你想避開無日不有的辦公室衝突?你想在錯綜複雜的工作中讓你的專業能力被瞭解?你想在部門分工中讓你的績效被看見?在這個日益複雜的現代職場中，掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場升遷發展的關鍵。長嘴就要説!可有人會説--説得比唱得好聽;有人嘴笨--磨子也壓不出一句話來。人生一世，交流至關重要。下面是本站小編為大家收集關於演講與口才之職場口才，歡迎借鑑參考。
一是要掌握説話的時機：成事不説、遂事不諫、既往不咎。
説話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。成事不説是指領導已經決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不説的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法説出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比較瞭解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要説嗎?如果你説了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!説了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這麼竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最後受害的是你自己。生活中也是一樣。所以説要在事前，而不是事情已經決定了以後。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢? 一般認為，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷;有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以經常可以看到企業中有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去説，去評論。
二是對不同事情，要有不同的説法。
好事情，用播新聞的方式。中國人不習慣讚美別人，把對別人的讚美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣才有完美的人際關係，才有以後成功的基礎。而對壞事情，則要先説結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
三要明白説的特殊功效。
“説”的正面效果有益於心理健康。對離職者而言，“説”，是一種傾訴和發泄。人心裏的各種情緒總要有一個發泄的渠道，即使不在工作單位説，也會跟家人、朋友傾訴;即使説的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發泄出來。從心理學的角度看，如果不把這些情緒發泄出來，那麼它很可能轉化為身體的某些病症，比如失眠、焦躁、憂鬱、煩悶等等。所以，“説”把負面情緒發泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。
“説”的負面效果放大負面情緒。有些人在説的過程中情緒激動，越説越生氣，越説越想説，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反覆通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“説”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“説”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不説”的正面效果——有利於理性思維的成熟。如果不説是基於理性的思考，覺得這些問題沒有必要説。即使不説，公司的相關領導也瞭解情況，多説反而會影響他們的判斷和決定，那麼“不説”的決定就會成為一次理性反思過程，有利於人的理性思維的成熟。
“不説”的負面效果——可能對自己和親友造成傷害。如果不説是因為害怕，或者不知道跟誰説，那麼內心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會積累成疾，或者以其他方式發泄出來，對自己和親友造成傷害。
在現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人傑出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。
讓你的能力被看見
“我們來到一個人力資源供過於求的世界，供過於求的結果將引起過度競爭。”前英業達副董事長温世仁在《供過於求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒。”讓你的專業能力被瞭解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現代職場中的積極意義。
二次大戰名將麥克阿瑟已為現代職場的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，並不只發生在一般辦公室，現在連專業性崇高的醫生都難以倖免。今年39歲的台北萬芳醫院腸胃科主治醫師吳明順，還因此特地跑去花錢學溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗併發了一萬人才會出現一例的罕見併發症。病患的父親非常生氣，認為是他醫術不佳，還在病房公開責罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點感謝都沒有。”吳明順心情十分鬱悶。現在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通計算機營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時，由於個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣説，結果發現大家都不動，“當時年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青後來瞭解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
台灣雅芳公司總經理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客户的要求下，一起去pub應酬消費。“喂，你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報帳?”財務部人員不客氣地説。“我犧牲自己的時間帶客人去，連加班費都沒報。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發票。“那樣開不對，你應該要含税價。”財務部承辦人員又質疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之後寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發衝突，在辦公室嚴重口角。王子云事後回想，自己當初若能清楚對方的期待，並依其思路和個性改變説話的態度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人**裸地直接表達，然而他以多年的職場經驗建議，事前花時間做足溝通，之後做事才會順利。
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、台灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。那麼該從哪些方面練習溝通的技巧呢?台積電人力資源副總經理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思説清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺説、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
傾聽
大多數人都多説而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收穫。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節的問題。
根據朱怡靜往常的經驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心裏實在着急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其餘的經查明後再回復。終於，對方滿意地掛上電話。朱怡靜鬆了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多説話，就完成一次絕佳的溝通。
提問
你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司台灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。他以前説話都採命令式，有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。
吳玉龍發現自己提問語氣的毛病後，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客户?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下説出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最後並讚賞對方能勇敢地説出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
説故事
説故事是最有效的溝通。《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人，問他們對於聽演講有什幺感覺，結果46%説很乏味，44%説聽了想睡覺，可見如何説得讓人印象深刻又深受啟發，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常説起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。
譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他説，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人願意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能瞭解，老闆想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。説故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業文化。
多練習
就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養重點就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池遊過，還是不會遊。”接下來，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、瞭解自己的溝通類型後，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感!
主動出擊
老闆需要為下屬的作為負責，更必須扛起業績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多幺地不安?切記，在執行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產品的銷售，現在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她説業績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪裏來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責任。”