各位領導、全院職工同志們：
大家下午好！
為貫徹深化醫藥衞生體制改革意見，圍繞落實公立醫院改革任務，改進醫藥內部管理，提高運行效率，為羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衞生服務，衞生部決定於XX年5月—2012年12月在全國範圍開展“以病人為中心，以保障安全，提升質量，改善服務，提高效率為主題”的優質醫院創建工作，並最終在全國範圍內創建100所“國家級優質醫院”、300所“區域優質醫院”和500所“優質縣醫院”。為此，省衞生廳於7月6日召開了全省“創建優質醫院”動員大會，對我省創建工作進行部署和安排，並制定了實施方案。為響應部省號召，進一步加強我院的內涵質量建設，全面提升我院的綜合服務功能，紮實有效地開展我院的創建工作，經辦公會研究決定：召開全院創建“國省優質醫院”動員大會，具體講以下幾點要求：
一、加強領導，大力宣傳，充分認識“創建優質醫院”工作的重要性和必要性。
在校黨政和市衞生局領導的重視和大力支持下，經過全院職工的共同努力，我院於去年正式被省衞生廳、省物價局批准為“三級甲等醫院”，這是附院幾代人努力的結果。現衞生部提出按新的標準在全國範圍創建優質醫院，我院的目標是創建國家級優質醫院，力爭使我院的各項事業再上一個新的台階。剛才劉院長組織大家學習了我院的創建優質醫院活動實施方案，內容詳細，工作具體，做了全面的部署和安排。創建優質醫院，事關我院醫療服務整體水平在全國範圍和區域醫療中心的定位和今後的發展大局，因此必須加強領導，提高認識，高度重視，與現階段持續開展的三好一滿意、醫療質量萬里行、醫院管理年、創先爭優、優質護理示範工程、單病種質量控制、臨牀路徑管理、抗菌藥物專項整治、平安醫院建設等活動相結合，進一步加強管理，明確目標，落實責任，全院職工都要積極行動起來，投入到創建工作中去。
二、圍繞中心，突出重點，全面落實創建優質醫院的各項工作。
按照衞生部和省衞生廳的創建活動方案要求，創建優質醫院活動的主要工作任務以新頒佈的醫院評審標準評價內容為核心。衞生部最近印發了XX年版三級綜合醫院評審標準，新標準重點加入了公立醫院改革的相關內容，如對口支援、臨牀路徑管理、單病種質量控制、單病種費用控制等。在評審理念方面，繼續堅持了以醫療質量和安全為核心為重點的理念，但更加註重患者安全，同時突出了醫改重點工作，突出了社會監督評價，進一步細化了臨牀醫學技術指標，強調重點是要解決醫療服務中羣眾關心的熱點難點問題。包括醫院公益性、醫院服務，患者安全，醫療質量管理與持續改進、護理質量管理與持續改進、醫院管理、日常統計學評價指標。
新標準在評審方式上，將改變原來按專業按科室評審的方法，而是採用綜合評審，如行政管理、業務管理、總務後勤分為一組進行，醫療與護理不分家聯合評審等，對評審隊伍結構組成做了重大調整，現場評審的人員將進一步減少。同時在具體評審方法上做了重大調整，將採取以追蹤檢查法為主的評估辦法，即集中評審與日常檢查相結合，在指標內容方面更細、更嚴、更全面。
對衞生部頒佈的《三級綜合醫院評審標準（XX年版）》，全院各科室和全體職工要認真學習，領會精神實質，認真貫徹執行。這將為當前和今後一個時期的醫院發展探索並指明方向，可為解決羣眾看病難、看病貴的問題找到比較合適的答案，並在加強醫院管理、轉變服務理念、提高服務質量、保障患者安全、降低醫療費用及持續改進方面創新措施和辦法，為醫療服務事業又好又快發展提供有力支撐，為醫療行業自覺踐行科學發展觀，創建和諧社會打下堅實的基礎。
新標準是我院創建優質醫院的依據，全院都要以貫徹落實新的評審標準為中心，緊緊圍繞以下重點開展工作：一是始終把維護人民羣眾健康權益和社會效益放在第一位，堅持以病人為中心，嚴格執行國家法律、法規，更好的履行社會職責和義務；二是要進一步強化管理、堅持依法辦院、規範執業，繼續完善優化醫院的各項管理制度、工作職責、診療常規、操作規範、加大執行力，堅持院務公開、民主決策、規範管理，加快信息化建設步伐，提高工作效率，做到規模適宜、功能完善、佈局合理、流程科學、環保節能、規範運行、健康發展；三是要不斷轉變服務理念，強化服務意識。牢固樹立以病人為中心的服務理念絕不是一個口號，一定要有具體內含，要在規範服務用語、規範服務行為、優化服務流程、改善服務設施、提高服務水平上下功夫，不斷改進，通過創建活動，使就醫環境得到持續改善。四是要持續改進醫療質量管理，紮實認真的開展了醫務人員三基知識培訓，繼續加強醫療服務的基礎質量、環節質量和終末質量控制體系建設，使醫院感染控制工作明顯加強，臨牀用藥更加合理，診療服務行為更加規範，急救應急能力明顯提高；五是要更加註重醫療安全管理，把強化醫療安全管理並堅持持續改進作為核心內容，在創建過程中，進一步加強醫患溝通，把患者的安全作為醫療工作的生命線，採取切實有效措施，使醫療安全管理得到持續加強和改進；六是要加快醫院信息化建設步伐。全面開展以電子病歷為核心的包括his系統、pcas系統、遠程會診系統內容的醫院信息化建設，加快實用新技術普及和推廣，着力提高醫療服務工作效率。通過以上幾個方面重點活動的深入開展，真正使我院做到“安全上更有保障，質量上更加提升，成本上更為合理，效率上更加提高，服務上更為改善”，提高患者滿意度，緩解人民羣眾看病就醫問題。
三、精心組織，強化督導，確保創建優質醫院活動取得實效。
全院職工認真學習衞生部、省衞生廳的創建工作方案，深刻領會其精神實質，依據標準，對照科室實際情況，逐條逐項制定貫徹落實措施，實行目標責任管理，做到任務落實到科，責任落實到人，並在此基礎上開展全面自查自糾，進行自我評估，提高整體水平。要加強對創建活動督導檢查，創優辦對各個階段的創建進度都要進行督導檢查、反饋整改，綜合比較，全面客觀地評價醫院創建工作。通過創建活動，引導醫院切實加強內涵建設，改進內部管理，提高運行效率，方便患者就醫，增強自我發展、持續發展的能力，有效解決羣眾看病就醫問題。優質醫院除了在醫療質量、醫療安全上要高標準、嚴要求外，更要強調對醫院在學科建設、人才培養，醫學科研等“軟實力”方面要求。結合醫院特點，把創建工作與下一個週期醫院等級評審密切結合，牢固樹立以病人為中心，質量為本、安全第一、持續改進的理念，進一步深化醫院服務內涵，切實做好醫療安全工作，全面提升醫院管理和服務水平。切實做到“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”，力求以高尚的醫德、務實的作風、優良的服務贏得患者的尊重和信賴，推進醫院整體工作和諧發展。
四、幾點希望和具體要求：
1、加強組織領導
由劉院長牽頭，創優辦全面負責創建工作的組織、協調、總體安排、監督檢查、總結評比等。各科室要高度重視，認真組織實施，要成立以科主任為組長、黨支部書記、護士長為副組長的科創建優質醫院小組，負責本科室、本專業各項指標一一分解落實到各班組及個人，做到人人肩上有指標、人人身上有分值，全員參與，共同努力。
2、積極做好宣傳動員工作。
醫院和各科室都要廣泛動員，充分利用電視台、報紙和院內《工作動態》及《新瞭望》等宣傳工具，及時做好報道工作，形成關注患者、關注服務、關注管理、關注質量、關注 “創優”進展的良好輿論氛圍。醫院的工作重心要轉到一切為了“創優”，一切服從“創優”。希望全院職工齊心協力，各司其職，分工協作。在工作中要樹立人人盡心、天天盡力、事事盡責的氣概。牢記“院興我榮、院衰我恥”的古訓，發揚集體主義精神，眾志成誠，全面開展創優工作。
3、創優工作頭緒多，任務重，全院中層以上領導幹部要率先垂範，最大限度的調動全院職工的積極性、主動性和創造性，有效的發揮全院每個人的優勢和特長，團結和帶領全院職工一道為創優工作拼搏，這是我們工作的源動力，這是創優能否成功最有力、最可靠的保證。
4、制定嚴格的創建優質醫院工作的有關規定，全院各科室必須接受創優活動領導小組及其辦公室的統一領導，統一安排。各職能部門分工不分家，相互協作，密切配合。對態度消極、相互扯皮、工作不力者，將進行工作調整，直至待崗、下崗。因疏忽大意、玩忽職守，對當事人及科室負責人按照有關規定嚴肅處理。
我相信，通過全院職工的共同努力，我院創建國家級優質醫院的任務一定能夠完成，我們的目標一定能夠實現！