聊天溝通技巧 篇1
一，對於羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優秀的的業績，只要選則一個好的創業產品、創業平台、，跟隨一個好的直銷系統，老老實實做人，踏踏實實做事，不斷地累積市場，不斷地學習專業知識，成為直銷行業的內行，有一天會成功的。可以給他們多講講身邊成功的例子，做到學有榜樣，做有樣板，讓他們看到現實與希望;
二，對知道直銷是機會但害怕失敗的人，應該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委婉地告訴他們：其實人生不要怕失敗，只要不放棄，只有暫時不成功。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴並想法讓他們牢記：每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人不是沒有失敗過。一般的情況對這類朋友不要操之過急;
三，對銷售模式有異議的人，分析一下商業發展史，告訴他們直銷在國外已經很普遍，在國內也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉移的。直銷是計劃和市場的聯合體。麥當勞既有全球計劃，又有個人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運行了近半個世紀，從某種意義上來説，是公司與市場、人和人之間的連鎖，直銷必將是主流行業;
四，對有人説我們有償消費是名不正言不順的人，應該告訴他們：在傳統生意中我們的都是消費者，但在直銷中不僅是消費者，還是經營者。消費的同時還有利潤，這是新生事物。不能用過去的模式來套，社會要向前發展。我們從主動消費，到被動消費，現在是消費創富時代，這是消費的發展規律。
五，對於那些找機會、找出路的朋友，與他們説機會來時，要當機立斷。懷懷疑是正常的，求證是最必要的。但猶豫者錯失機會，觀望者喪失機會，等待者永無機會，強者抓住機會，智者創造機會。可以提醒一下：上世紀八十年代抓住機會經商的人已經成為百萬富翁，九十年代抓住機會做互聯網的人已經成為億萬富翁，21世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了。人生不應該為昨天活着，總是拍大腿後悔是不行的。應該為今天和明天活着，抓住今天，把握明天才是。
六，對於那些抱着舊有傳統觀念不放的人，應該提醒他們：社會在發展，新的時代已經到來，新的機會隨之產生。昨天是機會，不等於今天還是機會，時代的進步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事BP機、手機、化粧品、保健品是經濟增長點，而現在網絡經濟、電子商務和直銷是21世紀新的經濟增長點。從觀念上入手，並不斷地跟進他們。
聊天溝通技巧 篇2
1、讚美
讚美適合初次見面，切不可多用，讚美過剩，必引起別人的反感，得不償失。讚美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流於迂腐、流於虛偽。讚美時要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。
2、直言
只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應説真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所説的那樣：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。
3、避免爭論
在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員應儘量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。
4、含蓄
直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本着“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。還有，含蓄是説話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善於運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
5、恰當的語言
在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，説話的速度要適當。如果像機關槍似的，那麼直銷員説話的要點就失去了其重要性;而如果説得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好説話的速度。語速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，並提高聲調，而不太重要的內容，則可以快速地説完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。
6、委婉温和
由於直銷員的認識和情感與顧客有時並不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。
7、模糊
直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不願將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。
8、幽默
幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起着非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕鬆，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得説話人温厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。
9、借用他人之口
一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接説，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“託”，不要小看他們的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“託”們的口，一切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。
聊天溝通技巧 篇3
1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客户主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裏要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麼，我們就達到了加強客户關係的目的。
2.老人對什麼更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿着孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裏得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3.語言表達技巧。與客户夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的讚賞對方並引導對方。比如，老人説起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去讚賞老人的做法，老人説孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客户的讚賞，客户也就從心理上更親近我們。
4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只佔7%，而聲調佔38%，肢體語言則佔了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客户的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客户進門的時候要注意與客户握手，在面對客户的時候，我們要經常微笑，在客户講話的時候，我們的目光要對準客户等等。