工作上如何溝通 篇1
一、應力戒先入為主
要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
二、要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地説：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們説“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
三、要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
四、對誹謗性的談話應善於回敬
據説，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身於貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁説：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地説：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長，並沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多麼雄辯的口才，多麼絕妙的可敬。
五、要善於選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有説服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
六、交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看着對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯着人家的服飾漫不經心地説話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜着外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。
還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。
工作上如何溝通 篇2
一、應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後説：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，並表示出興趣
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應善於反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。
六、應善於觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。
七、應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起着重要作用，眼睛是心靈的窗户，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是説，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視着你，一般地説是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是説了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
工作上如何溝通 篇3
尊敬的__：
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們人類經歷了無數次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應。
由於共性，個體間的普遍聯繫，我們每個人的經驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應該多讀書學習，多與人交流，取長補短。
我們應該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網絡系統的應用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現代人進行思維的交流，網上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，並有加速提高的趨勢。看書或網上聊天時，什麼都必須經過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發展的東西就吸收;假惡醜的東西，不適合自己身心兩方面發展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規律或客觀規律作用的產物，都可以找到其中的種.種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個羣體的事，大家的事，就可以充分利於神經網絡、人腦網絡計算機系統的優勢，迅速激活每個參與者大腦的種.種潛力，人體潛能。藉助這個巨大的羣體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴於律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關鍵在於是否能放下執着心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關鍵要運用否定之否定規律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，並且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數學中無窮小一樣，把自己當一個白痴看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能儘可能的學習他人的長處、優點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應該多讀書、多與他人交流、嚴於律己、寬以待人，走雙贏的道路。
工作上如何溝通 篇4
上級首先要抱着虛心的態度，一切以大局為重。所謂“三人行必有我師“，切忌懷着“我是上級我一定強的”態度去處理事情。要虛心聽取他人的意見，然後根據公司的發展選擇最好的建議。
其次是要在員工心中樹立良好的形象。如在平時要常與員工在私底下以朋友的身份交流，這樣可以建立一個平易近人的形象在員工心中，是他們在以後的溝通中更加沒有顧慮，也可以充分了解員工的思想，以至於在以後的溝通中可以更好的考慮他們的利益，從而產生更好的溝通。
最後上級應該充分利用一些謠言與抱怨。往往有許多的員工喜歡在背後抱怨，對於領導的某些自認為不好或不滿意的決定不敢當面進行溝通。此時，聰明的上級就可以通過“背後跟蹤”，收取他們的各種抱怨、謠言，進行篩選、分析，以充分了解員工思想，然後再改進自己的工作。
我認為充分考慮到以上這些因素，建立好良好的上下級關係，形成融洽的工作氛圍，將使得溝通進行的更加順利。
工作上如何溝通 篇5
五一快到了，對每一個一線銷售員來説，是增業績，拿提成的又一個好機會;對老闆來説，是賺錢的好機會。
可是，你真的準備好了嗎?
技巧1：學會進行封閉性問題的提問
銷售的過程中，能針對我們的每個賣點設計並提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。
在設計封閉性問題的時候，儘量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。
技巧2：區分誰是購買者、誰是決策者
銷售的過程中，盡力吸引決策者的關注，同時，也要善於對待影響者，因為其可能會影響到我們的整個銷售過程。
例如：年輕夫婦同意買東西，多以女方為主;中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主;一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者。
技巧3：以編故事或潛意識的暗示進行情節銷售
要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能，加強對我們產品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
技巧4：儘量讓顧客參與到我們的銷售互動當中
是一個互動的過程，並不是一個人表演的舞台，同時做好互動是增加我們產品信服力，使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
技巧5：學會訴求與讚美
讚美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發熱，利於衝動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您家人也一定會喜歡的!”
技巧6：學會應付討價還價的顧客
消費者在購買產品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議;二、追求成就感。
我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與誇獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最後用執着觸動消費者的可憐心。
技巧7：銷售的過程中要注意促單
掌握技巧需要講究效率，在產品解説到一定過程的時候要促單，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個消費者在商量到底需不需要購買的情況下，需要幫助顧客做決定，然後促單。
技巧8：善於與一線品牌做比較
作為終端銷售人員要對競爭對手的產品瞭解透徹，只有這樣才能更好的解説我們的機器。同時，銷售的過程中，儘量把我們的產品質量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
技巧9：學會觀察與比喻
在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，並能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中，我們也要學會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。
技巧10：學會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據，做數學證明題同樣也需要“因為……所以……”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據。
技巧11：學會銷售企業文化
在銷售的過程中，我們要學會思考與隨機應變，能夠化解消費者的疑慮，同時我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產品，我們還要銷售我們的企業文化。