銷售最主的是怎樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打給客户的時候，首先自己有沒有想過要跟客户説些什麼？客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客户，並且是依賴性客户。
學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種温馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。
第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來説，接通電話後的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來説你打電話的目的。這其中包括：
1、 介紹你和你的公司
2、 説明大電話的原因
3、 瞭解客户的需求，説明為什麼要和你談，至少願意和你繼續談下去，接下來的話要引起客户的注意。誘使客户和你繼續談。
第二點，還要有，簡短有力、創意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩；熱情、讚美、真誠、穩重，信心，輕鬆的心態來對待客户。説一些引起客户興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客户才有可能繼續你準備要説的話題。
第三點，分析客户的性格，瞭解客户的心理，客户想要的是什麼，第一次與客户通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間裏分析客户的性格，這樣才能有機會下手。瞭解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你説是銷售便會掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什麼時候打電話給客户，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業的業務員。説話時語氣要保持親切。
總之，電話營銷覺不會等於隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然後集中於客户的高度注意力於興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。
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做為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話營銷經理讓我對營銷的認知發生了巨大的變化。經過半載的努力與奮鬥，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客户三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得有點消極了。後來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。 這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急於將我們的產品介紹出去，而忽略了與客户做其他方面的交流和溝通。導致我在營銷過程中功利性太暴露，客户很容易產生防禦和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。讓客户切身體會到我所推薦的產品，完全是出於為客户帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客户的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。