售後服務個人年度總結報告 篇1
20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來説明（附頁）。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
售後服務個人年度總結報告 篇2
自任現職以來，在人民教師這個工作崗位上，轉瞬過了七年，作為一名年輕老師，需要經常對自身進行不斷的審察與總結，以促進自我的不斷髮展與成熟。我時刻不忘教師應有的形象，講政治、顧大局、守法紀、鑽業務、思進取，主要表現在以下方面。
一、提高政治素質，嚴守師德規範
無論何時何地，我對政治學習一刻也未放鬆，積極參與各種思想教育活動，堅持學習科學發展觀，學習黨政方略、教育法規、教育行政部門的相關文件，通過政治學習，思想素質不斷提高，心靈環保不斷加強，無任何違法亂紀行為，無論何時何地都有堅定的政治立場，清醒的政治頭腦，正確的政治觀點，在思想上言行上和黨中央保持着高度的一致，緊跟黨的路線，堅守在教書育人崗位上。
對教師職業道德我牢記在心，並嚴格用其規範自己的言行，用以指導教育教學工作，在學科教學中面向全體學生，特別是對待學習有困難的學生我牢記辦人民滿意教育的服務宗旨，無任何排擠、歧視、譏諷、體罰和變相體罰學生的行為，總是曉之以理，動之以情，做到既教書又育人，始終把培養現代化的新型人才作為自己的奮鬥目標。
二、加強業務素質，提高教學質量
為了提高自己的業務素質，我從備課、上課、聽課、評課，課後輔導、課外閲讀等方面積極地進行積累。
1、課前準備
①認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，每節課儘量發揮學校的物質資源的優勢，增加一些教學內容，激發學生的興趣愛好。
②瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識技能可能會有那些困難，採取相應的方法手段和預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
④擴充學生的知識量，拓展學生的知識面。針對目前大學聯考與現代社會對全面發展的人才的要求，在課本的基礎上拓展相關的知識面，使學生的思想不被禁錮於學校的方寸之地，能夠跟得上時代的步伐，進而能夠隨時適應社會上的各種情況，成為全面發展的新時代青年。
2、課堂情況
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，在課堂中多采用肢體語言，激發學生的積極性。走出傳統教學的模式，緊跟新課改的步伐，將20____年和20____年暑假新課改的培訓所學到的新東西，充分在課堂中體現，並結合學校的資源進行合理的搭配，激發學生的學習興趣，讓學生在愉快的氛圍中達到掌握知識技能、增強體制的效果。
3、要提高教學質量，還要注意課的導入。我在導入課堂時，無論從場地的佈置、學生的隊列隊形、學生活動的隊形、活動的內容以及組織手段的形式等方面，都根據不同的類型的課時內容，因地制宜的為學生創設一種富有激情、新穎的外界條件。例如：有時的場地採取的是多方位或者圓形等不同常規的設計，給學生一種好奇、新穎的感覺。熱身活動時，通過教師的的引導，師生一起一會自由練習，一會小組結伴練習等。這種組織方式既給學生創造了良好的學習氛圍，誘發了學生的練習激情，達到熱身的效果，又縮短了師生之間的距離，為順利進入運動技能狀態創造了良好的學習條件。
4、為培養自己多種興趣愛好，我還常到圖書室博覽羣書，上網和同行交流、查閲資料，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。真正做到教學互長，並貫徹活到老，學到老的思想精神，使自己不落後於時代。
5、在帶投擲業餘訓練隊中，通過書籍雜誌和互聯網獲取先進的訓練手段和方法，加強自身的技能素養，為科學的訓練打好堅實的基礎。在訓練中，不千篇一律要求全部的學生用一種動作姿勢，區別對待每一名隊員，根據隊員的肌肉類型，尋找適合不同隊員的訓練手段。通過幾年的努力，逐漸形成了一套適合隊員的訓練體系。在實踐中，學生的成績都有了較大的提高。在20____年10月在濟南舉行的省中學生學校杯的比賽中，宗洋同學在鉛球項目奪得了同組別銅牌;11月在臨沂舉行的省田徑錦標賽中，寇煜同學在標槍項目獲得了同組別第七名。
在今後的教育教學中，我將繼續參加思想教育培訓，努力學習鑽研新課程改革，並努力在課堂中進行體現，在以後的工作中，勤奮學習，取長補短，爭取自身的思想、業務能更進一步的發展。
國小體育教師年度工作報告2
轉眼間又到了辭舊迎新的日子，一個學期即將過去，回顧過去的一個學期，我能根據學校工作安排認真做好各項工作，但在教學過程中還存在一些問題，現就一學期來的體育教學工作總結如下：
一、體育教學工作總結的思想政治方面：
作為一名老師，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。一個學期以來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做應該做的工作。我相信在以後的工作學習中，我會在學校組織的關懷下，同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。在接下來的工作中將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的教師。
二、體育教學工作總結的教學工作方面：
在平時的教學工作中全面貫徹教育方針和新的教學理念，按大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發展的要求制訂行之有效的教學計劃，從學生已掌握的知識出發，認真備課、上課，寫好課後反思，努力提高個人的專業知識與技能。在教學過程中重視培養學生科學鍛鍊身體的方法，使學生實現終身體育鍛煉的目的。重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。
三、本學期的主要成績：
本學期，在學校領導的大力主持下，通過各位體育老師的多方努力下，學校的體育工作成績有了很大的提高，例如：我校田徑隊參加縣第26屆體育節比賽，總分獲得了縣第五名的好成績，這樣的成績離不開老師和同學的努力，希望在今後的比賽中，能多為學校爭光。我校開展的“四節”之一體育節：運動會和廣播操，獲得了各位老師和學生的好評，這樣的活動受到學生的大力歡迎，同時也讓他們體驗到了運動的快樂。
四、總結個人的教科研成果：
在“教學的行進間”總結和撰寫一些個人的教學感受和教學經驗，真實的反映了在教學中的所得所想。這些豐厚的教學經驗將陪伴着我以後的人生，在教科研上也獲得了一些成績：
1、論文《淺談國小體育教學體驗式學習的研究》獲得縣三等獎。
2、課題《體驗式學習在體育教學中的探究》獲得縣三等獎。
3、現場聽課評課獲得縣中國小體育學科二等獎。
4、學生在縣第26屆體育節上獲得不錯的成績。
回顧總結本學期以來的工作，我看到本學年的體育教學工作和比賽取得了一定的成績，值得可喜可賀。但體育成績有得有失，任務尚很艱苦。在今後的教學工作中還要加倍努力，改進不足，為學生更好的發展營造一個良好的學習環境，促進學生身心健康發展。在今後的工作中我會嚴格要求自己，力爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的教師。
售後服務個人年度總結報告 篇3
尊敬的領導，您好!
時光荏苒，歲月如梭，轉眼來我們公司已經有兩年多的時間了，在過去的兩年內，我十分有幸與公司的各位同仁一起見證了公司在陳總、洪總的領導及各位同仁共同努力下的高速發展，作為個人，十分感謝陳總給予的這個展示自己的平台及洪總日常工作給予的指導，在此，我對分公司過去的一年的工作予以回顧和總結，同時堅信在陳總及洪總的帶領下，公司會大跨步的進入一個新的發展里程。
一、 工作回顧與總結
1、 安全生產方面
安全生產和對環境的保護是公司得以生存發展的基礎，在過去的20____年，金平分公司共發生6起，其中包括3起氯化鎳過敏、1起腰部扭傷、1起蒸氣管燙傷、1起維修時設備鐵鏽濺傷。雖然較20__年8起有所提高，但仍存在着巨大的改善空間，個人認為，所有的安全事故都是可以預防的，從造成安全事故的根本原因來看，大致可分為兩大類：人的不安全行為與物的不安全狀態，導致人的不安全行為有兩種可能，一種是他們已經有意識到，但不願去做，可能是會覺得不方便或為了節省時間，一種是他們沒有意識到，對自己的行為所帶來的危害沒有一個直觀的認識。而物的不安全狀態，則需要現場管理人員，尤其是現場安全巡查員的及時發現並糾正、總結，培訓，來達到滿足安全生產的狀態。針對於以上分析，我們在20____年主要做了如下方面工作：1.1 建立安全操作技能培訓
正如如上所述，對於人的不安全行為導致的安全事故的兩種原因分析，我認為，後一種情況即他們沒有意識到，自己行為可能帶來的危害，會佔安全事件人的因素中的絕大多數，於是我們充分利用早會時間，對生產一線員工進行安全操作培訓，具體的培訓內容側重於告知他們不當操作會有哪些潛在的危險，並對正確的操作加以示範，以及對培訓後效果的評估、確認。
1.2 推行每週一次的安全巡查
對於一個正常運作的組織，安全部門的存在對消除安全隱患、預防事故的發生有着重要的意義，而我到分公司來之後，發現並沒有安全人員參與分公司的日常運作，經與SHE部門經理的溝通，建立了每週一次的安全巡查工作，對分公司全工廠的安全隱患進行巡查，發現問題後，跟進整改。1.3 注重安全意識培養
除SHE部門組織的安全培訓外，在日常工作過程中，分公司一線作業人員安全主要通
1過早會有意識進行安全意識的強化，以及巡查時發現安全隱患後，對員工進行及時的教育，並將此情況作為早會的教材進行安全意識培養，並將通過各途徑得到的安全方面的案件，對全體一線人員進行宣導，以期通過時間及頻率達到強化安全意識的目的。1.4 建立員工過敏檔案
通過去年6月份的3起過敏事件的分析，我們認為，由於個人身體特質，車間存在部分員工對某些產品過敏的情況，於是建立了車間員工過敏檔案，以期減少員工由於過敏情況而導致的工作事件。
2、 產品質量方面
產品質量是企業生產的根本，本着“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”的原則，利用早會及巡查時間，強調生產過程中的質量控制異常重要，在巡查過程中，嚴格控制每道工序的質量，保證產品質量的持續穩定。14年全年的產品一檢合格率為98.93%，金平分公司的外部有效投訴，根據質保部提供的數據為3起，其中包括2起桶口密封圈腐蝕、1起甲醛PH值偏低，根據產品質量至上原則作指導，在20____年度，對生產實行了：2.1 產品生產過程數據的統計
雖然產品在生產過程中，存在着大量的約束因素，如原料質量、能源狀況甚至操作人員的個體差異等，但對產品過程的數據統計，能對產品的生產有着一定的指導作用，並能在產品發生異常情況時，能很快劃到異常的原因，且對以後進行規範化作業時，有着重要的指導作用，故在14年下半年，要求廠區的技術員建立對產品的生產過程數據進行統計。2.2 完善生產過程記錄
從管理的角度出發，產品生產過程的控制，需要每一工序進行嚴格的控制，在14年車間設計並建立了各工序的記錄，如物料泵的清潔記錄、振動篩的清潔記錄及使用記錄、金屬探測器的使用記錄、週轉桶的清潔記錄、工具的清洗記錄等相關記錄約20份，留下了真實全面的工序管理控制情況。2.3 異常情況反饋機制建立
起草並推行了異常情況反饋工作流程，並在早會及日常工作過程中，對員工進行及時的培訓與適時提醒，並在執行過程中，輔以績效手段。從推行的效果來看，工作過程中的異常情況，得到較大的改善，如去年一年沒有發生過收到交叉污染及產品異物方面的投訴。2.4 完善首檢責任制
由於包裝車間採取的是計件模式，而分公司的包裝又包括分公司和西庫以及食添樓三處，有時存在着同時都有包裝組進行包裝的情況，而分公司現場質檢只有一人，故存在着產品轉換時質檢不在現場的情況，這給產品的質量控制帶來一定的缺陷，於是組織了主管、班長、2 外質檢三方面人進行溝通，最後達成了共識，在產品包裝完成前二十分鐘，需由包裝班長通知到外質檢，落實包裝開始前以及首檢的質量確認。
3、 機器設備管理方面
在過去的一年裏，制定了分公司1車間及2車間的設備日常維護及保養計劃，並根據計劃進行維護與保養，使得
1、2車間的設備運轉完好率達到100%，尚未出現一起因設備原因影響到生產的事件，並建立了設備維護與保養的相關記錄，如離心機維護保養記錄、過濾泵維護與保養記錄等。且建立了每月一次的用電安全檢查制度，對所有用電設備及電櫃線路及相應的標識進行處理。
4、 人員管理
人員是組織正常運作的核心資源，對人員管理在很大程度上影響企業的運營。在14年的工作過程中，推行了一線員工的能力矩陣培訓、點滴教育、OJT培訓以及結合以老帶新的培訓模式進行組織培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到對崗位的絕對勝任，且對老員工進行輪崗培訓，保證崗位輪換工作的順利進行。
人才梯隊的建設，是工作得以持續開展的關鍵，基層人員的管理能力又對公司文件方針政策落實有着至關重要的影響，因此20____年，我對車間主管及班長進行了有意識的培養，如在和員工談話時讓其在場，示範如何溝通達到我們預定的目標。
5、 強化車間物料管理
定額是企業生產經營活動中，對人力、物力、財力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應遵守的標準或應達到的水平。對於在14年作業過程中主原料的定額控制，在全年都達到了100%，當然由於工藝及作業環境等各方面因素的改進，已與技術人員進行溝通，計劃在今年會對主原料的定額進行重新核定。
在20____年，推行車間在清場時，所產出的母液一律採用25KG桶進行分裝再入庫，並確保所有清場時剩餘的物料都有明確的標識，並放置於待檢室指定母液放置區域。
對於車間易耗品及工具控制，以前經常出現生產產品前，發現工具缺少的情況，20____年11月份開始，我們推行了專人負責制，所有車間在清場完成後，對工具進行回收並登記，在生產下一產品時，領取所需的工具。
6、 庫存管理
庫存對企業來説至關重要，它能滿足預期顧客需求、平衡生產產能、保證生產正常運作、防止缺貨、避免價格上漲以及採購時數量折扣等，庫存不足將錯過送貨、失去銷售額、使顧客不滿、產生生產瓶頸等;而庫存過剩則不必要地佔用如果用在別處會更有效益的資金。
20____年在洪總的帶領下，分公司和西庫對現有老庫存進行了重新的統計梳理，並建立 3了專人跟進處理，處理了相當一部分老庫存，釋放了大量的庫存空間及減少了庫存成本。
在20____年初曾發生過西庫產品交庫後，沒有及時入庫的情況，經與倉庫管理人員溝通，要求其在拿到流轉卡，確認為當天發貨產品後，需立即通過傳真，傳回分公司，並通過電話提醒分公司倉管員收單入庫，並跟進了盡2周的時間，已確認此問題得到了解決。
7、 文件體系的重新修訂
在去年下半年，對整個三合一文件體系，分公司涉及到的部分進行重新修訂與完善，共整理66份文件，記錄45份，修訂成文件22份，記錄24份，並將修訂後的文件對相關人員進行相應的培訓。
二、 存在的不足
在過去的一年裏，雖然做了些工作，但仍存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、 安全管理方面，仍存在很大的改善空間;
2、 基層管理人員管理工具及理論的培訓仍需強化;
3、 現場5S管理，仍處於起步階段，仍需加大執行力度;
4、 設備維護保養計劃目前只在
1、2車間推行，還沒有全面展開，設備操作培訓仍顯不足;
5、 車間的產品的調整的靈活性仍存在不足，需與計劃部保持充分溝通，以期達到總體提升產能和效率。
三、 20____年工作重點
1、完成設定的各項KPI指標(分公司生產、包裝效率，分公司生產產品一次送檢合格率，產品定額達標率，包裝質量，分公司產品投訴次數，安全事故情況，計劃達成率);
2、 包裝規範的制定執行;
3、 依據新修訂的三合一文件的相關規程、記錄進行生產控制;
4、 與計劃部做好產能與勞動力的匹配工作，提高訂單完成及時率、降低產品的庫存;
5、 與計劃相關持續跟進分公司及西庫老庫存母液及產品的處理;
6、 加大5S工作推行力度，重點產品車間先行;
7、 重點客户的產品瞭解與準備，以往審核缺陷項目的跟進;
8、 與工程部完善設備設施的維護與保養，維修總結與分析;
9、 與完善生產部門績效考核制度，加大考核力度。
10、 跟進物料的入庫進度，保證產品的及時入庫;
11、 制定培訓計劃，落實一線管理人員及操作員工的培訓;
12、 分公司包裝轉新廠項目的跟進;
四、 對公司的幾點建議
1、 安全管理方面
1.1 建立完善的安全評估體系，無論是新項目開展，還是車間設備設施的小變動，都需要有安全部門的介入、評估、培訓;
1.2 組織各部門負責人，要求指定人員整理其所負責部門內部的培訓資料，並裝訂成冊，用於公司人員培訓時的教材。
1.3 建議公司考慮對分公司設立專門的現場安全管理人員，以消除存在的安全隱患，預防工作事件的發生。
1.4 建議在全公司建立所有設備操作安全分析，並將分析的關鍵點列出張貼於設備附近，同時組織操作人員進行相應的培訓。
1.5 建議車間管理人員配合SHE部門進行車間生產過程安全分析，並將分析的關鍵點列出張貼於車間明顯位置。
1.6建議在全公司範圍內，採取寓教於樂的方式，每年組織一次有獎安全知識競賽，比賽內容為安全培訓教材所提及的內容，以期提高員工的安全意識及公司安全方針政策的掌握。
2、 產品質量方面
為了保證產品的產品質量的穩定，建議對目前現有的工藝規程進行細化，如生產50%氯化鋁溶液時，工藝中提及每20分鐘加入鹽酸50KG，並沒有明確加料的速度，如此導致操作人員在加料過程中，會出現快速加完2桶鹽酸後，再等到20分鐘時再加的情況，導致出現較大量的酸氣揮發。並建議在工藝規程中，加入勞動保護用品的類別及使用條款，以提醒操作人員及時佩戴勞保用品。
3、 設備設施關鍵控制點培訓
建議工程部指定專人定期對公司內所有設備設施的操作及關鍵控制要點進行培訓，以消除操作人員對設備的不當使用，帶來成本損失，建議每月1～2次。
4、 建立全面定額管理
全面的定額管理，不只是原料定額管理，還包括能耗、工時等進行相應的定額管理，在實際運作過程中，輔助相應的激勵手段，從而達到有效控制浪費、提高生產率、保證產品質量的目的。
面對已經到來的20____年，我會飽含熱情、竭盡所能，積極與各部門經理保持密切溝通，協調好分公司各部門的工作，克服存在的不足與困難，提高自身的素養，為公司的高速發展，貢獻自己的一份熱。