物業服務標準化管理心得體會 篇1
通過參加項目經理組織學習的《小區物業服務如何依法進行》，使我體會到了：物業服務無小事。在外人眼中物業服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業服務來説就是大事。
通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業服務有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制產品質量、產品創新、產品銷售，而對於物業服務來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品，目標就是業主滿意。
小區物業服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業服務三個方面提高服務質量。
1、主動親切。就是要面對業主面帶微笑問好，做好自己的行為規範：行走時，員工靠右行；上樓時，客户先行，體現客户至上的理念。每天第一次與業主、同事見面，第一時間要問好。並且在業主需要幫助時，在業主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業主提着較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對於業主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對於一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什麼時候做到的，就要準時做到。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，到後來我們又做不好。這樣的話，業主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業主的事情一定要做到，嚴禁輕視業主的需求或對業主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。
3、專業服務。提升服務品質、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節禮貌和精神面貌就是我們的產品，是提高工作效率和工作質量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區規劃及各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分佈、走向、位置和分佈情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等於了成功。
物業服務標準化管理心得體會 篇2
20xx年9月3日，項目部組織全體員工對西南公司標準及標準化管理進行了系統的、規範的學習。意為找差距，定目標。總結經驗，完善管理，實現自我突破。
我們正處於一個變革的時代，變是唯一的不變。在現在的社會中，競爭十分的激烈，以前的管理方式已經不能適應時代的步伐了。中建六局西南分公司一直在變革，本着“只為成功找方法，不為失敗找藉口”的理念，一步一步積累經驗，到現在已經有了自己的標準化體系，公司的迅猛的發展得益於標準化的實施，而標準化在公司發展的步伐中得到了完善。標準化體系的學習，有利於提高每一位員工的標準化意識和標準化業務水平，培養精通公司業務又熟悉標準化管理工作的標準化專業人員，以適應競爭日益激烈的市場形勢，為達到公司的預期發展目標而奮鬥。俗話説：“無規矩不成方圓”，建立標準化的流程亦是同樣的道理。既然是流程標準化，就是要有據有依，有據可循，有據可查。可以在人員流失補進新人的時候，讓新人更快的熟悉部門的各項業務。施工標準化是對規範的補充和細化：主要補充了工地的標準建設和工程管理方面的要求，細化了施工過程的控制。對規範工程建設和管理起到了非常重要的作用。通過施工標準化可以消除部分潛在的安全隱患，有利於提高安全生產，提升工程進度，對工地的標準化建設和工程管理有了制度保障;有利於提升工程質量;有利於節約工程成本，提高經濟效益;有利於改善施工、生活環境，大幅提高文明施工程度。而且工作期間每日巡查，每週檢查，每月報告。如有
偏差及施工現場不規範情況，及時提出整改措施、並進行驗證，實時調整進度計劃在遇到問題時能更快更好的解決問題。這就是標準化體系的優點。
通過認真學習西南公司標準化的管理，無論是在對現代工程管理理念還是對施工標準化重要性的認識上，我們都有了很大的進步;同時也認識到了自己的不足。
提高對施工標準化的認識。領會“五化”即專業化，區域化，標準化，信息化，國際化。其中標準化既是“五化”策略的重要組成部分，又是其它四化的重要支撐，而項目管理標準化則是基礎。認真學習，領會《項目管理手冊》，《手冊》針對中建系統項目管理的特點，其核心內容是：一個核心;一條主線;二層管理;三個基本文件;三個基本報告。
推行標準工地落實的措施及方法。提高思想認識：需要人與人之間真心探討;簡單交流;共同參與。抓好施工現場安全管理，全面推行施工班前會議制度;改善施工現場生產生活條件;加強人員管理和培訓，提高勞動者素質和技能。強化專業化管理：加強專業化管理團隊建設，注重管理人才的培養、儲備和梯隊建設;加強規章制度的建立，做到責任明確，運轉協調、銜接緊密。強化施工工藝的改進和細化，研究改進每一個工藝環節，消除質量通病，推廣好的做法，提高工程質量、增長耐久性。加強關鍵工藝的動態監控。
例如我，作為一名新入職的員工，標準化的出現，能讓我更快的熟悉業務，哪些重點需要注意，大大小小的表格在不斷的提醒着自己，
讓我這種處於起步階段的新員工不容易迷失方向，這更是一種激勵。標準化的如果實施對提高工作效率，提高管理水平，即使錯了也能及時知道不斷的改進提高自己，以免同樣的錯誤再犯。標準化如果實施對推動各方面工作的管理科學有着具有很強的實在意義。這樣施工員更有益於瞭解該如何做得更標準更規範，施工人員必須具有較高的職業素質，要做好項目的檢查的各種業務。而且公司每季度的考核，“獎罰”制度都決定着作為新職員的未來，所以標準化是對於底層工作人員的督促和激勵，同時公司項目的標準化更是有利於公司的發展。
總之，我們應把施工標準化貫穿於施工的各個環節，從源頭抓起，提升工程質量和安全;注重以人為本、節約資源、保護環境;注重工程建設總體目標的全面協調;注重工程的耐久性，從而保證公司工程建設快速發展、科學發展、可持續發展。
物業服務標準化管理心得體會 篇3
20xx年7月6日，集團公司組織全集團各物流及服務業分子公司開展物流、服務業標準化知識的培訓。意為全面紮實有效推進標準化工作，確保企業標準體系建設順利進行。
通過此次深入學習趙祖明老師講授的物流、服務業、標準化知識，使我們清楚的認識到，要想做好企業的標準化管理工作就要從標準化、企業管理概念入手，以“簡化、統一、協調、優化”的標準化原理為主線，解釋各類管理體系在企業中的位置;試圖講清質量管理等專業體系文件與企業標準之間密不可分的聯繫;闡述企業標準體系文件對專業體系文件的整合與包容作用;提出建立企業標準體系時應注意的幾個要點;通過不同企業在標準化實踐中的示例，介紹不同類型的企業標準體系表，又通過各種不同標準案例説清制定企業標準的編寫規範和要求。為以後編寫公司自己的標準化管理手冊，起到了舉足輕重的作用。
對於一個企業而言，規範化的戰略規劃和決策、規範化的營運流程、規範化的組織結構、規範化的規章制度、規範化的資料信息體系以及規範化的管理控制至為重要。
一、戰略規劃和決策的規範化
在對於企業預期的發展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學、規範、務實的企業戰略分析系統，對於企業未來的發展機會、威脅、弱勢和優勢進行有效的分析，確定企業的發展理念和文化，進行經營定位、行業定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰略。
決策程序化，不僅意味着要在內容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，並把決策活動約束在既定的程序中，避免企業決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情衝動、價值偏好的影響，使企業的任何決策，都是一種推動企業發展的最優選擇。
二、 運營流程的規範化
一般企業在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對於部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業流程中的一個結點，確定企業的各個流程，並對流程進行科學的規劃和設計，使企業運營達到效率最優。
三、 組織結構的規範化
規範的組織結構其目的在於協調好企業部門與部門之間、人員與任務之間的關係，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現。組織結構決定着組織行為，直接影響企業戰略的執行，所以必須依據企業的實際情況，為企業設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發揮企業能力的目的。
四、 規章制度的規範化
管理制度是規範化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規範，使每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規可依、有規必依、執規有據、違規可糾、守規可獎”。其主要內容包括：管理體系的規範化、行為準則界定的規範化、績效管理標準的規範化、違規行為處罰的規範化等。
五、 文件信息體系規範化
從有利於信息化、有利於信息共享、有利於減輕基層負擔出發，根據新流程、新制度的要求，按照格式模板統一、填寫標準統一、資料共享及歸檔要求統一、檢查指導要求統一、評分考核要求統一、績效兑現要求統一的標準，完善台賬、記錄、報表，完善內部共享資料數據庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據。
六、管理控制的規範化
企業的規模越來越大，作為管理者對企業的管理難度就越大。這就需要企業有一套有效的管理控制系統，管理者可以通過這套規範化的系統，對企業的戰略、生產、財務、人力資源等模塊進行有效的管理和控制，來實現管理者的意圖。使企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處於受控之中。
標準化的出現，能讓員工更快的熟悉業務，哪些重點需要注意，各類型的標準在不斷的提醒着我們，讓企業中各層次的職工不容易迷失方向，這更是一種激勵。標準化的實施對提高工作效率，提高管理水平，有着巨大的作用，即使錯了也能及時知道不斷的改進提高自己，以免同樣的錯誤再犯。標準化如果實施對企業的發展有着很強的實在意義。