銀行客服述職報告 篇1
上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：
一：作為一名對公客户經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客户與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳
達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客户經理應盡的職責。
1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客户，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客户營銷，做好客户考察、授信上報、維護等工作。由於總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客户營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑雲南崎峯機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑雲南城投等公司業務的開展工作。
二：加強客户營銷，增加客户羣體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閲歷與其客户經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三：存在的問題和今後努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客户資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客户制定業務方案。第二，現有的客户資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客户貿易鏈各環節展開營銷工作;對於自己有目標的客户羣體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
銀行客服述職報告 篇2
我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規和中國銀行的各項規章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領導的戰略部署和工作安排，以市場為導向，以客户為中心，以追求經營價值最大化為目標，積極適應市場變化，認真分析當前的經濟發展形勢和金融環境，制定相應的部門業務發展方向;強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業務水平以及防範風險的能力，較好地完成了聘期內各項業務指標。任職期間內工作職責履行情況本人任職以來，帶領**部門較好地完成了大部分的業務指標，各項業務得到了持續健康的發展。
1、主要財務指標情況：
截止**年**月末，我部實現人民幣存款餘額億元，完成分行任務的%;員工費用、業務管理費、經濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續穩健發展夯實了基礎。
2、業務發展情況：
(1)存款業務穩步發展。截止**年**月末各項人民幣存款餘額達到億元，(企業存款億元，其中活期存款億元;保證金類存款億元。儲蓄存款億元，其中保證金類存款億元;活期存款億元)，美元存款萬美元，理財產品銷售額1.05億元，完成全年任務的%。
(2)貸款業務穩健增長。截止**年**月末部門各項貸款敞口餘額億元，較年初新增億元;其中對公業務新增筆，金額億元，個人經營性貸款新增筆，金額億元。
3、採取的主要工作措施：
調動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客户潛力，加大對重要客户的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續增長。加強對公結算賬户數量營銷，夯實客户基礎。特別是加強基本結算賬户和存款額度高、貢獻度大的客户營銷，將賬户營銷與存、貸款營銷結合起來。加強業務知識的學習，利用我行優質產品吸引更多有價值的客户開户，不斷擴大客户羣體。
4、存在的問題和不足：
(1)對我行的一些新產品、新業務學習不夠，對產品屬性、業務流程不十分了解，營銷指導不到位。
(2)個別考核指標尚未到分行要求。
本人鄭重聲明，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。
銀行客服述職報告 篇3
我現任濮陽市商業銀行黨委委員、副行長，分管辦公室、個人業務部、小企業信貸中心、工會的工作，主抓辦公室、個人業務部、小企業信貸中心、工會黨風廉政建設責任制的落實。下面我就2019年度工作完成情況、黨風廉政建設責任制落實情況和執行廉潔自律規定情況報告如下：
一、年內工作完成情況
(一)採取多種形式，加大宣傳力度。一年來，我始終把加強信息宣傳工作放在突出位置來抓，要求辦公室採取多種形式，加大報送力度，為各項事業的發展提供輿論支持，創造良好氛圍。全年被省市各級信息部門採用信息13多篇，市商業銀行內網刊登信息12多條，編髮簡報117期，編髮行報7期，共14份。同時印製了產品摺頁、宣傳單，在人流密集處設立了燈箱廣告牌，初步形成了報上有字、路邊有牌、電台有聲、電視台有影立體式宣傳網絡，有效提升了商業銀行的社會形象。
(二)突出重點，協調合作，全面開展辦公室工作。我分管的辦公室承擔着董事會、銀行業協會、人事勞資、文祕宣傳等多項工作。特別是商業銀行剛剛成立，工作任務繁重，我經常督促指導辦公室的同志，圍繞“辦文、辦會、辦事”三個重點，動腦筋、想辦法，科學協調，統籌兼顧，保質保量完成了各項工作。全年先後向上級部門報送工作總結、工作彙報、專題彙報等4餘份。先後籌備召開了年度工作會、董事會、上半年工作總結暨下半年工作安排會議、月度經營分析會等45場次，為各項工作的順利開展作出了應有貢獻。
(三)積極引進優秀人才，加強人力資源管理建設。2019年，我行置換員工36名、招聘大學生員工17名、從外行引進專業技術人員1名，進一步改變了我行員工知識結構和年齡結構。邀請天津財經大學蔡雙立教授為我行作了戰略規劃，為2全面實行績效考核和定崗定編打下了良好基礎。
(四)加強基層調研，想方設法促進存款增長。一是深入基層，加強調研，制定不同的激勵措施。元月份組織制定了《“首季開門紅”業務競賽活動方案及激勵措施》，針對存款變化情況制定了《鼓勵先進 激勵後進激勵措施》、《6月份指導性存款任務獎懲辦法》、《2xx年9月至2019年8月存款業績考評辦法》。二是加強存款監督。對任務完成情況較差的支行經常採取各種方式進行督促、協調，對有關支行在吸存攬儲工作中提出的問題及遇到的困難，積極協調解決。
(五)創新豐富信貸產品，拓展業務空間，提升信貸服務水平。
一是加大信貸產品創新力度，為客户提供更便捷、更多樣的信貸服務。2019年是我行掛牌開業的首年，為進一步體現“政府銀行、市民銀行、中小企業銀行”的服務特色，我分管的個人業務部和小企業信貸中心積極創新豐富業務品種，全新推出了客户+員工的“微貸通”、你存款我解急的“存貸通”、助業“商貸通”、上班族“薪貸通”、小企業“商貸通”等一系列信貸產品，已基本形成了商行“貸款直通車”系列小額信貸產品，並且以產品的手續便捷、擔保靈活、流程優化正在逐步樹立我行新的信貸品牌和信貸形象，擴大我行客户知名度和競爭力。
二是實行差異化利率，對目標市場和客户進行利率細分管理，提高產品市場競爭力。指導個人部、小企業信貸中心根據經濟、市場運行環境和客户融資需求特點，在對市場和同行業進行調研的基礎上，分別在2019年的上半年和下半年，兩次制訂、調整了《小企業(個人)貸款業務定價指導意見》，對全行的小企業、個人信貸業務實行不同產品、不同客户、不同擔保、不同額度的單獨差異化定價。由於該項措施摒棄了我行以往“一刀切”的利率執行標準，在新的定價指導辦法下，客户自身的職業狀況、申貸金額、擔保方式、以及與我行往來情況都能夠通過利率定價反映出來，實現了客户與業務的差異化管理，有效地提高了我行的業務競爭力。2019年累計發放小企業、個人貸款6.3億元，已佔到全行信貸投放的58%，積極支持了全民創業和個人消費，為支持濮陽經濟發展做出了貢獻。
三是堅持靠前服務，主動對接客户需求。為了進一步加大業務宣傳推介力度，我指導信貸中心通過積極主動參與中原油田“夢想中原”創業大賽、組織召開小企業(個人)貸款產品推介會、樹立我行“貼近市民、貼近市場”的業務特色。
四是積極履行社會責任，想方設法支持小額擔保貸款投放，扶持地方就業創業工作。我始終把開展好小額擔保貸款業務作為服務地方、服務市民、促進濮陽經濟發展的一項重要舉措，過去的一年，在小額擔保基金困難、擔保中心部分貸款不擔保的情況下，我組織有關部門想方設法、採取可行措施繼續支持小額擔保貸款的投放。截止2019年12月底，我行已累計發放小額擔保貸款1179筆，金額8165萬元，支持3多家小企業、11多名下崗失業人員，走上了自謀職業、自主創業之路。
(六)規範信貸操作，加強信貸管理，提高信貸質量。在積極拓寬業務的同時，我指導個人業務部、小企業信貸中心進一步加強了信貸業務的規範、管理。一是對已有的小企業、個人信貸產品的規章制度進行完善，對新推出產品的管理辦法、貸款文本進行制訂，並做好了信貸業務培訓工作。先後完善、下發了我行《行政事業單位職工綜合貸款管理辦法》、《小額擔保貸款管理辦法》、《最高額抵押貸款操作規程》、《微貸通貸款管理辦法》、《存貸通貸款管理辦法》等一系列信貸規章制度，有效規範了信貸操作。二是加強信貸管理，防範信貸風險。2019年3月份，組織有關人員對2019年底前發放的個人貸款進行了專項檢查;按照監管政策的要求，每季對發放的個人住房按揭貸款及下崗失業人員小額擔保貸款進行專項檢查，並對存在的問題的單位和責任人給予了處罰;每月根據不良貸款清收工作要求，對支行管理的不良貸款，進行統計、考核。
(七)加強徵信系統的管理，進一步提高徵信數據準確度、及時性、穩定性。我行自2019年在全省首批成功接入徵信系統，成為接口行以來，徵信管理工作一直名列前茅，過去的一年面對新的環境、新的情況，採取多項措施進一步提高了我行徵信數據的準確度、及時性和穩定性。一是督促有關單位和部門每月及時上報個人徵信數據報文。為提高數據報文質量，月初對21家支行的1多筆貸款資料進行逐筆核對。全年，上報報文數據6多筆，刪除報文數據1筆，查詢打印個人徵信資料2多筆。2019年4月份在全省召開的徵信工作會議上，由於我行徵信工作做的突出，得到了省領導的表揚。二是為加大徵信宣傳力度，提高百姓信用意識。5月份，按照市人行《關於開展徵信知識宣傳活動的通知》要求，印製了6份徵信宣傳手冊，懸掛宣傳條幅，上街進行宣傳。三是6月份，配合上海徵信中心進行了數據切換測試工作，確保我行徵信工作的良好運行。四是8月份，配合計算機中心做好了省人行對我行徵信系統及程序方面的現場檢查工作。
(八)轉變工作作風、提高工作效率。一是帶動有關部門積極主動配合商行籌備小組工作，不分節假日按時完成各項工作。如上報各種文件、報表;聯繫開業酬賓小禮品的定製等。二是為確保分管部門開展好“雙評議”活動，指導個人業務部制訂了“雙評議”工作實施方案，向社會作出了“辦好事 辦實事”承諾，指導業務部門創新信貸業務品種，切實解決了部分中小客户的籌資困難，在全市“雙評議”中，個人業務部在公共服務類41個科室中取得第十名。三是為了體現“地方銀行服務於地方”，充分發揮我行在服務地方經濟發展方面靈活、方便、快捷的特色，對濮陽安居房地產開發公司承辦的開發我市綠城小區項目，指導個人部、信貸中心製作了“綠城小區金融服務方案”及具體的辦理流程，印製專項信貸產品手冊，並在選房兩個月期間現場設立信貸業務諮詢台進行全程服務，得到了廣大客户的認可。
(九)加強工會自身建設，提高隊伍整體素質。對工會工作制度進行了修改和完善，在全行開展了“文明窗口”、“巾幗崗位建功立業”和“巾幗建功先進個人”競賽活動。積極開展優秀工會會員評選活動。圍繞全行改革發展、為提高員工的綜合素質和競爭能力，利用金融大講堂對幹部員工分專業、分崗位進行了集中培訓、統一學習。組織召開了職工代表大會專題會議，選舉了兩名職工監事。
(十)積極開展“送温暖”活動。組織工會積極開展“送温暖”活動，春節前走訪慰問離退休老幹部和特困員工，把組織的温暖送到員工的心坎上。在員工過生日時，行工會還及時送上了生日賀卡和生日蛋糕。對在職職工進行了體檢和健康教育培訓。行工會在“三八婦女節’、“五一勞動節”來臨之際，向各支行的員工發放了慰問信和慰問物品。
(十一)圍繞經營管理工作開展各種競賽活動，豐富職工文化生活，營造和諧工作氛圍。圍繞經營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，開展了技術創新，優秀技術成果、先進操作方法、技術創新能手的評選活動，組織了我行首屆專業技能競賽，取得較好的成績。在市文化藝術廣場舉辦了“情繫市民”文藝晚會。在玉樹地震時期，在第一時間以“情繫玉樹、大愛無疆”為主題的愛心大行動，短短一天時間就捐款754.元。組織開展了“慈善一日捐”活動，向社會奉獻愛心。進一步調動了廣大職工的積極性和創造性，促進全行各項業務的持續、健康、快速發展。
(十二)加強優質服務管理，提高全行的服務水平。為了進一步提升服務水平，成立了優質文明服務工作領導小組，完善了營業網點服務質量管理和督導工作。建立了晨會制度。為各支行的員工統一製作了工牌。組織了服務禮儀、服務知識培訓班，並開展了不同形式的規範化服務培訓，全行的服務水平明顯提高，社會形象得到了提升。
(十三)做好了人口與計劃生育工作。一是加大了計劃生育宣傳力度，宣傳我國的基本國情和基本國策，宣傳婚育、避孕、節育措施，宣傳開展計劃生育技術服務活動的重要意義。二是狠抓節育措施的落實，環、孕檢到位，嚴格按現行政策通過多種渠道，徹底摸清了底細，三是切實制止了計劃外生育。四是與上級計生部門和基層單位簽訂了計劃生育責任目標書。
二、承擔的黨風廉政建設崗位職責內容及履行情況
我作為濮陽市商業銀行黨風廉政建設責任制領導小組成員之一，認真履行“一崗雙責”，參與修訂了濮陽市商業銀行黨風廉政建設責任目標，按照《濮陽市黨政領導班子和領導幹部執行黨風廉政建設責任制工作制度(試行)》的要求，將靜態的責任分解和動態的任務分解有機結合起來。一年來，嚴格落實黨風廉政建設責任制，組織制訂了分管業務部門和業務領域的黨風廉政建設教育計劃，加強黨紀黨風教育，組織分管部門的幹部職工參加了全行統一組織的廉政教育、案件警示教育、法律法規教育，在分管部門中組織學習《廉政準則》經常聽取分管部門負責人工作彙報。組織一線員工學習了“微貸通、存貸通”等貸款管理辦法和操作細則。利用召開經營管理工作例會的時機，對各級經營管理人員開展警示教育。在具體工作中，加強對業務工作的督促檢查，教育管理人員在思想上要構築起拒腐防變的道德防線。作為黨委委員、副行長，始終注意擺正位置，把好尺度，努力做到到位不越位，盡職不失職，主動不被動，做事不誤事，以認真負責的態度堅決執行組織決定，遇到重大事件及時向組織請示彙報。2019年，我分管的業務領域和業務部門黨風廉政建設責任目標得到了全面貫徹落實。
三、執行廉政規定和廉潔自律情況
年初，我對黨組織和幹部職工作出了廉潔自律承諾。反省一年來的工作，我認真踐行了自己的承諾，模範遵守了各項廉政規定，嚴格自律。工作生活中，我牢記黨的宗旨和領導幹部廉潔從政的規定，作風端正，求真務實，真抓實幹，服務大局，團結同志，緊緊圍繞黨委工作部署和全行中心任務開展工作。業務工作中，嚴格執行《廉政準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》和濮陽市商業銀行各項廉政措施，依法開展各項業務工作，自覺拒絕商業賄賂，不搞不正當交易，始終保持各項業務工作的廉潔性。沒有超標準購(建)房，沒有違反公務用車規定的行為。沒有收受現金、有價證券、支付憑證的行為。沒有利用職務便利為配偶、子女及近親屬從業、就學提供影響。沒有用公款大吃大喝及參與高消費活動的行為。年內本人沒有出國(境)情況。
年內本人及主管工作領域無任何違法違紀行為。
銀行客服述職報告 篇4
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我於xx年12月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今。在擔任分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。
在工作中，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略，抓住“發展與控制”二大工作主題不放鬆，團結帶領一班人，艱苦創業，鋭意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。
隨着我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有幹好工作的強烈使命感。現在就將我任職期間的思想工作情況彙報如下：
一、政治思想學習情況：
本人注重提高政治思想素養，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規，關心國家大事，積極參加各種政治學習。
在任職期間，認真參加行裏組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，並多次向黨組織遞交思想彙報。在行裏組織的每週二學習時間裏，認真學習各類文件，掌握我行業務發展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行裏的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。
二、履行職務情況：
1、大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處並不是件容易事，我深知自己責任重大。
在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，餘額僅為xx萬元，公司企業存款餘額為零的困難，帶領全處員工勇於開拓市場、積極營銷，短短6個月時間就實現了儲蓄存款淨增x萬元，公司企業存款淨增x萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數。
由於我行網點整合，分理處於xx年x月與支行並賬，並於xx年2月在路重新開張營業，分理處一切從零開始，沒有老客户，沒有資本，每一位客户，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場佔額十分有限。
要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須採取緊逼戰略，超常規的幹。
去年底，在分理處成立半年多一點的時間裏，分理處各項存款餘額達x萬元，全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。
今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。
在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關係，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，廣大員工呈現出積極的*熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。
截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間裏，人民幣儲蓄存款淨增x萬元，完成全年任務的%；外幣存款淨增x萬美元，完成全年任務的%；公司存款淨增x萬元，完成全年任務的%，各項餘額達x餘萬元。
2、從嚴管理，切實規範和強化我所內部管理機制。
管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防範和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。
在大力發展業務的同時，我更加沒有放鬆內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監督、會計、出納等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。
堅持每週一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象
在優勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。
我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。
今年，我發動員工利用我行全省通存通兑免手續費的優勢，為在本地做生意的外區縣客户開立儲蓄存摺户多個，*存款x餘萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，我更注重加強業務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。
到分理處後，我時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。終於“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發揚團隊精神，促進業務健康發展。
一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。
在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間裏恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。
三、存在的不足：
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
1、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的，業務發展第一位，學好不如干好；
2、工作開拓、創新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進展；
3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患；
4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩定，影響了工作的開展；
5、對外協調能力需進一步加強；
四、今後的工作方向：
在今後的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為x行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。
“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對行的*和熱情，為我熱愛的行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行客服述職報告 篇5
今年的時光過的很快，可能也跟自己的日子過的不錯有關，因為我上調到銀行工作了，這是對我很不錯的，因此日子過的有滋有味，時間一而就過的快了。
在每年年末的時候，趙烈我還是要寫出一份年終總結的，這是對我過去一年的工作總結，也是對我來年工作的一種激勵，這已經成為了我的一種習慣。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客户經理4個層面每週培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的徵集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
不過對我來説，寫出年終總結也是一件比較容易的事情，我已經寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結：
20xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。
截止到20xx年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%;結售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。
負債業務：本外幣存款餘額為X萬元，其中：人民幣存款餘額為X萬元，比年初新增X萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增XX萬元，完成年度計劃%;企業存款新增XX萬元，完成年度計劃%。外幣存款餘額為萬美元，比年初新增XX萬元，完成年度計劃的%。
資產業務：本外幣各項貸款餘額為XX萬元，比年初增加XX萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增XX萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：
一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查找本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，湧現有一些有價值的防風險建議。
2、制定X員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客户座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客户資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場佔有率提升。
2、國際結算：培育重大客户，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客户實行首席客户經理制，業務發展部主管客户經理每季向首席客户經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客户忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大户—XX公司，我們以資產業務投入為契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，XX公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。
3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合20xx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增X萬元，較同期增幅為%。
四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯繫負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客户營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客户的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：
1、提高員工素質，加強企業文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目XX個，註冊資金合計達XX萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落户我行。
3、加大對他行目標客户的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客户作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳户的他行客户，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客户經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯繫的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
銀行客服述職報告 篇6
尊敬的各位領導、同事們，大家好!
20_年是我從事客户工作的第一年。這一年櫛風沐雨、耕耘收穫;這一年忙碌充實、緊張有序;這一年學習思考、感觸良多。
感觸之一：德行品質得到了鍛鍊，對客户的服務意識進一步得以強化。一年來，我在客户部門親身體驗了客户工作的躊躇與艱難，體味了培育和維繫優質客户對一家銀行的重要意義，也體會了在回收流動性的宏觀政策背景下客户對信貸資金的企盼和需求。審批行的貸前調查，被客户視作一個很重要的環節，面臨着很多難題和困惑。如果開户行前期調查工作做的不紮實，則直接將調查組置於進退兩難的地步。因此，如何想客户所想、急客户所急，在制度框架內儘量滿足客户生產經營的真實需求便成為客户部門工作人員提升素質的必修課。而這一必修課的前提就是切實提高對客户的服務意識，拋棄“財神爺”的優越感、甩掉銀行白領的高貴感、忘卻學生時代的天真感，以一種質樸、真誠、坦蕩、平和的心態與客户交往，不急不躁、不驕不餒，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄。我覺得，這應該是一名客户工作者應有的氣質和氣度。
感觸之二：工作能力得到提升，知識面更廣了，大局意識不斷提高，風險意識不斷強化，合規意識深入心中，學習意識日益凸顯。一年來，我作為主調查人既調查過流動資金項目，也調查過固定資產項目;既調查過經營性項目，也調查過非經營性項目。而且項目種類五花八門，涉及的政策要求繁雜、行業眾多、部門眾多、客户形態眾多、人的性格素質品質眾多，可謂三教九流、形形色色。我觀察、體味、思考、借鑑，應對實際工作的能力得到了較大提高;我學習、請教、查閲、交流，知識得到了更多的積累。在應用上更加自如，也更體會到客户工作的艱辛，體會到客户工作對銀行業務的重要性，體會到刪繁就簡、去粕取精的要義，體會到強化風險服從大局的內涵。由此，深感客户營銷和維繫之不易、做主調查人之不易、各層級領導決策之不易。
感觸之三：勤勉盡責、身體力行、勤閲讀、勤思考、勤觀察、勤動手應該是做好貸款調查工作的首要前提。這一年，正是國家宏觀經濟政策和我行信貸政策制度都在調整的時期，信貸工作一直在摸索和徘徊中前進。勤奮，成了每一名信貸人員不得不做的選擇題。從年初日以繼夜地學習操作手冊，到年中不斷地領會國家政策，再到四季度馬不停蹄地往返奔波。學習、調查、思考、分析，再學習、再調查、再思考、再分析，周而復始，我們在勤勉中尋找機會，在勤勉中探索合作，在勤勉中增長見識，在勤勉中把握分寸，在勤勉中提升自我，在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展業務，在勤勉中收穫成果。我想，這應該既是工作的題中之意，也是行領導特殊考量的弦外之音。欣喜的是，我們雖很疲倦但我們做到了。
感觸之四：有決策者們良好的謀劃和運籌，有各級行上下齊心的執行和努力，取得成績便是一件順理成章的事情。這一年，全行信貸總量突破500億元大關，達到了538億元的新高。其中，客户三處管理的貸款規模也突破了130億元大關，達到了134億元。而我作為一名普通的信貸調查和綜合分析人員，也在分管行領導和處領導的支持指導下，發揮了自己應有的作用。全年，主調查各類項目35個，調查金額111億元，奔波於7個盟市的14個旗縣區之間，撰寫調查評估報告近30份。同時，在文字綜合崗位上，撰寫了客户三處業務運行分析報告12份，填報和製作工具表150多張。期間，參與修訂《客户經理盡職記錄指導文本》，參與講授貸款信息真實性核查系統項目貸款操作指引，參與總行網絡業務培訓並取得優秀的成績，建立客户三處業務自測題庫。上述種.種，都使我達到了學習、提高、鍛鍊、成長的目的。
感觸之五：客户工作作為銀行的前沿基礎工作，對業務人員的道德水準和抵制誘惑的決心是個極大的考驗。這一年，我體驗了作為一名銀行信貸工作人員的受人重視，也體驗了這項工作所面臨的風險和挑戰。在人情的巨大壓力、金錢的高度誘惑面前，任何人都有可能功虧一簣，如何堅守心中的信念，堅守法律和道德的底線必將是每一名信貸工作者的入門必修課。正所謂，你想成佛嗎?請來銀行工作;你想成魔嗎?請來銀行工作，身臨絕境和海闊天空只不過是一念之差。所幸的是，這一年我經受住了考驗。
20_年，我仍將謹記區分行黨委提出的“業務理性發展、管理嚴謹規範、員工素質提升、工作業績優良”的三年工作目標，繼續謹守我“真誠做人、勤勉做事”的原則，不斷提升素質，完善自我，克服得過且過、淺嘗輒止、偶有懶惰、不善堅持等缺點，認真履行崗位職責，實現“我們努力地工作是為了更好地生活”的目標。
以上述職，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家。
銀行客服述職報告 篇7
各位領導、同志們：
我叫××，現年41歲，大學文化程度，高級政工師。20xx年2月調入××支行任黨委書記、行長。任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實踐"三個代表"重要思想，認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦行;處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓，團結、帶領一班人，艱苦創業，鋭意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
下面，按照市紀委領導幹部廉政述職工作要求，現從以下四個方面向大家進行述職報告，請評議。
一、關於履行黨風廉政建設責任制情況
加強黨風廉政建設，一直以來是黨和國家一項重大的政治任務。在抓全行黨風廉政建設責任制方面，我始終堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作放在全行改革發展穩定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導，以落實黨風廉政建設責任制為重點，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證，着重在抓學習、抓組織、抓檢查、抓重點上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務環境。
結合農行的工作實際，積極開展廉政文化教育，採取內培和外培相結合的方式等形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結合”，有計劃、有步驟地對幹部員工進行系統培訓，提高學習效果。加強法制教育，組織員工開展學習和貫徹，並將其作為員工年終評先選優的重要依據。
一是以優化經濟環境為主題，不斷加大糾風力度。緊緊圍繞發展第一要務，堅持出重拳、狠治理，不斷加大糾風力度，在開展行風建設工作上，通過參與“行風熱線”活動，找到了工作中的不足，針對個別窗口工作人員服務意識淡薄，主動服務意識不強等實際問題，我們主動整改，解決客户提出的問題10餘件，答覆問題20餘件次，促進了服務水平的提高，進一步優化了經濟發展環境。
二是主動接受社會各界監督。積極聘請市人大代表、政協委員和工商企業代表為我們抓行風建設工作的監督員，定期召開座談會，主動傾聽他們的意見、建議和要求，強化了一系列措施，並做到了跟蹤問效。台了客户投訴管理辦法，對外公佈投訴電話，專人值守、處理，實現了與客户互通，保障客户利益，贏得了廣大客户對我們工作的支持、理解和信賴。
三是加大紀檢監察工作力度。在開展“端正政風行風、優化發展環境”工作上，我們在對窗口人員進行培訓和整頓的同時，更注重自查自糾，並加大紀檢監察工作力度，對個別違紀員工進行了誡勉談話、警告、記過、記大過等處理，取得了行風建設工作的新成效。
四是抓重點工作，措施落實到位。圍繞責任制的主要內容，我行三項工作常抓在手，保證了一抓到底，立見成效。一是着重抓好領導幹部廉潔自律。針對羣眾關注的公車私用、公款揮霍、幹部住房、行賄受賄等焦點問題，制訂了《規範農行員工行為六條禁令》、《工作紀律六項規定》、《工作人員公務活動中的用餐規定》、《八條優質服務工作準則》等多項制度，印發了《關於切實加強元旦、春節期間黨風廉政建設通知》等相關文件，領導班子成員帶頭自覺嚴守有關規定，用實際行動倡導勤儉務實創業的風氣。
今年我行領導班子沒有收禮金、禮券等行為，沒有任何違紀違法案件。全行廣大黨員幹部廉潔自律意識和愛崗敬業意識進一步增強，黨羣幹羣關係進一步融洽。二是着實開展操作風險專項大檢查、案件專項治理和部門、行業糾風工作。加強了信貸、財會和計算機安全自查自糾工作，加大案件查防工作力度，規範了業務經營行為，保證了經營安全，樹立廉潔、勤政、務實、高效的農行形象。三是着眼源頭防腐。深化財務審批制度和幹部人事制度改革。特別在用人問題上，建立“雙定”“雙聘”競爭上崗機制，認真執行《黨政領導幹部選拔任用條例》，完善公開報名、公開竟聘、任前公示、考察預告、任內述職、離任審計等制度，完善選拔任用和管理監督機制，保證用好的作風選人、選作風好的人。
二、關於本人廉潔自律情況
為官之道，廉為根本。抓好黨風廉政建設，領導是關鍵，制度是保證，教育是基礎。為認真貫徹落實好黨風廉政建設工作，在工作中，我以身作則，認真執行廉潔從政規定，始終把黨風廉政建設作為加強自身建設的一項重要內容，放到突出位置。
1.帶頭學習黨和國家政策，加強理論修養。為了進一步提高政治敏鋭力、政治鑑別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作為學習的根本任務，堅持以鄧小平理論、“三個代表”、“科學發展觀”等重要思想為指導，在實際工作中，帶頭學習政治理論、開展黨風廉政建設教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調查研究、執行廉政規定，自覺接受監督和改進思想作風，遵守《廉政準則》，以創新的精神和求實務實的工作態度，緊緊圍繞中心，服務大局，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務意識。
2.嚴格執行國家規定，努力當好班長和系統領頭雁。作為黨委班子的帶頭人，既擔負着全行繁重的廉政工作，又要時刻維護良好的自身形象。在××行班子第一次民主生活會上，我就反覆表示：來××行工作決不允許吃喝風，決不利用職權為自己和親友謀取好處，努力做一個為了員工利益而不為私利左右的人。
在實際工作和生活中，我做到言行一致，本着對組織、對個人、對家庭負責的精神，時刻嚴格要求自己，珍惜黨和組織給予的榮譽和權利，不以領導自居搞特殊化，自覺遵守黨紀國法，嚴格執行省、市行對領導幹部提出的廉潔自律各項規章制度，率先垂範，甘為標杆。作為一名基層行行長，我手中有一定的“權力”，在有權左右一定的利益關係的時候，我能剋制慾望，廉潔自律，特別是在人、財、物的管理上，嚴格按政策、按程序辦，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權亂搞以權謀私，自覺當好“一把手”、用好“一支筆”，努力把每一分錢都花在刀刃上、花出效益來，努力為大家理好財、當好家，不亂批亂支一分錢。
銀行客服述職報告 篇8
XX年，我以高度的責任感和飽滿的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室、人力資源部和合規、監察等五個管理部門的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會、推動日常辦公、抓好優質服務、加強安全管理、建立規章制度、開展羣眾路線教育活動、履行合規監察職能、營造企業文化、協調內外關係等具體工作，克服人手少、兼崗多、事務雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉、業務規範合規合法、安全平穩運行。分行被評為“XX市金融機構安全防範優秀單位”和“XX區金融機構安全防範優秀單位”;被總行評為服務管理工作良好分行，分行營業部被評為良好網點;羣眾路線教育活動工作獲總行督導組肯定。現將XX年工作述職如下：
一、規範運行，將辦公室職能作用的發揮體現在辦文辦會和推動日常辦公的效率上
一是提升服務意識和理念。針對辦公室人員新手多、新員工多的實際情況，我從辦公室工作職能和理念入手，以會代訓，對員工進行洗腦。一是提出了辦公室工作做好二個服務，即為領導服務講究一個“早”字;為羣眾服務講究一個“快”字。二是加強作風建設，立好辦公室規矩，建立工作秩序，帶好隊伍，按照X行長對辦公室要求“敬業、保密、協調、團結、爭先”的要求，做到“二長二短加二圓;三事三多一了安”。要求每位員工建立每週工作日誌和衞生值班日誌管理。
二是提高公文運行效率和質量。全年共收文件，行發文件，審核簽報件，做到傳送及時，辦理準確，實現了無錯傳、無漏傳，無漏辦、無積壓。親自起草修改文件材料，印發了分行會議管理辦法，明確了各類會議流程管理，做到分工明確，責任到人;對文件傳遞分辦力求精準;保證各類文件擬辦、流轉、傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層單位，確保政令暢通。文件閲辦完畢後，及時辦結歸檔。
三是強化督辦工作力度。嚴格抓好行領導交辦和批辦的事項，對各個部門處理公文執行進度進行追蹤，對總行、省機關事業單位等有關部門下達的通知、文件、任務等，第一時間向領導反饋。
四是嚴把關印章管理關口。嚴格按照執行印章使用審批制度，每次用印嚴格履行批准手續，確保了印章使用的合法性和安全性。
五是推動行政日常辦公，做好行政接待。全行共組織召開分行黨委會XX次、行長辦公會XX次、行務會XX次全員大會XX次和各類專題會多次。除必要的會議和公文以外，通過合併會議和事項，精簡內容和流程。在推動日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實。帶隊檢查考勤、衞生、着裝、環境，對着裝檢查情況進行通報。
加強值班室管理，建立值班登記、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動各項辦公秩序的建立。XX年接待總行領導來分行調研、指導和相關部門進行開辦費審計，黨務工作、合規工作、服務工作等多項檢查，同時接待人民銀行、銀監局、社會治安綜合治理辦公室和相關地市領導來行檢查和來訪。承辦了XX省轄內股份制銀行監管通報會等會議。
六是加強安全保衞工作，杜絕治安刑事案件和責任事故發生。重點圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防範能力。每月針對110報警聯動，紅外佈防，監控等方面的檢測，夯實技防物防基礎。加強制度建設，嚴格落實各項規章。修訂了《XX銀行分行處置突發事件應急預案》。堅持開展每月安全排查，保證安防設備運行平穩。圍繞“打、防、控”一體化建設，紮實開展治安防範、綜治宣傳和培訓等社會治安綜合治理工作，履行了企業“保一方平安”的神聖職責。
二、強化責任，將參謀助手作用的發揮體現在建立規章制度和營造企業文化的氛圍上
分行作為一個新建行，百業待興。我力求將XX銀行成熟的管理辦法，結合分行實際，進行修改和完善。
一是梳理完善各部門崗位職責，為部門負責人制作了崗位説明書，明確了部門及個人的崗位職責和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程並製圖上牆。落實業務流程一紙通，編寫了員工培訓《掌中寶》。
二是起草制定相關制度辦法。我在起草了分行四年發展規劃綱要、分行創先爭優方案、分行羣眾路線教育活動系列方案和報告、兩個80%總結報告的基礎上，先後制定了分行輿情管理辦法，雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考核辦法、分行會議管理辦法、分行大樓環境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調管理辦法、分行安全應急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務長效機制、分行營業網點規範化服務標準等20多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。
三是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內部展板和信息動態對精神和日常業務和管理工作動態進行宣傳，及時上報總行辦公室，並在金融、XX日報、網等媒體上進行宣傳。分別通過衞視、三套的電視媒體，《都市報》、《XX日報》等報紙媒體，網、新浪等網絡媒體以及電台、公交車身、雜誌等渠道進行了品牌宣傳，進一步擴大XX銀行的品牌影響力。
全年採用多篇信息和《分行營業部大堂經理優質服務二三事》等文章。組織參加XX省銀行業協會佈置的在廣場開展消費者權益日宣傳和人民銀行中心支行佈置的金融知識宣傳服務月大型宣傳活動。組織全行人員撰寫會計檢查通報後的心得體會和我為崗位作貢獻等學習文章。在協調內外關係方面，將負面輿情壓縮在可控狀態。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監局、銀行業協會的彙報聯繫，積極與媒體溝通、聯繫，平衡各類媒體之間的利益關係，主動爭取指導、支持和理解，營造良好外部發展環境。
四是營造“六個一流”文化氛圍。通過開業慶典、卡拉OK聯歡晚會、新年酒會、冷餐會、五四演講比賽，行慶週年演講、團委改選等每一次大型活動，讓華夏文化展示出來，在環境場地佈置、主題背景設計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。
三、嚴謹務實，將精細管理的過程體現在人力資源管理和人員培訓的細節上
在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質量，制定了“雙百分”績效考核辦法，創造性地形成新員工培訓體系，不斷地滿足羣眾合理訴求，充分發揮績效考核和人力資源對全行發展的支持和保障作用。
一是完善績效考核機制，制定了《XX銀行分行20xx年年度績效雙百分考核分配辦法》，引入了崗位指標、評價指標和貢獻積分，並根據專業條線對員工進行考核。制定了《XX銀行分行三方派遣人員星級考核制度》，為三方派遣員工營造良好的晉升通道。
二是優化人力資源配置。採取“外部引進”和“內部培養”並重，不斷充實幹部員工隊伍。XX年分行共引進正式行員XX人，其中X級以上管理人才XX人，X級以上經理級人才XX人，充實了分行的管理團隊，有效保障了分行的發展。幹部員工隊伍得到充實、結構進一步優化。內部培養提拔X人，其中X級以上經理級提拔X人，X、X級管理人才X人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業務急需崗位上。其中引進一線營銷人員XX人，佔引進人員總數的%。同時分行不斷加強對國際業務、財富管理等業務領域的人才引進，錄用了X名國際部人員和X名理財管理專員，大力支持分行的新興業務發展。為分行營業部配備了2名大堂經理，1名大堂助理，提升了網點客户服務水平。分行人員配置較為穩定，符合總行人員管理要求。
三是加強新員工培訓，開展人才庫人才入庫工作。XX年累計組織社會招聘X次，面試人數多人，錄取了多人;收到校園招聘簡歷X餘份，初步確定擬錄取位大學生，作為開立支行網點的儲備人才。全年共實施培訓項目X次，其中集中面授培訓X次，在線培訓XX次。為配合分行新支行網點的建設，分行XX年在財經大學等一本高校招錄了XX名大四、研三的實習生，作為儲備人才。
分行行領導及部室總經理親自為這些新入行的員工進行授課，並現場回答新員工的疑難問題。我親自編寫了統一培訓教材《分行新員工掌中寶》，開設了會計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目，形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓體系。貫徹落實了總行加強人才儲備與培養的精神，加大內部幹部選拔和培養，進行了人才庫人才的選拔工作。XX年分行選拔X類人才XX人、X類人才XX人，推動了分行內部幹部的培養工作。
四是完善黨委工作制度，加強幹部任用管理。嚴格執行總行下發的幹部聘任管理辦法，對分行提拔的X級及以上幹部均採用票決制度，對需要破格提拔的嚴格履行報批手續。XX年分行共提拔X級及以上幹部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手續，符合總行相關文件的要求。
五是加大專業管控力度，規範工作流程，確保本專業不發生重大案件。每季度進行考勤排查和員工異常行為排查，未發現的異常問題。XX年分行已執行強制休假XX人，強休率達到100%，輪崗不需要實施。出入境審查方面，分行正式行員已經全部報備至XX市公安局出入境管理中心，並嚴格證照審批流程。
四、嚴格落實，將“服務”的品牌體現在服務體系的建立和服務水平的提升上
XX年分行辦公室把服務效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行“神祕顧客”檢查我行僅得分，到二季度上升至分，三季度再次上升至分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和營業部分別被總行評為良好銀行和良好網點，為新建行“服務”的品牌的建立打下了良好基礎。
一是落實“一把手負責制”，強化服務工作的組織部署。制訂了分行文明規範服務體系長效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動態管理機制。分行行長擔任分行文明規範服務工作領導小組組長，各分管副行長對條線的服務工作分片包乾。同時制訂了《XX銀行分行營業網點規範化服務標準》，以統一全行品牌形象和服務標準，打造XX銀行特色服務品牌。制訂了XX年文明規範服務工作計劃，將相關工作按進度落實到相關單位。分行辦公室和在營業部專門落實了服務管理人員，上下協同，將服務工作一抓到底。
二是強化檢查推動，狠抓過程管理，形成整體聯動。分行文明規範服務工作小組堅持每季召開專題會，研究服務工作中的問題，檢查推動服務工作的落實。建立營業網點日常檢查、分行專業部門檢查、分行服務小組檢查、總行“神祕顧客”檢查的“四維”檢查制度。每月由分管副行長帶隊，分行辦公室、會計部、信息技術部等部門通過調閲監控、現場檢查、抽查管理工具等多種方式，對網點硬件設施環境、服務人員服務技巧、服務規範和服務禮儀進行聯合檢查，發現問題現場提出整改意見。
三是狠抓員工培訓，提升服務能力。先後2次邀請諮詢公司開展網點導入式培訓和效果檢驗培訓。辦公室組織了《XX銀行營業網點規範服務手冊》的專項培訓，一季度重點是服務禮儀，二季度重點是服務營銷，三季度重點是投訴處理。針對大堂服務比較弱的問題。我還組織了《贏在大堂》、《銀行公文標題寫作》和《商業銀行新員工應具備的九種能力》培訓，以案例的形式對大堂經理服務用語、商務禮儀和營銷技巧等內容進行了深入淺出的講解。分行各條線累計開展了業務培訓XX次。分行在X月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務意識。
四是狠抓專項提升，確保一線服務水平。一季度總行“神祕顧客”檢查中分行排名。分行班子高度重視，黨委會對此專門研究，逐條分析扣分項目，制定整改措施。為解決櫃枱服務人員對客户關懷不夠的問題，我在四月份組織開展了營業櫃枱“七步曲十句話”服務主題活動，要求櫃員必須熟記營業櫃枱“七步曲十句話”內容和相應規範要求，快速提升分行營業部整體服務水平。三季度，我行在總行“神祕顧客”檢查中在“網點環境”、“營業設施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內容中獲得滿分。
五、任勞任怨，將羣眾路線教育實踐活動的成效體現在規範動作和紮實有序的推進上
從XX年X月份開始，我承擔了分行黨的羣眾路線教育實踐活動的具體落實工作，堅持高標準、嚴要求，認真謀劃、精心準備，紮實做好專題民主生活會各項準備工作。一個人任勞任怨、加班加點地兼職承擔了系統內其他分行X人以上的具體推動工作，起草了近萬字的材料。先後起草了活動方案、實施辦法和動員報告，開展問卷調查，廣泛收集羣眾意見，提煉歸納存在的問題，組織班子和黨員幹部的集中學習，起草並多次修改分行黨委班子對照檢查材料、班子民主生活會彙報、整改材料和調研報告，領導幹部個人整改材料，兩個80%調研報告，正風肅紀的自查報告，制度建設報告。編寫了多期活動簡報，加強與總行活動辦公室和督導組的溝通，落實專題民主生活會各項議程。計劃修訂完善X項制度，包括《XX銀行分行重點工作報告制度》、《XX銀行分行營銷工作指引》、《XX銀行分行績效考核辦法》、《分行業務招待費制度》、《分行公務用車制度》。計劃新制定X項制度，包括《分行領導班子定期調研製度》、《分行領導接待日製度》、《XX銀行南昌分行員工AB角補充制度》和《XX銀行分行三方人員星級考核制度》。較圓滿地完成了活動所要求的各項規定動作。
推動和落實分行羣眾路線教育活動整改成果。提高獎金髮放水平，從X月份開始降低了對後台員工業績考核要求，獎金預發比例由%提高至%;從X月份開始降低了總行專業檢查通報後的處罰力度，多以批評教育提高為主;增加員工福利，X月份返還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金，為每位員工發放洗衣卡、辦公電暖器、生日蛋糕券，為每人增做了X套行服和羊毛衫，購買了補充醫療保險和重大醫療保險。組織全行員工進行體檢。
六、統籌兼顧，把總行內控管理的落實體現在合規管理和監察工作的要求上
合規工作在總行合規部、分行黨委以及當地監管部門的關心指導下，認真貫徹落實總分行年度工作會議精神，圍繞分行的中心工作，強化制度管理，統籌專業檢查，推動問題整改，做好監管聯繫互動，在合規管理、案防排查、監管聯動等方面做了大量的工作，確保了各項業務規範、合規、合法、安全運行。一是完善風險與內控體系，統籌全面風險管理。XX年分行共召開了四次風控委員會會議對文件具體要求進行強調。
制定了《分行XX年合規和操作風險管理工作安排》明確了分行XX年合規管理工作的重點，確保《XX銀行內部控制手冊》的全面貫徹執行。三是統籌專業檢查，制定分行全年檢查計劃。XX年分行共接受外部監管部門及總行檢查X次，稽核檢查發現問題XX個，整改率100%;總行條線檢查發現問題XX個，整改率100%。分行綜合整改率達100%。四是落實監管要求，持續開展“員工行為管理年”專項治理活動。通過制定方案、強化宣傳、等一系列措施，提升分行的合規經營水平和規範服務能力，對建立合規運行的長效機制起到了積極的促進作用。五是落實案防工作要求，組織開展風險排查活動。最大限度排除風險隱患，實現案防關口前移。
紀檢監察工作強化“一崗雙責”，堅持以“零案件”為目標，有序推進案件風險防控，積極開展廉政風險防範，切實加強領導幹部作風建設，為構建和諧分行提供了有力保障。一是黨委書記親自抓，強化責任意識，確保黨風廉政建設責任制落實到位。制定量化考核實施細則，嚴抓黨風廉政建設責任制的落實。二是履行“一崗雙責”，強化監督排查，建立健全案件風險防控體系。實現嚴守“杜絕重大案件和重大事件”、“不發生重大系統事件”兩條底線的工作要求。分行聘請了省公安廳經偵大隊專家授課，讓現場員工時刻提高風險意識、保留合規操作意識，清楚認識到依法經營的重要性。三是健全懲防體系，進一步推進反腐倡廉建設。
組織開展反腐倡廉警示教育活動。分行領導班子、機關各部室和支行負責人以及部分員工代表共計XX人在分行行長帶領下，參觀了省紀委反腐倡廉教育基地。全面建設分行廉政建設園地。通過OA網站、食堂、樓道宣傳欄、展板以及閲覽室建設等載體，設立廉潔活動園地。四是建立健全黨務公開監督機制，抓好重點事項專項監督。各部室有效落實“三重一大”決策制度。五是嚴肅員工違反業務行為規範的問責。XX年，未發生重大實質性違規行為，未發生違規問責案例。
在XX銀行分行一年多的工作經歷是我人生中到目前為止最為緊張忙碌的階段，平時雖然工作很累，但身心愉悦。雖然強烈地感受到了外部市場競爭帶來的巨大壓力，但更多的感受到了分行領導以及身邊同事們的親切關懷、敬業精神和人格魅力，使我對XX銀行分行產生了強烈的歸宿感和榮譽感。
個人還利用業餘時間編寫了《商業銀行大堂經理讀本》一書，被中國銀行業協會採用並組織專家修訂，由中國金融出版社面向全國發行。我非常珍視和珍惜來工作、學習的機會，也更加熱愛並能勝任我所從事的工作，做到一心撲在工作上，以行為家，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，用心做事，真誠做人，廉潔自律，慎重交友，潔身自好，不計較個人得失。
銀行客服述職報告 篇9
尊敬的領導：
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備;業務諮詢，產品宣傳;優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
銀行客服述職報告 篇10
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20xx年度工作總結
一、20xx年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款餘額××萬元，比年初淨增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均淨增達××萬元，淨增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比淨增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客户集中，逐步退出“散小差”劣質客户，有效規避經營風險。12月末，各項貸款餘額××萬元，比年初淨投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務並駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產保險××萬元，同比增××萬元;實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%;保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產餘額××萬元，佔比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款餘額比上年末淨下降××萬元，不良貸款佔比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入××萬元，佔總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，湧現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業部榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示範崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足於增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初淨增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶佔市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客户提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客户理財，使客户的收益達到最大化，達到了鞏固老客户、發展新客户、帶動“潛”客户的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××餘萬元。三是抓重點客户的維護。建立大客户檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客户。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨幹所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年××城區、××分理處存款淨增××萬元，佔全行淨增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落後。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平淨增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶佔周邊市場。通過抓優質服務，開展上街諮詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客户送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務範圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客户，搶佔優良客户市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客户，逐步退出“散小差”個人客户。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客户。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，並積極向市分行申請××萬元用信規模，並在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求並實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款台賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產於未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸後管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸後跟蹤管理，提高貸後管理質量，落實管户責任人，建立責任追究制度。
銀行客服述職報告 篇11
20xx年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、學習理論，提高政治思想覺悟
今年來我認真學習科學發展觀，學習銀行的規章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客户服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、學習文化，提高業務工作水平
我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、開拓創新，做好各項銀行工作
我上半年擔任大堂經理的職務，下半年因為身體原因擔任櫃員工職務。我想，無論大堂經理還是櫃員工工作，都是銀行的重要工作，我以認真、細緻、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發展。
(一)熱情主動，做好大堂經理工作
我上半年做大堂經理時意識到金融業不斷髮展和業務創新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我認真學習，積極參加上級組織的相關業務培訓，不斷提高自己業務水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等。在與客户的溝通中，我做到熱情主動，當客户問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進銀行業務的發展。
(二)以優質服務做好櫃員工工作
作為一名櫃員工，關鍵是如何做好優質文明服務。我一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業務技術和熟練程度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創造良好的發展環境。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為銀行事業的發展，做出我應有的貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家!
銀行客服述職報告 篇12
省分行：
分行行長助理述職如下：
根據分行黨委工作安排，××年9月份部門整合以前，我分管個人銀行業務部、個人貸款業務部、電子銀行部和國際業務部等部門的工作，9月份後主要分管個人金融部、風險管理部等部門的工作。一年來，無論分管任何工作，我都能在省分行和分行黨委的領導下，圍繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進取，開拓創新，紮實工作，較好地完成了各項工作任務。
一、履行崗位職責情況
(一)擺正位置，充分發揮參謀助手作用
作為分行行長助理，我時刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為分行黨委獻言獻策;同時，注意與其他班子成員的溝通協調，精誠團結，識大體、顧大局，自覺維護班子的整體形象，共同做好分行各項工作。
(二)紮實工作，有效促進分管工作穩步發展
理論聯繫實際是我一貫的工作作風。在積極參加省分行組織的各項培訓和黨委中心組集中學習的基礎上，我利用業餘時間加強了對現代商業銀行管理理論的學習。同時，堅持將科學發展觀自覺地貫穿於各項工作中，在學習、實踐的交替循環中不斷提高領導水平和管理能力，尤其能夠切實運用所學理論知識指導解決分管工作中的實際問題，有效促進了分管工作的穩步發展。
1.主要分管業務指標完成情況及年底預測
(1)個人銀行業務
截至11月底，全行儲蓄存款本外幣餘額為531749萬元，比年初時點新增21174萬元，完成省分行下達計劃36萬元的58.82%;日均餘額529513萬元，較年初時點數新增18939萬元，完成省行下達全年日均新增22萬元的86.7%。預計12月底個人存款時點新增339萬元，完成省分行下達計劃的72.22%;日均新增將達到2萬元，完成省分行下達計劃的9.91%。
截至11月底，全行實現個人類中間業務收入78.85萬元，完成分行年度計劃866萬元的81.85%，佔全行中間業務收入的49%。預計12月底實現中間業務收入82萬元，完成全年計劃的94.68%。
截至11月底，全行銀行卡髮卡量26.24萬張，較年初新增4672張，完成計劃的159.31%，其中貸記卡新增1284張，完成年度計劃11萬元的116.73%。全行共發行理財卡3197張，其中發放卡472張、卡129張、卡1696張，分別完成計劃的116%、156%、84.8%。預計12月底能夠完成銀卡髮卡計劃。
(2)不良資產情況
截止11月底，按五級分類口徑，全行不良貸款餘額為1.61億元，較年初增加1.54億元，不良貸款率為16.38%(若剔除××市熱電廠貸款轉不良因素，則不良貸款餘額為558.45萬元，較年初下降142.42萬元，不良率為.68%，完成全年壓縮計劃的138%);預計12月底不良貸款餘額為1.61億元，較年初增加1.53億元，不良率為17.29%(若剔除××市熱電廠貸款轉不良因素，則不良貸款餘額為555.35萬元，較年初下降145.52萬元，不良率為.72%，完成全年壓縮計劃的138.29%);全行累計壓縮非信貸不良資產35餘萬元，不良率由年初的2.19%，下降到.35%，圓滿完成了省分行下達的壓縮計劃。
(3)個人貸款業務審批情況
截止11月底，今年已累計審查審批個貸業務63筆，金額5463萬元，未出現一筆失誤。
2.採取的主要措施
(1)個人銀行業務方面
作為具有戰略地位的業務，分行黨委高度重視，作為分管領導，感覺責任重大。為此，我組織個人金融部並協調其他相關部門先後採取了一系列有效措施，強力推進個人銀行業務的持續發展。
一是及早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作主動權。早在2019年底就組織召開專題會議，對2019年首季開門紅活動進行安排部署;逐季制定儲蓄存款獎勵辦法，按照儲蓄存款日均新增額按比例實施獎勵，調動了各單位組織存款的積極性;在實行個人銀行業務月通報制度的基礎上，我先後組織召開了不同層次的專題會、經驗交流會、座談會2多次，對各單位個人銀行業務進行督促、評比和經驗交流，表揚先進，鞭策後進，對個人銀行業務的發展起到了積極的推動作用。
二是採取有效措施，使全行服務質量得到了穩步提高。組織制定了“櫃面服務標準”和“櫃面服務十不準”，在一線網點開展了“不向客户説不知道”和評選“優質服務單位”、“優質服務標兵”活動，並將全轄營業機構的服務質量直接與當期績效考核掛鈎，以此調動全行員工創優爭佳的積極性，對全行服務質量的提升起到了積極的促進作用。針對行風評議中排名靠後的情況，8月份我牽頭成立了櫃面服務整肅活動領導小組，多次帶領優質服務檢查組，以現場檢查、查閲錄像、現場錄像、走訪客户、向客户發放調查問卷等方式定期不定期對全轄的服務質量、營業環境、員工儀容儀表、勞動紀律等進行明查暗訪，先後對支行、網點進行常規性檢查8輪，下發檢查通報5期，向客户發放調查問卷531份，填寫檢查底稿68份，下達整改通知57份，對3人進行了行政處分，對33人(次)進行了經濟處罰，共罰款455元。分行黨委高度重視省分行優質服務檢查暗訪中發現的一些問題，經過認真研究，在責令相關單位負責人公開做出檢查的同時，對每人做出了高達2元的經濟處罰，並對因優質服務工作出現嚴重問題的一個支行和一個分理處的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震動。省分行1月份會議期間，按照尚行長安排，我主持召開了一線網點服務專題會議，要求每位臨櫃員工必須做到“三聲服務”、“站立服務”、“雙手接遞”，會後又專門下發通知對員工儀容儀表進一步做出了規範;同時在省分行專項費用的支持下，我組織個人金融部及相關部門對網點內外部環境和設施進行了全面、徹底的整治，全行服務形象得到較大改觀。為進一步提升全行服務工作的質量和品位，我與尚行長一起帶領各支行行長、相關部門負責人，先後到湖南郴州和山西臨汾，對支行、理財中心實地感受、參觀學習，制定了支行副職到營業大廳辦公、統一着裝、統一發型、實行早訓等制度，使我行服務形象得到提升，社會各界的評價明顯好轉。為建立服務工作長效機制，我們提出了2019年夯實基礎、2019年規範服務、2019年形成文化的三步走的工作計劃，並首先在全行組織開展了“學習找差距，追趕比服務”大討論活動，以此力促全行員工“以客户為中心”服務理念的牢固確立，並制定整改提高措施。
三是加大差別化服務力度，不斷提高VIP客户服務能力。加強客户經理隊伍建設，為新升格支行和單產高、業務量大的直管網點配備了個人專職客户經理，全行個人專職客户經理由年初的4名發展到目前的16名，在重點產品和重要客户直接營銷方面充分發揮了積極作用;通過積極的探索，在全省二級分行中率先嚐試建立了3個理財中心、並配備了4名專職理財經理，理財經理的作用得到初步顯現;加強了VIP俱樂部建設，截止11月底新發展14家合作單位為我行VIP俱樂部成員，為拓展優質客户奠定了基礎。
四是創新營銷宣傳工作思路，加大營銷宣傳工作力度和深度。按照每月一個主題營銷活動的工作計劃，並結合省分行的統一工作安排，我先後牽頭組織開展了主要包括吉祥存單、生肖儲蓄卡、理財卡的專項營銷活動、基金宣傳月活動、金色年華“校園宣傳活動”、社區營銷活動等，以媒體宣傳、網點宣傳、社區宣傳等方式對個人金融產品進行了全方位地宣傳推介，提高了客户對××銀行個人金融產品的認知度。牽頭組織開展了“清潔掃巷”和羣體性客户營銷活動，由客户經理組成營銷工作小組，分別針對醫院、律師、教師等行業開展了專項營銷活動。此外，針對代表高端客户身份的理財卡營銷工作，我組織舉辦了銀行卡營銷工作專題講座，對理財卡營銷工作進行了具體地安排部署，並親自帶領營銷小組對一些重點企業高層進行營銷，為理財卡髮卡計劃的順利完成奠定了基礎。
(2)風險管理工作方面
從9月份分管風險管理部門以來，我通過聽取風險管理部門負責人彙報、組織風險管理部門及相關部門責任人座談等方式瞭解了我行風險管理工作的現狀及工作重點、難點，增強了自己對風險管理工作的全面認識，明確了工作思路和重點，先後採取了一些措施，並取得了一定的效果。
一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防範化解了信貸風險。通過組織專題業務培訓、下發風險分類信息錄入參考標準、建立信貸資產風險分類類別遷徙台帳等措施，使全行風險分類的真實性和準確性得到了進一步提高。同時，進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，並督促相關部門採取有力措施，有效防範化解了貸款風險，先後收回了××萬元極有可能形成不良的未到期貸款，達到了最大限度地減少我行損失的目的。
二是以規範化、精細化為管理標準，努力壓縮非信貸不良資產。按照總行非信貸資產風險分類的有關規定，將全行各項非信貸資產的管理按會計科目劃分到各部門，明確到具體管理人員，將全部非信貸資產納入監控體系;同時協調相關部門，針對重點非信貸不良項目“沈建信”項目，制定了詳細的壓縮方案，並最終成功壓縮該筆不良資產××萬元。
三是積極推進風險管理平台工程建設。針對組織機構整合後部分部門、支行及網點負責人的變更，我及時安排風險管理部門組織修改完善了場所文件，補充、完善了各項規章制度，並在全行範圍內進行了覆蓋面達1%的檢查，確認了各部門、支行和網點的場所文件建立、完善和維護情況。同時，加強了授權管理，建立了授權執行台帳和授權執行後評價制度，較好地處理了發展業務與防範風險的關係，杜絕了各類超越授權現象的發生，使我行的各項業務能夠在省分行的授權範圍內順利運行。
四是正確處理風險防範與提高信貸審批效率的關係。多次組織專職貸款審批人與經營前台溝通交流，特別對類似出租車更新貸款等較大項目，要求做到事前溝通，既有效控制了風險，又提高了審批效率。
(三)以保持共產黨員先進行教育活動為契機，積極推進廉政建設
無論是在工作中，還是在生活中，我思想上時刻繃緊了廉潔自律這根弦，要求自己做到自重、自省、自警、自勵。尤其通過今年的保持共產黨員先進行教育活動，進一步增強了自己的廉潔自律意識。在實際工作生活中時刻以共產黨員的先進性標準來要求自己，堅持按原則辦事，不用權謀私，不越權辦事，為下屬部門和工作人員樹立了榜樣。
二、存在的問題和不足
一年來，自己在各方面都取得了一些新的進步，但與現代銀行對管理人員新的要求相比，結合自己分管工作所面臨的形勢，自感在許多方面仍存在一些差距和不足，突出表現在兩個方面：
一是學習方面有待進一步加強。今年通過先進性教育活動和黨委中心組的安排集中學習了一些理論知識，但由於日常工作較忙，制訂的自學計劃有時候得不到落實，尤其對現代股份制商業銀行先進管理理念、管理手段、管理藝術等方面的知識理解得不夠透徹，對具體工作的指導作用尚未得到充分發揮。
二是對分管部門的工作需要更加深入細緻地研究、指導。就個人銀行業務來説，今年出台了許多措施，但未達到理想效果，全年個人存款業務發展相對緩慢。經過認真討論分析，找到了服務是制約存款快速增長的主要原因，並及時採取了一些積極措施，目前已取得初步成效。雖然分管風險管理工作時間不長，但目前的形勢對風險管理工作的要求卻越來越高，尤其面臨不良貸款暴露的壓力，需要自己加強對風險管理方面的學習，找準工作的突破口，將不良貸款餘額和不良率控制在我行可承受和上級行規定的範圍之內。
三、下步努力方向
進一步加強學習，不斷提高自身思想素質和經營管理水平，同時將圍繞省分行和分行的各項工作部署，進一步加強對分管部門工作的指導，確保全行服務質量明顯提升，風險控制能力不斷增強，以此推動全行各項業務的持續健康發展，為全行員工收入的穩步提高做出積極的貢獻。
述職完畢。
銀行客服述職報告 篇13
在x年X月X日那個充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個起點，因為我分配到了X分行，農行也成為我點燃青春，釋放熱情的地方，在這裏工作的四個月時間裏我推掉了大學稚嫩的外殼，開始逐漸成熟起來。X在這裏X增加了見識，飛快的成長着，下面有我對20xx年的工作向領導作出報告：
一.積極努力學習政治理論和科學文化知識：
各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收穫可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的櫃面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規範化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇並積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學習《櫃員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入瞭解櫃員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。
二.踏實認真工作，積極學習櫃面業務
櫃員是直接面對客户的羣體戰鬥在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類客户，櫃員想要讓讓客户真正體會到農行的優質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。自從參加工作後，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長着業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客户提供一定靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客户時間更能改善客户對我行的印象。
三、團結進取，共同營造良好的工作環境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法裏如是説， 只有上下各級由於一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立於不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。
簡而言之，回顧過去展望未來
這半年來來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在着很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前台遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識瞭解得不夠，今後我會不斷加強鍛鍊，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻!
銀行客服述職報告 篇14
銀行為我國經濟建設籌集和分配資金，是再生產順利進行的紐帶。銀行能夠掌握反映社會經濟活動的信息，為企業和國家做出正確的經濟決策提供必要的依據。以下是本站小編為大家精心整理的銀行工作人員述職報告範文，歡迎大家閲讀，供您參考。更多內容請關注本站。
銀行櫃員是一個看似簡單又體面的崗位，然而這份工作需要保持精神高度的集中，容不得半點鬆懈，對客户要耐心的解釋，對工作要充滿激情。作為一名窗口行業的員工，要深知竭誠服務的重要性，秉持着“以客户為中心”的理念，堅持為每一個客户提供方便、快捷、準確的服務。如何才能做到這些呢，您可以參考“銀行櫃員個人工作述職報告”，相信會給您帶來幫助。
銀行的會計主管在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作。從基礎入手，着力於人員素質培養，保障支行的穩健經營;強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益;恪盡職守，切實加強自身建設。在圓滿完成了全年各項工作任務後，需要做相應的述職報告。那麼述職報告應該怎麼寫呢，請看“銀行會計主管述職報告範文”，這篇文章，希望能給您一些提示。
隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視。銀行大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理、理財經理的紐帶。大堂經理不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，為其指明方向;在客户遇到困難時，對其施予援手;當客户不解時，為其耐心解釋;隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到自己的微笑，感受到自己的熱情，感受到自己的專業，感受到賓至如歸的感覺。大堂經理的述職報告從哪些方面入手呢，您可以參考“銀行大堂經理個人述職報告模板”，找尋想要的答案。
銀行客户經理可説是銀行與客户交流的橋樑。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。當所有的事情做完後，及時的寫一篇述職報告有助於自身經驗的總結。“銀行客户經理年終述職報告範文”可以帶你找到答案。
銀行支行行長需要在分行黨委的正確領導下，在全行幹部職工的全力配合下，面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客户為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場，優化客户結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業務健康快速有效發展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業競爭能力不斷增強，履行自己的崗位職責，完成分行下達的各項工作任務。當自己的工作完成後，相關方面的述職報告應該怎麼做呢?閲讀“銀行支行行長述職報告模板”作為參考，會讓您的述職報告做得更有方向。
銀行客服述職報告 篇15
20____年已經過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。
一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發展觀和創新精神，理論聯繫實際積極投身到建行的各項改革中去。
一年來，在領導的關心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客户。在平時的客户營銷及業務拓展中，我注重開拓思路，創新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產品，我儘可能多地拜訪各個商圈中的專業市場，瞭解他們的經營情況、市場動向，和商户多接觸、多溝通。此外我行的小貸客户也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客户的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產品和服務。既得到了客户的好評又拓展了我行個貸業務;針對優質客户卡易貸產品，我注重與大型機關單位的聯繫，及時發現客户貸款需求，為我行產品在競爭下爭取到更多的份額;針對抵押消費貸產品，我注重與大型中介
機構合作，不斷磨合業務流程。近一年來，經濟的形式相當複雜，一方面前三季度房地產行業銷售萎靡，導致建材、傢俱、潔具等周邊行業銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業銷售額也相應下降，一部分商户為撐過寒冬辦理貸款，但客户經營水平良莠不齊，系統風險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日，跑商户，跑市場，認真對待每一筆貸款，儘量保證我行信貸資產安全。另一方面在客户發生逾欠息狀況時，及時與客户溝通，避免客户因工作繁忙忘記還款造成個人徵信不良的後果;對於多次溝通無效，惡意拖欠利息的客户我多次前往客户經營地、居住地，以及客户親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客户瞭解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，減少我行損失。由於宏觀經濟環境及我行產品政策調整，我
也迷茫過、急躁過，但是我認定客户經理必須站在市場的最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會我行政策精神，積極與客户溝通，堅持做到拓展業務的同時，嚴格把控政策。截止20____年12月，上浮80%以上貸款發放34筆，380萬元;優質客户卡易貸放款27筆，790萬元;個人抵押消費貸款發放，
970萬元;並相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業務。同時，直銷銀行開户100筆。在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今後，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業務更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業務、個人資產業務、公司業務、戰略性業務全方位的營銷拓展。我認定一個優秀的
客户經理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助。我感到樑溪支行是一個特別具有創造力、凝聚力、戰鬥力的集體。同事們豐富的業務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發展提供了一個廣闊的平台。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創新，為江蘇銀行事業貢獻自己的力量。