禮儀培訓的心得體會(通用15篇)

禮儀培訓的心得體會 篇1

3月29日下午,楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動的服務禮儀培訓課。通過此次培訓,我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動非常必要和及時。同時我們在禮儀方面還存在許多不足,禮儀培訓讓我深有感觸,受益匪淺。

禮儀培訓的心得體會(通用15篇)

通過這次禮儀培訓,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,我們平時忽略的這些小問題其實帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加註意。窗口工作是一扇亮麗的窗口,從接人待物到一顰一笑,都影響着整個公司的整體形象,試想當客户來到我們的窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什麼的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢?——“優質服務,顧客滿意”,可我們的服務態度卻帶給客户的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務宗旨嗎?服務禮儀,看似簡單,它是服務人員在與客户接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術,是一門學問。我們對客人要真心實意,如果我們像機器人般機械木然地動作,客户體會不到我們服務的真誠和熱情。所以提供優質服務我們要做到以下幾點:

1、踐行首問負責制:客户來訪時,被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客户提出的問題或要求,無論是否是自己職責範圍內的事,都要給客户一個滿意的答覆;對非自己職責範圍內的事,首問責任人也要熱情接待,並根據客户來訪事由,負責引導到相應部門,讓客户能方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。

2、淡粧上班:不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采,而過度渲染的粧容則會讓大家過分關注你的外表而忽略了本身的工作能力,淡粧能表現出女性獨有的天然麗質,煥發風韻,增添魅力。並能喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強自信心,使人精神煥發,還有助於消除疲勞,延緩衰老,讓人看上去幹練又不缺乏親和力。

3換位思考、兑現承諾、服務快捷。如果我們能換位思考,站在客户的立場上看問題,就會想怎樣的服務才能讓人滿意的,我們就會有服務意識,全心全意為客户服務。當客人向我們提出意見或不滿時,我們不應該把它當作麻煩和找碴,一味地埋怨,我們而要把它當作是一個提升服務水平的機會,從而進行積極應對。

4真誠微笑:面對客户,一定要學會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過失。除了微笑外,還要真真正正地為客人解決問題。“微笑服務是表,解決問題是理,表裏如一是真!

5讚美和傾聽:發現別人的優點,學會讚美和傾聽;學會着裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;學會各種服務技巧,瞭解交際要點,贏得客户的信賴;用包容的心態去看待事物,讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。

下午的禮儀培訓雖然已經結束,但學習的目的卻沒有因此而結束,相反應該是學習與工作相結合的開始。做為公司的一員,我要用積極的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象,做到微笑聆聽顧客的需求,耐心解答顧客的請求,讓我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

禮儀培訓的心得體會 篇2

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示範,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語言表述正確並充滿着智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時教學方法靈活,有新穎的教學思維,僅僅在活動中體現着幼兒教師的各方面能力,這些是遠遠不夠的。

通過培訓,第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之後,真的從內心中充滿一種嚮往,優美的姿態,如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態,而做為人,做為一個女人,優雅的舉止,每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之後,心裏都會非常喜歡,那做為家長或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會喜歡呢?

再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響着孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之後,才發現我們日常生活中,接人待物與家長的接觸時,有許多不足,教師平時與家長的接觸,要讓家長感覺教師的素質,不僅通過接人待物的禮儀,還有語言的規範。進行了學習之後,我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個社會,真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的展示,在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料,學習中就感覺到,孩子耳濡目染我們的語言,行為。他們會在一天天的模仿,我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時,學習到教師的禮儀。而在學習之後,我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規範而標準,在心裏也沒有這個標準。

在培訓之後,嘗試着在日常生活及課堂中運用禮儀,雖然有時會做的不規範,也會忘記,但是心裏有了這個標準,我相信在今後的日子裏,只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為,將這些禮儀標準牢記在心,養成習慣,成為自然,會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時,家長也會感受到我們的禮儀,自然而然地也會養成習慣,家長的素質也會得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開!!

禮儀培訓的心得體會 篇3

“有人曾經説過:如果你失去了今天,你不算失敗,因為明天會再來。

如果你失去了金錢,你不算失敗,因為人生的價值不在錢袋。

如果你失去了文明,你是徹徹底底的失敗,因為你已經失去了做人的真諦。”

説到“文明”,我們常常會“禮儀”放在一起。《禮記》中認為:人與動物的根本區別不是語言的有無,而是禮,禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽。早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,後來經孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以後,《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經典被先後列入學官,成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規矩,中國的“禮樂射御書數”傳統六藝中,“禮”字第一,充分説明了中國人重視禮儀的傳統。《論語》上有一則故事,孔子警告兒子孔鯉説:“不學禮,無以立。”意思是:如果不學禮的話,是沒有辦法立足的。“儀”是做事的規矩。中國人講究中庸之道,如何做到做事皆有進退,也是一門大學問。源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分,它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發展到今天,世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的衝擊,如何在繼承中求發展,在發展中求變,在求變中昇華,將禮儀培訓昇華為素質教育,已成為新時代禮儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統,更富有鮮明的時代。隨着人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關係,顯得尤為重要。可以説,現代禮儀已經成為一張人際交往的名片。因此,現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有:商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常説:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一種美德,尊重客户是一種常識,尊重所有人是一種教養。”這一句話已經涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中,尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經被廣泛地運用在商務活動和對外交流中,它是人際關係的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際衝突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的,隨着社會文明化程度的提高,越來越多的企業對於人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀,在人才的體現上,已經表現成為種職業素質、職業能力、職業技能,甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。而對於企業來説,禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,企業只有做好應有的禮儀才能使企業在形象色早和文化表達上提升到一個滿意的地位,也只有這樣企業才會有一個更好的前景和發展。

綜上所述,禮儀是傳承文明的需要,是時代發展的需要,也是每個人再次成長的需要。我們在注意塑造自身的素質形象的同時,也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質與德才修養的修煉。我們知道:童稚時的孔融讓梨,尊敬長輩傳為美談;岳飛問路,頗知禮節,才得以校場比武,騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典範。作為中華民族的傳承人,站在時代的尖端,我們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓,使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實,“禮儀之邦”的美名響譽中外。

禮儀培訓的心得體會 篇4

為了加強師德師風建設,我校組織教師學習金教授主講的教師禮儀,使我對教師禮儀有了新的認識。

著名教育家葉聖陶先生説過:“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民教師,肩負着培養人和塑造人的神聖使命。毫不誇張的説,一個民族的希望,是通過教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度,反之,要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象” 。作為一名普通的人民教師,認真備好每一堂課,認真上好每一堂課,不斷提高自己的業務水平是根本,但僅僅做到這一點還不能説你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個高尚的人,有着良好素質的人,這樣你的一言一行才能感染你的學生,美化他們的心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來説,我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點體現:在不斷提高業務素質的同時,敬業愛崗,嚴謹治學,教書育人,甘於奉獻;關心學生的思想道德狀況,言行謹慎,在課堂上或公共場所不講一些不利於學生健康成長的言論和觀點;有工作責任心,安心本職工作,重視校內課堂教學;有進取精神,注重獲取新的知識,不斷鑽研業務;加強學術道德修養,心態平和,治學嚴謹。所有的一切都表明,我們現在非常重視良好師德師風的塑造,也意識到目前在教師隊伍中存在的問題。 “師者,傳道授業解惑也”,要傳道必須精於道,要授業必須精於業,要解惑必須自己首先是個明明白白的人。

禮儀培訓的心得體會 篇5

隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求,也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客户本身,要想做好商務禮儀培訓工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什麼是商務禮儀?”,二是“商務禮儀應用的場合”。 什麼是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規範。説是“商務”,是為區別於服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務禮儀等同於公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規範,很明顯,“公務禮儀”從範疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、 “政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。 對於相當廣泛的人羣來説,對職業禮儀的認知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求並不是十分明確的瞭解,對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構,一位專業的禮儀培訓師,這時候就要明確,客户的真正需求是什麼? 我們在培訓之前,都有一個客户的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客户中,稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況後,我們發現:超過50%以上的客户真正需求的並不是商務禮儀,往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客户的真正需求背道而馳。 禮出於俗,俗化為禮。所以,在講商務禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀,是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規範,如果換個場合,甚至會使人莫名其妙、不可理解。 那麼,哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合: 一是初次見面。 工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴格講究商務禮儀。 二是公務交往。因公交往的時候,講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務禮儀,這已經是一個國際慣例。 很多學員的分歧,也就是混淆了相關禮儀規範的應用範圍。比方説,商務禮儀中提到男性着裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點,不僅講不好禮儀,甚至給學員帶來了更多的困惑。

禮儀培訓的心得體會 篇6

荀子説:故人無禮則不生,是無禮則不成,過無禮則不守.有禮走遍天下,無禮寸步難行.

在經濟社會高速發展的今天,作為職業人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無禮.職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力,必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進而無緣攜手成功.

通過一個學期的學習,我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術.職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規範,律己敬人的具體化表現和行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業具體表現.

職業禮儀可以有效自己的專業形象,給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特的競爭優勢.職業禮儀作為社會交往中行為規範的準則,是由人們共同完善、共同認可產生的.

在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中,人們應當自覺學習和遵守職業禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的.職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.

從我個人的生活中來看,我存在好多違反職業禮儀的行為.自己看來不怎麼樣,其實早已給別人留下了不好的印象.

這對於我們今後求職有很大的影響.雖然我們現在還沒有步入職場,但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用.

學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象,提升企業的.

禮儀培訓的心得體會 篇7

比爾蓋茨曾説過企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養,塑造員工的職業形象,提升企業公眾形象,分公司在二至九月組織觀看了國內總部下發的商務禮儀培訓光盤,內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生着裝禮儀、女士着裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑,注重實踐,分公司員工積極互動交流,取得了良好的效果。培訓結束後,分公司於十月中旬進行了統一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待,靈活運用理論知識於實踐中,展示自己優秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,以挺拔威武的體魄,嚴肅認真的表情贏得了現場一致的好評。在部門培訓成果展示中,綜合部以優美的職業形象,熟練的業務操作知識,取得了成果展示的第一名。

孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事業等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現,還關係到企業形象。尤其是我們的工作是為業主和客人提供服務,個人的素質修養,直接關係到業主的滿意度,關係到企業的利益。她看似虛無,其實包含在我們每一天的工作中,尤其是待人接物的服務細節中。對照在本次禮儀考核中的優秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,沒有熟練的專業知識和業務知識,希望通過這次培訓,把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中,善學習而努力學習,實現自我和完善自我。對待業主,既要堅持分公司的原則,維護分公司利益,同時也要從業主的角度出發,為業主着想,靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事,儘可能地為業主提供細緻周到的服務,同業主處理好關係,為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節,她還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待人,在意他人的尊嚴,那就是對別人的尊重。通過本次培訓,從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節問題中,感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之後,我會更加註重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小細節做起,展示我們分公司的一面。

由於商務禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,公司組織學習了商務禮儀這門課程。通過學習,我從老師那裏學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性,不拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經用到。我國是一個歷史悠久的文明古國,素以禮儀之邦的美稱,講禮重儀是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統,更富有鮮明的時代。

隨着人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關係,顯得尤為重要。隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求,也達到了空前的高漲。商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象。商務禮儀不僅體現着個人的自身素質,也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中,禮節、禮貌都是人際關係的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,限度的避免人際衝突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。

良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。我們的商業活動越來越全球化,商務禮儀也扮演着越來越重要的角色。作為一名合格的公司人,我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索,不斷的提升自己,運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。

禮儀培訓的心得體會 篇8

孔子説過:“禮,敬也!” 荀子説過:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。”

通過對《教師禮儀》一書的學習,我對教師這一神聖的職業又有了進一步的瞭解和認識,我深深地體會到:作為一名教師,不僅僅是傳道、授業、解惑,還需要具備更多的素質。一名優秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外,還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格,從而才能培養出幼兒健康的人格。“教養體現於細節,細節展示素質,細節決定成敗。”

著名教育家葉聖陶先生説過:“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。”是啊。人民教師,肩負着培養人和塑造人的神聖使命。毫不誇張的説,一個民族的希望,是通過教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度,反之,要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象” 。作為一名普通的幼兒教師,認真備好每一個活動,上好每一活動,不斷提高自己的業務水平是根本,但僅僅做到這一點還不能説你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個高尚的人,有着良好素質的人,這樣你的一言一行才能感染你的孩子,美化他們的心靈。

教師為人師表,是率先垂範的角色。但事實有時並非如此:孩子們見到老師,熱情地走上前向老師問好,而老師卻無動於衷。是啊!我們作為教師平時的工作確實很忙,有時沒有時間去思考。但是我們必須反思,因為我們是人類靈魂的工程師!我們不僅是科學文化知識的傳播者,更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有着潛移默化的影響。試想:當孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時,幼兒會對老師有怎樣的想法呢?所以,我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象,使自己成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,而且在日常生活中還會規範自己的言行,以良好的道德風範,對幼兒實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對有發揮影響。因為“身教重於言教,榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾説過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件,教師要求幼兒做到的自己必須身體力行,不允許學生做的,自己堅決不做;在幼兒面前做到,在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,努力提高自己的道德修養,以身作則,言傳身教。

“身教重於言教,榜樣的力量是無窮的”,在以後的工作中,我一定不斷學習,提高自己的道德修養,嚴格要求自己,以身作則,言傳身教,做幼兒喜歡的老師。

通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,也是對民族和後代負責的表現,作為教師,我們要用禮儀觀念滋潤心靈,用禮儀準則規範言行,加強禮儀上的學習,不斷追求,才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號。

禮儀培訓的心得體會 篇9

回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓,也是一種激勵,如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會,我將在工作中更加努力,並學以至用,加強客服中心禮儀培訓工作,以提高客服中心對外形象。

一開始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什麼?

“禮”是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭説説尊重是沒用的。心裏想什麼?這就要求你善於表達,它需要一定的表達形式。你得會説話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中,就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業主姓林的,前後因一些物業問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業主的認證,而他由於工作很忙,多次被打擾後,心理很不舒服,於是衝到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。於是我就從物業同行出發,告訴他我們的難處,然後尊稱他為:林老師,並要求抽空和他聊聊物業談談管理。最後,他滿意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。為什麼還是叫林老師,因為這是一個遊戲規則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學習榜樣,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時候你沒有這個尊稱,就是失敬於對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時,而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去,進行道歉時,我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字,態度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,並得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過前後兩次交道,使業主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

總結下來,“禮儀”就是行為規範,現代人是講規矩的,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節,細節展示素質”其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,規範的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!

在培訓的過程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務禮儀案例,使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧,那就是:教養體現於細節,細節展示素質,細節決定成敗!

禮儀培訓的心得體會 篇10

前段時間我院舉辦了一次關於護士禮儀的培訓 我獲益良多 。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境,提高護理服務質量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止,可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑,並親切地做自我介紹、環境介紹,消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項,幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語,一種文雅、健康的姿態,一個自然、親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓 我發現自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。

禮儀培訓的心得體會 篇11

隨着社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規範,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

前些日子,在縣委倡導的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中,本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座,並觀看了相關的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要,非常及時,對我深有感觸,受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,範圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,着重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,提高工作效率。

在這次文明禮儀學習後,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。

通過這次文明禮儀學習,使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢?“享受高速,感受真誠”,可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又願意見到這樣一位收費人員呢?

所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然,我作為一名鄉鎮機關幹部,在每時每刻,每事每處,每個環節都應該講禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,“注重細節,追求完美”,力求做好每件事。

相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那麼,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加温馨和諧。

禮儀培訓的心得體會 篇12

中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知,通過12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

禮儀培訓的心得體會 篇13

今天下午,我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課,由國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對於服務企業來説,"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次,有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶着——真摯的微笑,讓我們與業主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題;當業主要解決問題時,我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵,從"問題"的主要矛盾出發,從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時,業主會露出滿意的笑容。

所以説,能解決業主提出的問題,才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化;我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員,我們要時刻體現細節人性化,要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區的人文文化和環境衞生,讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。

3、服務快捷;業主要諮詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入户門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來説,只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想,那就會讓業主得到滿意的服務。

禮儀培訓的心得體會 篇14

禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,我選修了"商務禮儀"這門課程。經由過程這一個學期的學習,我從老師那裏學到了許多有關商務禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,並且許多東西能夠應用於生活與工作中

這學期我們主要學習的禮儀內容為:

一、商務禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟,因為它是企業文化和個人全部的外現,因而它是一個企業和個人謀求生存、發展和進步的一個戰略性問題。

二、商務應酬禮儀,包括商務介紹、商務名片、商務拜訪和商務接待。

三、社交語言技術,包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術。

四、商務談判禮儀,包括談判態度、談判形象協議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學習各個禮儀之前,有兩個重要的概念我們應熟記於心。

何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等於禮節加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的關心、尊重和關愛之上,許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

何為商務禮儀?商務禮儀是公司或者企業的商務職員在商務活動中,為了塑造個人和組織良好形象,對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現,包括"商務禮節和儀式"兩方面內容。

禮儀在我們的生活中扮演着舉足輕重的角色,當我切身經歷了三次商務活動後,我更加領會與瞭解到禮儀的重要性。

玫琳凱--宣傳講座(形象禮儀)

首屆接觸化粧品是在高三畢業那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閒暇時間來仔細看自身的形象問題。但,花兒到了該開的季節天然就會尋求一種脱俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時,我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講台上放着五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講台的兩側,屏幕上赫然的用彩色大字標示着"美麗不只一壁,心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露着成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是温馨是典雅更是員工的魅力與企業形象的完美聯合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識,一個人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業的理念相互融合。

安利--家訪活動(商務應酬禮儀)

那次,我和安利家訪團去了幾個成員家,談論的是許多人對於自身的健康知道多少。

每到一個成員家,介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級職員主動給上級職員,同時態度謙恭和藹。每每離開一户人家,户主和家人就會極具熱情跟出來,直至看着客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動,我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待。

畫展--西餐文化的初體驗(涉外禮儀)

奶奶是個文化人,認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫,但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀,心裏別提有多開心了。看畫展的時候,我就一直期盼着早早到中午,以即可以儘快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終於到臨了,我們追隨着迎賓男服務生來到餐廳。長長的桌子上擺放着白色的蠟燭,鮮豔的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座後,服務生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時,服務生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時,只需向服務生揮揮手,他就會給你所需要的東西。周到的特色服務,優雅的文化環境,使人樂享其中。這次的活動使我十分嚮往外國的文化禮儀,學習它並且掌握它絕對是會讓許多人收穫頗豐。

不同環境下的商務禮儀帶給我們不同樣的感受,更重要的是當我們學習它掌握它然後,要能夠把它熟練的應用到我們的生活與工作當中。

我是一名經管系的學生,未來即便是找工作大多數環境下都會找和國貿專業有關的企業或者是單位。在企業或者是單位中,每個人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業單位相互交流經驗或者是合資合作。這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現實環境相聯合,根據事情發生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優勢以便取得我們預期想要的結果。

這門課程不僅擴充了我的文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在紛繁龐大的社會中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習的樂趣,更讓我明白了知識就是力量,有知識就能走遍全國。

禮儀培訓的心得體會 篇15

隨着社會的發展進步,文明程度的不斷提高,人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會中的重要組成,因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素質來更好的為廣大患者服務,使其患者及家屬均認可和滿意!

良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療軟環境,提高護理服務質量,不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,自尊心,責任心,還可以創造一個友善親切、健康向上的人文環境。

五月初,院裏為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓,並計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始,我認為自己肯定學不好,因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以後,我認真地模仿、揣摩老師的動作,也慢慢的進入了角色,覺得作為一名護士,應該有端莊禮儀的體現,所以當學習的時候,我認真模仿着老師的步伐和動作,儘量讓自己的動作看起來端莊美麗,不由得自信滿滿。

培訓結束後,全科人員每天認真練習,坐、立、行走、蹲、指路等基本動作越發成熟,還請了科室賈主任、李主任和醫生們來給我們每一個人按評分標準打分,最後選出四名護士一起參加護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”!出乎意料的事情發生在我的身上,居然我被選中了,當時我好開心、好激動,還有“好擔心”啊,我擔心自己做不好拖大家的後腿,尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信,擔心別人笑話我,但是還是很快説服自己,就這樣吧,努力,加油,練出好成績……

我們幾個人開始了嚴格的訓練,我們四班倒不分白夜下休,天天都在訓練,雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變為“落落大方”!從一個一個的動作、笑容,演變成優雅大方的“舞蹈和情景劇”,回頭再看,再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。

在練習之餘我細細思考,每一位前來住院帶着病痛的患者,除了需要我們醫護人員診治及護理外,最重要的是“人温關懷”,哪怕多一個微笑、多説一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫護人員心中的愛。

通過這次培訓讓我們懂得:護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現,是自我情感的表達,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作的第一語言。

最後,願我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。