第一部分：序言
調查背景：
你是不是對工作總提不起興趣？對於目前的職業狀態，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經效率極高的你，現在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊？如果你有上述“症狀”，説明你已面臨工作倦怠的危機。
工作倦怠（job burnout）的研究始自於freudenberger（1974）和maslach（1976）等人，當時主要基於那些在服務業及醫療領域人們的經歷，因為這些職業屬於情緒性工作（emotional work），具有較多的人際壓力源存在，長年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退，進而產生對人漠不關心以及對工作抱持負面態度的症候。隨着職場上競爭越來越激烈，我們不驚發現，諸多職場人士感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏衝勁和動力，甚至出現害怕工作的情況；刻意與和工作相關的人和事保持一定的距離，對工作不是很熱心和投入，總是很被動地完成自己份內的工作，對自己工作的意義表示懷疑，並且不再關心自己的工作是否有貢獻；懷疑自己不能有效地勝任工作，認為自己的工作對社會對組織對他人並沒有什麼貢獻。為此，於2009年3月進行“2009中國職場人士工作倦怠現狀調查”。
本次調查主要以問卷調查為主，調查總體為中國的所有企業，以網上100萬會員數據庫為基礎，通過網絡郵件、電話邀請等方式邀請調查對象參加調查。
調查目的：
1、進一步瞭解中國職場人士工作倦怠基本狀況，為企業人力資源管理變革提供必要的參考信息；
2、通過對內在規律的深入挖掘，為中國企業人力資源管理提供支持和方向引導。
調查方法：
本次調查採用問卷調查的方式，問卷設計從“情感衰竭狀態”、“玩世不恭狀態”、“個人成就感狀態”三個維度展開，以便全面客觀的統計分析現今職場人士工作倦怠狀況，共16道題目。
數據基本情況：
截止2009年4月2日，本次調查共回收問卷2132份，其中有效問卷1697份。調查對象覆蓋全國主要行業和區域，基本能夠反映目前中國職場人士工作倦怠狀況的基本情況。調查有效樣本幾乎分佈在全國各省、自治區、直轄市，從整體來看，以中東部樣本企業居多，前五名地區分別是廣東（29.4%）；北京（12.6%）；浙江（6%）；福建（5.3%）；上海（4.9%），上述地區所收集的有效樣本佔總體的63％。
從有效樣本的性別來看，參與調查的男性佔總樣本的40.6％，參與調查的女性佔總樣本的59.4％，
從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學歷人羣為主，佔總樣本的60.5％；其次是大專學歷的人羣，達20.4％；碩士以上學歷的人羣也佔有較大的比例，有15.1％。
從有效樣本的企業性質來看，主要是民營企業與三資企業提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質企業分別佔總樣本的48.8％、25.3％；國有企業也佔了一定比例，佔總樣本的15％；涉及的政府機關或事業單位和其它性質的企業較少。
從有效樣本的企業規模來看，主要以中小型企業（101－500人）為主，佔總樣本的32.5％；小型企業（100人以下）的也佔有較大比例，有20.6％，近五分之一之多。
從有效樣本的行業分佈來看，主要是電子o通訊業、房地產o建築業、教育o培訓o諮詢業、計算機（軟件o硬件）業和其它行業為主，分別佔總樣本的27％；9.4％；8.9％；6.7％；5.9％。
第二部分：職場人士工作倦怠現狀基本描述性統計分析
一、中國職場人士總體工作倦怠程度堪憂
世界著名心理學家馬斯洛等人確定了職業倦怠的三個核心成分：情感衰竭、玩世不恭、個人成就感，我們將分別從這三個方面進行考察。
1、情感衰竭狀態
所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處於極度疲勞的狀態。根據調查結果顯示：有27%的職場人士有較嚴重的情感衰竭；有61%的職場人士感到工作壓力較大，下班後深感筋疲力竭，表現出中度情緒衰竭；僅有12%的職場人士情感衰竭程度較低或沒有。
2、玩世不恭狀態
所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境採取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯，行為怪僻，提出調休申請等。調查結果顯示，28%的職場人士對待工作表現出嚴重的玩世不恭狀態，48%的職場人士中度的玩世不恭。由此可見，近三份之二的職場人對自己從事的工作越來越不感興趣，並對自己所做的工作的意義持有懷疑的態度，與剛入職場時熱心程度發生了很大程度的轉變。
3、個人成就感狀態
所謂個人成就感減低是指傾向於消極地評價自己，並伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。根據調查結果顯示，有74%的職場人士對自身評價較高，充分肯定自己對工作和公司的價值貢獻，並且能夠有效地完成各項工作。僅有4%左右的人士對現有工作表示成就感不強。一個人在工作是否較高的成就感，直接決定工作效率和效果，在三項維度中，本項維度反應的效果最為理想。
4、總體情況
為了對被調查者的工作倦怠情況有一個整體的認識，我們還分別以同時出現工作倦怠中的一項指標、二項指標和三項指標為標準來衡量工作倦怠的嚴重程度，對被調查者進行分析。
我們把“出現工作倦怠中一項指標”作為輕微工作倦怠的標準，把“出現工作倦怠中二項指標”作為中度工作倦怠的標準、“出現工作倦怠中三項指標”作為嚴重工作倦怠的標準。
調查數據表明，有74.6%的被調查者表現為輕度的工作倦怠；有近43.2%的被調查者出現中度的工作倦怠；有10.8%的被調查者出現嚴重工作倦怠。也就是説，在我們身邊的10人當中將有1位人出現嚴重的工作倦怠現象，這一現象值得社會和企業管理者的關注。
注：在進行後續統計分析的時候，我們以平均分是否超過3分作為衡量工作倦怠的標準，並在此基礎上從人口統計學變量角度進行所有相關的分析。
二、男性的工作倦怠比例與程度要高於女性
從調查數據表明，有22%的男性出現了工作倦怠，而只有17%的女性出現了工作倦怠。雖然女性出現工作倦怠的比例低於男性，但進一步的統計分析發現，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項狀態上表現出來的工作倦怠程度均比男性高。因此，出現工作倦怠情況的女性羣體症狀較出現工作倦怠的男性羣體嚴重。這一點應引起企業和社會的關注。
三、本專科學歷人羣成為工作倦怠狀態的主流羣體
統計數據顯示，隨着學歷的增高，出現工作倦怠的人羣比例呈現倒u型分佈。如，高中學歷和碩士以上學歷的在職人士工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學歷和本科學歷的人羣出現工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.
經過多年大學擴招，本專科學歷已成為用人單位基本入職要求，加之，如今大學缺乏職場教育，導致了本專科學歷人羣成為工作倦怠狀態的主流羣體。
四、三資企業的職場人士工作倦怠程度最高
從調查結果來看，我們發現，三資企業的在職人士出現工作倦怠的比例最高為18.5%；其次是政府機關或事業單位為16.6%；國有企業為16.2%；而民營企業職業倦怠程度相對較低，僅為15.8%.縱觀不同性質的企業，工作倦怠狀態均高於15%，雖然有高低之分，但所有行業發生倦怠的可能性都非常高，這一點應引起企業和社會的關注。
五、企業中市場部人員的工作倦怠現象最嚴重
我們對企業內容不同部門的人員進行了調查，從調查結果看出，市場部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴重；其次是研發人員（25%）；客服人員（22.2%）；採購人員（20%）；人力資源人員（15.5%）；財務人員（14.2%）；而行政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認為，只要與人打交道多的羣體，都存在工作倦怠高發的問題。而市場人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。
六、高級專業人員的工作倦怠程度位居前茅
通過調查，我們發現，高級專業人員的出現工作倦怠的比例最高21%，接下來依次是高層管理人員（20.05%）、一般工作人員（17.29%）、中級專業人員（15.38%）、中層管理人員相對較低，為13%.一般而言，職業發展空間的大小與員工是否充分發揮能動性有着很大的關係，高級專業人員與高層管理人員其職業發展空間已進入“瓶頸”，相對較容易產生工作倦怠。
七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高
根據調查數據分析得知，在不同年齡階段的人羣中，25歲以下的人羣中有近四分之一出現工作倦怠，達24.26%，其次是25到35歲人羣為21.94%；35歲至45歲是13.1%，在收集的所有數據中反映出，45歲以上的人羣中沒有表現出明顯工作倦怠現象。隨着80後逐漸成為當今職場的主流羣體，其特有的羣體性格特徵，導致35以下的人羣的工作倦怠程度高達20％以上。
八、安徽職場人士工作最倦怠
數據顯示：工作倦怠程度最高是的安徽（36%），其次依次為福建（30.7%），湖南（29.4%），內蒙古（25.5%）上海（23.3%），河南（23%），北京（22.5%），山東（20.8%），湖北（18%），重慶（16.6%），廣東（15.9%），倦怠程度最低的是浙江，僅為（11.1%）。相對於經濟發達地區，安徽地區經濟發展緩慢，人才流動率較低，企業中的員工不能像在北京、廣州等經濟發達地區的企業裏經常接受不同的工作挑戰，工作倦怠狀況較易產生。
九、印刷、石化、計算機三個行業工作倦怠最嚴重
數據顯示，“印刷、包裝”為工作倦怠出現比例最高的行業，工作倦怠比例達到45%.
各行業工作倦怠程度（從高到低排列）：印刷。包裝（45%），石油。化工（30%），計算機（硬件。軟件）（27.5%），生物製藥（27.2%），物流。運輸（26.6%），貿易。進出口（25%），旅遊餐飲（25%），互聯網。電子商務（23.8%），電子。通訊（22.7%），汽車。摩托車（20.6%），紡織品業（18.7%），教育。諮詢。培訓（18.1%），家電業（15.7%），金融。證券。投資（15.3%），房地產。建築（15.2%），傳媒。廣告與醫療。保健。衞生服務（10%）。
據瞭解，在繁重的工作強度下，員工極易產生工作倦怠。而通過對接受調查人羣的後期採訪，發現印刷、石化、計算機行業員工工作強大最大，並且加班現象尤為突出。
調查説明：
“工作倦怠現狀”調查採用網上自願匿名填寫的方式收集數據，因此不能代表所有人羣，對於上網比例較少的人羣不具備代表性。儘管採取了多種措施過濾不合理數據，但是仍然有可能包含了某些精心製作的假造數據。調查採集樣本的分佈並非十分均勻（主要集中在幾個大城市和發達省份），對某些參加者較少的地區或者行業，本調查數據可能不具有代表意義。