客服會議培訓心得體會 篇1
__年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閲相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個温馨舒適的與會環境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
客服會議培訓心得體會 篇2
20xx年6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。
在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基於這個長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以後的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝着和諧、高速的方向發展。
我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作着想，事事從企業利益出發，積極幹好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻於至善，”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷髮展壯大的公司。什麼是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語説得好：心有多大，舞台就有多大。
一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的利益相融合。為企業的發展服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不為之努力，不為之奮鬥呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮鬥吧
客服會議培訓心得體會 篇3
“金字塔原理”是在1973年由麥肯錫國際管理諮詢公司的諮詢顧問巴巴拉˙明託(Barbara Minto)發明，旨在闡述寫作過程的組織原理，提倡按照讀者的閲讀習慣改善寫作效果。
從上面的敍述可以看出以下2點：
1. 導向性明晰-讀者的閲讀習慣為導向：金字塔原理強調了讀者的閲讀習慣，並依照這個習慣來展開寫作，結果為導向的結構非常明顯。
而，對諮詢師來説，“讀者”的特殊性，決定了諮詢師報告要在一般“導向性”的基礎上，更加註重策略性的表述，有不少案例顯示，導向性還沒有得到足夠的重視。
例如：很多方案的表述動用了大量的文字，甚至整頁PPT全是文字，其中表述的語氣帶有嚴重地口語化，“通過激烈的較量，兩者未來的競爭將是難決勝負的„„，情況好的話，一方將贏得勝利„„”
這裏的文字首先是不具有分析意義的(“一方勝出”，到底一方指的哪一方沒有具體);其次，導向性不明顯(“兩者未來的競爭將是不可開交”，沒有指出結果);第三，作為呈給企業決策者的文字，考慮到這些決策者的特點，一是避免類似的口語化文字，二是要了解決策者對於報告的熟悉度，重點突出核心要點，不僅僅是寫作的金字塔還是講解的金字塔。
2. 論述強調透徹-大量的歸納和演繹為工具：為了闡述清楚核心觀點，金字塔原理要求在寫作的時候，注意歸納和演繹的運用。歸納和演繹的運用，使得每個觀點的表達非常透徹; 大量的分析和演繹，讓每個論據能追溯到不能再追溯的源頭，也能讓每個觀點展開到不能再細化的程度，從細分的角度來看，這裏最大化的尊重了事實的本源和發展的邏輯，“他們在沿着思維的路線尋找每個蛛絲馬跡”。
案例：書裏的一個案例，是讀過的每個人都能記住的，即“雪莉吾友，我恨你”。
其實拿到現實案例中，經常聽到企業家或高管説，他們既無法打破舊有的局面，開創新的局面也充滿困難。他們面對的是重重迷霧，沒有思路和好的想法，求助於諮詢團隊。
每遇到此，王文卿會問他們幾個問題“您覺得這些問題是現象還是原因?如果分成馬上可以解決的問題和暫時不能解決的問題，您覺得暫時不能解決的問題，佔多少比例?這些暫時不能解決的問題，您認為自己是否有能力解決?”
幾個問題過後，企業家朋友恍然大悟，從開始躺在椅子裏，開始重心前移傾聽論述。其實這些也是對問題的演繹和肢解，痛苦需要“分擔”，分解成各種小小的問題。
而遇到另外一種情況，在他們遇到迷惑時，無法定位時，這時需要我們給他們“打氣”。 “這是一個3億的市場，只要經銷商拿出100萬來做市場，你能看到什麼? 100萬就是做好了嗎?按市場表現價，100萬翻3倍，300萬對於3億是什麼概念?1%的市場，這還是一個戰略市場的定位嗎?”
部分小型企業職業經理人往往恐懼市場的壓力，感覺100萬的任務非常大，忽略了市場的整體容量，在把整個市場各個品牌整合歸納後，從整體的容量看待任務時，才能真正打開他們的思路。
概括地説，讀者必然會將所讀到的思想進行歸類概括，以便記住這些思想。如果作者傳達給讀者的思想事先已經經過歸類和概括，並且按自上而下的順序表述出來，讀者就能更容易地理解作者所表述的思想。
客服會議培訓心得體會 篇4
肖川教授感悟的幸福思想——
1、心中有盼頭，手中有事做，身邊有親友，家中有積蓄。
2、快樂是一種美德，微笑是一種力量，優秀是一種習慣，成功是一種心態，清白是温柔的枕頭，幸福是檸檬的香味。
3、有心的地方就有發現，有發現的地方就有欣賞，有欣賞的地方就有愛，有愛的地方就有美，有美的地方有自由，有自由的地方就有快樂!
4、關注生命，尊重生命，珍愛生命，欣賞生命，成全生命，敬畏生命。
5、我們個人的生活有兩個評價的尺度：一個是社會倫理道德的尺度，即所謂“善與不善”;另一個是個人自我的評價尺度，即所謂“好與不好”。
6、人生就是一項自己的工程，我們今天做事的態度，就決定了明天幸福的指數。
7、沒有人能夠阻止你更多的愛自己，愛自己的最好方法就是使自己變得更加完美。
8、接受現實，悦納自我，心存感激，追求卓越。
9、幸福取決於我們的心態，生命的苦樂等全在於我們自己看，你的思想就是你的生活。
10、不斷給自己積極的心理暗示，境由心生。生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。
學習了“肖川教授講座”後，他用簡短的故事裏概括出來的哲言,我覺得受益匪淺、回味無窮。
“人生就是一項自己做的工程我們今天做事的態度，決定了明天住的房子"。是的,其實人生就是做好自己做的每一件事,不管是小事還是大事,我們都不能忽視。做為一名教師更應該一絲不苟地對待工作,不能只考慮眼前的方便或利益,要從大局、長遠來考慮問題，這樣我們才無愧於自己。所以為了自己,也為了別人,我們就應該把人生當做一項自己做的工程,這樣才不會遺憾!
我們不能做一隻杯子，要做一個湖泊。因為杯子要裝的東西太有限了，知識是無限的，我們要不斷學習、更新，人的心胸更是要寬廣，要像大海那樣，這樣人才會活得瀟灑大方，不會斤斤計較。“有容乃大”就是這個道理。當老師煩惱的事兒也很多，如果我們把這些都看成人生優美的插曲，那麼我們的生活不就豐富多彩了嗎?
請大家記住肖老師的幸福指南吧：快樂是一種美德，微笑是一種力量，優秀是一種習慣，成功是一種心態，歌唱是一種陽光，簡單是一種享受，清白是温柔的枕頭，幸福是靈魂的香味。
客服會議培訓心得體會 篇5
一、裝修管理的意義
隨着物業業主的相繼進駐，物業管理企業的日常管理重點將轉移到裝修管理中來，如果説業主辦理進駐手續是跟物業企業第一次打交道，那麼裝修管理將是業主逐步認識到物業管理企業的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息，從而認識、瞭解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員瞭解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。
在業主裝修的過程中，將會產生一系列的問題，例如：違規裝修、環境衞生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關係的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生，就是考驗我們工作能力的時候。
為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業知識。例如：房屋建築知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管理人員的敬佩，更多的是對物業企業服務的認可。
二、裝修管理的流程
業主在整個裝修過程中按照時間先後大致可分為三個階段：裝修手續辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。
1、裝修手續辦理
每個物業管理企業的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續。
在業主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時候，要充分了解業主的真實裝修意圖，解答業主的相關問題。例如：在承重牆上開門打洞、拆除室內承重樑柱、改動室內門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網絡、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽台用途、改變窗户玻璃顏色、改變進户門顏色和式樣、隨意安裝防盜網、在頂層搭建構築物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業主的這些疑問，就等於告知業主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時誇大改動後可能給業主帶來的後果與麻煩，讓業主無形中形成如果這樣做將產生巨大損失的意識。
2、裝修施工過程
業主辦理好裝修手續後就要開始進場裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉牆、清潔掃尾等。不同的業主和施工單位的不同要求，各工序可能先後進行，也可能交叉進行，物業管理人員可根據現場情況靈活掌握。
業主的裝修過程將是物業企業裝修管理中的重中之重，要求我們的物業管理人員發揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發現問題及時處理，不能處理的及時上報，並記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業主簽字)可認。同時儘可能詳細記錄業主的裝修進程，包括業主的水電改動情況。當業主入住後，如果裝修工程發生問題，而物業企業能夠從檔案中找出問題所在，將會給我們的工作帶來極大的便利，同時也會讓業主感受到我們的細心、周到的服務，貫徹了公司的服務宗旨。
3、裝修驗收
當施工單位施工完畢，業主提出裝修驗收需求時，物業管理人員應當和業主、施工單位負責人一起對業主已經裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務是記錄和確認業主在裝修過程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過程中如果發現容然存在相關問題，一定要讓業主、施工負責人簽字認可，儘量減少物業企業在以後的工作中所擔的責任和維修工作量。
通過對業主裝修工程的驗收，可以替業主挑裝修施工單位的毛病，讓業主真實感受到我們為他着想的，進一步增進感情，同時可以從側面瞭解相關施工單位的整體施工水平，為以後的對施工單位管理和施工人員管理提供經驗。
三、裝修施工過程的管理
前面講過，一般情況下業主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪製施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進場→水、電線路改造→結構改動→鋪設地板、瓷片→木工製作→牆壁施工→油漆→打掃衞生→入住。當然這個流程並不是一成不變的，有時相關工作可能同時交叉進行。在大多數業主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時間，長一點的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業主的需要有很大的變數，但一般來講，木工佔總工期的時間最長，強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定，牆壁處理一般在10天左右。
分解業主的裝修流程和大致時間，目的就是找出容易發生違規裝修的階段和時間段，以便我們在相應的階段和時間段加大巡查力度，及時發現和處理違規裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準備工作
當業主辦理好裝修手續以後，我們建議業主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請您諒解!”。好話説到前面，一旦將來有些噪音影響，衞生影響，相鄰業主也不好意思投訴，這一點尤其是大多數業主已經入住的小區更加重要。可能有的業主不願意做，我們可以告訴業主，如果有業主投訴他家產生裝修噪音、衞生污染，我們將嚴加管理，相信他會做的。
2、材料、工人進場時的管理
在業主材料、工人進場時，需要安全部門崗的密切配合，如果發現有異常的裝修材料進場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業主溝通，瞭解材料的真實用途。