客服人員超級口才訓練 篇1
1)換位思考，假設自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。
2)客服人員站在顧客的立場上傾聽，並把自己的感受説出來，理解並關心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。
3)傾聽的姿態：身體自然前傾，表示仔細傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉於胸前，也不要擺弄無關的東西。
4)對顧客的表述做出適當反應，如點頭、微笑，或者直接開口，如“不錯，很有意思”、“我贊同你的説法”，等等。
5)適當地沉默，如得到的信息還不夠多或者對顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敍述的時候，客服人員保持沉默並表現出在思考的樣子可以引導顧客繼續談下去，從而透露出更多的信息。
6)複述顧客的話意時有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為迴應直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。
另外一種情況也被頻繁運用，是在傾聽顧客對事情的描述之後，客服人員進行歸納總結，把顧客想表達的意思歸納為幾個要點，再徵求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目瞭然，避免產生誤解。
客服人員超級口才訓練 篇2
1)認真對待顧客的肢體語言，與認真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悦。
2)肢體語言和口頭語言是互相協調、互相補充的，客服人員注意觀察肢體語言有助於理解顧客的話語。
3)肢體語言的一個不同於口語的特點是不易偽裝。
4)複述顧客的原話是給他肯定的迴應，會讓他產生成就感，對溝通非常有利。
5)客服人員應養成在傾聽顧客的表述後摘要複述的習慣，待得到顧客的肯定後再提出解決方案。
6)複述一定要簡潔明瞭，“摘要”一定要抓住重點。
7)學會傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時，應委婉試探。
8)發現顧客有怨氣時，應詢問是什麼事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之後再試圖解決問題。
客服人員超級口才訓練 篇3
不管一個人是多麼地會説話，還必須注意説話場合，一個人會分場合説話的人是非常受歡迎的人，是的，口才訓練非常重要。一位畢業於某高等院校中文系、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了。為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同志一併舉行了一個歡送會。與會同志和領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的讚譽則比較多。當輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的讚譽作了深情的感謝。
一時間，會場裏充滿了一種令人動情的温馨氣氛。作為答謝，話本該説到這裏為止，然而，那位老教師卻並未就此停止，卻使大家對另一位“先進”的讚揚中引起了感觸，並作了頗為欠缺的聯想和發揮：“説到先進，十分遺憾，我從來也沒有得過一次……”話猶未竟，坐在他對面的、平日與他相處得不太融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們未曾提你的名。”話語中帶着一種不肯饒人而又讓人感到十分難堪的“刺”，冷不防地老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了一種怏怏不悦的尷尬氣氛。
一位領導見形勢有些不妙，就馬上把話茬給接了過來，其實應該緩和一下氣氛。避開讓大家敏感的“先進”這個話題，轉而談論其他的話題。但是，他卻反反覆覆地勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要太在意，説沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實等等對先進有關的話，一席話，等於是把本應避而不談的話題作了重複和引申，使本已尷尬的局面顯得更加尷尬了。
客服人員超級口才訓練 篇4
口才訓練方法1、朗讀朗誦。
自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!
口才訓練方法2、對着鏡子訓練。
建議你在自己的起居室中或是辦公室某一牆面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對着鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，這樣效果更好。
口才訓練方法3、自我錄音攝像。
如果條件允許，我建議您每隔一週時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反覆觀摩，反覆研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上台十次二十次效果都好。
口才訓練方法4、嘗試躺下來朗讀。
如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在牀上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在牀上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!
口才訓練方法5、速讀訓練。
這種訓練目的，是在於鍛鍊人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然後開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要儘量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那麼，如果速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在説些什麼，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音乾淨利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解説專家宋世雄的解説，他的解説就很有“快”的功夫。宋世雄解説的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。
口才訓練方法6、即興朗讀。
平時空閒時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然後儘量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設前面有聽眾)。長期以往，你發現自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。
口才訓練方法7、背誦法。
背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!
口才訓練方法8、複述法。
複述法簡單地説，就是把別人的話重複地敍述一遍。可以找一位夥伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然後再向對方複述一遍。這種練習在於鍛鍊語言的連貫性及現場即興構思能力，和語言組織能力。如果能面對眾人複述就更好了，它還可以鍛鍊你的膽量，克服緊張心理。
口才訓練方法9、模仿法。
我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人説話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。我們小時候學説話是向爸爸、媽媽及周圍的人學習，向周圍的人模仿。那麼我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。這樣天長日久，我們的口語表達能力就能得到提高。
①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然後進行模仿。
②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然後大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以採用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。這個方法簡單易行，且有娛樂性。所要注意的是，每個人講的小故事、小幽默，一定要新鮮有趣，大家愛聽愛學。而且在講之前一定要進行一些準備，一定要講得準確、生動、形象，千萬不要把一些錯誤的東西帶去，否則模仿的人跟着錯了，害人害己。
③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟着播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。而且會增加你的詞彙，增長你的文學知識。
④要求要儘量模仿得像。要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，並在模仿中有創造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時，一要注意選擇適合自己的對象進行模仿。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些髒話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。
口才訓練方法10、描述法。
小的時候我們都學過看圖説話，描述法就類似於這種看圖説話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖説話高一些。簡單地説，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。描述法可以説是比以上的幾種訓練法更進一步。這裏沒有現成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。所以描述法訓練的主要目的就在於訓練同學們的語言組織能力和語言的條理性。在描述時，要能夠抓住特點進行描述。語言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語言，儘量生動些，活潑些。這可以訓練我們積累優美詞語的應用能力。
口才訓練方法11、角色扮演法。
在我們的培訓過程中，經常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領導開動員會，扮演新郎新娘即興發言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓練的目的，在於培養人的語言的適應性、個性，以及適當的表情、動作。
口才訓練方法11、講故事法。
我們的口才培訓，要求學員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了!
口才訓練方法12、積累知識，多翻翻字典、成語詞典。
建議各位辦公桌上和家裏都放一本《新華字典》和《現代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發現中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞彙量會越來越多，你的口才自然越來越棒!
口才訓練方法13、對口才產生興趣。
興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪裏，焦點到哪裏;焦點到哪裏，學問到哪裏!這種方法進步更快。即使看電視，也在注意台詞的優美，交際的儀態，幽默的笑眼，必然進步神快!
口才訓練方法14、寫日記。
寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學會遣詞造句，天長日久，手能寫之，口必能言之。
口才訓練方法15、多找機會上台。
很多同學認為生活中缺少鍛鍊的舞台，沒有公眾場合發言的機會。其實，這是一種誤區，我們平時生活工作中，公眾演講的機會太多了，只是我們沒有發現，沒有這個意識去參與。
如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發表一下自己的觀點;有機會就給自己的員工、小組成員開開會;有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞台;現在每逢節假日，路演比較流行，那一有機會你就上台去參與，不要管那麼多，你只是在鍛鍊自己而已!放下自己，放下一切時，你發現學習口才就這麼簡單!
客服人員超級口才訓練 篇5
1、講故事法
講自己親身經歷的故事、講看到或者聽到的真實故事
記住一些經典的哲理故事、愛情故事、名人故事、勵志故事、童話故事、鬼故事、經典的笑話故事等。
講故事法是提高自己口才的有效途徑，是最常用的口才訓練方法。記住一些經典故事，並不是要求一字不漏的死記硬背，而是先記住故事的大致內容，然後再用自己的語言表達出來。然後再與原故事內容比較，看看原故事為什麼生動有趣，為什麼自己的描述淡而無味，然後再重新組織語言。
2、多與人聊天、交流
要提高自己的口才，必須要與人多交流，多聊天，而且要多總結，多學習。總結自己那句話説得不夠好，想想應該怎樣説更好。多思考別人為什麼説得那麼精彩等。
3、有準備的實戰
對每一次社交活動，都事先做好精心的準備，該説什麼內容?別人可能説什麼?自己該怎樣應答等。
4、記住一些常用的形容詞、成語
口才不好的人經常會遇到不知道該用什麼詞來形容的問題，因此，記住一些常用的形容詞是非常必要的。
5、記住一些經典語錄、名人名言、流行語、經典段子。
6、記住一些經典的歇後語、腦筋急轉彎等
7、多運用修辭手法：誇張、比喻、擬人、排比等
8、記住並靈活運用一些説話技巧
9、學習幽默技巧，多運用幽默技巧
用一句話來總結口才訓練方法：多讀、多記、多説、多練、多想、多聽、多學(學別人)、多準備、多總結。