最美建行人心得體會篇一
一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發出耀眼的閃光點，傳遞着蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染着你，感動着你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執著的奉獻精神。
不要人誇好顏色，只留清氣滿乾坤
如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會説這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網點經理的倪曉燕，身為網點的核心又是家裏的頂樑柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。
2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫世家求診，終於在二年後父親病情基本穩定。不料2019年她的父親肝病又復發，三個月去上海做一次微創，作為長女的她不時的需要帶着父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點出發，這樣可以節省看病的時間。
2019年正逢她的女兒備戰大學聯考，在這樣緊張的環境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家裏的重擔全部押在了她的肩膀上，她常説最愧對的是女兒，沒有好好盯着她的學習，沒能考上好的大學。
面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班後拖着沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環境，她的內分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質量。經過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪着母親到蘇州醫院就診，就連母親動手術也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫院，晚上陪在醫院盡着孝心，第二天又趕回太倉上班。
雖然很辛苦，但她總是微笑着面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用於父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家裏盡着自己的一份責任，在單位裏，也是能團結同事，關心下屬，相處融洽，對待客户更是熱情周到，力所能及為客户解決問題，所以有的客户不僅僅是業務上的問題要諮詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客户要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客户看房，直到滿意為止，這樣客户變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客户，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優秀建行人一位優秀黨員愛崗敬業，勇於奉獻的高尚情操。
冰雪林中著此身，不同桃李混防塵
作為網點經理，她能和營銷團隊一起協作，走訪信貸客户，營銷個人理財、代發工資等業務;作為老員工，對客户比較熟悉，她常常和對公客户經理一起拜訪客户，搶抓業務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產品的新業務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，並與理財經理走出去，請進來，全體員工齊心協力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產品亮點，截至去年12月底，網點簽約客户數700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網點順利完成2019年度存款任務打下了堅實的基礎。
陸渡支行在她的帶領下，獲得一個又一個的優秀獎章，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營銷管理網點、2019年度先進集體，2019年度分行級女職工文明示範崗等;2019、2019、2019連續三年被評為太倉分行最佳營業網點，她個人也多次獲得了太倉分行優秀員工、蘇州分行先進個人等榮譽;在她的帶動下，同事們也積極向上，理財經理、普通員工也有多人獲得先進個人、優秀員工的榮譽。獲得的榮譽遠遠不止這些，但作為一個平凡的員工，在榮譽的背後，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發展貢獻自己一份微薄的力量。
最美建行人心得體會篇二
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛鍊自己。先後取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客户與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。
轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客户因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，瞭解到有些客户因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業務，並通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客户需求，使客户為建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客户解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客户投資產品的盈虧情況，適時提醒客户贖回及補倉等，改變了客户工作繁忙不能兼顧的實際狀況。
強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷湧現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客户的需求，更好地更專業地為客户服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然後出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網點出謀劃策。鼓勵並引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。
營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客户取錢的時候，提醒客户是不是要點一下錢，在客户取現較多時，提醒注意安全，並把取款較多的客户安全送到車上等等。對電子銀行簽約客户要進行手把手的下載、演練、操作示範，讓客户安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規範服務，禮貌接待每一位客户，以整潔的形象、甜美的微笑、規範的語言、嫻熟的技能服務客户。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍瞭解到該客户是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層裏拿出幾張陳舊的存單和存摺時，她非常感動，便安排老人優先辦理，並親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳裏的所有人。
凝聚隊伍關心服務。作為網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長。現在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的後盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有後顧之憂，感受到一個團體的温暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重複的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。並利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，瞭解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客户服務。
防範風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨櫃員工在客户匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客户邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客户不要諮詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客户已經出了大門到銀行ATM機上進行轉賬，當大堂經理看到後叫客户不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的彙報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客户提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客户報詐騙案，並通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最後配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客户的經濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事後客户再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。