與客户聊天的溝通技巧 篇1
1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客户主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裏要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麼，我們就達到了加強客户關係的目的。
2.老人對什麼更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿着孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裏得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3.語言表達技巧。與客户夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的讚賞對方並引導對方。比如，老人説起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去讚賞老人的做法，老人説孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客户的讚賞，客户也就從心理上更親近我們。
4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只佔7%，而聲調佔38%，肢體語言則佔了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客户的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客户進門的時候要注意與客户握手，在面對客户的時候，我們要經常微笑，在客户講話的時候，我們的目光要對準客户等等。
與客户聊天的溝通技巧 篇2
他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員説什麼，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來説，高冷型客户，他們工作認真細緻，習慣在可控環境裏做事，對於那些習以為常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麼需要我提供的?”
完美型客户 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，嚮往第一感覺，要有競爭優勢。
導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那麼對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客户 難度指數四顆星
他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以採用的詞彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客户 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裏獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如上級認可、關係、影響力、容易、變化等。
與客户聊天的溝通技巧 篇3
1、勿呈一時的口舌之能：
與客户溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度。你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客户的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是引導客户接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。
2、顧全客户的面子：
要想説服客户，你就應該顧全他的面子，要給客户有下台階的機會。顧全客户的面子，客户才能會給你面子;顧全客户的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業術語：
千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;在與客户溝通時，不要老以為自己高人一等、什麼都知道，拿出原為人師的姿態。在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來説明，讓客户容易瞭解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客户會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。
4、維護公司的利益：
維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客户溝通的出發點和基本原則。在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。
與客户聊天的溝通技巧 篇4
對於我們企業來説，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果;顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是説，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉向其他產品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務。
那麼，對於企業的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現場中呢，下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
不要説“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要説“這是個問題”，而説“肯定會有辦法的”;跟你的顧客説“這是解決問題的辦法”，而不要説“要解決問題你必須這樣做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦?很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣説：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
銷售人員在説“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客户是在一起的，是站在客户的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡説“咱們”南方人習慣説“我”
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客户電話交談時，很容易犯這個毛病。與客户譏哩呱啦沒説幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客户心裏肯定不愉快。永遠比客户晚放下電話這也體現對客户的尊重。也有些銷售員有好的習慣會説：“張總，沒什麼事我先掛了。”
銷售員什麼都不多就是電話多，與客户交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來説對方也會大度的説沒問題。
手機客户溝通技巧經案例篇03
客人問手機可不可以便宜?
1、 銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調試功能，並説明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(説我們的貨貴)
C、 我們明知客人在説謊，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、 要耐心且温和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
與客户聊天的溝通技巧 篇5
1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的餘地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……
2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。
3、多角度思考：有時患者説他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，並非其最後的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防並不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛台詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛台詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者囉嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要儘量做到“多聽少講”，儘量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等於讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。