保安禮儀與溝通技巧

保安在日常工作中需要和許多人打交道溝通，學會一定的溝通技巧，並且要在工作中遵守相關的禮儀，那麼下面本站小編整理了保安禮儀與溝通的技巧，供你閲讀參考。

(一).保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準, 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客户信賴的基本條件。

(二).保安禮儀的特點

1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係，有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

3.保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。

5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨着社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

二、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客户的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

(一) 用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應説“請出示您的證件”;須進行登記時説“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時説“請不要生氣，有話好好説”;遇對方表示感謝時， 應説“不用謝， 這是我們應該做的”等等。

(二) 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

(三) 站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(四) 行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(五) 談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

三、 保安員的儀容衞生

儀容衞生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衞生，要求做到：

(一)服裝要整潔。穿着要合體，衣領、袖口要保持乾淨;不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(二)上崗執勤着裝要規範。執勤時必須按規定着保安制服，佩戴好武裝帶、防衞器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領釦和領鈎;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。着制服時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。

(三)注意個人衞生。頭髮要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衞生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水; 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脱鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.

一、上級對下屬的溝通要領：

1、多説小話，少説大話。部分管理者會説大話，好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話，才夠生動，更容易打動下屬的心。

2、不急着説話，先聽聽下級的意見，如果不是緊急情況，上級應該是説最後一句話的人，而不是説第一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣，對上下溝通十分有利。

3、不説長短。如果一個上司當着甲説乙的不是，又當着乙説甲的缺點，大家都會懷疑這樣的上司，是不是會在背後議論自己。

4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發火，要設法控制情緒。

5、廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢於向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

二、下屬對上級的溝通要領：

1、有不同意見，不當面頂撞，要會選擇恰當的時機開口，表達自己的意思，以供參考。

2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。

3、有他人在的場合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。

三、同級溝通的要領：

1、設身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利，增進彼此的感情。

3、以誠意促進了解，平常多建立關係，不要臨渴掘井，否則很難收效。

在隊伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達到溝通的效果。無論對上、對下，或者同級溝通，都要切實做到言之有理，才能順利達成目標，應該説的才説，不應該説的不説，該説的一句不可少，不該説的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩，當然樂於傾聽，只要在平常的工作中多點關懷，讓每個員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進整個保安工作的和諧穩定發展!