有關客服個人工作感想 篇1
經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，並且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發生：身為一名基層幹部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放鬆。
(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢鬆懈，對於生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現。
(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領下並很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借籤以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改善技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現的問題及解決方法
公司創立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業，專業技術水平，有待改善和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以後的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業技術知識的培訓，企業文化是很重要。
(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以後要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。
(3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發生，都沒有在發生一次事故後及時總結經驗教訓，避免類似的事件再發生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今後的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成”人人重視安全生產，人人蔘與安全生產“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發展貢獻自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛。
看完了客服經理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。
有關客服個人工作感想 篇2
20__年__月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的瞭解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户，
三、感想
算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了， 經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收穫.
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識， 相比起來在這裏已經算很好了，
客服，其實是一個複雜而又簡單的工作， 簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客户好心的提醒我已經超格了，不過，俗話説：人非聖賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像東東説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，
現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。
有關客服個人工作感想 篇3
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，並沒有想象中的那麼輕鬆。
客服人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用户的立場上去思考問題。凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，讓用户知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
當然，客服行業也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒後不省人事。被抬回家後，老婆試着用各種辦法給他醒酒，都無濟於事，於是打電話詢問他的同行朋友。朋友説，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有A類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從牀上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客户的認可和肯定。每天我們都會接到很多客户的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用户問題後，得到用户認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
有關客服個人工作感想 篇4
再總結一下工作，我是業務員，銷售人員。談業務，與客户直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎麼説是我説的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都説不能只看重結果，不能忽視過程。可事實不是如此，關鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成麼。至於那個過程只有自己知道，別人沒那麼在意。而作為我自己來説更加關注的應該是那個過程，它會讓我提高，進步。
在工作中，在一個公司，注意自己的話。知道什麼該説什麼不該説。人可以直，可以直説。不想説的虛偽的話可以不説。但是看玩笑的話，尤其是開玩笑指責別人的話，看多方是什麼人，還有不管對方是什麼人要知道當時的情況，和自己説的話適應麼?如果掌握不好，那就選擇不説。少説話多做事，是指，不説一些沒用的話。可以稱之為另他人討厭的廢話。但有些時候一定要説，該説的一定要説。
知道，不説，別人再明白，永遠無法確定是你想説的。所以要説，有時候要攤明白了説。對工作就是這個樣子，面對領導更是，該説的就得説。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你説不説就是你的事。有些時候知道不説可能會成為最大的問題，可能還會吃虧。
總結了以上三點，可以説是工作感悟吧。
曾經為了一個最簡單的想法加入了這個充滿___火熱的單仁資訊團隊，時間一晃過了一年半了，回頭看看走過的這一年半時間，充滿了___和無奈，當成功的為了幫助企業而收回一單時，充滿了喜悦，但一個企業家懷着不信任的態度離開時，心中也充滿了無奈，因為自己的專業水平不夠而沒有開導他早日比競爭對一步利用網絡。當企業家在學習分別時一句充滿感恩的謝謝時，心中是多麼的自豪與高興，也許對方的一句謝謝就為我們的企業的理念加了成功的一筆，因為我們是為了幫助更多的中小企業，創造更多的社會就業能力而奮鬥的一羣人。
回想起一年半前放棄了自己本來的打算和計劃加入到公司時，什麼也不懂，只通過曾經的經驗瞭解到電子商務是以後企業的必選之路，所以就認同了公司的企業文化留下了，經過快一個月的努力聯繫客户終於有第一個客户和我簽約了，通過三天兩夜六個人的學習後，他們真正的利用到了網絡，從以前的用推廣經費去投關鍵詞廣告到有策略技巧的去做，並且自己又做了站在客户角度上的營銷型網站，三個月後告訴我，有很好的效果了，業績有30%是從網絡上來的，並且推廣成本真正的下降了一半，很感謝我，因為這一句感恩的電話我決定繼續為了中小企業的發展做下去。
時間過得很快，來到公司快一年的時候，一個家鄉的學員認識我後介紹了他的曾經的朋友，還是千里之外家鄉的長沙市，一個非常成功的當地企業家，在聽過單仁老師的課程後，沒有太多的憂慮就報名學習我們的課程，臨別時對我説很感謝我，並在課堂上寫了一篇《我比單仁富有》的感謝信，在火車上還發來信息感謝，後來在春運時從長沙坐了一夜的火車來到深圳學習，其間對我感激説：“如果在三年前我學習這個課程的話，不説我賺多少錢，但可以少虧很多錢” 太多太多的感激和感恩讓我不得不一再堅持，為了單仁資訊公司的企業文化理念：幫助更多中小企業成長創造更多的社會就業。讓我們一同努力發揮自己的一點小小的力量。
同時感謝所有的企業家客户有你們的支持和感恩，才讓我們感到工作的真正價值與成就。
有關客服個人工作感想 篇5
冬又來，花開花亦謝。一閉一睜間，匆匆又一年。
在忙忙碌碌中，20__年又將過去了，在這一年當中，設計部無論是在運作模式、設計產值、還是人員結構，各方面的變化都比較大。
設計部的運作模式是從7月底開始進行調整的，以獨立承包制的運營方式，與之前相比，變化相對較大。設計部有了更大的自主權，有了更大的發揮空間。對於公司來講，也省了不少雜事小事。在近幾個月的運作來看，情況還是比較穩定，總體是穩中有發展。在不斷提高自己的管理能力的基礎上，繼續加強專業知識的學習，領導部門所有人員，往更高設計層次邁近。
從一年的設計產值來看，比去年有了相對程度的提高，設計工程總產值達1億元左右，設計費總產值近300萬元。從項目的類型上分析，今年的聲學公建項目比去年增加很多，如青少年宮、藝術中心、會議中心等等。這也在另一個角度可見，幾年以來，豐總一直要求銷售人員在銷售過程中同樣需要重視聲學裝飾領域這一決策初見成效。還有今年本地區的事業單位的設計裝飾項目，如雨後春筍，慢慢地越來越多，而且都是側重於在原有建築中的裝修改造，這也預示着本地區的機關事業單位的二次裝修改造時期的到來，因此，我們應該提前做好準備，在20__年，爭取再把握更多的機會，打個漂亮戰。雖然今年的產值是喜人的，但是作為一個甲級設計資質的設計單位來説，這是遠遠不夠的。我們仍需要進一步努力，不斷地在業務技能上下功夫，爭取在新的一年裏，產值更上一層樓。
設計部今年的人員流動性，是歷年來的，幾乎是大換血，與新成立一個設計部沒什麼區別。因此在一定程度上影響了工程設計的質量、進度，甚至導致某些項目的流產，對公司造成了較大的損失。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩地挺過來了。需要項目現場跟蹤，我們就駐現場;需要加班加點趕時間，我們就連續奮戰近數月;需要互相配合，就互幫互助。在部門裏，人員之間的團隊凝聚力，在短時間內很快有了質的提升。深知團隊精神是攻克萬難的最基本的立足點，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個月打卡記錄中，超過晚上24時的，有近半個月。作為一個女同志，對工作認真負責，是值得學習的，並且在老員工辭職之後，她主動承擔了不少項目的設計工作。還有俞挺，為人處事，踏踏實實。雖然剛進公司不久，但對聲學領域好學好問，為了公司日後的長足發展，為了培養聲學設計的後備人才，派他上清華進行聲學理論知識的培訓並取得培訓證書，回來後，又恰逢廣東工地需駐現場設計師，故派他親臨實踐。理論與實際的結合，讓他在聲學方面的專業技能，有了很大的提高。還有趙歡歡、蔡幹武、黃哲科三個設計員，性格相近，踏實肯幹、能吃苦耐老，雖然在專業能力上還有待於提高，但從為人處事上來考慮，都是符合我們公司“誠實樂羣、開拓超越”的企業精神的。
設計部的20__，是一個不平凡的20__，每年的這個時候，心中總充滿着無限的感慨來回顧這一年，心中總充滿着無限的希望來期待下一年。年復一年，看到的是進步，看到的是發展，看到的是大豐的未來。
有關客服個人工作感想 篇6
7月12日下午，行政服務中心黨支部在每月的黨員學習活動中，組織中心的全體黨員和入黨積極分子，觀看了胡星嚴重違紀違法典型案件電視專題片，通過這次警示教育片的觀看，使我們深刻地認識到開展警示教育的重要性和必要性，深刻地認識到胡星嚴重違法違紀案件的教訓是深刻的，影響是深遠的，後果是嚴重的。我們不難看出，他的不義之財來自權力的“魔棒”，他用權力演繹了一場場淋漓盡致的權錢交易之戲。無視黨紀國法，目無組織紀律，不顧羣眾利益，弄虛作假，欺上瞞下，獨斷專行，腐化墮落，不僅嚴重敗壞了黨風政風，而且使人民羣眾利益遭受了嚴重損失，把人心搞亂了，把風氣搞壞了，把經濟搞垮了。通過這次警示教育活動，通過對反面典型教材的學習討論，使我們心靈受到極大震動，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。讓我們深刻感受到了在當今社會進行反腐倡廉的必要性，具體有幾點心得體會如下：
首先，我們要勤於學習，善於思考。通過對近年來查處的一些腐敗案件的學習，我們不難發現違紀違法者都是從學習上缺乏自覺性、作風上放鬆要求開始的。因此我們要不斷加強學習，不斷改造世界觀，不斷增強黨性鍛鍊。以提高我們的思想政治素質，增強拒腐防變能力，樹立正確的世界觀、人生觀、和價值觀。黨員幹部自身必須加強學習，牢固樹立“廉者榮、貪者恥”的思想，從自身做起。
其次，要艱苦奮鬥、勤儉節約。這是我們中華民族的傳統美德，現在我們已經進入全面建設小康社會的新歷史階段，我們的物質生活也越來越豐富多彩，而過分的追求物質生活的結果是心為物累。每一名黨員幹部都必須自覺繼承和發揚革命前輩的優秀品質和優良傳統，在實踐中刻苦磨練，經受困苦的洗禮，使艱苦奮鬥、崇尚節儉成為自覺的行動，成為永遠不變的精神風貌和政治品質。
最後，每一個黨員都要以案為鑑、廉潔自律。胡星被繩之以黨紀國法的事實，再次昭告世人：在社會主義中國，法律面前沒有特殊公民，黨紀面前沒有特殊黨員。通過中心黨支部組織的反腐倡廉警示教育活動，我們廣大黨員幹部，必須積極維護黨紀國法的嚴肅性，既用憲法和法律約束自己，也用黨章和黨的紀律規範自己，以實際行動帶動黨風和社會風氣的進一步好轉。我們都要加重自律，管住自己，堅持不忘自己是共產黨員，只有這樣，才能抵制腐敗保持一身正氣，保持共產黨員本質。真正做到上不負黨，下不負民，為實現全面建設小康社會的奮鬥目標作出新的更大的貢獻。
有關客服個人工作感想 篇7
時光飛逝轉眼間 20_年即將翻頁，新的 20__ 年已近接踵而來，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨着我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年並不能畫上圓滿的句 號，內心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一 年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。從進入公司以來， 在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了工作的任務。在工作期間同事互幫互助， 對我也很照顧讓我工作上迅速上手。我們公司的開發速度很迅速，從立項、研發、生產工作 井井有條一氣呵成的完成開發項目。
我知道我還有很多不足， 還有很多需要提升在下個年度 裏，我將努力做好工作，積極學習提高自己的設計水平更好的服務公司。在工作期間裏也總 結了一些收穫
1、 收穫了領導和同事的關照和幫助，讓我很好的融入了這個大家庭。
2、 從事一份新的工作，就有新的挑戰，新的歷練，在工作上也讓我瞭解到以前不同的 思維、設計、交互方式的差異，更加完善了我對 UI 設計的理解。
3、 體驗了從需求、立項、設計、研發、生產這一整套流程下的工作模式。
有待進取
1、 對產品瞭解不夠深：表現在產品使用人羣、產品使用環境、產品的優缺點
2、 對用户需求、操作、習性沒有做過深度有效的調研。
3、 對產品操作上沒有很好的結合使用環境、使用者狀態分析 期望公司能在視覺這一塊區域能加大力度， 視覺和硬件都是產品的競爭力， 現今全民交 互的大時代，製造工藝的平均化，最廉價的提升產品競爭力的方式就是在視覺上提升。希望 公司能給我們設計人員多提供一些專業上的培訓機會。
參加一些業界頂級設計師講座等; 多 思維的碰撞和討論才能產生完美的產品。工作時間上能科學化安排。
公司產品方面以後可以推出一些親民產品結合互聯網發展趨勢， 研發普通級別能改善生 活的產品。例如智能穿戴、智能家居這方面的產品，生活需求大於工業需求，現在很多網絡 公司和製造業公司合作，進軍智能生活市場。我們應該跟隨市場趨勢，利用我們公司的優勢 創造更多的市場競爭力。
在以後的工作中我要保持着良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做 好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在着不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取 精華， 分析失敗原因和工作當中的不足， 為明年的工作做好戰前的準備! 努力提高設計水平、 專業知識和表達能力，提供健全的設計，創造大家共同介入討論機制，力爭每個方案達到完 善，望好東西，多交流，多分享。大家互相學習、自我學習、外部學習總之多多學習提升自 己的工作能力，更好的服務公司為公司創造更大利潤，來報答公司的苦心栽培。新的一年即 將到來，我願與公司共成長.祝願公司業績年年長。
有關客服個人工作感想 篇8
來公司做人事專員的工作將近一年了，從一個新人到現在能獨立的把人事的工作給做好，我也是得到了領導和同事們的很多幫助以及支持，現在我也是要對我這一年來的一個人事的工作去好好的總結下。
一、學習上
由於我之前是沒有做過人事的工作，所以對於這份工作，之前我是沒有什麼經驗的，來到公司之後，剛開始的試用期也是同事帶我，在這段時間是我學習最多的時間，和學校相比都是不一樣的，我也是學到了很多相關的知識，知道自己要做的事情之前沒做過，所以更是用心的去學，瞭解該如何的去找簡歷，如何的去在招聘的網站上投放招聘的信息，以及如何跟合適的人員去聯繫，邀請他們來我們公司進行面試，在面試中又是如何的去做，才能更瞭解面試者，知道是否合適我們的工作，除了人事方面的基本知識，我也是跟公司的其他同事聊，知道公司招聘的這些崗位究竟是做什麼工作的，工作又是如何開展的，只有瞭解了這些，那麼我才能更好的去把招聘的事情給做好。
二、工作上
人事的事情，我最主要做的是招聘的工作，在工作中，我積極的配合同事，瞭解招聘該如何做，一步步的學，但自己能做之後，認真的去為公司招聘人才，今年的時間，我也是較好的給公司找到了合適的人才，一些優秀的人才甚至來到公司不久，也是升職了。我也是感到高興，為同事也是為自己的工作能取得好的成果。部門交代的一些招聘人員，我也是積極的去尋找，為部門補充新鮮的血液，除了招聘，我也是要做其他人事的工作，並且對於一些想要離職的同事進行勸阻和了解原因，儘量的為公司來挽留人才，但的確要走的，我也是和離職的人員辦理好離職的手續，做好後續的收尾工作。一年工作下來，除了招聘，也是需要協助部門同事做一些其他的人事工作，我都較好的完成，積極的配合。
雖然自身還有一些不足，工作的經驗也不多，但我還是會繼續努力的學習，認真的把工作給去做好，在接下來的一年裏也是要繼續的發揮積極的主動性，提高自己的工作能力，讓自己能在人事的工作上做得更加的好，為公司招來更多的優秀人才。
有關客服個人工作感想 篇9
一年一度的會計決算工作就要到了，為了使各分公司會計人員真正搞好決算的結賬工作與新建賬的銜接與過度，特提出如下注意事項和要求：
1、善於發現問題。
會計其實就是掌管一大堆的亂麻，通俗説就是保管單位的“針線笸籮”，該往出取的貨幣等費用，應按照財經紀律及有關支出規定行事，對於不合理、不合法的會計業務，就要運用法律及相關的會計知識予以鑑別，以便及時地發現解決問題，堵塞漏洞，減少損失。
2、監控齊動手。年終對輔材、原材徹底盤點。“鐵路__，各管一段”。每人經管的這一小環節抓好了，企業通盤的大環節才有保障和依靠。“千里之堤，潰於蟻穴”，作為會計工作警示語妙極了。會計人員對於原始憑證的取得應與業務人員多聯繫和溝通，首先保證你取得的第一手票據真實合法，單位名稱、税號等重要元素務必填寫正確。年終對賬，對銀行帳、現金賬、輔材賬、原材料賬都要核對清楚;對於未達賬項，應編制銀行餘額調節表調節平衡。
3、對年終決算工作高度重視。
結合企業年度方針目標及本部門的生產工作實際，該醖釀的醖釀，該倒算的倒算，對應上交總公司的佔用應繳款項逐項核查清楚，按應計提上交的比例計算清楚，於年終足額清繳完畢。該算的收益算夠，不愧對下面職工，不該計算的費用支出，也不要牽強，畢竟會計人員的賬是要經得住反覆多次地稽查的，讓時間去驗證，讓歷史去評説。各位，我們會計人員要清清白白做人，不要一查一個問題，都是經過我們一手操辦的，這樣對人對己，對企業及影響都不好。
4、重申職業道德與保密工作。
會計人員是企業的經濟衞士，自身要作風過硬，恪守會計職業道德，維護企業職工利益，説話辦事要注意自身形象和方寸，哪些話該説，哪些事不該辦，心裏要自有一杆秤，前提條件和衡量的標準就是國家的財經紀律、財税法規和本企業的各項規章制度，市場浩渺無邊、變化莫測，作為會計人員對保密工作既要重視，又要不失自己的一言一行，“成本不公開，家醜不外揚”，從一點一滴做起。
5、仔細、細心、認真是對會計人員的最起碼要求。從原始憑證的審核，記賬憑證的編制，到賬簿記錄，報表的及時報送，都要做到數字書寫規範，摘要簡明扼要，一目瞭然，無刮擦塗改痕跡，讓人有一種舒服感，一看就知道出自你內行的手筆，此之謂你這人上了會計這門道兒。
6、重視學習，不斷提高自身的業務素質。
活到老，學到老，是人之為人的做人__。作為會計人員尤其要樹立繼續不斷學習的思想，會計理論知識、會計業務技能我自己掌握運用得怎樣?國家的政治經濟政策我瞭解了多少?是否能適應生產工作的需要?差距還有哪些?
最後，讓我們規範達標，夯實基礎，向會計工作的現代化更高層次邁進。
有關客服個人工作感想 篇10
時光飛逝，自大學畢業來到醫院已經有三年多時間了。在這三年裏，我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應並進入了醫生這個新的角色，很好的完成了這三年的任務。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。
一、政治思想方面：來到醫院的三年多來，醫院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位並做學習筆記，在科裏，以毛主任為代表的黨員們個個以身作則，不僅在工作中給我指導，還在生活中給我幫助，以黨員模範帶頭作用激勵我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵下，我向黨組織遞交了入黨申請書。
二、工作勤務方面：一年前，我只是一個有理論知識的醫學生，來到放射科，科室同事們非常關心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應了放射科的工作，走上了工作崗位。毛主任堅持每天早交班帶領我讀片並要求我對疑難雜症及典型病例做好統計工作，讓我積累了經驗;辛主任親手指導我做透視、各種造影檢查並帶我做了兩例介入治療手術，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術，基本達到影像診斷醫師的要求。醫院作為空降兵十五軍的保障單位成立了空降醫療隊，我作為醫院的生力軍，參加了去年2個月的空降兵傘降技術訓練和今年4個月的空降兵後裝“兩成一力”演練，安全圓滿的完成了任務，為醫院爭了光。
三、專業學習方面：我在毛主任、辛主任的指導下，對放射診斷進行了理論聯繫實際，結合實踐鞏固和加深理論的學習，辛主任還督促我學習《中華放射學雜誌》，積累影像資料，並要求我學習鑽研影像診斷技術。今年我對基礎醫學知識和臨牀醫學知識進行了複習與梳理，報名並參加了國家執業醫師資格考試。
以上幾點是我這一年來的主要收穫，當然還有許多不足，特別是在醫療上，我的放射診斷水平還有待提高，出現過漏診與誤診的情況，我通過認真分析，吸取教訓，在以後的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做好一名放射診斷醫生。
有關客服個人工作感想 篇11
時光如梭，我在北京大學第一醫院的進修將結束。在這段期間，甜酸苦辣，不能一一道明，令我感動的是能得到各科領導及帶教老師的細心指導，提高了業務水平，豐富了臨牀經驗。“學習護理技能新知識，獲益良多。在此，衷心感謝北京大學第一醫院，通過學習，不僅提高了我的兒科護理知識，拓寬了視野，更重要的是還有靈魂的洗禮。回到本院後，我會運用學到的專業知識以及人文關懷，視患兒如親人，積極為病人和家屬提供優質護理服務，為護理事業盡一份力量。
在北大醫院兒五科的三個月進修中讓我深刻感受到科室的管理模式及優質的護理服務理念。
一、兒五科醫護人員對患兒真誠和富有愛心的服務態度。他們視患兒如親人，積極為病人和家屬提供優質護理服務。
二、兒五科病區執行各項護理規章制度非常嚴格尤其是交接班制度和查對制度。記得第一次參加病區的晨會交接班，夜班護士詳細地交待了24小時患兒的病情變化，以及上一天每一天病情變化內容之詳細，尤其是年齡較小的嬰幼兒以及病情較重的患兒24小時出入量的詳細記錄之精確和觀察病情之細微，讓我深有感觸。兒科五病區的各位老師對病人優質、愛心、責任心、細心和精心的服務態度給我留下了非常深刻的印象，也使我深深體會到了待病人如親人的兒科護理服務內涵。
三、同時也學到了兒科的病房管理特點和兒科護理人力資源管理、績效管理、護理質量控制和持續改進措施。更讓我深受感觸的是護士長劉平對待每位患兒及家長的深切關懷，查看夜班護士工作情況並親自到病人牀前詢問夜間病情和睡眠情況，有計劃的安排一天的工作。她的組織協調管理能力和提升護士解決問題的能力讓我受益匪淺。
四、兒科護士的護理業務技術尤其是小兒留置針穿刺技術讓我非常佩服。病區的年輕護士較多，但她們注重兒科護理業務學習和繼續教育，這也得益於貴院的護理繼續教育培訓。我在進修期間多次參加了護理部組織的護理培訓講座，讓我接觸和學習到了很多新的護理知識，開拓了我的知識面。
五、另外病區各位老師節約每一滴水、每一度電和每一張紙的意識及濃厚的學習氣氛和嚴格的帶教讓我深有體會。針對兒科病區的實習護生多，帶教任務重的特點，病區特別加強實習護生的入科宣教，使實習帶教工作有條不紊。護士長和帶教老師能針對本病區的工作特點給護生講解實習注意事項和掌握內容，讓護生有針對性地學習和實習。
進修回醫院後，我一定把在貴院學習到的兒科護理新技術和服務理念帶到工作中去，不斷提升服務態度和服務能力及急診搶救意識。最後非常感謝兒科護士長劉平和帶教老師蘇愛華以及各位老師在百忙之中積極帶教，把兒科護理技術和服務理念完全滲透我的內心，在此衷心感謝醫院各位領導和老師的指導!
有關客服個人工作感想 篇12
經過在建行的1個半月的實訓，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實訓所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。
對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票 (如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項” 科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
通過這次的實訓，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實訓的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實訓中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實訓的真正目的。
有關客服個人工作感想 篇13
其實銷售並沒有什麼“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來説，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客户打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以説，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
一、用心學習
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨着自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
二、學習積極的心態
進入房地產行業之後，在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。
一個有着積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起牀都是面帶微笑地對自己説。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客户聯繫，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。
三、培養你的親和力
所謂親和力，就是銷售人員和客户交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客户打交道，怎麼才能更好地與客户溝通，讓客户認可你，必須通過規範你的言行舉止來實現。
在售房的過程中，語言是溝通的橋樑。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不説話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關係中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
四、提高你的專業性水準
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客户向你諮詢樓盤特點、户型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客户就根本不會買你推薦的樓盤。
當樓盤面對有效需求，開發商有效供給，我們卻不能有效銷售或者説不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客户是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反覆比較、猶豫不決是常見現象，客户對樓盤能察覺的使用價值作了反覆比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客户的購房需求作一番説明，成功率就會很高。
專業的經紀人不僅對所售樓盤本身的特點(品味、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、户型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等)有根本瞭解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的瞭解。更重要的是對競爭樓盤優勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客户產生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客户提供置業意見，使客户對你和你所銷售的樓盤產生信任感。
要學會在與客户交流的過程中抓住客户所關心的問題作為突破口，那你就會成功的。
五、用心體會
1、“利他”的思考方式
有人説，“錢從客户口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客户不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。
與客户的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客户，如何才能讓客户處在最佳利益的狀態，如何才能讓客户覺得貼心，才會幫客户解決困擾，才會讓客户喜歡買你推銷的房子，才會讓客户將你視為朋友，而不是在客户的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客户站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。
2、避免自己製造的銷售誤區
在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己製造的誤區而不自知。這其中有兩個誤區是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。
其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客户的時候，客户真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那麼成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客户銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客户來説最好的房子就是客户已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優先銷售需求，然後再銷售房子給客户，而不是先銷售房子後才銷售需求。
其二是：我們所提出的意見是基於客户的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業績完成上，所提出的意見是為客户量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態造成我們和客户之間的不同距離。我們當然希望客户的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客户的期望卻並非如此。每一個客户的期望都是希望能夠在最低的金額下發揮到最高的效率，客户並不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客户，當我們決定要花錢買房的時候説不定比現在這些抱怨的客户更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客户的心目中是客户問題的解決者，而絕對不是客户問題的製造者。
3、成功地銷售商品給自己
其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客户常常就是自己。
因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要説服自己購買並不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的慾望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什麼呢?而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客户會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?
如果你已經能夠成功地説服自己購買，那麼在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客户來試，如果自己都説服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客户呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的拒絕或是挫折其實是自己缺乏聯繫所造成的結果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客户接受，這不是一件強人所難的事嗎?