各汽車品牌緊急迴應央視3·15調查報告

在央視的“3·15”晚會上,東風日產,上海大眾,奔馳及路虎多個品牌被點名曝光,而到筆者發稿截止時,這幾個品牌都陸續有了迴應。

各汽車品牌緊急迴應央視3·15調查報告

東風日產:

加強對終端服務行為的監管

3月15日晚11點20分,東風日產乘用車公司通過其官方微博發表了關於央視“3·15”報道的聲明。該企業表示對該事件高度重視,並緊急成立了專項工作組開展調查,並承諾後續的調查進展會及時與社會各界及東風日產車主進行溝通。同時,東風日產還表示將在日後加強對終端服務行為的監管,杜絕類似情況的發生。

上海大眾:

對4s店的維修服務流程

進一步加強監督和管理

針對“3·15”晚會曝光的上海大眾4s店過度維修一事,當天晚上上海大眾發佈聲明稱,該公司非常重視,已啟動對此事的調查。對報道中天津三家4s店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意,並明確表示:“保護用户權益,提升客户滿意度一直是上海大眾的首要任務,上海大眾將對4s店的維修服務流程進一步加強監督和管理。”

奔馳:

在經銷商網絡嚴格規範售後維修操作

個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害,更是對品牌的不負責任,對此,我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客户滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開展徹查,敦促有關經銷商進行整改,並進一步在經銷商網絡嚴格規範售後維修操作,避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況,感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

路虎:

承諾升級九速變速箱

國產路虎攬勝極光不存在該批次故障

上週末的央視“3·15”晚會,進口路虎攬勝極光九速變速箱的問題被曝光,僅僅不到12小時,路虎中國就對此作出迴應,表示該問題已經在今年1月19日就開始進行處理,並將通過升級軟件的方式予以解決。同時,XX款國產路虎攬勝極光,因為已經是最新版的軟件,因此不在故障批次中。

該申明表示,路虎中國及授權經銷針對中央電視台“3.·15”晚會報道的關於進口路虎攬勝極光九速變速器的問題,給消費者帶來的不便和困擾,深表歉意。

目前,路虎方面的解決方案是已於XX年1月19日起,對XX至XX年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼範圍為lv000001-lv996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施,同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中。於3月份開始銷售的XX款國產路虎攬勝極光,目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態,不存在故障批次問題。