別把銷售幹得那麼功利

在信息越來越透明化,產品越來越同質化,銷售越來越乏力的情況下,越需要我們的銷售人員抱着真正幫助客户的心態,積極主動地為客户提供服務。我們見過了太多互聯網企業的衰退,曾經的行業大咖紛紛走下神壇,靠炒作是走不遠的。銷售的核心還是要洞察和了解客户,幫助客户解決問題,所以,銷售人員請不要把銷售幹得那麼功利!下面是小編為大家收集關於別把銷售幹得那麼功利,歡迎借鑑參考。

別把銷售幹得那麼功利

1、帶有目的性地幫助客户

去加油站加油,因為我有加油卡,每次都是自己停車,熄火,插卡,提油槍加油,然後離開。沒有任何一名工作人員過來跟你打招呼,如果你是新手不懂得怎麼操作的話,除非你大聲的叫人過來幫忙,否則很少有人主動走過來。

而這一次不一樣,車子剛剛停下來,就有一名穿着黃色馬甲的工作人員滿面笑容地走過來,問"您是現金還是油卡啊?",他接過我遞過去的油卡,插進卡槽裏後,熱情的説"帥哥,要你自己輸密碼呢!"我在輸密碼的時候,他也沒閒着,主動走到車後面幫我把油箱蓋打開了,這一套熱情的服務讓我受寵若驚,看來加油站的服務提升了不少啊!

在加油等候的短短几分鐘時間,這名工作人員,跑到我車子的排煙管後面用兩個手指抹了一下,然後把黑乎乎的手指拿給我看,"帥哥,你這車需要加燃油寶了,你看排煙管都黑成這樣了。這個時候我才知道他前面做的很多工作,其實都是鋪墊,他真正的目的是為了向我推銷燃油寶。

讀過老李寫的《再讀影響力》那篇文章的人,應該還記得關於影響力六大法則的應用,特別是第一法則:互惠原則。我們要想快速贏得別人的信任和好感,先給別人一點好處別人自然就會喜歡你,欲取之,必先予之,滴水之恩,湧泉相報。

因為我知道影響力的這個法則,雖然貌似銷售人員幫了我一點小忙,不買他的燃油寶心裏會有一絲的不安,可我還是毅然地拒絕了他。但是等我把車開上了街道在等紅綠燈的時候,我就在想,有多少客户能夠淡然地拒絕他呢,再進一步想就算客户當時迫於壓力購買了他的燃油寶,客户心理肯定會相當不舒服,估計他也就是一錘子買賣,不會再有回頭客了吧。

更可怕的是,萬一客户不喜歡這種被推銷的方式,下一次來加油都不來這個加油站了,那這種做法豈不是因小失大嗎。

母嬰行業的銷售人員會給準媽媽提供免費的母嬰知識講座,家居建材行業的銷售人員會給客户的新房進行免費的驗房和裝修設計,當我們在做這些事情的時候,是真心地出於對客户的幫助還是想要通過這樣一些舉動來贏得客户的好感,讓客户覺得如果不在你這裏買都有內疚感呢。

當然,老李從來也不否認,你做這些事情的一部分原因是要贏得客户的好感,為下一步的銷售推進建立了良好的客户關係,怕就怕我們的功利心太強,一旦客户不再我們這裏購買,我們就立馬翻臉不認人。沒有一顆為客户服務的真心,都是過於功利性銷售的表現。

2、強制要求客户給予正面評價

如果你去飯店吃飯,其實飯的味道做得真的很一般並不是很合你的胃口,等你用完餐了,服務員笑呵呵地站在你的身邊,問道“先生,您覺得我們家菜做的怎樣,還合您的胃口吧?”你會怎樣回答?

“1、太難吃了,我下次再也不來了;2、整體還不錯,就是番茄炒蛋做得有點鹹了;3、還行,味道還可以。”我想很少有人會選擇回答1的吧,畢竟人家服務員站在你的面前熱情而充滿期待的眼神,你能這樣直接傷害人家嗎?

如果選了2或者3會怎樣,厲害的銷售人員會接着追問,“那您下次還會再來我們店裏的吧”。當服務人員當着客户的面要求我們提出意見時,我們很少會給出負面的評價,因為我們覺得這樣會傷害到別人,會讓別人不開心。

正是因為洞察了人性的弱點,才會有很多銷售人員當着客户的面要求客户做出反饋意見,其實客户心裏明明是負面差評的,沒辦法迫於壓力也會給你個好評。

有一次,我到安徽六安去做培訓,夜裏十一點多的時候,我點了份外賣。等外賣送到了以後,外賣小哥特意跟我強調説,先生,您一定要給我個好評哦,因為如果您給我差評的話,我這一天可就白乾了。等他走了大概三分鐘左右,他又特意地發了個短信給我,讓我一定要給他好評。

其實,當天他送餐即使不説,服務也很到位,可是因為他反覆讓我給他好評,讓我感覺很不爽,而且如果不是因為他反覆地跟我提起要給好評,我很可能就會像原來一樣,直接在系統上給他回覆好評了。可是這一次經過他的反覆提醒,我反倒真正地思考起來,他到底做了什麼事情值得讓我給他好評呢。

你的服務有沒有讓客户感動,客户給你好評和差評那是客户的權利,我在整個購買體驗的過程中感受是比較糟糕的,而你卻一再苦苦哀求甚至威脅我讓我給你好評,客户心理感受會怎麼樣?即使這次迫於壓力真的給你了一個好評,請問他下次還會再找你買東西嗎?與其要求客户給好評,不如用心提升自己的銷售與服務水平,不管到什麼時候,客户的口碑都是最重要的品牌資產,而口碑靠的是時間的沉澱,靠的是我們的真功夫。

過於功利性的表現還有很多,比如銷售人員看人下菜碟,喜歡攻擊競爭對手,對有購買意向的客户表現出過分的熱情等等。

結束語:

當我們抱着急功近利的心態做銷售的時候,其實很多客户都能感覺到我們的目的性,客户要麼會心生不滿要麼會充滿內疚,總之,很難讓客户獲得一種愉悦的購買體驗,縱然這次成交了也斷然不會再有下一次的銷售機會。所以,做銷售還是要多一些真誠少一些套路。