服務心得體會 篇1
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
服務心得體會 篇2
説到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客户提供合格的電能，還要通過各種方式向客户提供相應的優質服務，使電力客户對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客户服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客户服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客户需要，終於客户滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客户用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客户是上帝，我們的生存要依靠客户的意識，沒有理由不為客户服務，更沒有理由凌駕以客户之上。其次，我們要有急客户所急，想客户所想的思想，及時為客户提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客户滿意為中心。要把客户滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客户的是一種感覺。當服務超出了客户的期望值時，客户便會滿意，這就是優質服務，就是使客户感到滿意的服務。不斷提高客户滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客户需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客户為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客户享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客户和贏得客户。
服務心得體會 篇3
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客户建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脱離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用户供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用户各自的責任，凡涉及高危用户停電的，要確保通知到位到人。對高危用户的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用户，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用户調度人員的管理，定期組織用户值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客户、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客户放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客户服務室作為與客户直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客户良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客户滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。
服務心得體會 篇4
20xx榮幸成為保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞着我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅遊強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，並得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處於發萌階段，都説萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐着性子慢慢地解釋説明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨着經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅遊強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界於政府部門與羣防羣治安全防範，組織之間的新型保安保衞組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客户，如何做好保安管理工作：
一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，並要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客户單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情
況，勤聽是保安執勤點，客户單位及周邊羣眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客户單位和羣眾所反映的情況，勤思是對於所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常瞭解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落後。
二、要善於總結，不斷創新保安服務有限公司處於初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來説，首先，查找原因所在並及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊羣眾走訪和領導彙報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨着時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇於承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衞，治安巡邏、大型活動保衞，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂於奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。
三、設立目標，努力實現人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就
有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以説不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。
四、如何理順好與領導的關係領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，儘量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背後搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣幹活，但是説回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衞組織，脱離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客户單位和羣眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客户的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批准，但在領導回覆前，應禮貌地向客户解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關係理順好下下屬之間的關係，是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強
的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關係户“的保安員，把他孤立起來，不要讓羣眾受到影響，對於愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利於內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。
服務心得體會 篇5
創先爭優活動是鞏固和加強黨的建設的新的里程碑，作為基層黨組織，__社區黨總支從抓黨員思想政治建設入手，抓班子，強隊伍，注重基層黨支部的管理、教育和培訓，提高黨支部的戰鬥力和凝聚力。創先爭優工作的開展，促進了社區黨員先鋒模範作用的發揮，提升了社區的工作水平。我們經過調研提出承諾、宣誓承諾、公開承諾、認真踐諾，對不貼合實際、達不到標準的承諾事項，進行調整和修改，堅決杜絕了走過場、流行式的不良現象。
今年4月份以來，社區按照區委、街道黨工委的統一部署和要求，根據自身的具體情景，全面深入地開展了創先爭優活動。全體黨員幹部以飽滿的政治熱情，進取參加了這次活動。
創先爭優活動主要做法和取得的成效：
一、領導重視，行動迅速。按照上級要求，我社區黨總支部於4月16日召開了“創先爭優”動員大會，制定了實施、安排與，成立了領導小組，明確以“增強服務意識，創立先進基層黨組織”為主題的工作思路，深入貫徹落實科學發展觀，不斷夯實黨建工作基礎，以為民服務為核心，為爭創活動順利開展供給了保障。
二、目標明確，特色突出。社區黨總支部根據黨組織和黨員隊伍實際，以當前的中心工作為目標，從社區維穩、計生、矛盾糾紛、困難救助、下崗失業人員服務、小區物業管理及處理空發事件等為民辦實事工作着手，將創先爭優工作逐步推向深入，突出了爭創活動以社區服務為主的爭創特色，經過開展“五關愛五幫忙”、實施“五心”工程活動，引導社區黨員爭做“五個模範”(勤奮學習的模範、服務羣眾的模範、遵紀守法的模範、爭創佳績的模範、促進和諧的模範)。充分發揮了黨組織在建設禮貌和諧社區中的領導核心作用，着力打造平安型和服務型社區，推進禮貌和諧社區建設。
三、黨組織和黨員認真履行承諾。社區組織黨員完成了承諾公開並上牆公示。對不貼合實際、達不到標準的承諾事項，進行調整和修改，堅決杜絕了走過場、搞行式的不良現象。社區黨支部將轄區內的重點糾紛、棘手矛盾、羣眾最直接、最關心的問題因人因支部進行了分解，在深入走訪調研的基礎上研究提出承諾事項，填寫《黨組織公開承諾書》。黨員根據自身承諾的資料，認真聽取羣眾意見和提議，理解羣眾監督，認真履行承諾，在爭創活動中，每名黨員都很好地踐行承諾，起到“五帶頭”的作用。
四、創先爭優活動初見成效，黨員羣眾關係更和諧。
社區利用板報、宣傳欄、社區博客、黨員座談會等形式認真宣傳創先爭優活動的重要性，擴大羣眾知曉率。進取調動社區在職黨員、離退休黨員加入到創先爭優隊伍中，發揮團體的智慧。
服務心得體會 篇6
微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養;微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應着總行的號召。在行裏選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章裏面;每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行説到底還是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯繫，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客户服務最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業競爭越來越激烈的今天，對於身為臨櫃人員的我們而言，首當其衝，比的就是服務態度。作為一線櫃員，客户推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客户當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悦的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板着個臉，沒有微笑，不僅客户覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話説：“相由心生”，心裏的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客户是會感受出來的，客户自然對我們態度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用温和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用户情緒穩定、態度配合，更有利於工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至櫃員，不管是直面客户的我們還是協助我們工作的後台，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客户，是否希望能見到接待我們的櫃員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!
服務心得體會 篇7
10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務與營銷”的培訓講座。使我們對“服務與營銷”有了更深一層瞭解，開闊了視野，學習了知識，瞭解了前沿信息，提升了我們專業操作水平與技巧，對以後工作有很大的指導和幫助。
此次培訓，學習到的一些新的“服務與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務與營銷隊伍，對銀行來説是多麼的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經驗拿來“為我所有”，並結合我們實際，在以後的工作中注重服務與營銷方法，講究服務藝術與營銷策略，從小的方面來説，關係到每個員工的利益所得及工作業績的體現，對大的方面來説將關係到一個銀行的成敗與發展，也使我充分認識到服務與營銷不但是銀行領導的工作，也必須培養我們員工的服務與營銷的理念，創建一種人人優質服務，個個積極營銷的獨特的商業銀行文化氛圍，使服務的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務與營銷的意識，並且轉化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客户一個滿意的服務，把服務做成我們商行的品牌。
這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業知識及品德、內涵、修養、淡吐等有一個高標準的素質上的學習與提高，要讓社會羣體信任我們，得到客户的認同，並把自己融入到商業銀行，培養自己的敬業感，增加社會人員對我們的信心而取信於客户，用服務做文章。
另外，我們要把銀行當成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信於社會羣體時，首先要樹立商業銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優良的商業銀行形象後盾，在細節上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優質服務促進營銷，那麼營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。
服務心得體會 篇8
隨着社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
1 組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、20xx年"優質護理服務示範工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫療損害責任"，將學習內容製成宣傳資料張貼於辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨牀實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2 優化服務流程，營造温馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯繫;科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼温馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文並茂，營造温馨病房，給患者以家的感覺。
3 製作《優質護理服務手冊》
《優質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規範、崗位職責、工作流程、工作規範、禮儀規範等。護士人手一冊，並由護士長、護理組長檢查落實情況。
4 温馨護理，微笑服務，護理內容多樣化
良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋樑。
服務心得體會 篇9
社會接軌的黃金時期，如何從學校生活向社會現實過渡呢?這是一個擺在當今高校大學生們面前的一大難題。
20__年4月21日，對___藥高等專科學校來説是一個特殊的日子，這天學校__系與東城街辦玄妙觀社區“大學生黨員進社區”服務基地揭牌儀式在社區隆重舉行，開創了中國高校校地合作的創舉。這對於大學生走出學校，走向社會供給了一個廣闊的平台;對於社區而言，這也是引進高素質人才，促進社區快速發展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務活動，有利於創造學校、學生、社區三方共贏的局面。
雖然，我出生在農村，從小就對社區有着濃郁的情懷。但畢竟只是在農村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區氛圍。第一次真正接觸社區是在20__年4月30日，那天學校醫療系團總支組織了醫療系09級預備黨員、推優對象及10級部分助學金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區進行系列服務活動。
春晚的荊州，陽光明媚，春意盎然。那天同學們早早地來到東城街辦玄妙觀社區服務基地，對社區雅園巷等地進行清潔大掃除。幽深的巷道，青葱的藤蔓，杜鵑的啼鳴，多麼祥和而温馨的農家小院啊!翠綠的柳條，留下零星點綴的路面，路的兩邊在長滿了雜草，路的中間不時見到一些生活垃圾，一切不盡然。
聽説有人自發前來進行義務勞動，引來了不少居民的觀看。當他們得知這是一支來自湖北中醫藥高等專科學校的大學生黨員隊伍時，他們驚訝之餘不由地豎起了大拇指，因為眼前的一幕幕令他們無法相信這是當今大學生黨員所做的——發臭的污水，蔓生的野草，瑣碎的生活垃圾……這些居民平時都敬而遠之的東西，這羣孩子卻把它們打理的井井有條，呈此刻居民面前的是乾淨整潔的路面，優雅温馨的社區環境。
“你們先休息一會兒，讓我來吧!”一位老奶奶激動的説，“以前我從這兒走過，都會為如何趟過這潭污水而發愁，此刻好了，再也不用為這事發愁了。”居民們你一言，我一語，打破了往日的幽靜，院子裏一下子熱鬧了起來，一個、兩個……更多的居民自發的投身到這支特殊的隊伍中。經過一段時間的勞動，社區的面貌煥然一新，從居民的不捨中，我看到了他們對我們的寄託!
“感激學校，感激醫療系領導培養出了這麼優秀的學生，”社區主任激動地説，“我們必須會為你們的成長供給力所能及的幫忙，讓你們從中學到書本上沒有的知識，增加社會實踐本事。”我作為隨從記者採訪了部分居民，從他們的交談中得知，他們對大學生黨員進社區進行系列服務活動反映良好，他們期望這項活動能夠長期堅持下去，期望能與更多的大學生黨員交流，學習和借鑑當代大學生黨員先進的思想和理念，進而推動社區的發展。
從社區出來，我不由的堅定了一個信念：我要投身到社區的服務中去，我要用我的實際行動為社區的發展貢獻出應有的力量。投身到社區的實踐中，去磨練意志、去鍛鍊本事、去感知社會生活的萬象，在實踐中鍛鍊成才!
堅持大學生黨員進社區進行系列服務活動，不僅僅能夠促進大學生黨員進社區的長期化、規範化、陣地化，還能夠促進大學生黨員成長成才，並且對推動社區的發展起着不可替代的作用，有利於創造學校、學生、社區三方共贏的局面。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我與社區共成長，將伴隨我的大學生活，我將珍惜這次難得機會，創造無悔的青春!
服務心得體會 篇10
第一日，偶遇"彪悍"居民
邵愛靜，淮安開發區法院員額法官，開發區疫情防控一線志願者。作為第二批到疫情防控一線的志願者，上崗第的一天，便早早來到了工作地點南馬廠鄉新東花園一期，正式工作交接後，立刻投入工作。
大夥在小區門口一字排開，有的負責量體温，有的進行人員登記，有的上前詢問，配合默契且井然有序。“老大哥，你進小區的卡呢”，這是大夥説的最多的一句話。當前疫情形勢雖然緊張，居民們都很自覺配合管理，走遠了還不忘和我們打聲招呼。
就在工作有序開展的時侯，門口突然來了一位居民，他雖然佩戴口罩，卻未出示出入證，工作人員要求他出示證件，他稱家裏已經辦好證，忘帶了，現在有急事，必須進小區。他剛説完話，就要往裏走，工作人員緊忙上前詢問他家住址，但他一聲不吭，繼續往裏走。這時，又有兩個工作人員繼續跟上勸阻。突然，該“居民”竟掏出手機拍攝現場照片，就在大家以為就要產生衝突的時侯，這位“彪悍”居民竟轉頭徑直走出小區駕車走了……
大夥猜測這位居民可能是來防疫一線督查工作的，都説：“咱們防疫工作開展紮實，遇到再嚴格的督查，咱都不用怕!”是呀，基層工作繁雜又瑣碎，最需要的就是紮實細緻，工作紮實就是底氣!
第二日，大爺們的“土味時評會”
晨起，關注最新疫情，新增病例降幅不少，心情大好。
到崗後，雖然都戴着口罩，但也能察覺大家都是笑臉盈盈的，少了平日的焦慮，工作效率出奇地高。過了居民外出採購的忙碌時間段後，在崗的幾位大爺開起了時評會。
“我今天6點到崗的時侯，天特別冷，但已經有不少上班的人要出門了，看來是要風平浪靜了。”保安大爺邊説邊露出樂觀的笑容。
“你還別説，咱們國家就是團結，一聲令下，全國上下都動起來了，這麼短的時間就幹成這樣，估計再有個把月，咱們這個點就會撤了，真是好樣的。”物管的大爺笑呵呵的接着話。
聽到兩位的交談，社區管理的大爺探過頭來説：“你們都不知道吧，最近中央又開會了，咱們抗疫又有新目標，既要嚴防嚴控，又要保障企業復工，咱們把這塊工作都幹在前頭了，這叫聽黨指揮。”
這時又有一位大爺加入發言：“嗯，其他不説，我們就是要把這個門看好了，把病毒餓死了，讓小區裏的人都儘快地去工作，大家都沒法工作，國家損失可大呢，看着都着急!”“依我看，我們還要再堅守上一陣子……”
不斷地有人爭着發言，關注疫情防控形勢。上午的時光就在大爺們的爭論聲中悄然度過了，這樣的土味時評會接地氣，順民意，有聽頭。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，真好。
第三日，保障復工記事
當前疫情漸趨穩定，不少企業復工在即，志願者所服務的社區是這樣做的：
14點10分，完成了外省復工人員健康初檢登記。
14點30分，完成對輸出地健康證明、單位復工證明、批准復工函等手續審查與核實工作。
14點40分，完成與轄區派出所、衞生院等部門的工作上報對接。
14點50分，完成宣講省外歸淮人員防疫政策及復工防疫知識併發放宣傳冊。
15點，居民入住。
15點20分，衞生院派員入户提供居民居家隔離防疫服務。
15點40分，派出所派員入户進行人員信息複查。
“辛苦你們啦，沒想到手續辦得這麼順暢，你們放心，我們一定遵守居家隔離制度，不給政府添亂。”剛入住的夫婦邊説邊笑着將工作人員送出門外，這時正好是下午4點。這對夫婦今天剛從江西回淮，準備儘快復工，因為擔心辦理手續繁瑣，無法及時入户居住，所以一上班就風塵僕僕地趕到居委會。沒想到，不到2小時，工作人員就已經為他們辦好了居住手續，並對接完成派出所、衞生院等入户隔離防疫事務。
據瞭解，附近工廠的很多外地工人都租住在李席居委會轄區內，為了保障他們復工不受耽擱，社區提前安排謀劃復工保障工作，單獨開設了綠色通道，與其他部門聯動施策，確保外省回淮人員能夠安心入住、提前隔離、儘早復工。目前，社區已為近百名居民辦理復工登記手續，為十餘名近期外省回淮居民提供隔離保障服務。該社區提前謀劃重點工作，做細做實復工保障工作，既服務了大局，又得了民心，值得點贊。
第四日，户外會議進行時
“最近登記復工的居民特別多，這存在風險，咱們應該為這些人提供針對性的防控宣傳。”
“這個提議非常好，當前，疫情形勢仍然嚴峻，北京日前還報道了復工引發的聚集性病例，所以不能掉以輕心，稍個不留神，病毒就可能傳播擴散，咱們在落實防控政策同時，要重點做好復工對象的防控工作，可以在復工居民辦理手續時，進行防疫知識宣講併發放建議書，同時要與用工單位加強聯繫。”李席居委會户外會議正在召開，書記在採納參會人員建議後，調整了日常工作內容。因會議地點不是在會議室而是在户外防控點，所以會議也被大家稱為“户外走心會”。
自疫情防控工作開展以來，為保障一線工作力量以及避免了人員聚集帶來隱患，每天下午4點，這樣的會議都會在防控點舉行。社區不僅通過會議通報疫情防控進展、傳達政策精神並進行重點工作安排，還鼓勵包括志願者在內的一線人員分享好經驗，提出好建議，反饋好事蹟。此舉有力地調動了大家的積極性，已陸續提出各類建議數十條，為社區提前安排各項防控重點工作提供有力的保障。
第五日，寫在崗位交接時
今天，第三批志願者即將上崗，大家都早早地到崗進行交接。這時的我，比剛來接班時多了一份滿足，也多了一份輕鬆，連前來接手工作的小夥子都比平日裏更添了幾分帥氣。
想起在報名參加志願者時，我市的疫情形勢相當嚴峻，市區的部分小區都發現了確診病例，因對病毒的未知，大家非常焦慮，都想着如何保護好自己與身邊的家人。就在這種情況下，當院裏號召年輕幹警深入疫情一線開展防控工作時，已經五十多歲的潘其兵第一時間在工作羣的留言，“我身體很好，能報名嗎?”在他的帶動下，幹警們都踴躍報名，院裏很快就成立了三批志願團隊。
不久，老潘就帶領第一批團隊去了防控點。他們做好防護了嗎?工作危險嗎?下雪了，想到他們還在户外堅守着，一定很冷吧!每天都關注着他們發回的防控消息。
在這期間，又陸續聽聞我院湧現的感人事蹟，志願者薛源與其家人四處採購緊缺醫療物資，並匿名捐贈給第四人民醫院;孩子尚幼的年輕媽媽趙鳳鳳也報名加入志願者，老潘主動聯繫印刷廠印刷防疫宣傳資料，向社區和企業免費發放，這樣的小事還有很多……
當組織關心地詢問，報名到一線是否有困難時，“沒有。”我堅定地回答。同事們的作為感動着我，組織的理解也讓我覺得更有力量，此時困難何存?
話説哪有什麼歲月靜好，只是有人替你負重前行。先不説奮戰在最前線的醫護人員，就看咱們身邊，小區的工作人員，院裏堅守一線的法警，還有像老潘，薛源這些同事，在這樣的特殊時期，大家都時刻想到他人，用自己的行動去温暖着他人，守護着他人。加入這樣的隊伍，讓我倍受鼓舞，深感榮幸。這份感受也一直陪伴着我在防控點的這些天，儘管每天都要奔波六七十里路，每天都要與居民直面接觸，每天都幹着極其普通的小事，從未覺得苦累乏味，心裏反倒踏實工作滿足。現在疫情形勢趨於穩定，新的志願者也不斷加入，相信很快就會迎來戰“疫”的勝利。
來吧，讓我們一起攜手迎接如期而至的春天。
服務心得體會 篇11
為進入社區的居民測量體温、在社區裏張貼防疫宣傳單……這個寒假x傳媒學院青年志願者協會的王思佳感覺過得很有意義。王思佳是x傳媒學院青年志願者協會的一名幹事，平常在學校她便會進行支教、獻血、捐衣等志願活動。因此，在防控疫情的過程中，王思佳主動報名在轄區居委會做了一名志願者。
“我平時的工作就是向社區羣眾做好防疫宣傳，幫助行動不便的老人。”王思佳説，在社區居委會做志願者的過程中，她的主要工作是防疫宣傳，和社區工作人員向居民宣傳少出門、不串門，注意衞生勤洗手，儘量減少外出，外出戴口罩，回家注意洗手消毒。
王思佳説：“其實是讓社區居民不信謠、不傳謠，以積極的心態配合疫情防控真的很重要。”為此，她會在社區門口張貼疫情防控最新態勢、政策措施等通知，讓居民第一時間知曉疫情防控的新要求。王思佳還會到社區出___，協助相關工作人員做好“三問三登記”，對進入小區的車輛、人員進行體温監測和信息登記。
王思佳説，父母對她的志願活動非常支持，遇到特殊天氣他們還會打開自家的門市，讓志願者們進去避寒避雨。“爸媽有時候還會為志願者們送熱水，給晚班的志願者送上熱乎乎的包子……”看到家人所做的一切，聽到家人對自己的勉勵，王思佳更加堅定要在這次防控疫情的過程中貢獻一份力量。
王思佳説，通過這一次當志願者，自己心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好。雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容，就很值得。
服務心得體會 篇12
光陰似箭，歲月如梭，轉眼新的一年即將來臨，在集團，公司和酒店領導重託我到金都綠洲餐飲部工作已經十個多月了。在酒店領導關心支持，兄弟部門的大力幫助，協同餐飲部全體員工認真做好酒店下達的各項任務，與員工同心協力經營，度過了不平凡的20__年，在此對本人今年工作述職如下：
一：艱難中求發展，努力提高營業額
1.鐵打的營盤，流水的兵，對於餐飲部人員流動性大，自3月份以來員工更新換代特別快，無論管理人員還是服務員都出現人員缺乏現象，因而從老員工中提選一名副經理，一名主管，一名領班，組建了新的領導班組，在新老員工交替之時，制定了新的培訓計劃，針對性培訓，以老帶新，一帶一的方法，使新員工儘快適應環境投入工作。
2.從3月份擴大營業範圍，開始接待旅遊團隊用餐，制定詳細接待計劃，菜單，並對員工團餐知識培訓，邀請市內二十幾家知名旅行社來店考察，對今年旅_情分析，宣傳酒店環境優勢，離高速口近，交通便利等地理優勢，制定了一檔標準，兩套以上的菜單，增大了旅行社客人選擇範圍，在旺季到來之際，針對遊客到店時間不準確.較晚，延長了營業時間，以便遊客即到即可用餐，在網上也做了大量宣傳，加入4個旅遊網絡羣，將酒店的接待場地照片及菜單發佈給1200多個旅行社計調，起到良好的宣傳作用，今年我市旅遊遠不如去年，客流量比去年下降40%多，我們又是剛剛接待團餐，不過也取得了一定成果，共接待馬來，美國，德國，韓國等12個國家海外遊客，1000多人次，國內旅遊1500多人次，和市內30多家旅行社，省外3家旅行社建立了長期合作關係，為明年團餐接待打下了良好的基礎。
二：抓內部服務質量，調整出品部廚師力量
1.在四月份對廚師力量進行了調換，該換了菜品，轉換了菜品營銷思路
2.狠抓服務質量，注重思想品質教育，管理人員加大服務跟進，激發員工工作熱情，在8月份開了優質服務月活動，增強了服務員工作熱情，加強主動服務，人性服務，評選了__，___兩名餐飲“服務明星”，在思想教育方面，以__拾金不昧的事蹟作為榜樣，申報酒店給予了經濟獎勵，促發員工工作熱情，提高員工思想品質的教育。
三：調整人員崗位安排，減員開支，降低經營成本
針對酒店接待客流量不太穩定現象，對內部員工也進行了相對調整，原來備餐傳菜員，一人頂一個崗位，各負其責，缺乏團結協作精神，同備餐領班侯豔玲一起根據接待情況對人員作出重新調整，不死固定在一個崗位，根據上菜時間，收台情況，1—4層備餐人員隨時調整，集中人員收台，撤出一樓常設傳菜員有面點直接送主食到食梯傳到個樓層備餐，臨時安排人員餐具接梯，從而大大減少了人員浪費，備餐比原配備人員節約2人，在洗碗間由原定人員4人減至3人，在保證正常接待下備餐及消毒間人員節約3人，每月節約開支4000多元。
在布草管理和大廳區域衞生，日常保潔員都安排一人兼兩職多職，降低了人員成本，提高了工作效率。
四：利用現有優越環境，着重提高婚宴接待檔次，發動全員銷售，使婚宴收入佔很大的營業收入比例，其中接待4份高檔婚禮宴會，與北京大型知名婚慶公司合作，共同協作了高檔婚慶，場景的佈置，在我市屬首例，為酒店增加了經濟效益，也起到了很好的宣傳作用。
五：在隨季節變化增添經營項目
在冬季到來之時，餐飲淡季之時，根據酒店經營要求，擴大經營，設置三樓金都廳為涮鍋餐廳，新增添了傳統涮羊肉碳火鍋，努力提高營業收入。
六：在過去一年中，在工作中也存在許多不足住處，對員工要求夠全面，獎懲力度不夠，在服務中缺乏主動性，缺乏營銷知識。在新的一年來臨之時改正不足，從自我做起嚴抓培訓工作，擴大營銷範圍，學習營銷知識，提高服務質量，
服務心得體會 篇13
作為一名大學生志願者，經常參加入學校和社會的志願服務活動，可以説是志願服務給了我這個大學生最好的鍛鍊機會和實踐舞台。突出的感受就是通過志願服務平台，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅遊系志願者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。
做志願者工作，在工作的時期裏，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園裏，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實並不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那麼這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑着，衣着整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志願者，親身體會了作為一名志願者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志願者的培訓和調試跑道的製作；中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方；後期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調試車模，晚上還要製作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志願者的工作了。
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是隻有經歷了才會有收穫的，不要想着投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志願服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。
志願者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流於形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是
服務心得體會 篇14
隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客户開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改進。
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客户。接遞客户手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客户存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，但有的銀行櫃枱職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
服務心得體會 篇15
第一次的服務對象是倩妮姐.那天早晨，充滿着期待與忐忑，經過幾番兜兜轉轉，來到姐姐家中.姐姐熱情地招待我們，對我們的到來感到十分開心.姐姐給我們講訴她的生活，我們與姐姐分享學校的趣事，我們聊起體育，養寵物.在聊到一些社會新聞時，姐姐講訴了自己的親身經歷，當她在樓梯口摔倒時，路過的鄰居卻以趕時間為藉口匆忙離去，這不禁讓人為人心的冷漠感到心寒.我們共同回憶着那些生活並不富裕，但是鄰里之間互相串門的美好的舊時光.在聊天的過程中，我無時無刻不被姐姐那積極樂觀的生活態度所感染.從姐姐那裏，我學到人活着心態很重要，只要我們保持樂觀向上的心態，不要把未知的事物想得太糟糕，每天的生活會輕鬆愉快很多.
這一次服務讓我獲益良多，也讓我們更加清楚明白志願者的意義所在.這樣短時間的交談，或許看起來微不足道，但這對姐姐卻是一種温暖的陪伴，對於我們更是一次精神上的洗禮.特麗莎修女説過“愛不是贊助，而是要伸出你的手來”，我們能像這樣走進社區給別人帶來温暖的機會並不多，但是相信以後會越來越多的，讓我們伸出手來，一起把愛傳出去.
服務心得體會 篇16
一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了必須的成績和收穫。也還存在一些不足之處。現將這段時間的工作總結如下。
一、對前台工作重要性的認識
儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前台的主要工作是迎客，為客户答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，用心開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，並做了認真的總結，避免了以後出現同樣的問題後不明白怎樣處理。同時認真學習同事的做事放方法和説話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關係的處理潛力。
三、加強禮儀知識及英語知識的學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還務必學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。
四、加強與公司各部門的溝通
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。
五、不足之處
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什麼話題可聊，總是在聽別人説話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2、知識儲備不夠，對一些外幣的兑換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
六、來年計劃
在明年的工作中，我會繼續持續良好的勢頭，堅持前台部多年年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴格來規範自己，使技能水平與業務知識到達一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也期望酒店會越來越好!
服務心得體會 篇17
我於進入市場部，並於被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客户。
為建立信任的關係，與每個客户進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本着“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就 像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客户追蹤還是服務，依然能 夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裏對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在 今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找 書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客户交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相 輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通 過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是 正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨着公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我 們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
服務心得體會 篇18
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務"我們婦產科住院部作為全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！
作為開展優質護理服務示範病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時瞭解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意
事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閲，力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
自從開展優質護理示範病房以來，感覺科裏的每位護士更貼心温暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
服務心得體會 篇19
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨牀實踐了。於是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟着劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放鬆就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心裏羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎麼能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脱口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來複診，老師就根據患者牙齒矯治的情況，重新換上一根鋼絲，調整牙齒位置。看老師拆鋼絲，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由於不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖鋭的尾部不小心就扎到了患者的嘴脣上。幸好我的“第一隻小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，儘管我總是扎到他，讓他張着嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地紮上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我彆着急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的託槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悦，但他沒有説，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎麼拿，口鏡怎麼用都忘得一乾二淨了。
從那以後，老師似乎是為了鍛鍊我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。儘管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什麼。這時候我才發現，只有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養動手能力，而並非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市國小生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示範了幾次後，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇於動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終於輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹乾、酸蝕、30秒後沖洗吹乾，出現白堊色，説明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒後檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之後，我叮囑家長要注意孩子的口腔衞生，要認真刷牙。看着家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。
可並不是每次都能那麼順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來乾嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，乾嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很着急，我也着急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最後只好請老師來救場。可老師也只能勉強再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友説什麼都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝並不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衞生，就可以減小齲齒的發病率。
見習結束後，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及後果。之後讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收穫是明白了要成為一名醫生不光要有紮實的專業基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉着地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今後該努力的方向。
服務心得體會 篇20
一、統一思想，切實增強加快公司建設和發展的責任感和緊迫感汽車是一個現代城市的重要載體，是帶動一個地區經濟發展的驅動力，作為汽車維修行業，我們就是城市驅動力馬達的維修師、保養師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。
近段時期以來，公司把汽車維修、零件供應、售後服務、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置，通過一系列強有力的措施，推動了公司建設的超常規發展，取得了令人矚目的成績。但是，對照先進兄弟服務站的發展速度，對照鄭州市乃至河南省的經濟社會發展形勢，對照廣大客户的願望和要求，都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦，統一“三種認識”。
第一，我們的基礎建設投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來，我們累計投入基礎建設資金*元，實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程，現公司整體經營面積擴展到*平方米。而前段時間我參觀的(地址)，僅去年一年，就投入基礎設施建設資金**元，經營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發愁思想，以資金大投入帶動城市規模大膨脹，推動公司經營效益大發展。
第二，我們公司整體競爭力不是強了，而是優勢不夠突出。現在，汽車維修保養行業各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定着整個公司的整體發展前景。
公司通過近幾年的建設和經營，我們經營各方面的功能不斷完善，經濟承載能力不斷提高，但總的看，經營的框架還沒有完全拉開，現有的基礎設施剛剛配套，經營環境才得到初步改善，還不能適應公司快速發展的需要。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放鬆，進一步加大經營力度，增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。
第三，我們經營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環境、提高人民羣眾生活質量的重要載體，而我們從事的汽車售後服務業是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經營取得的成績有目共睹，得到了廣大客户和生產廠家的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足生產廠家和廣大客户的要求，如售後服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題，維修質量不高、經營運作不夠規範的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責、為客户負責，挖潛增效，創造效益”的經營思想，堅持不懈地抓好服務站建設，樹立公司的良好形象，創造良好的工作業績.
為了實現公司的再發展，我們將在公司推行“四個一”工程：
確定一個明確的整體發展思路。新的一年裏，公司將在保持現有紅巖服務站、服務站定點維修站，能夠獨立承攬維修保養工作的基礎上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經營程序進一步規範，進一步壯大南陽分公司，爭取取得專業認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養行業中，佔據一個不容忽視的席位。
營造一個友好、和協的發展環境。公司的發展需要一個安定的創業環境，離不開友好相處的同事關係。為此，公司在以後的經營中，將對周邊環境的創造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關管理部門友好相處，支持社區工作，為公司的發展創造條件。在公司內部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風格，不搞“窩裏鬥”，嚴禁內部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作，高興地生活。
服務心得體會 篇21
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的彙總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。
現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方説潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己説“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客説“請隨便看看”請立即更正你的説法。
我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
服務心得體會 篇22
連日來，平川區圍繞疫情防控中心工作，廣大志願者和志願服務組織，積極主動開展疫情監測、宣傳引導、捐款捐物等一系列志願服務活動，堅定了打贏這場疫情防控阻擊戰的信心和決心。
平川區按照防疫工作總體部署和不聚集、分散式、小規模的要求，新時代文明實踐中心大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，積極作為，主動擔當，有序參與疫情防控工作。新時代黨員幹部文明實踐志願服務隊深入一線開展監測服務。各機關單位志願服務隊發出倡議書，切實發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，讓黨旗高高飄揚在疫情防控第一線，動員廣大黨員幹部立即行動起來，放棄春節休假，投入到各新冠肺炎疫情監測點和防疫一線，對外來車輛、人員進行排查、勸返，從源頭加強疫情防控，督促羣眾不串門、不走親訪友，切實做到疫情防控早發現、早報告、早處置。新時代學雷鋒志願服務文明實踐隊開展宣傳引導服務。各相關部門單位和鄉鎮街道志願服務隊積極響應中央文明辦《關於號召廣大志願者、志願服務組織積極有序參與疫情防控的倡議書》，志願者和居民羣眾組成疫情宣傳志願者小分隊，深入街巷、村社、居民小區，以流動廣播、發放傳單、入户宣講等多種形式，廣泛宣傳疫情防控知識，引導廣大羣眾做好疫情防控，為打贏疫情攻堅戰營造氛圍、凝聚力量。新時代先進典型文明志願服務隊開展捐款捐物行動。慈善機構向社會愛心企業和愛心人士發出《抗擊新冠肺炎捐款倡議書》，鼓勵愛心人士積極捐贈口罩等緊缺物資，積極行動起來。截至目前，累計收到錢物84餘萬元。
該區民政、團委、婦聯、工會充分發揮羣團組織優勢和力量，發動愛心企業和人士提供防疫物資，組織志願者慰問防疫一線工作人員。中恆志願者協會、螞蟻微公益中心、李華靖公益基金等社會公益組織積極參與，發動愛心商户捐助防疫用品和生活用品，大力支援一線防疫人員。靖遠煤業集團、中恆集團、靖遠第二電有限公司、白銀楊柳熱力有限責任公司等一批愛心企業積極捐款捐物，匯聚了一股股大愛無疆、奉獻社會，眾志成城、抗擊疫情的強大力量。