移動渠道經理培訓心得 篇1
背景分析:
移動在渠道發展方面經營多年，一直是一家獨大、競爭對手非常弱小的局面，可謂具備獨天得厚的優勢。但是從20xx年開始，3G時代，電信、聯通對於渠道建設日益重視，積極投入大量人力物力資源進行渠道維護與拓展建設，加之移動在三家運營商中的網絡和終端優勢不在的形勢環境、競爭白熱化的趨勢環境，都給中國移動帶來了全新的挑戰。因此，重新定義渠道管理經理的崗位勝任力模型，提升渠道管理人員的職業素質、管理能力、營銷能力，成為移動渠道建設發展環節的重中之重。
針對移動公司渠道經理能力現狀，結合移動渠道發展深耕細作、精細化營銷的理念和戰略，本課程旨在對渠道管理人員清醒意識到渠道建設的重要職能及戰略意義，清晰渠道運營管理的基本理念及思路，明確三大類型渠道的定位和建設方法，提升渠道開拓與管理評估能力、區域選址與規劃能力、促銷策劃與活動指導能力、培育和管控渠道商的能力、幫助渠道商們提升銷售業績能力等方面做具體培訓和訓練。我們引用案例分析：
背景：福州移動鼓樓區管轄市場內的大型連鎖店楊老闆經營移動業務多年，已經成功開辦了3家企業。鄭瑾秋老師在和楊老闆的調研中發現楊老闆放號的量很大，業績一直領先。
階段一：鄭老師和楊老闆一同分析了未來3G如何捆綁客户的思路(只用了10分鐘時間)，讓楊老闆認識到未來要對客户進行多條線的捆綁，所以銷售數據業務是未來的發展方向。
階段二：1個月後福州移動反饋的信息是：楊老闆數信(增值)業務翻了100多倍，而且經常主動打電話給渠道經理要指標。
分析：這個案例説明①渠道經理沒有對3G業務有透徹的理解，不能讓客户順應我們的思路做生意，②渠道經理的專業形象沒有在客户面前樹立起來，無法給予客户一些指導甚至管控。
二、解決思路:
解決移動渠道經理的核心困難才是解決社會渠道發展的根本問題!
詳細內容略
二、項目目標和構成:
解決：渠道經理迅速選點併成功談判的能力
解決：渠道經理終端銷售的營銷策劃和督導能力
解決：渠道經理對代理商管理幫扶能力
解決渠道經理核心問題，分成三個階段：
詳細內容略
項目構成：
項目內容
時間佔比
説明
調研
3-4天
調研重在找到問題核心，並提出解決方案
授課
講授
30%
增加學員對課程內容的理解，便於練習和記憶準備
視頻、語音分析
10%
摘取移動本地(競爭對手)視頻、照片，現場分析並呈現改善方案
案例分析
15%
摘取移動本地渠道案例，現場分析並點評
角色扮演
30%
增加學員參與樂趣，模擬實際案例進行角色扮演，並點評分析。
課堂能力呈現
15%
聽一萬遍不如自己講一遍，渠道經理的培育渠道能力在課堂上得以鍛鍊
模擬訓練
3-6小時
留作業
作業點評(評比)
1天
三、課程特色
鄭老師擁有多年來多針對通訊運營商的渠道線條的深入培訓及輔導經驗、渠道升級的諮詢輔導項目經驗，對於目前運營商社會渠道現狀與發展趨勢、渠道經理狀況有深入的瞭解和透徹的分析,尤其多年對移動渠道銷售的情況非常瞭解。並在福建移動、廣東移動、廣西移動、四川移動等市場有多年的輪訓和項目經驗。例如渠道經銷商們最希望渠道管理者能幫助他們：
※ 給予有意義、有水平的溝通——溝通做生意之道，如何能夠多賺錢;
※ 給予提升業績的指導能力——對營業員銷售技巧的培訓和指導訓練、定期對代理點出具有效的促銷策劃方案，幫經銷商提升業績;
※ 給予店面的指導——對經銷商店面的設計提出專業的指導，能夠幫助經銷商打出品牌，擴大經營，做移動的一級經銷商;
※ 給予管理的支持——經銷商的管理水平有限，人員流動率比較高，希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老闆留住員工、管好員工。
鄭老師對移動20xx年移動渠道發展的戰略目標有着充分的理解和分析，並將其融入貫穿到培訓課程裏面，課程中充分運用大量的本地代理點的視頻、圖片進行沙盤模擬實戰教學，結合現場輔導、組織策劃行動等一併實施：
例如移動將提升存量份額和新增量份額及數據業務，如以MM等互聯網應用、TD手機、G3客户數等作為20xx年主要戰略任務目標，鄭老師的課程按照項目形式，授課+通關考試+實戰輔導結合，培訓展開就將此任務目標和渠道管理人員的能力提升培養全面結合起來，在課程中組織學員根據老師提供的幾個重點內容制定策劃案、行動計劃。留作業進行觀察和跟進，後進行輔導點評、改進，引進教練技術到課程中。讓學員上課後就可以直接用在工作中，並出業績。
四、授課對象
渠道經理/渠道管理員
五、培訓用時
2-3天(每天授課不超過6小時)
移動渠道經理培訓心得 篇2
在公司做業務員，也是自己的無奈之舉，誰都知道業務員都是跑業務的，風吹日曬，非常的累，可是現實情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會有更好的發展。我就是在這樣的情況下作業務員的，因為沒有更好的工作，因為沒有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己説，要做業務員，也要做最好的業務員!
轉眼間又要進入新的20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
一、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新
的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到
4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時
報告該等客户交辦業務的進展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，,給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
這些都是我應該做好的事情，因為自己沒有業績就沒有更好的薪水，生活就會陷入困境，我相信我會做好的，為了生活，也為了將來更好的發展，我不得不更多的努力，也許現實情況就是這樣的，我會做好自己的，相 信自己的能力，我一定會做好的!
移動渠道經理培訓心得 篇3
自擔任渠道經理以來，主要開展了三方面的工作：一是多措並舉，抓好代理商培訓。先後通過專業知識講座、定期走訪、發放宣傳資料等形式，培訓代理商**人次，進一步提高了代理商經營管理理論及實務水平，激發代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強大的合作聯盟。二是嚴謹細緻，認真搞好資料錄入。對代理商的相關情況、有關數據、經營各類等資料，及時、準確地登記在案，並認真錄入電腦，實現了“零失誤”、“零差錯”。三是嚴格程序，規範搞好協議簽署。嚴格按照公司的制度規定、營銷計劃，做到準確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。四是高標準完成了營業員、營銷經理、綜合祕書、VIP客户經理等崗位的任務目標
渠道經理作為公司鞏固市場的先鋒，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經驗。首先，必須具有寬闊的知識面。培訓代理商，除了必要的基礎知識外，還熟悉掌握了市場營銷學知、通信產品基礎、管理基礎、移動產品銷售流程、客户服務等知識。其次，必須具有良好的服務態度。渠道經理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務。第三，必須最大程度的瞭解代理商的需求。第四，必須當好代理商的“智囊團”。
一、工作表現
自*年*月到公司工作以來，堅持以公司發展為己任，服從組織，服從領導，服從大局，模範遵守公司的各項規章制度，工作態度端正，有很強的責任心和工作能力;工作中勤于思考，好鑽研、虛心向領導和同事請教，善於發現問題、分析問題、解決問題;始終嚴格要求自己，勤奮好學，刻苦鑽研業務;能夠吃苦耐勞，愛崗敬業，團結同事，視工作如生命，視代理商為上帝，受到領導和同事的一致好評
二、工作能力
經過*年的工作，我具備了以下七個方面的能力：
1.具有較強的溝通和培訓能力。經過我培訓的代理商在銷售公司產品上表現出較強的營銷能力。簽署的各個協調沒有出現任務的失誤，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項移動業務的能力。幾年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷、培訓方面的業務知識有了比較全面的瞭解。
3.具有較強的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強的業務發展能力和對市場敏鋭的洞察力。
5.具有較強的親和力。
6.具有較強的責任感、進取心和豐富的工作經驗，並能夠承受較強的工作壓力
7.具有較強服從意識、應變能力、團隊精神和協作能力。
三、工作計劃
按照公司工作規劃，結合本職崗位，制定了今後的工作計劃：目前，文山移動隨着市場的逐步發展，已經從以前的產品從導入階段逐步進入了成熟、發展、提高階段，而要完成這個階段的任務，首先應該從提高代理商營銷能力和本領入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強。
1.制定短期、中期培訓規劃，明確培訓年度目標、任務和措施，並細化到季度和月份。
2.創新培訓工作機制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓措施，增加針對性;②培訓重心下移，深入到鄉鎮開展現場培訓;③應急培訓，根據公司新推業務，隨時抓好代理商的培訓，確保新業務、新產品能及時傳遞到基層;④常態培訓，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。
3.加強與營銷、前台等各個部門的聯繫合作，及時掌握瞭解市場動態，捕捉各方面信息，為培訓工作奠定基礎。
4.拓寬培訓內容、領域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發展戰略及公司經典的營銷案例、代理商的素質等幾個方面， 從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關係。
5.認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。
6.嚴格按照程序，規範、高效、準確地抓好協議簽署，為公司業務壯大、效益提升夯實基礎。
移動渠道經理培訓心得 篇4
時間總是毫無留情往前流逝着，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回顧這一年的工作，本人的收穫很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地湧入我的大腦裏，讓我不記錄下來都會覺得可惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業務之廣，客户之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場裏面做客服工作的，本以為保險公司客户之多，怎麼着也不會多過商場的客户了。沒想到在我們保險公司的這一年裏，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業務的強大了。就拿一個老年人的保險來説，業務量以及客户量就差不多可以超過商場的客户量了，這讓我深刻認識到現在人們的生活過得是有多麼的富有以及匱乏。
富有是物質上面的富有。似乎現在人們都能夠買得起保險，甚至於大家都能夠有足夠的閒錢去支付温飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年裏，我意識到現在的人們是有多麼的擔心自己出現任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業務越做越多也越做越深了。雖然這對於人們的生命狀況來説是不怎麼值得讚頌的一件事兒，但是這對於我們保險業對於我們保險公司來説，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務自由之後的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可預測的不幸發生時，自己的家人能夠享受到一筆數額不小的賠償。
其實想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業務的客户提供優質的服務，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
移動渠道經理培訓心得 篇5
近日，本人蔘加了為期__天的市農信社高級管理人員培訓活動。雖然培訓學習現已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發。透過學習，我對農村信用社的發展前景、市場營銷體系的基本構架，精細化管理以及風險防範體系都有了更加深刻的瞭解和宏觀上的認識。現結合當前農村信用社體制改革和實際，談談自己的學習心得體會：
一、抓管理，實現精細化
精細化管理在企業的發展中發揮着越來越重要的作用。它的核心在於精、細二字。它是一種態度，即認真、精益求精的態度。老子曾説：“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細”。萬丈高樓平地起，任何大事業都離不開點點滴滴地積累。隨着農信社的改革和發展，農信社面臨着許多的機遇和挑戰，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現有的管理機制上，以農信社的發展和客户的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責制，將精細化管理貫穿到每一個工作細節當中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。
二、抓科學發展，轉變經營理念
過去信用社在資產負債比例管理下，按照存貸比發放貸款，透過粗放式、外延式的規模擴張來發展業務，實現利潤。在這樣的發展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨着深化農村信用社改革“堅持服務三農的方向，堅持市場化、商業化取向，逐步把信用社辦成產權明晰、經營有特色的社區性農村銀行業機構”總體原則的確立。這就要求我們切實轉變經營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風險可控”的科學發展觀。要變粗放經營為集約經營，堅持以規模為基礎，以質量為保障，以效益為中心，統籌兼顧，規模增長以效益的同步甚至更快增長為準則，把效益建立在保證質量的基礎上，促進規模、質量、效益協調發展，走質量效益型內涵式發展道路。持續增強農村信用社盈利潛力，務必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓於長期效益之中。從而，推進業務規模擴大、資產質量優化、經營效益提高的協調穩健發展。
三、抓風險控制，加強市場營銷和風險管理
一是增強全員風險防範意識，進一步加強對合規風險、信用風險、市場風險和操作風險進行全面管理，用心探索、創新風險管理工具和方法，健全風險管理流程及持續改善機制，實施用心主動的風險管理，持續發展和風險控制的內在有機統一。二是加強合規制度建設。建立健全包括決策、執行、監督全過程，覆蓋所有風險點、重要崗位，主要風險環節相互制約、制衡的內控制度，並建立健全績效考核制度，嚴格落實問責制度，強調崗位聯保，職責連帶，嚴防出現人情代替制度現象，使每項業務環節都納入監控範圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴密有效的風險防範機制，大力推進合規文化建設，不斷增強全員合規合法經營意識。四是深入推進案件專項治理和行風廉政建設，建立風險防範長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責落實到每一個工作崗位和每一個經辦人員，努力降低案件風險。重點對行為異常員工加強監督，要加強對員工個性是重要崗位人員的行為監督。加強重要業務環節和風險點的管理，看好案件集中發生的領域，嚴肅糾正有章不循、違規操作行為，同時對監督不力、管理失職的相關職責人員嚴肅追究職責。定期開展信貸、賬務審計檢查工作，及時發現、糾正違規經營行為。
四、抓隊伍建設，鍛造一支有戰鬥力的隊伍
一方面要加強對領導班子的建設。加大對他們的考核力度，明確以業績考核為主。還要加大對他們的培訓力度，增強領導班子成員的風險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業技能和風險意識的培訓教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設當中，切實增強農信社的凝聚力和戰鬥力。
總的來説，這次培訓時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段難得的經歷，必將對我今後的學習和工作產生用心的作用。
移動渠道經理培訓心得 篇6
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號並進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為着自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。
從“客户經理溝通技巧”、“新客户發展策略與關鍵技巧”的培訓，學到了要“以客户為中心”，做好與客户的溝通協調，加強客户關係維護。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。與客户之間建立起一種深層次的相互信任關係，使客户不但知道信用社能辦那
些業務，而且要讓客户接受最好的金融服務，使客户成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客户羣體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓中領悟，我們客户經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多麼高的利率也彌補不了本金的損失。所以説信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。
從“對公客户營銷流程與技巧”中知道， 客户分類管理是客户經理從事客户管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客户實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客户的聯絡，與客户之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客户才會越來越多，越來越忠誠。
這次客户經理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客户的營銷，不是簡單的去和客户吃吃飯，就能解決問題。與客户的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最後的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來後將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經驗，我想我會成為一名合格的客户經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。
移動渠道經理培訓心得 篇7
管理公司組織培訓，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。後來經幾番折騰，來到了南昌，新餘公司相對南昌運通總部，感覺就像後孃養的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出於對自身學習和要求，本人對這次培訓還是抱有很大的希望，事實也是認真對待了這一天的培訓，於此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。
運通懂事會王懂開場白：我們是服務性員工和管理着，從員工到總經理都是在服務客户，面對同行業的競爭，都是從事同性質的汽車行業，差異在於服務客户，特別強調服務意識的重要性。。只有把服務做的比競爭對手好，客户得到滿意，才能取勝。同時我們又屬於社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠的東西。
我想引用一個典故“短板效應”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業化：把專業做深、做透徹，把長項做的最優秀。其次，數字化，所有的經營業務情況都會從財務報表體現，把業務量化，只用量化才知道出現的問題解決到了什麼程度，努力後帶來的變化程度。最後，職業化，我們都是職業經理人，我們都是在一個平台上做事，離開了這個平台我們能做什麼呢，所有一定要對自己負責。
熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓講師，我之前的總經理，九江區域公司總經理戴江民，突然發現這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經理，但之前沒發現他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓得到了大部分學員的高度認可。
以下是培訓中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，於此以饗大家。
一個部門經理是一個管理者、一個領導。傳統的認識是監督、監控和監管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權等因素結合在一起才能成為一個領導，優秀的部門經理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權就是休息的時候工作電話頻繁不是好經理，不是少了你就不行，而且因為你授權不明確，你手下的人都不知道怎麼做。
就此講講如何授權。一、授權的內容：哪些需要授權，哪些不需要授權，又哪些必須授權。二、明確被授權人：該人工作如何，能力如何。三授權工作溝通：明確事項，“20xx元以內折扣你做主”，不應該“你自己看着辦”。四、授權跟蹤，當你回來後，你要對授權事項進行了解，查看經營 ，對不足的地方要對被授權人人提出。其實工作中經常遇到這樣的一個現象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓會議投影儀都是IT員接好，突然IT一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設A,B備用，當A不在,B可以頂上。
一個部門經理該具備哪些關鍵素質呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級彙報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練。“好吧，你説了這麼多，你説重點，到底什麼事?”“我現在沒時間”當出現這種情況一定記錄在筆記本上，忙完後再答覆，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認為你都不在乎。第二、明確工作目標。確保下屬瞭解他們必須能完成的工作，根據下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務。服務經理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。
一段關於銷售經理和的對話。銷售經理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什麼啊，還讓多賣一台又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什麼降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產品補回20xx，也就是虧一千，這樣總經理很高興。“我讓三千你能賣多少台”“50多台”“我現在讓4000你能賣多少?
第三，管理時間和監督工作。讓自己在有限的時間內做自己最想最需要做的事情。不要什麼事情都去做，經理部是保姆。第四，協調團隊，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優秀團隊的基礎。第五，人際關係，自己做的事要得到上級的認可，部門間協調做事都跟自己的為人和人際關係部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關係相當的差，太過於爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務行業生存，必將淘汰。
結了婚的男人和結婚前進門第一件事分別是什麼?角色的轉變又是如何進行的，戴老師來了一個現場互動，詢問了幾個學員。“本人未婚”一場哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨着職務的提升，角色也要發生相應的轉變。就經驗來講，一般半年左右就能轉變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。
從專才到通才。作為專業人員、技術人員、要求對自己的專業精通，而作為一名管理者，不僅懂技術還要懂管理懂溝通，從專才轉變一個通才，只有在自己的專業做的足夠深，才有時間轉變通才。
人都善於在自己善於的領域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經理必須帶領團隊、協調團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領大家來完成任務，收入才能提高。
從技術到管理。作為管理着很容易忽視溝通團隊，應該技術業務和溝通團隊兩方面各佔50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。
話説到現在行政和前台崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務會如此發達，近次於美國，但是48歲的馬雲決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業交給職業經理人打理。這些都基於5年前的戰略好，前瞻性工作好。發展到規模時，企業該發生變化時果斷轉型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用户給予了極高的評價，APP應用。但是當出現第五代時，銷量急劇下滑，因為發現沒有什麼改進，遠遠低於客户期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛衝冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現在人手一部三星。再看《中國合夥人》裏的新東方創辦人，更是有團隊的激情。
能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關係在中間。個人人力只是一個團體的基礎，人際關係至關重要。
部門經理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇於創新。7、瞭解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。
部門經理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關乎公司的生存發展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、瞭解事實收集資料。3、找出問題的癥結。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質。6選擇方案。
經理人如何與上級相處?1、尊重上司，學會服從。2、理解與順應企業文化。3、學會展示自己(做好的工作要彙報)。4遵守基本的做事流程。5、瞭解你上司的類型學會更有效的溝通。
彙報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門説“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什麼放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備。“為什麼賣不動就要放價?”多問幾個為什麼就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確。“你説了這麼多，你到有什麼事?”4、仔細聆聽領導的意見，做好筆記，千萬不要領導交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎麼樣了”。“什麼事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執行。
再來看看員工羣體。每個公司都有這樣的員工的員工心態：生產型，過得安逸，有這麼多錢夠花。發家型，學東西，在奮鬥，錢多少不是關鍵。發財型，不給錢不做。年齡分佈： 27歲以前，學習心態，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的慾望。35歲後，求穩的心態，錢積累起來。
一個企業不可缺少的八種人。1、實幹家，實幹，缺乏靈活創新。2、推進者，風風火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實幹。4、智多星，創新點子多，缺乏耐心。5監督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協調者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。
如何與下屬建立好良好的關係?1、當好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什麼要求我“。2、敢於替下屬承擔責任，授權不授責，但不是所有的責任都由自己來承擔，“你找我們經理去”感覺這事和自己無關。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什麼原因”。4、對下屬多讚揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的讚揚，讚揚是一件很容易的事，一定要説出來。5、批評要注意場合和方式，某某業務尖子，不要以為一件小事當眾批個十幾分鍾，看時間和場合。
那該怎麼批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這麼過去，下屬肯定會認為這件事就這麼過去了，將來你肯定抗更大的責任。第一、以真誠的讚美做開頭。“小王啊，你上個月業績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”。“戴總，這是我應該做的”。第二、尊重客觀現實。“但是你上個月讓價太具有讓客户誘惑，幾乎沒什麼毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什麼嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結束批評。“車賣的多，走個量，附營做每台做一點就趕上去了”5選擇適當的場所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。
工作中發生矛盾和衝突我們該怎麼處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人，就事説事。第二，不要用解僱來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區別事實和假設。“如果我這麼辦，你那樣辦，大家該怎麼辦?”問題現在事實是已經發生，假設不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。
我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰意義?我看未必。SMART：確定目標---如何評價進展結果---如何被所有成員接受---是否可以實現---要花多長時間來實現。
分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎麼解決的，不少於7個?
問題一：塗帥，九江雪佛蘭服務經理。客户對噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客户對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經理去”。這次投訴其實是由於油漆工做事不小心造成的客户投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務意思觀念。
第二天，服務經理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以後工作就更仔細了。
問題二：一家4S店就一個鈑金組。鈑金組挑業務做，難做的推拉，放到後面做，客户等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。
塗帥，你慢慢做可以，我再招聘一箇中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態。
問題三：城西別克業務量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閒的蛋疼。
塗帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監督。“捆綁考核”這一次還是第一次聽説，事實這樣確實是可行的。
討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元户稱讚不絕，一個業務接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務經理把個業務接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業務尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。
問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經理。業務接待看到索賠的客户都不願意去接，造成挑客户的現象。都希望接大保養客户。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業務接待接車台數名，最後一名第二天不能接車，在前台做引導員。所有大家都搶着去接客人。我不禁發出提問“每天總有最後一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?
問題五：景德鎮，如何管理90後員工。
問題六：江西華孚汽車銷售經理。員工購車優惠，員工範圍是否擴展擴展到政府機關員工。
本人對這次培訓給予極高的評價，我最大的收穫就是見多識廣，所有今後的工作中更多的應該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新餘公司。
移動渠道經理培訓心得 篇8
為期三天的新經理培訓使我在各方面都得到了成長同時也使我增長了不少見識，學習第一天是陳雲青老師給我們講的關於經理的角色認知和經理的職業素養，我接受了一個新的詞即“代理人”。
老師以包子鋪的故事開始給我們詳細講述了作為老闆的代理人要始終堅持為老闆服務，以企業效益為中心，協調、溝通好上級和下屬之間的關係，這就需要我有良好的溝通能力，為此我要不斷溝通，良好溝通，有效溝通，領會領導意圖，表明自己態度，傳達下屬建議、要求，2日下午陳老師給我們講了經理的職業素養，這正是我所欠缺的，新經理的職業素養主要歸結為這6個字即“態結危了大局”，態即態度，性格決定命運，態度決定一切，我要從態度和性格兩方面努力塑造自己的角色，結果就是我們做任何事情都要有結果思維，我要始終知道沒有任何困難可以戰勝自己，即使失敗也要敗得有面子，危就是始終有危機意識，居安思危，未雨綢繆這樣才會更加穩健。
更加成熟;樂就是保持樂觀的心態不動搖，樂觀是任何困難的熔化劑，樂觀會讓我更加自信;大局就是以大局為重，犧牲小我，成就大我，這種大局意識我要加強。3號和4號是由孫春嶺老師給我們講的經理管理方面的知識，主要是管理人和管理團隊，我們進行了性格測試，我是考拉型性格的人，我知道這不好改變，但是我相信自己的能力，一定可以克服性格的弱點重塑強大的自我。
移動渠道經理培訓心得 篇9
7月20日，我有幸參加了區分行組織的20xx年第一期網點經理輪訓班。來自全區各兄弟行數十名的精英匯聚開始五天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批對事業兢兢業業的同事，同時還收穫了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以説短短一次培訓令我受益終生。 首先，認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，如“客户關係管理”、“排隊機管理”，“團隊管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平台，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖説時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今後如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛杆作用，達到促進業務發展的目的;通過聽取大家交流發言，使我對不同網點業務發展有了一定程度的瞭解。
此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平台，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平台，共同促進事業穩步向前發展。 第三，結識了友誼，收穫了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為事業只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動
移動渠道經理培訓心得 篇10
通過“推進一體發展·爭當新區示範”企業經理示範培訓班的培訓學習，本人切實感覺到了自身的提高，在此感謝上級領導安排的此次學習活動。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經過為期五天的培訓，獲益匪淺，深有體會。
一、學習內容豐富，受益匪淺。儘管培訓時間不長，但是安排的學習內容卻是很豐富，而且很實用。培訓班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區經濟社會發展展望、商務禮儀、陽光心態、企業財務管理、勞資糾紛及其處理、協調溝通和衝突管理、預防職務犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的教學，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進的作用。
二、展望新區經濟社會發展。除了現有的電子信息、汽車製造、生物醫藥、裝備製造四大主導產業外，新區還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創意三大新興產業，配套發展生產性服務業、科技創新服務業、都市產業三大支撐產業。新區將成為北京製造業產業基地，成為首都戰略性新興產業引領區、高技術製造業核心區，具有國際水平和影響力的一顆新星。
三、 通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。我們現階段正處於以知識經濟作為主導的社會當中，隨着電子、網絡、數字化的不斷髮展，隨着知識更新、知識折舊的日益加快。我們每一個人都要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步，實現自我增值，才能超越自我。現在的企業競爭，歸根結底是人才的競爭，也就是知識、信息、技術的競爭。因此，每個人都應該通過不斷的學習來增加知識，提高自己的學習能力，觀察能力，分析辨別能力，決策執行能力。只有這樣，才能實現自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業服務。
四、 通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊。
1、要不斷強化全局意識和責任意識。全局意識，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的鋭氣;要牢記“全局意識”，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立羣眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2 、要加強溝通與協調。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決於其溝通、協調能力。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3 、要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
4、學習商務禮儀可以提高個人的素養。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的工作生活中提供了一些借鑑。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強先進性建設的重要方面。要認真學習科學發展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業管理者，只有認真執行領導幹部廉潔自律的有關規定，時刻牢築反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經營的道理。今後，我要把握住各種學習的機會，通過多種途徑、採取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧於人們的合格的幹部。
移動渠道經理培訓心得 篇11
9月18日至9月24日，我連同海中洲海鮮城的另外兩位同事參加了公司組織的《飯店部門經理崗位職務證書培訓班》的學習。在短短的七天培訓過程中，培訓老師針對旅遊發展趨勢及面臨問題、如何當好部門經理、現代飯店創新管理、飯店法規與案例、人際溝通、培訓管理、市場營銷、人力資源等方面進行了深刻的解剖。
在這七天培訓課中分別由幾個風格不同的講師擔任，無論是理論性的講解或是風趣幽默的演説無不顯示了老師深厚的專業實際經驗及豐富的人生閲歷。特別是闞紅星老師，他風趣幽默的講解給每位同學都留下了深刻的印象，在專業知識的講解方面他融入了自己的人生體會及感悟。闞教師他不遵循於原有的條框教育，注重學生對於所教內容的理解、體會、以及運用，更多的是通過他的現身説法給予啟示，着重教你方法而不是給你答案。正如他的三條工作哲理中所説：一、我做不到完全的“無私”奉獻，我一定做好“有私”奉獻;二、我在工作中會出現錯誤，我永遠不犯重複的錯誤;三、我講話做事可能會得罪人，但永遠不會去傷害人。這三條哲理看似簡單，但要做到確實不易，能做到也確能終身受用。還有他的“三講”理論：講認真、講責任、講敬業。都是通俗易懂，寓意深刻。同時闞老師又將他的人生經歷豐富地擴展了理論方面的含義，使我們在理解的基礎上聯繫自我實際有了全新的理念。
此次培訓給了我許多理論性的東西，但很多還是要在實際工作中去詮釋的，我將以此次培訓為起點，不斷積累、不斷提升。因為時代在進步、理念在更新，需要我們不斷地汲取知識的養份，充實自我、完善自我!