危機管理學習心得體會 篇1
俗話説：“天有不測風雲，人有旦夕禍福”，在我們現實生活中有很多現象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業家和企業，往往在經歷一些事情後倒下去再也起不來了。所以説在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無不存在威脅着我們。
危機，簡單的説就是危險+機遇。但嚴格意義上來説是因意外因素引起的緊急情況和狀態，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如説今年正月十五一個煙花蹦過中央電視台主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設想的意外，而且發生的時候非常緊急，極其危險。
危機的效應：
1， 漣漪效應：往一湖平靜的湖水裏扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然後漣漪用到我們危機管理學中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由於一件小事情引發的，如果我們不及時加以控制，會引發更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2，破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎麼處理?當然當務之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗户。應用到我們企業當中，如果你們的下屬或下屬企業犯了錯誤，需要怎麼處理呢?一定要按照公司的有關規章制度來處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會發現你們單位發生類似的時間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應所起的作用。
3，蝴蝶效應：美國氣象學家愛德華-羅倫茲提出：一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩週後引起美國德克薩斯引起一場龍捲風。所以説我們企業內部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風暴的人，一些掌握核心技術的人，要管好。
1， 多米諾骨灘效應：在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。 第一棵樹的砍伐，最後導致了森林的消失。比如説去年擁有168年曆史的雷曼兄弟倒閉引發的世界經濟危機即是一個典型的連鎖反應。
什麼是危機管理原則?
就是企業的經營者和管理者通過危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉換為發展機遇。
危機的切割管理：當危機剛剛出現的時候可以使用“切割法”把大事化小，小事化無。20xx年美國的快餐商業巨頭肯德基在消費者保護日3-15日發生的“蘇丹紅”事件的處理，就很好的應用了切割法轟動全國的事件平息了;
危機管理應該要遵循，早，快，誠，恆等方法。
早：危機的管理理念是：防大於治;
快：快速決策和處理，一般體現在7X24小時
誠：真誠不要説假話，要把正確的話反覆説;
恆：要持之以恆，把危機管理制度化和手冊化。
當企業發生危機的時候，大概的應對機制如下：
1， 成立危機處理小組和領導班子，注意組長最好是第一把手;
2， 分析背景，性質;
3， 小組研究，制定危機處理方案;
4， 準備好相關對你有利的材料，進行溝;，
5， 統一口徑，一致對外;
6， 制定危機傳播管理方案;
7， 實施方案;
8， 修正方案;
9， 繼續實施。
企業危機管理的方法：當企業出現危機的時候，對企業造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷售商。而此時的企業要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發生問題的時候你可以衝到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的採訪。不要推卸問題，要勇於承擔責任，而當危機發生之後不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理學習心得體會 篇2
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衞生事件、突發社會安全事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什麼樣的災難?現在我們要怎麼做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰
毫無疑問，我們黨從來沒有放鬆過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的基礎內容，是我們黨對羣眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的衝擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物慾的侵蝕下，效果一再打着折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年 6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣佈了“清黨”計劃，在進行完審查工作後，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。《江海學刊》陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經濟確立之後，有可能出現和已經出現的問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發展和人生導向的神聖性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發人深省，應該讀讀。
二、信仰危機帶來的災難
或許，您不認可我的判斷。康柏榕在天涯社區發表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然苟同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧。“中國目前最大的危機不是經濟危機，而是信仰危機。經濟危機常常是由信仰危機伴隨而來。” “于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產，國家破產。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除。化善而作貪，使學而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術中。此其三。’這篇文章發表後不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒台了。”
三、我們該做些什麼
陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大於形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿於用人、幹事中，形成明確的導向。羣眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學習《公共危機管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
危機管理學習心得體會 篇3
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊裏都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯於突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿於企業的日常管理當中，貫穿於企業文化和企業員工的危機意識當中。
大家都不知道的祕密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，並且被各種因素和途徑誇大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什麼、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
危機的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，
(二)深入現場，瞭解事實。企業領導要親臨現場查實情況，並及時做出應對。
(三)儘快採取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應後，企業高層確定對策，採取措施。
(五)召開新聞發佈會，正式發佈信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
危機管理學習心得體會 篇4
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心裏確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以後的學習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時就可以以不變應萬變，鎮定自如。
人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來説，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心裏一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低着頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學!隨着時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉機。21世紀是終生學習的世紀，不學習就落後，少學習也落後，學慢了同樣落後!重要的學習機會，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時候，我們還在學習，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強於別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時，少數學習的人要感謝多數不學習的人，因為有他們固執己見的襯托，才能實現自己的很快超越;因為有他們情願把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不願做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那麼，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現在更加努力的學習，更加去鍛鍊我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以説是保護自己的一種方式。
危機管理學習心得體會 篇5
近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發公共事件有了更深的體會。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發性公共衞生事件進一步重視，出台了《突發性公共衞生事件應急處理條例》，加大了公共衞生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現又將公共衞生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現了國家對人民生命財產安全的高度重視。各級政府和衞生行政部門及衞生工作者深感對處理突發公共衞生事件責任重大。基層衞生組織是突發性公共衞生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衞生管理工作實踐，結合本縣衞生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衞生事件的體會及看法。
一、存在的問題
目前，在我縣縣、鄉、村三級衞生網絡基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衞生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衞生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衞生事件的基本平台，但存在問題還十分突出。
一是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衞生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員佔很大比例。
二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衞生機構投入比例不大，使鄉鎮衞生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應急處理能力弱，善後處理機制不建全。對突發公共衞生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。
二、建議與對策
針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衞生事件應急處理能力：
一是建立和完善突發性公共衞生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本着“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，儘快落實衞生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。
二是健全突發性公共衞生事件物質貯備機制。突發事件發生後，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯後，特別是遇到重大公共衞生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由於物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衞生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及範圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生後及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應急處置機制。為使事件發生後能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衞生系統內部使用。非衞生人員發現事件發生後，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓羣眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛並有專用標誌，人員也應着專用服飾或標誌，以便羣眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處於應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。
四是優化檢驗能力配置，快速明確事件原因。儘快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。
總之，處理突發性公共衞生事件是衞生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衞生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。
危機管理學習心得體會 篇6
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,儘快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。
一、正確認識危機
危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之後必然會集結不同利益羣體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、羣體間搏奕謀利等等衝突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在於事前預防，檢視潛在危險，研定防範措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，儘快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動於衷，最後竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病並死亡，就在於他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在於他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影響着公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發生對企業的影響主要取決於二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質並非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峯”，關鍵在於如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制範圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急後緩、着眼穩定、內外有別、主動積極。
1、建立危機預警系統
企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關係
網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關係。和諧的公司媒體關係是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善於和媒體打交道。眾多案例説明，好的媒體關係能為企業所用，對宣傳企業形象發揮着極其重要的作用，而差的媒體關係不僅不利於企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關係，關鍵時刻才能讓它為我服務。
3、營造良好外部環境
和諧的政企關係也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握着行政資源，代表着公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關係，建立感情，在危機出現時加強聯繫和溝通，主動彙報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關係的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進提高
評估總結的目的，在於提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決於事件本身的性質和影響範圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，並及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑑成功的經驗，尤其要藉助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在於用，而在於防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。