人才競爭的當今社會,輝瑞是如何開發人才資源的呢？輝瑞製藥公司的僱員資源部總監張琳女士説,“人才的培訓在輝瑞發展中起着重要作用,它是企業生存與發展的原動力。只有每個輝瑞員工的素質和能力都提高了,才能促進整個輝瑞的發展,他們是相輔相成的。輝瑞從成立之初就一直堅守着這樣一個以人為本的信念。”
重中之中 ----醫藥代表培訓
輝瑞製藥的員工６０％以上是醫藥代表,而且他們是站在企業的最前沿直接面對客户的。他們的形象能夠充分體現企業整體的銷售技巧、價值觀念、服務願望等等。醫藥代表是聯繫公司與醫生、患者的紐帶。醫藥代表不是簡單地推銷一個產品,而是一種知識的傳授。通過他們的講解,可以提高醫生的用藥水平、診療手段,是對醫生的一個教育過程。他們工作的好壞,直接關係着輝瑞的發展。輝瑞投入了大量的人力物力來作醫藥代表培訓。一般分為三期。剛開始是銷售技巧培訓和產品培訓。張琳小姐説：“輝瑞在招聘員工的時候,是不要求有特殊的行業背景的。也即是説,很多輝瑞的醫藥代表在來輝瑞前,都沒有任何醫藥行業方面的工作經歷。在對這些剛進公司的準醫藥代表,首先要進行很多的產品知識方面的培訓。來輝瑞的員工６０％以前不是醫生。事實證明,只要聰明,只要努力就一定能夠做好。輝瑞更看中一個人的發展潛力而不是歷史。”在這之後就會有一些諸如“客户拜訪”之類的跟蹤培訓。一些經驗比較豐富的銷售代表在跟蹤過程中,給新加入的代表提出他們在拜訪醫生過程中的可取之處或不足。每期培訓都要通過嚴格的考核才能進入下一期培訓。而在這些培訓過程中,溝通技巧和銷售技巧應該是貫穿始終的。
醫藥代表在業務熟練的前提下,還可以要求其他培訓,以滿足自己發展的需要。正如張琳所言,輝瑞不希望員工在一個職位做很久,而是應該不斷向上發展,個人的不斷髮展會有助於輝瑞的發展。
多元化、發展的培訓
輝瑞的培訓體制十分嚴謹、科學。嚴謹是因為每次培訓都有嚴格的測試,工作人員只有通過了培訓測試才能正式投入工作。科學是指輝瑞不是一成不變看培訓,而是用發展的眼光看待培訓。
輝瑞的培訓是多元化的,根據員工分工的不同而異。由於不同工種性質的差別,決定了必須採用不同的培訓形式和內容。除了醫藥代表的培訓,還有諸如辦公室員工培訓、管理人員培訓、行政人員培訓等。辦公室職員培訓主要是對他們基本素質的培訓,如各種商務禮儀培訓。可以詳細到如何接電話、如何留言、待人接物的技巧、處理突發事件的能力等,可能是一些非常細小、但很重要的方面。管理人員的培訓主要是對領導藝術、領導技巧、管理技巧等能力的培訓,教他們如何領導好下屬。
張琳小姐説：“輝瑞提供給員工的不僅是一份工作,而是一個前程。培訓給每一個員工的發展都帶來了很大的空間。世界每時每刻都在發展變化,只有不斷地給自己充電,才能適應時代的要求。”
輝瑞在長期發展中形成了自己的核心價值觀,它是輝瑞長期發展的內在力量。張琳説,這種核心價值觀是輝瑞長期發展中積澱形成的。輝瑞能有今天的成績離不開它。”為了繼承發揚輝瑞的核心價值觀,在新員工培訓中,專門開設了這方面的課程,而且還要進行嚴格考試,使這種觀念能深入每一位員工的心,讓員工真正體會其中的含義。
輝瑞在培訓的投入上是不遺餘力的,在北京的總公司就有７個專門的人來負責實地培訓。另外,北京、上海、廣州等地還分出大區的培訓。每一次大的培訓都有兩位亞洲區的培訓專員作指導。輝瑞的這些專職培訓員工有很多優秀的培訓課程,多是從國外總公司引進並本地化了的。這些課程是非常系統的,每個時期的員工都會被安排相應的培訓。
來源：青年時訊