學生，來到放射科，科室同事們非常關心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應了放射科的工作，走上了工作崗位。毛主任堅持每天早交班帶領我讀片並要求我對疑難雜症及典型病例做好統計工作，讓我積累了經驗;辛主任親手指導我做透視、各種造影檢查並帶我做了兩例介入治療手術，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術，基本達到影像診斷醫師的要求。醫院作為空降兵十五軍的保障單位成立了空降醫療隊，我作為醫院的生力軍，參加了去年2個月的空降兵傘降技術訓練和今年4個月的空降兵後裝“兩成一力”演練，安全圓滿的完成了任務，為醫院爭了光。
三、專業學習方面：我在毛主任、辛主任的指導下，對放射診斷進行了理論聯繫實際，結合實踐鞏固和加深理論的學習，辛主任還督促我學習《中華放射學雜誌》，積累影像資料，並要求我學習鑽研影像診斷技術。今年我對基礎醫學知識和臨牀醫學知識進行了複習與梳理，報名並參加了國家執業醫師資格考試。
以上幾點是我這一年來的主要收穫，當然還有許多不足，特別是在醫療上，我的放射診斷水平還有待提高，出現過漏診與誤診的情況，我通過認真分析，吸取教訓，在以後的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做好一名放射診斷醫生。
優秀客服個人工作感想 篇16
這次實訓，除了讓我對農業銀行的信貸業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實訓無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實訓快要結束時，信貸業務的基本流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時客户經理讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如：對待客户的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實訓的真正目的。
感謝中國農業發展銀行瀘西縣支行給我的此次實訓機會。此次實訓讓我感受到學習不止是"學"，"習"和"悟"也是必要的環節。通過這幾周的實訓，使我對銀行的工作有了更好的認識和了解，真正的做到理論聯繫實際，對樹立信心起到很大的作用;對銀行的日常工作也有一個初歩的瞭解，瞭解了銀行的業務範圍，及其相關的運作模式。雖然時間短暫，但是意義深遠，我體會到了付出與回報的快樂。在工作當中，在積極做好自己的工作的同時，也學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題。在遇到思考後難以解決的問題時，我懂得了如何尋找自己的夥伴一起商量後再去解決。我還認識到作為一名銀行從業人員，要時時刻刻保持好的態度和心態，要有抗打擊能力和良好的心理素質，要做好每一天的計劃，不能每天渾渾噩噩。這次實訓，對我走向社會起到了一個很好的引導的作用，無論是對我的職業生涯還是人生都十分有意義。
優秀客服個人工作感想 篇17
我覺得要成為一個好的學生會幹部，首先要有能力，我們來學生會最主要的目的是為了“服務同學”，如果我們連給同學服務的能力都沒有，還能談什麼呢，在學生會中有些幹部是抱着“鍛鍊自我”的目的來的，我覺得這不是正確的目的，這樣的想法是一種自私的想法，也是一種不負責的想法，建立在這樣的目標下很難全心全意地從廣大學生的利益出發去工作。
我要説的第二個方面是“熱情”，大多數的學生會成員剛上任的時候，都是滿腔熱忱的，都有一股大顯身手的慾望，可是有幾個能把這個熱情保持下來的!一個月?一個學期?一年?我們都要反思一下!產生這中普遍現象的根本原因是什麼，是環境影響還是自己放棄，“新官上任三把火”這誰都能做，要把這火一直燒下去的才是真正的官埃我們一旦失去了熱情，就像時發動機失去了油，最後連我們的能力也就沒有了!
“受支持”，無論做什麼事情都要得民心，都要取得羣眾的支持，要知道我們根本不是什麼幹部，什麼官，我們和大家一樣,只是多了一份擔子而已，是多了義務而不是權利!我們要保持謙虛的態度，要時刻把同學、集體的利益放在第一位，把個人的得失看的輕一點，將心比心的對待同學，以真誠換得支持與讚賞，那樣我們在工作時才會減少阻力!
我個人認為只有把這幾方面的事情做好了，那麼我們就可以説我們是優秀的學生會幹部了,然而要做到上述幾點還是需要用心的!
處理好各層關係
部門間的相互關係是加強合作的基礎，是完成重大任務不可或缺的要素!這要求我們平時不僅要在會議上相互多交流，私下也可以相互______，交互!不光要部門的負責人加強相互間的交流，更重要的是部門間成員的交流，因為做活動時是部員們在一起的機會更多，學生會幹部工作心得。這樣合作起來才能更密切!
部門內部的團結是部門強健的基礎，是學生會成功的保證!我們雖然是幹部，但我們要公平、平易地對待我們的部員，不要讓他們感覺是在階級場所，而是要讓他們感到家的温馨和親切!讓他們心甘情願地工作，在工作中找到樂趣!要促使部員相互交流感情和經驗,這樣才能使你的部門不斷的發展!
以上幾點只是我個人的淺見，雖然是淺見但我還是堅持以上幾點，並把這幾點作為原則來指導我繼續工作，因為我是一直這樣遵循下來的，並且取得了很好的成果，所以才敢拿出來與大家分享!在大家沒找到更好的方法時不防一試!
優秀客服個人工作感想 篇18
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中__20__萬，__ 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
__常規產品比去年有所下降，__增長較快，__相比去年有少量增長;但__銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，__(DN1000以上)銷售量很少，__有少量增幅。
總的説來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“__”品牌增長也不理想。
二、客户反映較多的情況
對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如___客户的__，___客户的__等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如___、___、___等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。
5、 銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關於公司管理的想法
我們__公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在__州乃至__行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果?比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2)例會 定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務
4)公平激勵 建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。